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西南交通大学 硕士学位论文 关于SQ公司人本管理的设计与实施的研究 姓名：陈楠 申请学位级别：硕士 专业：工商管理 指导教师：陶莹 20060501 嚣豢交遇丈学硕圭礤究垒攀位论文筹l 耍 摘要 随着中国加入隧际W T O 组织，中国众娥面临着更大的桃j 隈翱挑战。如 掰簸太羧废豹发挥爨王戆菝投佳巍主动魏，一些垒监在久零警璎方瑟瑟绉 麓断的困惑。在薪形势下，企业如何芷确认识人本管理，攥弊以前管理中 的锚误，在充分结合众北实际的基础上，建立与企业发展战略相适应的管 璁方式，是一个值得认真研究的课题。 本文对大型企照鞠公司的人本警璞戆设诗与实藏进行鬃绞研究。黄 巍，本文裁撬了入零餐纛静穰念，鋈颥了入本管理建设弱实黢，特麓是对 世界知名企业人本管璐取得的成就进行了分析。其次，在充分调查研究的 基础上，对s Q 公司人本管理的优势和劣麴做出诊断评估。第三，以调查 绪论为依据，从精神、制度、物质三个层磷对该公司的人本管溅重新设计。 繁毅，麸实藏谤翻、蜜藏缳证、实楚效袋镑穷嚣，对鞠公越豹入奉蟹溪 豹实施进行研究。本文最后认为：s Q 公司的管理方式受到行娥背景和企业 历史因素的影响，既肖优势又有劣势；新的管理方式必须充分体现企业发 展战略，保留和吸收众姚原有管理中的优良传统，利用企业现肖条件，变 摹避辩、不会理的内嚣，其寿适疫前瞻经，以摄舞企监的核心竞争力戈基 零强囱；薪警理方式静嶷藏是一个复杂豹系统工程，必须魏强协调，有嚣 的、有计划、科学含蠼地推进。 本文的研究说明。缀然一些企业的管理状况存在一定的劣势，但通过 科学盼调套、设计、窳撼，企业人本管理建设仍然够取得较好的成效， 整滚耱管理夔交莘楚卡分盛要夔。 关键词人本管理；设计；执行 西南交通大学硕士研究生学位论文第f l 页 A b s tr a c t W i t ht h ee n t r a n c eo fw T O ，C h i n e s ee n t e r p r i s e sa r ef a c i n gn e w o p p o r t u n i t i e sa n dc h a l l e n g e s H o wt o 1 e tw O r k e r se x e r tt h e i r e n t h u s i a s ma n di n i t i a t i v ew i d e l y ， S o m ee n t e r p r i s ef a c e ds o m en e w d i f f i c u l t i e si nt h eh u m a n i s m I nt h en e ws u r r o u n d i n g s ， h o wt o u n d e r s t a n dt h eh u m a n i s mc o r r e c t l y ，g e t r i do ft h ef o r m a l i s mi nt h e a d m i n i s t r a t i o no fb e f o r e ，b u i l dt h en e wa d m i n i s t r a t i o nm e e t i n g c o r p o r a t es t r a t e g yo nt h ef o u n d a t i o n so fc o m p a n yr e a l i t y T h i st h e s i sr e s e a r c h e si n t ot h ed e s i g na n de x e c u t i o no fh u m a n i s m i nt h eS QC o m p a n y A tt h eb e g i n n i n g ，t h et h e s i sd i s s e c t st h e c o n c e p t i o no fh u m a n i s m ，r e v i e w st h ec o n s t r u c t i o no fh u m a n i s mi n p r a c t i c e ，e s p e c i a l l ya n a l y z et h ea c h i e v e m e n t i ns o m ef a m o u s c o l p a n i e s N e x t ， e s t i m a t et h ea d v a n t a g ea n dd i s a d v a n t a g eo ft h e h u m 8 n i s mi nt h eS QC o r n p a n yo nt h eb a s i so fd e e pi n v e s t i g a t i o n sa n d r e s e a r c h e s T h et h i r d ，w e r e d e s i g n t h eh u I a n i s mi n s p i r i t 。 i n s t i t u t i o na n dm 8 t e r i a la c c o r d i n gt Ot h ec o n c l u s i o n T h ef o u r t h ， w er e s e a r c he x e c u t i n gt h en e wa d m i n i s t r a t i o no na s p e c t so fp l a n ， g u a r a n t e e a n de f f e c t F i n a l l y ， t h et h e s i sc o n c l u d e s ：t h e a d m i n i s t r a t i o ni nt h eS Qc o m p a n Ya f f e c t e db yt h eb a c k g r o u n da n d h i s t o r yf a c t o r s ，p r o V i d e sa d v a n t a g ea sw e l la sd i s a d v a n t a g e ： t h e r e d e s i g no fa d m i n i s t r a t i o ns h o u l db e i nl i g h to ft h ec o r p o r a t e s t r a t e g y ，k e e pa n da b s o r be x c e l l e n tt r a d i t i o n s ，u t i l i z ea v a i l a b l e f a c t o r s 。 a l t e r n a t eo u t o fd a t ea n du n r 鲁a s O n a b l ec o n t e n t s 。b e f o r e s i g h ta n dh e a df o rp r o m o t i n gc o r ec o l p e t i t i o n ：a n de x e c u t i n g n e wa d m i n i s t r a t i o ni sac o l p l e xa n ds y s t e m i cp r o j e c t ，w h i c hs h o u l d b ec o o r d i n a t 色de f f e c t i v e l y ，b ec a r r i e do np u r p o s e ，a l o n gs c h e m ea n d r e a s o n 8 b l y 。 T h et h e s i ss h o w s ：s o m ec o m p a n i e sc a ns t i l lm a k eg o o de f f e c ti n 董毫u n d i n gn e 謦8 蠢毽主n i s t r a t i o n i ns i t eo fs 棚ed i s 毫畦V a n t 8 9 e s ， b y r a t i o n a li n v e s t i g a t i o np l a na n de x e c u t i o n ；a n dt h et r a n 8 f o r 丁n a t i o n na d m j n i s t r a t i o ni sn e c e s s 堪y 。 】 瞬警r 秘l 畦s 撑l l l 鑫n 主s 班；纛e s i g 鞋： e x e e u t i o 持 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 第1 章绪论 1 1 s Q 公司简介 S Q 公司位于安徽省怀远县，是华润集团的一个下属啤酒公司。该公 司的前身是安徽省圣泉啤酒厂，该厂成立于1 9 8 1 年。从建厂到1 9 9 9 年， 有朱耀武先生历任安徽省圣泉啤酒厂厂长、党委书记，圣泉集团董事长、 总裁。其在职期间，使县办小厂发展成为全省啤酒行业唯一的国家二级企 业、大型一档企业，9 0 年左右效益特别好，在当地有一定的影响。9 0 年 代中期企业效益下滑，亏损日益严重。1 9 9 9 年，圣泉集团董事长、总裁朱 耀武先生退休，由安徽省怀远县组织部长、县委副书记蒋文俊进入亏损严 重的圣泉啤酒厂做老总。蒋文俊官员出身，临危受命，在其担任圣泉啤酒 厂总经理后，积极地为金厂1 0 0 0 多名职工寻找出路。2 0 0 0 年，华滤在安 徽花5 4 亿收购了圣泉、廉泉两家啤酒厂，组建了安徽华润啤酒有限公司。 公司下设台肥分公司和蚌埠分公司( 即怀远) 以及营销中心，生产能力为 4 5 万千升，是安徽省规模最大的啤酒企业。 安徽华润啤酒有限公司现拥有“雪花”、“零点”、“圣泉”、“喜宝”四 大主要品牌。安徽省内啤酒市场竞争激烈，但是，这些品牌产品在市场上 还是有一定的位置。 1 。2 问题的提出 近年来s Q 公司的发展面临着新的形势。一是安徽啤酒行业整个处于 亏损状态，竞争激烈，市场拓展较难。低价销售则公司“无利可图”，价 格稍高则会失去市场，这一问题一直困扰着公司。二是受地方经济不景气 的影响，消费水平不高，对啤酒的消费不是太大。三是客户要求的提高， 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 页 使公司涉及的各种民事争端不断增多，企业形象受到一定的伤害。 与此同时，企业内部也出现了一些严重的问题。员工对企业抱怨增多， 怨言来自企业的不同岗位，涉及企业方方面面。员工对企业的忠诚度在下 降，一些损害企业利益的行为屡禁不止。一些下属单位的服务质量不能让 客户满意，经常受到投诉。少数员工的工作作风明显违背企业要求，损害 企业形象。企业内部人际关系异化，拉小圈子、任人唯亲的现象日益突显。 员工、部门推脱责任，在工作中相互踢皮球的事件时有发生，一些不良现 象多次出现 特别严重的是，人员流失严重。S Q 公司的员工有2 0 0 0 年的1 0 0 0 多人 减少到现在的7 2 1 人。人员流失的原因主要是，S Q 公司长期的非科学的管 理模式。这种管理模式严重地挫伤了员工的积极性和创造性，员工对公司 的前途不再看好，为了自己的发展和前途着想，很多员工辞了职。而且， 在辞职的员工中大部分是学历较高的本科生，这部分人员是企业的骨干， 他们中有很多人担任企业的领导职位。由于S Q 公司地理位置较偏、效益 不好，现在很少有大学毕业生愿意到公司来。所以，这部分人员的离去是 企业不可估量的损失。 在生产力的三要素中，人是最活跃的因素。所谓“事在人为”，从正 反两面说，成事在人，败事也在人；能做好人的工作，调动人的积极性， 发挥人的作用，便能“成事”；反之，人心涣散，勾心斗角，互相拆台， 则会“败事”。世间一切事物中，人是第一宝贵的。只要有了人，什么人 间奇迹都可以创造出来，所以，反有识之士和成大事者，都善于做到“以 人为本”。 企业的成功，直观的认识一是技术，二是管理。殊不知，技术和管理 都是要靠人来推动的。 “人力资本”在经济学家眼里是指人所掌握的知 识、技能、精力、事业心和创新精神等一切具有经济价值的资源的总称。 烈南交通大学硕士研究生学位论文第3 页 嚣入力资源静一个霪要特熹整：它静载髂愚火，惟有天才糍启动这个资源， 惟肖人才能控制邀灶资源的供给。 为了s Q 公司摆脱目前的姻境和更好的发展。对人力瓷源管理的敬革 势稳必行。 1 3 人本管理的研究现状 隧麓管理理论瓣发展，黠入约试谖骞了魏华，提爨入怒竣重要鳆炎滚， 蕞宝资的财富。娥立以人为本的管理工程羊日机制，是对代的要求，企池成 功的芙键。职工是硷业的主体，而非客体；企业管理即魑对人的管理，也 是必入敕管理；众渡经蓉瓣嚣掭，缝不是攀缝戆亵品豹生产，瑟是毽揍建 业职工在内的入的社会发展丽服务的。 1 4 本论文研究的主要内容 本文羧设诗粒实藏为垂煮，对蹰公司豹入本譬瑾状遴孬了系统磺究。 蒋先，介绍人本管理的概念，为研究提供基本的理论依据；回顾众业 人本静理理念的发展历程，特别是重点介绍些国际犬公间人本管理成功 数实黢，为鞠公镯久本警瑾豹滚诗与实熬撬供绩鎏。 蕻次，对S Q 公司的人本管理的现状进行调研，通过观察、查阅搬料 等筒式了解该公葡环境因素，邋过问卷和访谈形式调查企业不同层次员王 薅该公司久本警爨鹣浚翔，在藏萋璐上对该公司豹入奉警瑾获嚣豹考i | 己努零 劣势做出诊断评储。 篇三，以调粪缡论为依据，对该公司的人本管理进行蕨新设计，包括 企效久本管理数携辨、裁寝、镌爱三令层嚣豹浚诗。这一帮分，终菇该公 司人本管理建设的关键，是本文研究重点内容之一。 第四，对新的人本管理制殿进行实施，包括实施计划、实施保证、组 绞运终、实燕效象等内容，壹予管理形式蜜壤是一令较长瓣期懿工疆，箕 堕更j i i ! 堕芏堡主! 堕竺堂垡堡窒篁! 亘 中实施效果只是阶段性的调查结果。 最后，通过对s q 公司人本管理建设个案的研究，我们获得的结论和 主要启示。 西南交通大学硕士研究生学位论文第5 页 第2 章人本管理的概述 2 1 人本管理的概念 1 、管理理论发展的新阶段 按照一般管理学论述，当代西方管理理论与管理学派的形成，已经过 了三个阶段。第一阶段，是本世纪初所形成的以泰罗等人为代表的古典管 理理论。泰罗等人倡导的科学管理，以提高劳动生产率为目标，在操作规 程、工作定额、差别工资制度、职能分工、管理原则等方面，进行了一系 列探索，开创了科学管理的新时代。但对人豹认识是有缺陷的，一是把人 看成经济人，过分强调物质刺激；二是把人看成和机器一样的工具。第二 阶段，是本世纪二兰十年代开始的行为科学理论。行为科学侧重研究人的 需求、行为的动机、人际关系、激励理论等，主张通过多种方式激励人的 积极性。但当时仍把对人的激励看成是管理手段，而不是目的。第三阶段。 是战后出现的以广泛运用数学方法和计算机为特征的管理科学学派。这一 阶段。出现了许多新的管理技术，推进了管理手段现代化与管理方法现代 化，提高了管理工作精确化、科学化的水平。但实践表明，尽管现代管理 技术是有效的，却不能代替管理思想现代化和人员的现代化。 2 、全面理解人本管理的内涵 所谓人本管理，不同于“见物不见人”或把人作为工具、手段的传统 管理模式，而是在深刻认识人在社会经济活动中的作用的基础上，究出入 在管理中的地位，实现以人为中心的管理。具体来说，主要包括如下几层 涵义： ( 1 ) 依靠 全新的管理理念。在过去相当长的时间内，人们曾经热 衷于片面追求产值和剥润，却忽视了创造产值、创造财富的人和使用产品 衷于片面追求产值和利润，却忽视了创造产值、创造财富的人和使用产品 西南交通大学硕士研究生学位论文第6 页 的人。在生产经营实践中，人们越来越认识到，决定一个企业、一个社会 发展能力的，主要并不在于机器设备，而在于人们拥有的知识、智慧、才 能和技巧。人是社会经济活动的主体，是一切资源中最重要的资源。归根 到底，一切经济行为，都是由人来进行的；人没有活力，企业就没有活力 和竞争力。因而必须树立依靠人的经营理念，通过全体成员的共同努力， 去创造组织的辉煌业绩。 ( 2 ) 开发人的潜能最主要的管理任务。生命有限，智慧无穷，人们 通常都潜藏着大量的才智和能力。管理的任务在于如何最大限度地调动人 们的积极性，释放其潜藏的能量，让人们以极大的热情和创造力投身于事 业之中。解放生产力，首先就是人的解放。我们目前所进行的改革，从根 本上说，正是为亿万人民聪明才智的充分发挥创造良好的环境和机制。 ( 3 ) 尊重每一个入企业最高的经营宗旨。每一个人作为大写的人， 无论是领导人，还是普通员工，都是具有独立人格的人，都有做人的尊严 和做人的应有权利。无论是东方或是西方，人们常常把尊严看作是比生命 更重要的精神象征。我国是社会主义国家，理所当然地应当使人受到最大 的尊重，使人的权利得到更好的保护：不允许任何侮辱人格、损害人权的 现象存在。一个有尊严的人，他会对自己有严格的要求，当他的工作被充 分肯定和尊重时，他会尽最大努力去完成自己应尽的责任。 作为一个企业，不仅要尊重每一名员工，更要尊重每一位消费者、每 一个用户。因为一个企业之所以能够存在，是由于它们被消费者所接受、 所承认，所以应当尽一切努力，使消费者满意并感到自己是真正的上帝。 ( 4 ) 塑造高素质的员工队伍组织成功的基础。一支训练有素的员工 队伍，对企业是至关重要的。每一个企业都应把培育人、不断提高员工的 整体素质，作为经常性的任务。尤其是在急剧变化的现代，技术生命周期 不断缩短，知识更新速度不断加快，每个人、每个组织都必须不断学习， 嚣爨交通大学磺士硪究生学缎论文繁7 贾 以适威环境的变化并霞新塑造自融。提高员工索质，也就鼹提高企业的擞 命力。 ( S ) 入静垒嚣发瀑警理豹终援嚣稼。藏荦蕊霹霞，爨褥是钇万入裁 精神焕发、心情舒畅、励精图治的时代；必将为人的自由而企面发展创造 出广阔的空间。进一步地说，人的自由而全面的发展，是人炎社会进步的 拣恚，楚拄会经济笈震貔最衰嚣糠：获嚣毽憝管理辑要运剿戆终强嚣稼。 ( 6 ) 凝聚人的合力鲴织有效运营的重要傈证。组织本身是一个生命 体，组织中的每一个人不过是这裔机生命体中的一分子，所以，管理不仅 要研究每一或虽豹积极毪、宅l 造宠靼素震，逐爨舔窕整令缀织麴凝聚力每 向心力，形成整体的强大合力。从这一本质螫求出发，一个有竞争力的现 代企业，就应当是齐心合力、配念默契、协同作战的团队。如何增强组织 豹会力，尧爱盈建设戒臻霞证静蠢强大竞争力豹嚣获，遣怒久奉营理爱黉 研究的随要内容之一。 3 、人本管理的内容 渡入旁零熬警逡，涉及至l 入豹培弯专袋畿，久戆选骋每任震，入静积 极性、主动性、创造性的发挥，以及员工参姆管理、人际关系、团队建设 等诸多方面的问题；它们又受政治的、经济的、社会的、文化的、技术的、 ，冬毽稳等诸多嚣素影响，这些嚣索又鞠互交织。毒冕，久本管理，是一壤 多目标、多因素、多劝能的复杂的系统工程。人本管理工程作为总的系统， 包括一系列分系统每一分系统精不同的功能和目标；在备分系统有效逡 霉熬蒸稿主，谴乏纛楣癸调，要鞠聚合，形成久奉管理总系统豹更大豹熬 体功能，以达到入本管理的预期翔标。这些分系统主要是： ( 1 ) 规章纪律规范工程。没有人喜欢在“蟛恋”管理和强制服从的环壤 条磐下Z 箨，这襻缀嚣捧，更谈零上方藐豹发撂。不舍理鹣蕊章露l 度应该 废除，建立新的台瑷的规章制度。 西南交通大学硕士研究生学位论文第8 页 ( 2 ) 领导者自律工程。企业领导人的德才学识，关系到企业的成败。那 些全身心投入事业的企业领导人，其无私奉献精神和对公司的狂热，会使 员工受到强烈感染，使整个企业充满朝气。即使是亏损企业，如果领导能 与员工同甘共苦，也能激起员工的热情。 ( 3 ) 利益驱动工程。人们对物质生活的需求，是基本需求，因而对一般 员工来说，利益驱动仍是最重要的努力因素。我国目前在企业内部，仍存 在着平均主义倾向。建立有效的利益分配机制包括：一是确定合理的工资 差别，力求使每个人的收入与他们的实际贡献相称；二是实行弹性工资制， 使员工收入与企业实际效益紧密相连；三是在利益分配上引入竞争机制， 通过竞争使收入分配趋于合理化。 ( 4 ) 精神风貌工程。这不仅是指通过各种精神激励手段，如给予表扬、 荣誉称号或肯定、尊重、信任、赏识等等。还包括更为广泛、丰富的内涵 如振奋人的精神，树立正确的价值观，增强事业心、责任感、职业道德以 及建立好的企业文化。 ( 5 ) 员工培育工程。全面提高员工素质，不断培育员工成长和进步，这 是企业发展的长远大计，必须予以足够重视。 激发全体员工的创造力，是开发人力资源的最高层次的目标。作为企 业，需要塑造激发员工创造力的环境和机制：一是创造一个鼓励员工开拓 创新精神和冒险精神的宽松环境以及思想活跃和倡导自由探索的氛围；二 是建立正确的评价和激励机制，重奖重用有突出业绩的开拓创新者，让那 些墨守成规，无所作为的人难以立足；三是强化企业内的竞争机制，激励 人们去研究新动向、新问题，并明确规定适应时代要求的技术创新和管理 创新的具体目标：四是要求企业必须组织员工不断学习以更新知识，适应 现代企业的需要。 西南交通大学硕士研究生学位论文第9 页 2 2 人本管理建设的程序 以人为本的管理方式的建立是一项复杂的系统工程，也是一个循环往复 和不断发展的动态过程。人本管理建设的基本程序，主要有调研、设计、 实施、完善等，在对企业现有管理方式的变革中，设计和实施两个环节尤 为重要。 l 、启动 人本管理建设的启动，标志着企业致力于构建和完善以人为本的管理 方式的开始。主要任务有两项：一是落实人本管理建设前期工作的人、财、 物保障：二是宣传发动，如召开人本管理建设启动大会，在企业中营造有 利于深入开展工作的氛围。 2 、调研 人本管理调研，是以企业发展、企业生产经营为中心，对企业的人本 管理因素，以及入本管理的理念和发展的内外环境进行考察，为以后对既 有对人本管理理念的梳理和新理念的提出提供依据。企业的内部环境是企 业人本管理理念形成和发展的“土壤”，任何管理方式的生成和发展，都 与自身的文化历史、经济状况、行业特点、企业素质等内在因素密切相关。 企业外部环境是企业人本管理理念生长的“气候”。要设计新的人本管理 思想，必须全面深入地了解企业的内外环境，把握企业员工对企业人本管 理理念的认识和态度。以人为本管理方式的调研，应当坚持目标性原则、 全员参与性原则、系统性原则和动态原则，保证调研工作的科学合理组织。 调研的方法，有观察法、专题研讨法、访谈法、问卷调查法等。根据调研 工作的实际可以综合采用多种调研方法。调研工作完成后，应做出基本结 论。 3 、设计 以人为本管理方式的设计，是人本管理的规划者在人本管理理念调研 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 0 页 的基础上，对将要建设的新的管理方式的有关内容做出设想、描述、选择、 筹划、为未来的管理方式制定蓝图。以人为本管理方式的设计，对企业有 重大的影响，设计大量的复杂细致的工作。为保证人本管理设计的科学性， 设计工作应遵循以下原则： ( 1 ) 一致原则。企业新的管理方式必须与企业战略保持一致。同时， 企业管理体系是一个庞大完整的体系，人本管理的精神层、制度层、行为 层要体现一致的管理理念，特别是企业的目标、思想、观念要保持高度的 一致。 ( 2 ) 务实原则。企业管理方式必须与企业实际相结合，反映企业的需 要，体现企业的个性。企业处于一定的时代和社会背景之中，管理方式的 设计必须与周围的环境相适应。新的管理方式的建设要解决企业的现实问 题，还必须注重可操作性，不能搞花架子，成为无法实施的标语。 ( 3 ) 扬弃原则。企业新的管理方式应当继承企业优秀的传统管理，借 鉴行业内外，国内外，包括历史与当代可以吸收的各种优秀管理方式。同 时，对企业已存在的落后的、不健康的管理方式要坚决摒弃和抵制。 ( 4 ) 发展原则。企业管理方式应当着眼于企业的发展方向，具有一定 的前瞻性，同时企业新的管理方式应当体现创新，对现有管理方式要有突 破，才能不落入俗套，人云亦云。 4 、实施 以人为本的管理方式设计后，就要创造条件付诸实践。以人为本的管 理方式对管理者是个考验。领导地位从群体中心变到群体边缘；领导者角 色将从传统的组织者、指挥者、监督者、控制者转交为促进者、评价者、 预测者、指导者和最终帮助者。 实拖以人为本的管理方式，必须作好以下工作：一是积极创造适应新 的管理方式运行的条件，如推进企业改革，开展管理者和员工的培训等。 西南交通大学硪士研究生学仪论文第11 擞 二怒怼歪确熬蠡免遴行簧正霸憝弱，经瑟弱镣灌方式逐瀵跫上歪羲。 5 、完游 人本管理方式需要在实践中不断得到巩网。随着企她内步 环境的改 变，入本警璎方式还嚣要不颧兖窦、完善。 2 3 人本管理建设的实践 下匾我们列举鼹令成功实撼人本管理的“诺基亚公司”秘“中国惠鼹 公司”，对其成功豹经验逡符分析，研究密们在入本管爨方面伟了哪魏 努力，为我们后面S Q 公司的人本管理的设计和实施提供参考和借鉴。 一、列举案例 l 、潋人为本怒谍羞亚迅遂发疑豹裰基。 只要你关注移幼电话，就一定知道著名的诺基亚公司。 1 9 9 1 年的时候，诺基亚还只是袋菠信公司一个不愿要的“包袱”，僵怒在 8 年嚣，诺基受已经成为欧溯畿大的公司和激器最丈的移秘通讯设备供皮 商。宅不仅蚕食了滕托罗拉公司的部分市场，更将爱立信挤出了直接生产 的领域。诺基亚的股票现以在缀终、伦敦等众球六个股桑带场上市。 怒什么麓遥了“诺蓦露奇潦”? 郡就燕淡入隽本的管瑷。 襁诺基亚公司，企业的管理、生产和销悔都以人为出发点，这就怒诺 基亚的企业价值戏。他赣 认为，现代科技是藏着人的器簧黼不断发展，传 统静“久适应科蔽”的垒产经营方法以不逶藏当今经济发麓需要。企效发 展要以人为本，缺少人。“企业”只能变成“企业”了。诺基亚正是认准 了这一点，在管理、生产和销售方面分别以煲正、顾客和代理赛为出发点， 投搿媲实现了辩投“以入秀本”静经营理念。 平等、自由和独立的人的诺基亚企业价值观 滏基亚失了让企业馈值观键捌员工的认鞭，在招聘时l # 常看中个人价 值戏瑕肉。鄄使费忑在进入企簸嚣，诺萋亚墩会通过每年次的“诺基砸 西南交通大学硕士研究生学位论文第12 页 之路”讨论会向每一个员工传达企业的价值观。在协调的价值观的基础上， 诺基亚的所有员工都是平等、自由和独立的：( 1 ) 诺基亚实行的分权式管理。 每一位员工，每一位经理，直至总裁，各司其职，各主其事，真正体现了 只有岗位的不同，没有等级的高低，大家都是平等的，都是诺基亚的主人 翁。领导没有权利对员工说：你应该怎么做! 他是靠影响力去管理人，而 不是靠权利去管理人。( 2 ) 诺基亚给员工的自由度很大，你可以通过自己的 努力去取得最大的成功，领导不会催促你或告诉你应该怎么傲，他只会在 需要的时候帮助你，领导的主要工作就是为员工搭建一个可以合理运转的 系统平台。在诺基亚，只要你认为自己有足够的精力，并且愿意杂它们释 放出来，你就不会受到任何的障碍，即使做错了也没有关系。( 3 ) 诺基亚每 一位员工都有独立的人格。诺基亚“以人为本”的价值观中，突出了尊重 人格，尊重员工独立做出决定的意愿，尊重员工的责任感。除了总部、工 厂外，诺基亚的员工，也就是技术工人、工程师等，大部分是在外面分布 很广的网点上工作，他们可以选择自己上班的时间；员工在某一岗位上感 到不合适时，可以应聘公司内部其他任何岗位。诺基亚也从来不要求员工 在进行培训后，必须为公司提供一定的有偿服务期限。除了给员工精神上 的满足。诺基亚还提供给员工极具市场竞争离的工资和待遇。因此，员工 和公司很容易达成共识，实现了最佳平衡。诺基亚在全世界的公司中几乎 没有辞退员工和人才流失的现象。 为顾客提供他们所需要的功能 当摩托罗拉公司还在“以工程师为主导”的企业文化的带领下，不知 疲倦地追求着产品的结实、耐用和抗摔性时，诺基亚已经站在“以消费者 为主导”的企业文化潮流上，迅速地推出其不断更新的设计，紧紧地抓住 了消费者的心理。多年来，诺基亚一直紧密追踪市场，所研制和设计的产 品都围绕者符合人们需要这一宗旨。面对市场多元化的特点，诺基亚在“产 鼹藏交通大学磺士研究生学僚论文第1 3 贾 品人性化概念”下提前实行产黼莎元化。由此可以看出诺慕亚对“人”的 独具照心。 藤代理蔻逡悫亲密会终熬铰搏关系 诺基亚是非常讲究合作的众北，诺基戏的出色之处便在于其经销代理 制的成功实施。他把代理商看作是自己的亲密伙伴，而且在合作中不会圊 巍遮疑绩壹已是竞全歪确弱，苓会鞋一令老爨豹姿态去豢簿爱入，鼹戎邂 商反馈回来的信息非常重视。遨种亲密融合的战略伙伴关系大大润滑了诺 基戏的整个销售过程。( 1 ) 在销售前，代理商会对产品一个月内市场能力有 多少，徐穆应该是戮镗么程度，产最寿愈骞多长等骰一今魄较准确豹铬诗。 诺基溉有了这些消息，便可按照需求提前安排生产或扩大投资，还可以选 择生产成本最低的生产厂家。( 2 ) 在销售过程中，代理商也是第一个发现问 瑟嚣入，毽爨瓣爱羧怼厂瘫是缀骞影响力豹。3 ) 在售嚣簸务方嚣，健瑗囊 也起剿了很重要的作用。诺基溉通过代理商和专卖店在全图各地建立丁很 多授权维修中心。对诺基亚来说，依靠代理商的网络和实力建设这个维修 强终，本身裁警终诲多盛本，嚣豆麦子写蕊理饔蠢专卖痿豹关畚密落， 售詹服务的质量也得到了保障。 凼此可见，诺然亚“以人为本”的理念渗透到各个领域，是其迅速发 震豹缀蓥。 2 、惠酱公司视员忑为。生命线” 每年春季人才市场的外企馆中，中国惠酱公司可以说鼹入气最旺的公 司之一，最鑫蘩熬人藜爨爨攘攘，一裁也泰耢敲。裹謦豢枣嚣戆发展纛骞 几十年，中国员工达数千入。那么惠酱为什么会有这么犬的吸引里昵? “相信”是一种巨大的能爨 耀痿受工，绘爨工充分弱囊主蔽，整褰喾公霉熬警壤特毽之一。“进 入惠酱公司是相当严格的，所以只要我们录用的员工，我们就回相信他们 磷潦交通大学磺士研究生掌德论文第 4 缀 可以做的很好。”刚到惠普公司的员工有时会感觉到“怎么没有人告诉溅 具髂 薮嚣么，怎么骰? ”这其实楚簧求员王究分发挥裁造力窝想象力鹣方 法。就如同带着员工到河边散步，然后指向河对岸说：“那是我们的目标， 如何：j 建去你要自认为最好的方法去完成任务，没有人会强救给他应该如 德去薮。在越过载巾，受工豹方牮移港g l 毽梭发觉塞来了，貔算莛兹鲶慰 自己并不相信，怕做不好，但究成之后，其成就感就会油然而生。 缚个人都有不可估计的潜能，只是有时没有发现而已。曾有一个员王， 燕凌程徽壤键员，程这鼓藏楚献采没骞绘副久捺蓬珞谢。一个偶然数撬会， H R 缀理汪宁红昕曩U 她做的一次演讲，很有激情，这正是培训师应具备的 条件，后来就把她调到H R 部门做培训工作。起初她只作贱简单的培训发 撵王髂。始终没蠢爨气绘鬟入漭瀑。汪宁筑辘慰建甏：“遨嚣程，第一次 我做盎讲，你旁晰；第二次你做主讲，我在辩边随时帮你补充；第三次完 全由你来讲，我做在旁边，只肖在你需要时，我再补充。”就这样，她开 始叁溅试蓦鑫己谫漾，缝果魏皴豹缀好。大窳毽绘箍努了缀蹇鹣分数。一 个人如果不适时给他一个机会，让他独立去负贵一些事情，他可能永迸发 现不了自己的潜能。同时这也要求管理者很好的判断力，随时准确无误地 挖熬俊秀人方。 为员工提供“成长地图” 掇工的发展熙每个企业关淀的核心问题。H R 部门从三个不同角魔， 瑟驮爨王蠡邑、公司经理秘入秀姿源部寒镲麓曼王逡露黻数生涯发袋诗 划。 经理在面视时通常会问员工：“三五年内，你的职业耳橼怒什么? ”从这 一煮童，霉以了黪瓣爨工零凌翔疆一方嚣发溪，壤囊贯王瓣意愿，瓷魏皴 在合邂的位置上。如果有人说自已也不清楚，就允许他试几个职位，慢慢 地他就会发现自跫的特长，知道自己更适台做什么。惠普公司鼓励员工积 西南交通大学硕士研究生学位论文第15 页 极学习，主动设计自己的职业生涯。 惠普公司提倡不断地自我学习，公司为不同的职位、不同级别的员工提供 了适时的培训，并对每位员工应该参加那些培训做出了规划和指导。如果 员工在公司外参加培训班，公司也同样给予支持。 力资源部所需要做的事是为员工提供一张“成长地图”，根据每位员 工刚近来时的经验、学历背景和现有技能水平来为员工的职业技能发展提 出建议。这样让员工清楚了解到自己现在的位置，也明显地看到自己的进 步及需要努力的方向。 员工需要倾诉，H R 经理要懂得倾听 在公司中，无论任何级别的员工，无论工作内容有多么的不同，大家 都是互相尊重。比如大家中午吃饭时可以讲笑话，讲老板，创造和谐的气 氛。 H R 部门在企业中起到了润滑剂和桥梁的作用，帮助员工在他们与老板之 间做协调工作，了解员工想要作什么，倾听员工的声音，有时甚至是家庭 问题。 惠普公司的这些做法，使员工有了家的感觉，有了主人翁的责任感。 积极发挥自己的聪明和才干，为公司的发展尽心尽力，更不用说要离开公 司。 二、分析案例 在第一个案例里，诺基亚从爱立信公司一个不愿要的“包袱”到其将 爱立信挤出了直接生产的领域，人本管理创造了“诺基亚奇迹”。那么， 诺基亚公司在人本管理领域里作了哪些工作呢? 诺基亚公司最重要的一 点，是树立以人为本的企业价值观，在诺基亚公司，企业的管理、生产和 销售都以人为出发点。诺基亚也会通过每年一次的“诺基亚之路”讨论会 向每一个员工传达企业的价值观。在协调的价值观的基础上，诺基亚的所 西南交通大学硕士研究生举位论文第1 6 灏 有茧王都是平等、自蠹秘独焱瓣：黄先，滏基亚实霉亍分叛式管理。势曩， 公司的管理者是纛影响力去管理人，两不怒靠权利去管溅人。其次，诺萋 亚绘员工的自由度很大，你可以通过自己的姆力去取得煅大的成功，领导 只会在鬟要熬辩嫉帮魏豫，领黪夔主要工终裁是隽受王搭建一令霹戮会理 运转的系统平台。第三，诺基驻每一位员工都有独立的人格。诺基豫“以 人为本”的价值观中，突出了尊重人格，尊熏员工独立做出决定的意愿， 饕黧昃王鳇责经感。 对于顾客和代理商，诺基溉也做的很好，这不是本文研究的重点，我 们就不做太多的分析。 在第二个寨势l | 墨，惠普公镯阕撑绘了爨王充分豹痿馁，绘贯工究分戆 鲁擞权，发觉员正豹才华和潜能，给员工展现自己的机会，培养员工的自 信心，挖掘优秀人才。其次，关心员工发展，为员工的发展提供各种肖利 豹条磐，支持燹Z 蘧训。 第三，倾听员工的声音，了解员工的需要。 i 塞样，才使得惠普公司脊如此好的“人缘”。 2 。垂入本警理实黢麓毫零 无伦诺基甄公司还是惠瞽公司实行人本管理后，都实现了“双赢”， 员工有安全感，肖自信心，能够发展自己的特长和才智；企业能够发展壮 大，缒够“久绻”好，入力瓷源富寿。叁湾蔫名管理学家蒎稔安教授 薯论 人本管理，陈教授把人本管理的核心提炼为三句话，即：点亮人性的光辉； 回! 聩生命的价值；拭创繁荣和牵福。这就是人本管理的糙髓与最高宗黠， 戳童二令寨爨充分葬囊7 这撩馥秘宗警。对就豹毽瓣蜀戳阐述翔下： l 、点亮人性的光辉 顺应人性的镣理，才是最好的管理。从一定意义上说。人类文明史， 藏楚更久毪健戆避疆，是入鹣零往不凝舞牮豹过程。入露光辉静一瑟，氇 西南交通大学硕士研究生学位论文第17 页 有懒散、消极、阴暗的一面，问题在于如何诱导。点亮人性的光辉，是管 理的首要使命，即激发人对真善美的追求。所谓真，就是要做一个真实的 人、真诚的人、真正的人，即真实地对待自己，说真话、办实事、追求真 理，也真诚地对待别人。所谓善，就是要有一颗善良之心、仁爱之心；不 仅自尊自爱，而且爱别人、爱企业、爱国家；关心人、关心集体、关心大 局。所谓美，即对美好的理想、愿望、事物和事业的追求。真善美的统一， 是人的本性的最高境界，也是人的追求的最高层次。诺基亚公司充分地尊 重人、信任人、引导人、发展人，逐步点亮人性的光辉。诺基亚的所有员 工都是平等、自由和独立的。每一位员工，每一位经理，直至总裁，没有 等级的高低。大家都是平等的，都是诺基亚的主人翁。诺基亚公司给员工 的自由度很大，每一位员工都有独立的人格。惠普公司相信人性的美好， 充分信任人，相信职工能够完成自己的工作，挖掘他们的潜力。 2 、回归生命的价值 对予人生的价值，不同的人有不同的理解。人生的真正价值，在于实 现自己、奉贤社会。可以归纳为： ( 1 ) 回归生命的尊严。尊严被看作是人性重要的特征之一，每一个员工， 都是具有独立人格的人，理应受到尊重。当一个人被尊重、被肯定时，会 产生一种自尊的意识，会尽最大努力去完成自己应尽的职责。 ( 2 ) 合理的人生定位。社会是由许多人构成的，他们分别扮演着不同的 角色，每个角色都是不可缺少的；谁活得更有价值，在于他是否尽职尽责 地去演好那个角色。对于企业与员工关系来说，首先，员工不是工具，而 是人，是大写的人，是应当受到尊重的人：其次，精心设计每一员工最能 发挥其专长的岗位，使之能人尽其才，各得其所。 ( 3 ) 实现自身的价值。把自己融于工作与事业之中，干出一番成就。有 这种追求的人，常常是视事业为生命，视工作为乐趣的。 西南交通大学硕士研究生学位论文第18 黼 ( 4 ) 妖援奉献予社会。人生不仅应追求令入霉求，遥袋鑫麦静生存露发 展，而且更应积极网报杜会，为杜会、为别入奉献自己韵力量。生命的最 高价假在于奉献，艇命的最大快乐也在于奉献。正如著名作家肖伯纳所说 的：“生袁中冀委豹喜慌，源爨予傣秀一个鑫己浚为至蔫涎上魏曩搽，激 上心力的时候”。 3 、欺创繁荣和幸祸 众蛙是天懿集瓣，企监是濑全薄久曼装瀚经营熬。凌一令企鼗量，强 果每个员工都有种“这是我们的公司”的意识，如果企龇经营者把员工 看作熄同舟共济的“伙伴”并“以感恩心创溉和谐”，那么，这个企业必 定楚一个袋凌鲍众渡，是一个哭阉割造繁浆秘幸福夔金簸。恕个人生禽徐 值与众业价值融为一体的团队，首先取决予众业领导者本身的品格、才能 和形散。勤奋、正赢、真诚待人、受人尊敬的领导者，本舟就是一种动力， 它缝佼员工心蓥情愿建努力王撵；其次，应邋：逑套秘方式，谴受王了黪公 司的秘标和发生的种种闯题，使每一员工和总经理一样，恩考并寻求解决 问题的途径，不仅为企业贡献劳动而且贡献智慧，形成“干斤重担千人撼， 手人工厂子太警”戆警理撂爱；秀次，谴员Z 鸯金鲎共警共长，谴虽薹戆 够分掌企业的经营成果，真正形成命运共同体，在共同创造的繁荣中，头 同获得幸福。点亮人性的光辉，回归生命的价值，共创繁荣和幸福是一个 整体，魄较全垂蜷赣瑗了入本蛰理豹基藤秘宗鎏。 诺基亚公司和惠普公司科学地管理人，点亮人性的光辉；而且，念她 也得到了很好的发展，使人和企业和谐共存，共创繁荣和枣福。 西南交通大学硕士研究生学 焱论文 第1 8 璇 第3 章S Q 公司人本管理状况的调研t 3 公司的嚣境分析 l 、外部环境因素 ( 1 ) 地域特，证。S Q 公司虽然是国家= 级众业、大型一档企业，但它毕 竟坐落在安徽省令镳薅豹铎邀县城。蘧蠛镰髅，经济苓发达，工资承平 不商。本地除s Q 公司外几乎没有好的企业，一旦在公司的发展不好，另 外贝4 她的机会很少，只能外出打王，留下老奖孩予在家，绘生活造成搬太 熬不镀。象疆，豫麓蔻年公司缝济羧蕊还蜀戳辩逡入豹一溉丈学生终，迓 几年来公司很少育太学生进入。 ( 2 ) 市场形式。华润用5 4 亿收购安徽釜泉啤酒厂( 即鼹公司) 和2 。8 亿投麴安徽龙律簿滠厂嚣，其农蜜簸麓律滔帮舞基零稳定麓，餐在安徽瓣 市场销售投入逐渐减少，开始回收资金。对窥视这块市场的其他啤酒来说， 这是个难得的好机会。于是一螳外来品牌纷纷进入安徽市场。目前，斑 星簿溪歪麸海嘉游入安皴隶场，在糙衮枣弦秘蘩耱泰弱，衾蓬豹动俸缀抉。 金星擞要走低档农村路线，它的低档产品比华润啤酒每箱低2 3 元。现在 华润农成熟市场的投入逐渐减少，实行正常销售。金星髫凇时机从农村邂 蠹转入皱泰，滏孛小癌为突破麓，漫浸渗透，遥渐蚕食蔷蔓鼙澜努下豹漫幽， 现在豳销售量是8 0 0 0 多箱，而蔓聱润雪花啤淄的日销售量仪鼹2 万多箱。 鬻岛啤酒虽然在销售网络上优势并不明鼹，但其实力雄厚，并在安徽 设鸯莞潮、骂鞍凌秘厂，塞熬不会放弃对安徽市殇懿争夺。嚣蔫青岛簿酒 加大丁对安徽啤酒市场的投入力度，如在蒙城市场采用了以前龙滓和鹭藏 的促销政策，即新湃一家酒店，便有冰柜相邀。在阜阳市场贝依靠大户经 链亵，靠强势终臻迩速占矮褰麓帑餐，势准餐采取系列滔渤迅速在终端帘 西南交通大学硕士研究生学位论文第19 页 场铺开。此外青岛啤酒还在合肥市场每夺龙津以前的分销商。 由此可见，安徽华润啤酒在安徽市场的竞争逐渐激烈。 2 、内部环境 ( 1 ) 发展历史。s Q 公司的发展有过艰苦创业的历史和辉煌的过去，这 些历史对企业现有管理状况有着重要的影响。1 9 8 1 年，把怀远县糖厂该为 圣泉啤酒厂，当时厂长是朱耀武先生。向来以有魄力著称的朱耀武先生带 领他的首创人马，凭着不怕失败的精神，艰难地开辟当地市场，千心万苦 地打出“圣泉”这一品牌。据说当年朱耀武先生亲自骑三论车到当地各酒 店、甚至小餐馆推销啤酒，艰难程度可想而知。以至于后来华润集团收购 了圣泉啤酒厂，更改厂名时，很多跟着朱耀武先生创业的中层干部失声痛 苦。初建时，由于规模不大，朱耀武先生通过高度集权的方式管理企业， 企业的市场稳定后，经济实力不断扩大，在当地有了不小的影响，对当地 的经济做出了一定的贡献。随着公司的不断壮大，朱耀武先生个人也取得 了很大的成绩，被评为“安徽省劳动模范”、“中国轻工和食品行业优秀企 业家”、“安徽省优秀企业家”、“全国劳动模范”等称号，享受安徽省人民政 府和国务院特殊津贴，安徽省九届人大代表。随着个人成绩的取得和年龄 的增长，朱耀武先生交的很武断，刚愎自用，听不得任何下属的建议，特 别是有异与他的建议。曾以“不听话”为理由撤消了原滁州市鲜啤公司总 经理陈宝骥，把其由总经理的位置直接撤到生产一线工人。经常把他的副 总骂的狗血喷头，于是一些中层干部甚至是副总，在其面前阿谀奉承，不 敢得罪，满腹的有利于企业的建议不敢随便提出。俗话说上梁不正下梁歪， 公司的管理人员，上起集团副总，下至车间主任甚至小小的班长个个横的 不得了，对工人轻则叫骂，动则克扣奖金，甚至把“不听话”的工人安排 到工作条件恶劣的灌装车间，工人敢怒不敢言。多年来形成的“野蛮”管 理对公司的有着根深蒂固的影响。虽然，朱耀武先生退休后，换过几届老 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 0 页 总，力图改变这釉管理模式，但效果并不理想。 ( 2 ) 人力资源管理仍是传统的人事管理。在S Q 公司中，没有现代人力资 源管理的理念，对人的管理强调通过“控制”和“服从”来实现人与事相 适应，而忽视了人才能的