管理创新示范企业申报材料.doc

萧山区工业企业萧山区工业企业 管理创新示范企业管理创新示范企业 申申 报报 材材 料料 杭州赛尔美服饰有限公司杭州赛尔美服饰有限公司 二二 00 七年十二月七年十二月 目目 录录 第一部分第一部分 表表 格格 1、萧山区工业企业管理创新示范企业申报 表1 2、萧山区管理创新示范企业评分标准 2-4 第二部门 企业管理创新基本规范文字材料 3、企业管理创新基本规范之十大项目自查材料5-40 第三部分 企业相关辅助性证明材料 4、企业营业执照复印件41 5、企业组织机构代码复印件42 6、企业财务报表43-46 7、企业环保守法证明4748 8、企业垃圾清运协议49 9、产品近三年的检验报告5059 第四部分 企业管理创新成果及各种荣誉证书 10、2007 年杭州市（萧山部分）成长型企业名单的通知文件6061 11、各种荣誉证书 6280 第五部分 其他需现场提供的各种制度、文件、报告 如：建设项目环境影响报告、环境监测报告、各种管理手册以及人力资源管理 等文本材料（由于内容多，现场评审若需要可随时提供） 附件一附件一 一、萧山区管理创新示范企业评分标准 一、综合指标（20 分） 序号指标名称单位上年实绩标准分计 分 方 法自评分考评分 1销售总产值万元3 分 销售总产值3 亿元得 1 分， 5 亿元得 2 分，10 亿元得 3 分 2利润总额万元2 分 利润总额3000 万元得 1 分， 5000 万元得 2 分 3全员劳动生产率元3 分 全员劳动生产率6 万元得 1 分， 7 万元得 2 分，8 万元得 3 分 4流动资产周转率次3 分 流动资产周转率2 次得 1 分， 2.2 次得 2 分，2.5 交得 3 分 5资产负债率%3 分 资产负债率75%得 1 分， 60%得 2 分，50%得 3 分 6上缴税费万元6 分 上缴税费总额500 万元得 1 分， 每增加 500 万元加 1 分，最多得 6 分 二、成长性指标（20 分） 指标类别指标名称单位上年实绩标准分计分方法自评分考评分 销售收入增长率%3 分 增长率18%得 1 分，25%得 2 分， 35%得 3 分 净利润暗增长率%3 分 增长率18%得 1 分，30%得 2 分， 40%得 3 分 发展状况 净资产增长率%2 分 增长率18%得 1 分，30%得 2 分 内在投资价值%2 分 内在投资价值7.5%得 2 分，否则不得 分 盈利水平 总资产报酬率%2 分 总资产报酬率6%得 1 分，8%得 2 分 销售净利润率%3 分 销售净利润率3%得 1 分，5%得 2 分， 8%得 3 分 工资增加值率元3 分 工资增加值率500 得 1 分，600 元得 2 分，800 元得 3 分 经济效率 资本收益率%2 分 资本收益率6%得 1 分，10%得 2 分 注：销售收入增长率（本期销售收入上期销售收入）/上期销售收入100% 净利润增长率（本期净利润额上期净利润额）/上期净利润额100% 净资产增长率（本期净资产额上期净资产额）/上期净资产额100% 内在投资价值本期净利润额/平均净资产100%同期银行存款利率销 总资产报酬率（利润总额+利息支出）/平均资产总额100% 销售净润率=本期净利润额/本期销售收入100% 工资增加值率本期工业增加值/支付工资总额100% 资本收益率本期税后利润/资产总额100% 三、管理体系建设（60 分） 注：1.管理体系建设总分为 60 分，申报企业按照萧山区工业企业管理创新基本规范和评价标准的通知十大项内容（1100 分） 每一项 0.05（企业发展战略规划乘 0.1）进行计分。 2.加分项在 60 分外另计。 3.申报企业获得单项模范的每一项加 2 分。 4.管理创新成果获市级奖励的每一个成果加 2 分，获省级奖励的每一个加 4 分，获国家级奖励的每一个加 8 分。 序号项目标准分自评分考评分单项模范加分管理创新成果加分 1企业发展战略规划10 分10 2法人治理结构和组织结构5 分5 3财务管理体系5 分5 4质量管理体系5 分5 5安全生产管理体系5 分5 6环境保护管理体系5 分5 7市场营销与品牌管理5 分51 8科技进步与信息化建设10 分10 9人力资源管理与绩效考核5 分5 10企业文化建设5 分5 萧山区工业企业管理创新示范企业申报表萧山区工业企业管理创新示范企业申报表 申报企业名称 （盖章） 杭州赛尔美服饰有限公司法人代表 地 址萧山区南阳镇横蓬村联系电话 传 真联 系 人 申报理由及获得的相关荣誉： 自 2004 年以来，赛尔美服饰有限公司进入了一个企业快速发展、管理创新的重要转型时 期，在竞争激烈的服饰行业中既要把握机遇，又要迎接挑战，走专业羽绒童装道路，打造中 国羽绒童装第一品牌是公司以一贯之的品牌战略思想。 “外拓市场，内抓管理，调整产业结构， 构建以人为本的企业文化”是赛尔美近几年发展的重要方针政策；建立区级技术中心力 促产品创新，突出赛尔美旗下品牌产品个性，走品牌与营销双重差异化路子；建立企业管理 信息化项目，保证企业经营管理决策的数据化、科学化等，为企业良性、可持续发展奠定了 坚实的管理基础和人文基础；严格遵照 ISO9001 质量管理体系和 ISO14001 环境管理体系及 计量检测体系标准流程管理，从而做到流程优化、快捷，各个管理环节权责相匹配，组织信 息畅通的良好管理局面。随着公司人力资源管理的不断加强，广大干部员工管理水平的不断 提高，管理创新成为企业迎接挑战的精兵利器，也成为评估公司各个系统（部门） 、子公司以 及各个岗位的业绩优劣的关键绩效考评指标，因此，我们企业具备了申报管理创新示范企业 的理论与实践上的双重基础。 相关荣誉有：被中国羽绒协会授予“最受欢迎的童装羽绒品牌企业”和“中国羽绒信誉 保证标志企业” ，连续三年童装羽绒销量第一；企业曾先后荣获“萧山区优势成长型企业” 、 “萧山区企业创新之市场营销与品牌建设模范企业” 、 “萧山区轻工百强企业” 、 “浙江省创建 行业放心品牌” 、 “劳动保障诚信企业” 、 “2006 年南阳镇十强工业企业” 、 “2006 年南阳镇十大 纳税户” 、 “盈湖品牌为杭州市著名商标” 、 “2005 年中国轻工业高成长型 500 强企业”等，在 管理规范化建设方面先后通过了 ISO9001：2000 质量体系认证和 ISO14001：2004 环境体系 认证，以及二级计量检测体系认证等。 镇、街道初审意见： 盖章： 审核人签字： 萧山区工业企业管理创新示范企业申报材料萧山区工业企业管理创新示范企业申报材料 第一章第一章 企业及管理成果概述企业及管理成果概述 一、企业简介：一、企业简介： 杭州赛尔美服饰有限公司成立于 1999 年，总部座落在中国羽绒之都、观潮 圣地萧山，是一家集开发、生产、销售于一体，以羽绒服为主，兼营梭织、 针织服装的现代化企业。八年来，公司本着“以人为本，追求卓越”的创业思 路和经营理念，在同行业中率先通过了 ISO9001 国际质量体系认证和 ISO14001 环保体系认证，及计量检测体系认证，并通过引进了加拿大最新的数字化生产 设备和创新工艺流程等措施，从而使今天的赛尔美已发展成年生产羽绒服及其 相关产品 230 多万件（套） ，拥有总资产 19310 万元，其中固定资产 5838 万元， 注册资金 1000 万元，占地 3.3 万平方米，员工 700 多人的大型企业。员工知识 结构为：大专以上文化程度 84 人，中级职称专业技术人员 13 人，初级职称的 专业技术人员 21 人。现今的赛尔美已成为萧山羽绒服饰行业的重要一员，是国 内童装羽绒服饰企业的佼佼者。 目前，赛尔美旗下拥有“盈湖” 、 “俏皮蛙” 、 “甲壳虫” 、 “雪银狐” 、 “雪经 典” 、 “外奇”等系列品牌，该系列产品不仅在大中国区域形成了强势营销网络， 截至 2007 年 12 月，全国已有成熟网点 1500 余家，其中华东地区尤其是江、浙 区域共有 190 多个“盈湖”专卖店和 50 多个“盈湖”商场专厅、自营大卖场， “雪经典” 、 “甲壳虫”等品牌还外销到欧美等发达国家，取得相当骄人的业绩。 企业被中国羽绒协会授予“最受欢迎的童装羽绒品牌企业”和“中国羽绒信誉 保证标志企业” ，连续三年童装羽绒销量第一。 二、申报理由：二、申报理由： 自 2004 年以来，赛尔美服饰有限公司进入了一个企业快速发展、管理创新 的重要转型时期，在竞争激烈的服饰行业中既要把握机遇，又要迎接挑战，走 专业羽绒童装道路，要打造中国羽绒童装第一品牌，仅有良好的生产效率、足 够高的质量，已不足以保持在市场上的竞争优势。面对羽绒服装市场环境的动 荡、竞争的激烈和顾客需求的变化等全方位的竞争，管理创新且不断深化日益 成为我公司生存与发展的不竭源泉和动力。作为国内羽绒童装领军企业的赛尔 美，以“外拓市场，内抓管理，调整产业结构，构建以人为本的和谐企业 文化”作为公司管理转型时期的重要经营战略思想，其目的是扩大市场占有率、 提高企业整体素质、充分发挥全体员工的潜能和积极性、打响品牌知名度，销 售额以年均 40%的速度递增，取得了经济效益与社会效益的双丰收。 建立区级技术中心力促产品创新，突出赛尔美旗下品牌产品个性，走品牌 与营销双重差异化路子；建立企业管理信息化项目，保证企业经营管理决策的 数据化、科学化等，为企业良性、可持续发展奠定了坚实的管理基础和人文基 础；严格遵照 ISO9001 质量管理体系和 ISO14001 环境管理体系及计量检测体 系标准流程管理，从而开创了管理流程优化、快捷，各个管理环节权责相匹配， 组织信息畅通的良好新局面。随着公司人力资源管理的不断加强，广大干部员 工管理水平的不断提高，管理创新成为企业迎接挑战的精兵利器，也成为评估 公司各个系统（部门） 、子公司以及各个岗位的业绩优劣的关键绩效考评指标， 因此，我们企业具备了申报管理创新示范企业的理论与实践上的双重基础。 通过管理创新活动后，企业所取得的成果有：被中国羽绒协会授予“最受 欢迎的童装羽绒品牌企业”和“中国羽绒信誉保证标志企业” ，连续三年童装羽 绒销量第一；企业曾先后荣获“萧山区优势成长型企业” 、 “萧山区企业创新之 市场营销与品牌建设模范企业” 、 “萧山区轻工百强企业” 、 “浙江省创建行业放 心品牌” 、 “劳动保障诚信企业” 、 “2006 年南阳镇十强工业企业” 、 “2006 年南阳 镇十大纳税户” 、 “盈湖品牌为杭州市著名商标” 、 “2005 年中国轻工业高成长型 500 强企业”等，在管理规范化建设方面先后通过了 ISO9001：2000 质量体系 认证和 ISO14001：2004 环境体系认证，以及二级计量检测体系认证等。 第二章第二章 管理创新自查项目汇编管理创新自查项目汇编 一、企业发展战略规划一、企业发展战略规划 （一）企业战略思想：（一）企业战略思想： 以羽绒童装为依托，作四季产品延伸，走服饰产品多元化发展道路；内、 外贸业务并肩发展。 （二）（二）2006200620112011 年具体工作目标：年具体工作目标： 1 1、打造成中国童装羽绒服第一品牌，把“盈湖”打造成“中国名牌产品”和 “中国驰名商标”以及国家免检产品，把赛尔美打造成中国儿童羽绒服品牌 专家企业； 2 2、建立一个占地面积 200 多亩的工业园，集研发、生产为一体的大型集约化羽 绒生产基地，为国内其他羽绒服企业提供专业服务，同时，组建无区域赛尔美 集团有限公司。 3 3、在 2011 年底，实现年销售回款 5 亿元的目标。 4 4、建立完善“双赢”市场营销体系，培养出 10 个年销售额 2000 万以上的代理 商。 5 5、强力打造 10 个百万人才工程，使忠诚于赛尔美企业的优秀经营管理人才和 设计、生产技术人才在第一个五年计划里跟公司一起成长，成为百万富翁员 工。 （三）战略实施近况：（三）战略实施近况： 根据五年战略计划的实施步骤，赛尔美公司拟定 08 年底前完成国内外销售 25 亿元人民币的目标，确立这段时期的工作重心并着力付诸行动： 1 1、管理上倡导效率型组织与简单型文化两种管理思路。建立“人本”机制，进 一步加大人才引进力度。 2 2、建立抓大放小的营销策略和思路。在市场建设方面，通过整合市场，狠抓网 点的基础建设。 3 3、加强企业策划能力和品牌运作、推广能力，整合“盈湖” 、 “俏皮蛙” 、 “甲壳 虫”品牌资源，在继山东分公司成功运作后，以各个品牌为运作体系的赛尔美 驻上海办事处、沈阳分公司和武汉分公司等进入良性营运阶段。 4 4、应对全球气候变暖格局，合理调整产品结构，加大开发四季产品的研发力度， 以终端铺货模式隆重面市。 5 5、提升产品生产下单、营销物流上市分配的计划专业水平，力求做到 90%的准 确性，并建立销售部市场信息的快速反馈系统，加强与产品研发中心的沟通协 调。 6 6、在总的产品开发思路的指导下，通过销售计划与拓展计划去带动产品开发计 划的实施。在产品结构上，我们做到区域的市场细分，从而促进各区域的销售 增长。 7 7、在销售数据统计方面，以服装销售 ERP 软件系统为基础平台，建立迅速、准 确的信息反馈机制，以助决策的科学性和及时性。 8 8、在产品质量上，严格贯彻与执行 ISO9001：2000 体系管理要求，力争每件产 品都成为消费者心目中的精品。 9 9、实施人才战略，缓解和消除公司发展的“瓶颈” ，培养一支素质过硬的职工 队伍。 “工欲善其事，必先利其器” ，作为服装行业，我公司一直把产品研发作为 争取市场的核心能力来打造，多方招贤纳才，网罗公司发展专业人才，组建一 支强有力的设计开发团队，以确保产品定位、产品开发周期的更加合理、完善 和科学，以及新品品质每年都会跃上一个新台阶。此外还通过多种渠道、多种 方式招聘、引进具有大专以上学历的各类经验丰富的经营、管理及技术类人才， 同时对新招进的大学生，大胆使用，给他们压担子，使其早一点成材，满足我 公司长期的人才需求。以确保产品的研发及营销等过程中的强大人力资源后盾。 二、法人治理结构和组织结构二、法人治理结构和组织结构 于 1999 年在杭州萧山南阳镇成立的“杭州赛尔美服饰有限责任公司” ，由 马松春和马荣炜等共同出资组建。成立后的赛尔美服饰有限责任公司体制完备， 严格遵照中华人民共和国公司法设有：赛尔美股东会、监事、执行董事、 高级经理层等，并结合公司法和企业的实际情况编写杭州赛尔美服饰有限公 司章程 ，明确股东会、监事、执行董事、高级经理层的职责，规范运作。 随着公司的高速、稳定发展，市场的激烈竞争不仅仅体现在品牌效应、产 品质量和外部市场环境上，竞争市场交易的内部化也渐渐突显出来，这就在客 观上要求赛尔美以内、外市场为导向，建立一个更为有效的、更为发达的企业 组织构结，以防止由于行政协调机制不合理而造成的资源配置不合理。赛尔美 在广泛参与市场内、外竞争的过程中，根据所处的内部条件和外部环境权宜应 变，逐步将企业从以住的以任务为中心改造成以流程为中心的组织机构，并根 据组织机构全面建立、健全了内部管理制度，将各部门工作、职能细化。按照 公司法的要求，在进一步健全了法人治理结构的基础上，规范公司运作、 实行制度化管理。目前赛尔美已制定的内部管理制度主要有：赛尔美股东会 议事规则 、 总经理工作细则 、 财务管理规定 、 内部审计暂行规定 、 人 力资源绩效考核细则等。 赛尔美通过层级组织结构的细划，明确了高层管理者（执行董事兼总经理 马荣炜、常务副总陈伟军、总经理助理兼人力中心总监费天文、研发中心总监 施志明、生产中心总监金碧娟、营销中心总监胡海东、财务总监毛全胜）及以 下各级管理者的合法权利和应履行的责任，使公司各层营运自成一体，既能及 时准确地协商、讨论、决策与公司有关的任何重大问题，包括财务状况、经营 状况、所有权状况和公司治理状况的信息，使公司在运作过程中的不利因素得 到及时有效地扼制，并且鼓励公司和利益相关者为创造财富和工作机会以及为 保持企业财务健全而积极地进行合作；尤其是赛尔美监事的设立，在维护股东、 员工权益和公司利益的前提下，监事独立对公司董事、执行董事、经理和其它 高级管理人员履行职责的合法性、合规性进行监督，列席公司每次股东会会议， 每年参与公司及公司下属子公司不定期的内部审计等工作，有效地促进了公司 健康、稳健的运营。 三、财务管理体系三、财务管理体系 财务是我公司所有产品生产、经营活动的起点、出发点，也是我公司的核 心目标。我公司的所有生产部门、各经营系统等活动的健康状况最终都通过财 务来反映、透视，因此，财务指标也成了检验、衡量我公司所有生产、经营活 动的最终标准。近年来，随着我公司的规模化发展，为了最大限度地增收节支， 提高公司经济效益，促进公司整个管理系统的改善，我公司加大了财务管理力 度，逐步健全财务管理体系，来规范财务核算和财务流程，提高财务效益（成 本费用周转等） ，对整个企业管理起到良好的支持和促进作用。 （一）建立和健全各项财务管理基础工作制度，促进企业管理整体水平提高。（一）建立和健全各项财务管理基础工作制度，促进企业管理整体水平提高。 我公司根据中华人民共和国会计法和国家统一的会计制度规定，结合 公司实际，制定一系列行之有效的财务管理体制，如：财务会计管理制度 、 财务计划管理制度 、 财务工作管理制度等，并在此基础上，密切结合公 司各部门和子系统，从源头做起，理顺与财务密切相关的生产计划、车间、采 购、库存、销售、人力资源等部门的业务流程，建立一个包括现金流量表 、 预算 、 采购管理 、 库存管理 、 销售管理 、 存货核算 、 工资核算管 理 、 费用核算管理 、 成本核算管理 、 车间统计核算等分支体系在内的 全面、完整、现代化的财务管理体系，使财务能及时有效取到科学准确的相关 数据。构建从工资、成本等专业分析到总体财务分析的分析体系，随时对公司 的资金周转、成本、费用、利润、库存等主要财务指标进行分析，促进财务管 理与企业总体战略和规划目标相吻合，通过必要的财务手段鼓励、支持、扶植、 限制、禁止各部门的财务行为，使其运作在公司预定的发展轨道上。 （二）严格规范财务人员的任职要求严格规范财务人员的任职要求 赛尔美有一支专业的财务管理团队，在对财务人员的选定上，管理层必须 精通管理会计、责任会计、成本会计、对内部财务管理、资本运营及风险控制 方面等有丰富经验。组员初步掌握财务会计知识和技能；熟悉并能认真执行有 关会计法规和财务会计制度。公司有财务专业人员 12 人，拥有会计员和助理会 计师职称者 9 人，会计师或经济师职称人员 3 人，接收专业的财务总监资格考 试的 1 人。是一支遵守国家财经和会计法律、法规及公司规章制度的专业财务 管理团队。 （三）（三） “用友用友”ERP”ERP 财务管理系统财务管理系统使公司财务管理从核算型向管理型转变。使公司财务管理从核算型向管理型转变。 我公司 2006 年 4 月中旬开始引进“用友”ERP 财务管理系统，并开展了必 要的前期准备工作；2007 年初对服装营销信息化管理系统立项；1 - 5 月份对 初选的几家软件商和软件用户进行调研考查；6 月份确定软件商，选定“杭州 艾希捷思软件有限公司”的“Aixi 服装生产管理系统 V2.2” ；7 月份正式实施； 9 月份物流管理子系统（即供、销、存系统）上线运行。 ERP 系统功能对毛利预测、合同管理更加准确和及时。销售合同报价计算 在 ERP 系统中自动完成，每更改一次产品的配置，系统都会瞬间、准确地计算 出销售收入、成本和毛利，为包括财务部在内的合同评审者、决策者提供可靠 的数据支持。实现了对整体经营指标的分解、落实、监督、分析和考核，拓展 了财务管理的视角，提高了财务管理的透明度、及时性和有效性。使我公司的 财务人员甩掉了繁重的核算工作，实现了物流的集成化管理，把主要精力放在 对资产使用有效性和安全性的监督、控制和分析工作上，强化了管理职能。 四、四、质量管理体系质量管理体系 （一）明确质量发展目标（一）明确质量发展目标 赛尔美服饰公司自确立名牌战略以来，根据现今羽绒服“保暖、轻薄、时 尚、美体”的流行趋势，坚持质量第一、用户至上的方针，严格执行 GB/T142722002 羽绒服装，在此基础上研发、生产出来的“盈湖” 、 “俏皮蛙” 、 “甲壳虫” 、 “雪经典” 、 “雪银狐”等系列品牌不仅在新型、功能型面、辅料及 设计风格上最大限度满足用户需要的质量观念，还逐步与绿色、环保、节能等 国际羽绒制品质量标准靠拢，力争在国际羽绒市场上占有一席之地。 （二）建立全面质量体系（二）建立全面质量体系 为了加强质量管理，公司于 2006 年 6 月顺利通过 GB/T19001 2000idtISO9001：2000 标准质量管理体系认证。为进一步认真贯彻实施 ISO9001 质量管理体系，公司各级领导层学习和借鉴国内外先进的质量管理经 验和方法，推行零缺陷和可靠性管理，并大力开展对职工的质量意识教育， 并把质量与员工的绩效相挂钩，全面提升员工质量意识的积极性。 1、完善的质量管理部门及人员的配备： 为保证产品质量，公司在生产系统架构内专设了资材部、品管部、技术部、 生管部等专业质量管理控制部门，负责羽绒服装产品的质量管理，从原材料的 选用、进料检验、计量核定、过程管理、后道总检等各个环节进行严格控制把 关。 资材部主要负责材料进仓前的检验。经理（ ）人，检验（ ） 人。 品管部主要负责产品制作过程及成品的质量管理。经理（ ）人，品管（ ）人。 技术部主要负责工艺及产品执行标准的严格实施。经理（ ）人，技术人 员（ ）人。 生管部主要负责用料核算及生产计划时间的排定和产、销量的合理控制。 经理（ ）人，PC 和 MC 各（ ）人。 2、建立严格质量管理制度及工作流程（详见质量管理手册附后） 。比如在 质量管理运作手册中明确的提出了： 公司质量方针：提供 100%合格产品与服务；满足顾客的需要与期望。 公司质量目标：A、年度退货率（因质量问题）：0.5%以下；B、客户抱 怨率：36 次/年以下；C、客户抱怨处理率：100%；D、强化售后服务， 年抱怨率按 5%递减；E、确立下一道工序是客户的理念，提供服务满意 保证。 质管部质量目标：A、品质检验准确率：100%；B、漏检率：1%；C、产 品合格率98%；D、品质异常处理及时有效率 95%以上(一天以内)；E、 无重大质量事故发生。 3 3、严格把紧四道关口：选材、工艺、制程、后道处理。 严把选材和工艺技术关 我公司对原材料的选购上严把关，结合设计开发部门研发的“盈湖” 、 “俏 皮蛙” 、 “甲壳虫”所需的颜色、品质，在原材料采购上进行厂家实地考察和各 厂家的质量比较，选择在优秀供应商采购，今年，通过考查和比较，我们已和 日本一家合资企业进行了业务往来，对面料的品质和颜色上有了较大改善。在 工艺技术上，公司技术部门积极与设计开发部门共同研究，在不影响产品美观 的情况下，合理调整工艺的复杂性，从而降低生产工艺成本。确保选材质量与 品位的同步。 严把生产和质检关 公司内部加强了质管人员的培训管理，增加专业质控人员的人数，加强外 加工跟单管理，从公司抽调精兵强将负责外协厂的 IQC 管理。生产过程中，每 一道工序都进行质量检验，检验合格进入下一道工序。对制程和成衣质量控制， 每个车间，公司又安排专业质量检验员，按照羽绒服行业标准对车间内的质量 进行全面把控；规定后道总检对自己所负责小组的成品进行每件衣服的检验， 对不合格产品堵塞，决不放行列入包装车间。对外发合作加工企业，我们建立 了庞大的质量跟单人员队伍，规定每名跟单员负责质量把控人数不超过 150 人 的管理原则，并对每个跟单员如何加强质量控制进行严格的内部培训，同时对 跟单员进行质量管理的绩效考核。最后作成品检验，对外加工企业的成品在入 库前，我们成立了 10 个人的验收小组，专门进行质量的控制，分别对产品进行 入库前的现场查验，对不合格产品重新箱，回修后，再验收入库。公司产品经 国家级检验中心检验和抽检，都达到国家质量技术标准要求(详见附件中近三年的 质检报告)。 （三）加强计量和标准化工作（三）加强计量和标准化工作 建立计量保证体系，完善计量检测工具和手段，我公司于 07 年 9 月顺利通 过了计量检测体系确认（见附加中的计量检测体系合格证），并获得合格证书。在 服装生产过程中各个环节都配备有先进的计量器具：羽绒检测仪器，称重器， 验布机，卷尺，直尺，钢尺等，公司质量管理部门定期对计量器具设备进行严 格检定，一旦发现计量器有不符合要求的立即进行调整和更换，以确保生产过 程中计量的准确性，使产品高标高质地符合质量要求。 加强标准化建设，严格按照标准组织生产，连续五年参加国家、省级服装 质量监督检验中心抽检、报检，无一次不合格产品，得到了专家和消费者的好 评。为了做大做强国际贸易方面的业务，我们企业正在实施生态纺织品认证项 目，预计在 2008 年 3 月底可以完成。 （四）制定体系完备的售后服务（四）制定体系完备的售后服务 建立健全了售后服务体系制度，在售后服务制度里明确了的服务宗旨、售 后承诺、售后服务约定、商品退还条件及维修流程。 执行售后服务质量国家标准，建立健全全国售后服务网点，妥善为顾客解 决产品售后中所遇到的实际问题，做到“让每一个客户满意” ，我公司要求售后 人员热情认真接待客户电话或是来访，并建立客户服务档案，对所有由于产品 尺寸或质量问题而退回公司的产品，按“三包”内容进行售后服务，详细填写记 录单，并按月及时汇总归档。（详见公司售后服务体系制度） 五、安全生产管理体系五、安全生产管理体系 作为服装生产企业，我公司在服装生产过程中，棉、纱、布、绒等物质在 整个生产过程中只发生量变，而不发生质变，原料、半成品、成品都存着较高 的易燃或可燃性质，服装生产的各道工序(除设计、包装工序外)，都能产生不 同程度的废絮、线绒和布屑，这些物质细微、松软，在生产过程中如受到高温、 火花、火焰的作用，都可能引起燃烧发生火灾。根据萧山区安全生产监督管理 局大力倡导的安全生产会议精神，我公司的经营班子十分重视，为确保安全工 作总目标的实现，认真落实各项安全责任，结合公司的实际，对安全工作做了 全方位安排部署，并认真贯彻执行。 （一）设立目标和要求，建立了（一）设立目标和要求，建立了“质量、环境、职业健康安全管理体系。质量、环境、职业健康安全管理体系。 在建立安全管理体系中，对公司管理规章制度进行了修改、补充和完善， 使各项规章制度在实际应用中既有较强的操作性，又提高了安全管理工作的规 范性、针对性，同时完善了安全管理档案和各种安全基础台帐，做到了资料齐 全，有据可查。 （二）开展安全宣传、预防预控、专项整治、信息反馈维护稳定、确保安全等（二）开展安全宣传、预防预控、专项整治、信息反馈维护稳定、确保安全等 各项工作的推行。各项工作的推行。 按照“谁主管、谁负责”的要求，总经理和各部门逐级到个人签订了安全 责任书。按照责任书的各项内容认真的开展工作。公司领导把安全工作纳入重 要议事日程，并着力狠抓，如：生产厂房、原料、成品库和生活区，分区合理 布置；厂房及库房设有良好的通风装置，经常保持阴凉干燥，防止原料蓄热自 燃；车间保持较高的相对湿度，以防止废絮、绒线、布屑等飞扬；机台布置要 合理，不在通道上或墙距里堆放原料或成品；生产车间和储存原料及成品的仓 库内禁止一切明火；加强电气和机械设备维护，定期检修； （三）制定安全生产奖惩办法，配备专职和兼职安全管理人员，加强监督管理。（三）制定安全生产奖惩办法，配备专职和兼职安全管理人员，加强监督管理。 公司安全监督管理的重点是生产过程中设备和人身事故、防火、防盗、交 通事故等项目，监管的重点是设备和人身安全。07 年 7 月 1 日午休时间，公司 技术科设计间因电线短路发生起火，制版师黄井昌发现后，迅速取来纸板进行 拍打，经理高明华立即从裁剪间拿来灭火器进行喷射。在两人的合力配合下将 发生于初始阶段的明火扑灭，按照公司制定的安全奖惩办法，公司给予高明华、 黄井昌丰厚的现金奖励并通报表扬。本次火灾虽没有对公司物品造成任何实质 性的损伤，但却为公司的安全生产敲响了警钟。使公司对各部门特别是对生产、 物资部门加大对自管项目监督检查的力度，遏止安全事故的发生，并要求各部 门每月按时上报安全月报表。安全领导小组每月定期不定时地对现场进行全面 检查，检查的内容包括消防栓、应急灯、灭火器、办公楼、食堂、车间、仓库、 配电室等，检查考核结果与责任人和员工的当月工资挂钩，从而强化了安全生 产意识，防范了事故的发生，做到连续几年公司无一次重大责任事故发生。 （四）（四）加强加强企业企业综合治理，综合治理，营造营造平安和谐平安和谐的企业氛围的企业氛围 为确保一方平安，积极响应区委关于“平安萧山”的创建工作，我们公司 在综合治理方面的工作卓有成效，受到区、镇领导的高度赞扬。 07 年 9 月 10 日下午，区委副书记谭勤奋携区政法委副书记许建达、萧山 区公安分局副局长吴健、南阳镇党委书记陈金伟、镇长周胜华等一行与我公司 领导层举行了综治调研会。调研会上，谭勤奋认真听取了我公司行政、人力、 生产等部门关于落实综合治理的相关工作汇报，对我公司“小事不出车间，大 事不出企业”的综治理念、热心综治工作建设，出资建立设施完备的赛尔美警 务站的举措给予高度评价。会议结束后，谭勤奋等一行领导还对我公司的 07 新 品展示厅进行了实地考察，对我公司高标、高质的产品给予充分肯定。9 月 11 日， 萧山日报对村企联姻的赛尔美警务站作了提名报道。 07 年 10 月 30 日，萧山区政协副主席金老虎、政法委副书记许建达、公安 分局副局长吴健、及南阳镇党委副书记倪传贵、派出所所长项张炎等一行，对 我公司的综治局面再度进行调研，并深入工人中间走访，对赛尔美良好的企业 氛围和人文环境予以充分表扬。 上级领导在短时间两次对赛尔美综治工作的调研，是对我公司全方位工作 的鼓励和支持，也是对我公司以后工作的鞭策和考验。总经理马荣炜表示，今 后赛尔美会一如既往地在以经济建设为中心的同时，抓好综治基础建设，开创 综治工作的新局面，最大限度地承担起企业的社会责任，为构建“平安、和谐” 的萧山尽一份企业力所能及的责任和义务。 六、环境保护管理体系六、环境保护管理体系 （一）建立制度，成立机构。（一）建立制度，成立机构。并设立“公司环境检查小组” ，由公司常务副总陈 伟军任组长，各部门主管任副组长，并从各部门中抽选 2 名员工为组员。严格 执行每周一小检，每月一大检，从开发、设计到资材，以及能源采购、生产、 交货、废弃等各阶段，强化对整个供应链的管理，完善绿色工厂、绿色办公室 指导方针。 （二）率先执行并通过（二）率先执行并通过 GB/T240012004idtISO14001：2004 环境管理体系认环境管理体系认 证。证。对公司噪音、生活污水、生产粉尘等聘请环保专家进行科学的检测，对企 业新建、扩建及技术改造项目严格执行了环境影响评价制度和环境保护“三同 时”制度（详见附件中的环评报告和 噪音、污水检测报告、环保守法证明、环境管理 体系证书等）。 （三）实行（三）实行“6S”管理，加强环境卫生管理，妥善处理垃圾及垃圾清运工作管理，加强环境卫生管理，妥善处理垃圾及垃圾清运工作 （详见附件清运生活垃圾协议书 ）： 行政楼：室内地面、墙面、窗台等洁净无灰尘；办公桌面、计算机、电话机表 面及其他柜面洁净，无污垢；地面、办公用品摆放整齐。 车 间：车间宽敞明亮，通风性能好，成品、半成品分门别类，摆放整齐，过 道上无杂物堆放，无废絮、线绒和布屑。 废弃物：我公司为服装制造业，所产生的废弃物对人和周围的环境造不成实质 性的危害，但在废弃物的处理上，仍严格作出相应的工序处理，最大限度地减 少对周围生态环境的影响。 七、市场营销与品牌管理七、市场营销与品牌管理 （一）制胜终端（一）制胜终端赛尔美差异化销售渠道赛尔美差异化销售渠道 有人说，营销是重在建立信心。品牌营销的支撑中，建立市场对品牌的信 心是非常重要的，它关乎到一个企业的生命线有多长，产品的销售面有多广。 消费者需要对品牌的信心，这信心源于企业对他们的认知。赛尔美在构筑销售 渠道时，更多遵循了“信心营销”法则。曾经有很多资深的也业内营销专业人 员对羽绒童装能否开专卖店持怀疑态度，甚至还有否定的观点，公司决策者却 不这样认为。我们基于对消费者的认知，对品牌个性的认知，确立以连锁、分 公司制、区域代理等“三架马车”的通路格局来建设终端，全方位做好市场营 销工作，建立品牌信心。 1、直营、加盟模式直营、加盟模式：以江、浙、沪等华东重点市场为主的特许专卖、直营、 商场专厅体系。为此，公司组建直营部以事业部形式，专门负责这方面的管理。 直营连锁和加盟连锁是“盈湖”在华东的市场营销特征，对于加盟连锁，公司 输出的不仅是有形物质产品，更是一种无形的管理模式。作为直营店重在突出 品牌形象，有利于品牌文化的建设；而加盟连锁的优势在于：较少占有公司的 资金，便于迅速扩展企业的营销网络，同时，较完备的销售服务支持系统，以 确保该市场渠道成为公司相对稳定，可控性较强的业绩保证点之一。 2、分公司模式分公司模式：开辟山东、辽宁、湖北、上海等重点省市市场，先后成立赛尔 美山东分公司、沈阳分公司、湖北分公司及驻上海办事处来经营销售三大品牌 产品。优势在于既可以集中整合总公司在营销团队上较强的管理资源（总公司 由市场专员对其市场进行拓展开发和维护管理专业指导和培训，实行“保姆式” 服务） ，又能确保公司的营销政策、促销活动、新产品推广计划“一以贯之” 。 仅以山东为例，在 2004 年赛尔美旗下品牌产品以批发形式在该市场的全年 销售仅 100 万，而实行了分公司体制后，分公司的管理人员在山东全省复制公 司“三架马车”的通路建设模式，2005 年销售回款突破 1000 万元，2006 年同 期增长了 50%，山东分公司 2008 年的目标是 3000 万。 3、区域代理模式区域代理模式：即以省、市地区总代理授权经营的形式。公司营销管理部门 在这种模式的基础上又做了详细周密的部署。 渠道的分离：针对不同的品牌定位和属性将省级代理渠道分离，引 导 代理商向专业化发展。定位以及差异化的经营不仅仅是属于总部的，同时也是 属于代理商和终端商的。 根据不同的品牌定位，确定各品牌的主要终端形式。 盈湖专业的羽绒卖场，终端形式：本品牌的羽绒专卖店、商场羽绒 城专柜、个体羽绒城专柜。自 2006 年 9 月至 2007 年 9 月在直营区域将增加 80 家专卖店，并在重点市场均开设一家旗舰店，全面提升产品形象； 俏皮蛙童装批发的渠道，终端形式：当地大型童装卖场的季节性专柜、 商场童装区羽绒专柜、超市卖场； 甲壳虫品牌童装经营的渠道，终端形式：童装专卖店、商场童装专柜。 计划在两年内在华东市场开设专卖店 120 家，设立专柜 80 个。 采用“削藩”策略，对代理商进行改造，前提是品牌风格个性要与 终端渠道特点匹配。 原省级代理一人同时代理“盈湖” 、 “俏皮蛙” 、 “甲壳虫”等品牌中的两个 或三个牌子的情况是常有的事情，从 2006 年 3 月起，重新签订代理合同，公司 实行“一个品牌一个代理”的客户细分制度。当然，在进行营销政策的变革前， 公司已经做了大量的工作。首先，派专业人员对全国各区域市场已经做了大量 的调研工作，以详实、科学、富有说服力的数据让代理商明白“1+1+13”的 道理；其次，进一步阐述“根据不同的品牌定位，确定各品牌的主要终端形式” 差异化市场营销战略的意义；第三，制订降低公司风险，利于品牌可持续性发 展的订货、铺货、退货政策，对代理商的经营能力和经营风险的程度要求越来 越高等等。2006 年仅此项举措，为公司新增加省级代理商 20 多个；代理商的 抗风险能力和经营素质都不同程度的有所提高。 （二）市场营销团队建设（二）市场营销团队建设 1 1、为了发展现代化市场营销，赛尔美公司积格建设畅通高效的营销网络，特 别是做远实远程终端管理，努力做到对全国各地赛尔美的销售状况天天心中有 数。公司执行到位，对各地客户都有专人管理，负责浙江省的营销人员就有 23 人，营销中心共配备了 40 多名专职人员，强化了市场的控制力度。 2 2、设立驻外市场专员督查组 07 年初，公司在经过层层筛选，选定一批精干、朝气蓬勃的销售管理人员， 并经过为期三个多月在营销、店铺陈列、管理等各方面的系统培训， 07 年 8 月开始从公司本部出发，进驻全国各地市场，这是我公司自成立以来第一次如 此大规模的派驻销售管理人员对全国市场进行维护和拓展，同时也开辟了羽绒 童装行业在市场销售管理上的一种全新的举措。本次驻外区域经理主要是进驻 全国 21 个省，密切配合当地代理商开展工作，以开拓空白市场、继续巩固公司 的良好售后服务为主要任务，同时直接面对市场和客户，有助于公司总部及时 有效的掌握零售终端的销售情况和市场动态，为公司制订生产计划和销售模式 获得宝贵的第一手资料。驻外区域经理的派驻，不但有利于提高我公司产品在 该地区的市场占有率，同时通过他们对市场、品牌的的精心维护，也增强了我 公司产品的知名度与美誉度，在提升销售业绩的同时维持市场的良性循环，达 到了总公司、代理商、零售商、消费者多赢的局面。 （三）细分品牌目标市场、树立品牌意识、作好品牌宣传（三）细分品牌目标市场、树立品牌意识、作好品牌宣传 1、在当前的经济环境下，羽绒服装给市场传递的远远不能只是保暖的价值，而 更多的是贴近顾客生活细节的价值体系，我公司在执行品牌战略上，重点打造品牌 个性、品牌内涵和品牌文化，比如在市场细分前提下，我公司根据自身条件和优势， 进一步深入分析目标市场消费群体，专业打造三大国内童装羽绒第一品牌，并紧紧 围绕这三大品牌创建品牌识别系统，包括品牌理念、品牌视觉识别、品牌故事等， 然后以走在时代潮流的前半步，让公司的产品盛装亮相： 1999 年盛装一期：开始紧跟时代步伐，细分目标市场，生产“盈湖”牌羽绒童装！ 2001 年盛装二期：加大童装品牌开发力度，强势推出品牌羽绒童装“俏皮蛙”！ 2003 年盛装三期：“甲壳虫”亮相进驻市场，打造驰骋童装大世界的知名品牌！ 2006 年成立杭州思利卡服饰有限公司，生产“雪银狐”无缝保暖内衣。 2007 年成立杭州外鑫服饰贸易有限公司，生产“外奇” “Whykid” 品牌四季童装。 2、自 2001 年 10 月份以来，公司十分重视商标管理、注册、续展、维权等工 作，专门发文制订企业商标管理，由公司总经办负责，设立了专门机构商 标管理领导小组，并由公司总经理马荣炜任管理领导小组组长，下设日常管理 人员及网络人员，促使商标管理工作更加规范化、标准化，如一经发现有假冒 侵权情况，公司就派人打假维权，保护自己的知识产权权益。 3、加大自我包装宣传的力度，为扩大产品的知名度，积极主动地利用各种合 适的媒介和载体来宣传自己、推销自己，恰如其分的宣传造势，给我公司的发 展带来更多的市场机遇和信息，扩大在本行业、本地区、乃至全国的知名度和 影响力，扩大市场占领份额。同时，进一步确立“制造一流产品，创造一流企 业，树立世界品牌”的精品意识，以产品的质量、诚信和售后服务等，做最具 说服力的宣传。 通过产品发布会的形式加大品牌形象宣传力度。从 2004 年开始，公司共 举办大型新品发布会 6 场（其中 07 年三场） ，投入资金近 300 万元。通过这 6 次活动的成功举办，大大提高了品牌的知名度和影响力，同时，也起到了良好 的招商和订货效果。 充分利用平面媒体和立体媒体，扩大品牌的影响力。从 2004 年以来，如 在中国服饰报 、 服饰商情等行业报纸，如央视、浙江卫视、湖南卫视、 山东卫视等电视传媒，以及大型户外的广告投放形式，为我们的三大品牌全面 提升奠定了坚实的基础。 与同行业中的高端产品同台献艺。2006 年 10 月和 2007 年 11 月参加在 京举行“中国第十二届羽博会”和“中国第十三届羽博会” 、2007 年 5 月在四 川成都的“中国西部国际博览会” ，都汇聚了全国羽绒行业的领军人物、专家、 学者和国际羽绒界朋友，我公司新产品的出展，不仅全方位展示了新型、功能 型面料、辅料及设计风格外，还最大限度地与绿色、环保、节能等国际羽绒制 品标准靠拢，我公司领导人与众多羽绒界朋友、专业人士充分交流，力争公司 产品再上新台阶。 八、科技进步与信息化建设八、科技进步与信息化建设 （一）成立区级技术中心。（一）成立区级技术中心。与专业服装设计院校进行技术合作，如江南大学、 华东理工大学等。除此之外，今年还向区里申报的了新技术、新工艺项目 抗辐射新型羽绒服项目。从材质的选用，到设计、工艺上的突破等，都说明了 企业在新技术、新产品的研发上投入了大量的人力、物力。 （二）从（二）从 2006 年开始重点抓企业信息化建设，并作为企业信息化示范项目向区年开始重点抓企业信息化建设，并作为企业信息化示范项目向区 里申报。里申报。 （1）组建信息化项目领导小组： 项目负责人： 项目小组成员： 项目成员： （2）ERP 项目背景与前提： 我公司在初步规模化发展后，随着营销通路开始不断增多和多样化，服装 企业自身的一些局限性也逐渐显出端倪，如：前期采购的计划跟踪监控不科学， 各终端的进、销、存数据不能有效地得到反馈，公司决策对各区域代理或加盟 商的实际状况的把握严重滞后，不能及时、有效地解决具体的问题，造成管理 上的滞后。缺乏有效的管理工具，以对采购、生产、销售等环节的各类数据进 行汇总、分析。 为改变传统管理手段的局限性，用更加科学的管理手段对开发、采购、生 产、营销、人力等进行精细化管理，公司各