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沟通技巧 网下 未考 团队建设 网下 未考 营销策略B 网上 未考 营销基础知识与营销理念B 网上 未考 数据库营销 网上 未考 直复营销 网上 未考 邮政业务体系 网上 不合格 新技术在邮政中的应用 网上 未考 邮政经营形式与任务 网上 未考 广告策划 网上 未考 公关宣传 网上 未考 邮政业务宣传中的相关法律法规 网上 未考 整合营销传播 网上 未考 邮政企业业务宣传人员经验介绍 网上 不合格 综合作业 营销策略试题答案1默认分类 2009-05-20 21:19:07 阅读564 评论0 字号：大中小 营销策略试题答案1一.单项选择题1 包装属于三层次产品中的A. 核心产品B. 形式产品C. 中间产品D. 附加产品答案：B2 当产品的销售增长率高于10%甚至高达20%?30%时，这时产品处于产品生命周期的A. 导入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期答案：B3 实施下列哪种定价法的基本前提是充分了解消费者的购买能力和购买欲望，并且能够预计消费者对某种价格水平的反应A. 成本导向定价法B. 需求导向定价法C. 竞争导向定价法D. 企业导向定价法答案：B4 以新的市场或细分市场为目标市场的现有产品称为A. 新产品线B. 现有产品线的增补品C. 现有产品的改良或更新D. 再定位答案：D5 企业经营的每种产品线内包含产品项目的数目称为A. 产品线B. 产品组合的广度C. 产品组合的深度D. 产品组合答案：C6 使产品或服务能被使用或消费而配合起来的一系列独立组织的集合称为A. 产品组合B. 促销策略C. 市场营销渠道D. 组合渠道策略答案：C7 设立临时服务处属于A. 固定式营销渠道B. 流动式营销渠道C. 代办式营销渠道D. 特殊营销渠道答案：B8 划地开发，属地经营的客户开发策略的最大缺点是A. 有可能出现服务不专业的现象B. 割裂了邮政企业的整体形象C. 有可能出现多头共同开发一个客户的弊端D. 损害了邮政企业的整体利益答案：A9 中邮专送广告与电视广告相比最大的优点是A. 受众面大和表现形式生动B. 便于保存和针对性强C. 影响力大且针对目标市场D. 千人成本低答案：B10 在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费者需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各种促销措施是A. 广告促销B. 促销策略C. 公共关系D. 营业推广答案：D11 主要用于产品的市场开拓阶段，目标是建立初步的需求的广告是A. 信息性广告B. 说服性广告C. 提醒性广告D. 通知性广告答案：A12 免费试用属于A. 广告B. 公共关系C. 营业推广D. 人员推销答案：C13 电话调查的最大缺点是A. 样本不完全B. 成本高C. 速度慢D. 范围小答案：A14 某店在国庆节期间准备开展“庆国庆全部商品八折优惠”活动，这属于A. 地理定价B. 价格折扣和折让C. 促销定价D. 差别定价法答案：C15 某推销员在推销过程中用手拿着邮票对客户说：“您看，这种邮票非常珍贵，是限量发行”，这个推销员在推销过程中的失误是：A. 缺乏推销知识B. 推销用品准备不足C. 没有调查客户D. 没有制定推销计划答案：B16 邮政企业最有天然优势开展的调查是A. 电话调查B. 当面调查C. 留置调查D. 网络调查答案：C17 提供给市场以满足需要和欲望的任何东西称为A. 全面产品B. 产品C. 服务D. 整体产品答案：B18 产品销量达到最大的阶段是A. 导入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期答案：C19 战术4P策略中最难控制的是A. 产品B. 价格C. 渠道D. 促销答案：C20 依靠活动及媒介传播形象信息被称为A. 广告促销B. 人员推销C. 营业推广D. 公关宣传答案：D二.多项选择题1 产品的整体概念包括：A. 核心产品B. 形式产品C. 中间产品D. 附加产品答案：ABD2 服务营销的独特点包括：A. 顾客对生产过程参与程度高B. 服务营销强调人是服务产品的构成因素，故尔强调内部营销管理C. 服务营销要突出解决服务的有形展示问题D. 在对待质量问题上也有不同的着眼点答案：ABCD3 邮政企业营销渠道包括A. 固定式营销渠道B. 流动式营销渠道C. 代办式营销渠道D. 特殊营销渠道答案：ABCD4 网络广告的特点包括：A. 传播快B. 区域广C. 受众稳定D. 千人成本低答案：ABCD5 中邮专送广告的特点包括A. 邮政网络覆盖范围广并有品牌优势B. 价格低廉且针对性强C. 信息反馈渠道畅通且机动灵活D. 便于阅读、便于保存答案：ABCD6 影响媒体选择的因素包括A. 目标受众的习惯B. 产品特性C. 信息D. 成本答案：ABCD7 营业推广的三种类型是：A. 针对消费者的营业推广B. 针对代办商的营业推广C. 针对各种业务往来单位的营业推广D. 针对销售队伍的营业推广答案：ABD8 针对消费者的营业推广促销工具包括：A. 抽奖B. 赠奖C. 现金折扣D. 购买现场陈列答案：ABCD9 问卷调查包括A. 邮寄调查B. 留置调查C. 面访调查D. 网络调查答案：ABCD10 市场调查报告要素包括：A. 封面和目录B. 主要结果摘要陈述C. 分析报告D. 结论及建议答案：ABCD三.判断题1 企业在形式产品上很难取得竞争优势，而且易陷入恶性价格竞争的困境A. 正确B. 错误答案：A2 品牌是整体产品的一部分A. 正确B. 错误答案：A3 观察法是通过观察被调查者了解市场情况的调查方法，因此需要的时间很短A. 正确B. 错误答案：B4 服务的有形展示可通过干净整齐的用邮环境来展示A. 正确B. 错误答案：A5 评定服务行业的质量高低受顾客的影响大A. 正确B. 错误答案：A6 产品的寿命周期理论说明任何产品都有退出市场的一天A. 正确B. 错误答案：A7 一个企业生产和销售的全部产品的结构称为产品线A. 正确B. 错误答案：B8 价格策略包括价格制定策略和价格调整策略两种A. 正确B. 错误答案：A9 如果向消费者传递的信息较多，就应该采取电视广告形式A. 正确B. 错误答案：B10 针对代办商开展营业推广的目的是为了争取代办商的支持配合，建立代办商的品牌忠诚等。A. 正确B. 错误答案：A营销策略试题答案2一.单项选择题1保证属于三层次产品中的A.核心产品B.中间产品C.形式产品D.附加产品答案：D2被称为“现金牛”的产品一般处于产品生命周期的A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期答案：C3针对服务的无形性特点，企业应采取的营销策略是A.加大宣传B.化无形为有形C.降低价格D.加大促销力度答案：B4使一个公司首次进入现有市场的新产品称为A.新产品线B.现有产品线的增补品C.现有产品的改良或更新D.再定位答案：A5一个企业的产品组合中产品线的数目称为A.产品线B.产品组合的广度C.产品组合的深度D.产品组合答案：B6使产品或服务能被使用或消费而配合起来的一系列独立组织的集合称为A.产品组合B.促销策略C.市场营销渠道D.组合渠道策略答案：C7定期定点营销法属于A.固定式营销渠道B.流动式营销渠道C.代办式营销渠道D.特殊营销渠道答案：B8划地开发，属地经营的客户开发策略的最大缺点是A.有可能出现服务不专业的现象B.割裂了邮政企业的整体形象C.有可能出现多头共同开发一个客户的弊端D.损害了邮政企业的整体利益答案：A9中邮专送广告与网络广告相比最大的优点是A.便于保存B.区域广C.传播快D.千人成本低答案：A10春节期间某局准备开展为期一个月的“存款万元赠被罩”活动，该局的这次策划属于A.广告促销B.公共关系C.促销策略D.营业推广答案：D 11邮寄调查法的最大缺点是A.被调查者没有充分的时间考虑B.问卷回收率低C.易遭到被调查者的拒绝与反感D.成本比较高答案：B12战术4P策略中最活跃的是A.产品策略B.促销策略C.价格策略D.渠道策略答案：C13某推销员经过简单培训后，立即开始不停的挨家挨户敲门推销，结果屡遭拒绝，这说明推销员A.没做好推销心理准备B.没做好推销知识准备C.没做好推销用品准备D.没做好推销线索准备答案：D14用于建立初步需求的广告称为A.信息性广告B.说服性广告C.提醒性广告D.通知性广告答案：A15企业产品销售增长率最快的阶段是A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期答案：A16某局在春节期间策划了一个新业务，结果局长看到策划方案时针对价格策略提出了反对意见，他认为价格必须与市场上最大的竞争对手持平，这位局长的思路是这个新业务应采取：A.成本导向定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法D.综合定价法答案：C17产品组合指：A.密切相关的满足同类需求的产品项目B.一个企业的产品组合中产品线的数目C.一个企业经营的每种产品线内包含产品项目的数目D.一个企业生产和销售的全部产品的结构答案：D18相对于有形产品营销而言，服务营销更强调：A.价格策略B.产品策略C.内部营销D.外部宣传答案：C19根据渠道中各成员承担的职能不同而进行相应的价格调整的策略是A.地理定价B.价格折扣和折让C.促销定价D.差别定价法答案：B20在某年度报纸大收订期间，某局准备开展“订米老鼠杂志送书包”活动，该局的策划属于A.广告B.营业推广C.人员推销D.公共关系答案：B 二.多项选择题1服务营销的独特点包括A.顾客对生产过程参与程度高B.服务营销强调人是服务产品的构成因素，故尔强调内部营销管理C.服务营销要突出解决服务的有形展示问题D.在对待质量问题上也有不同的着眼点答案：ABCD2新产品的类型包括A.新问世产品B.现有产品的改良或更新C.再定位D.新产品线或现有产品线的增补品答案：ABCD3代办式营销渠道包括A.设置社会代办点B.流动邮局法C.与政府、大型企业等合作D.定点营销法答案：AC4报刊广告的特点包括A.广告表现灵活多样B.到达率高C.不能保存D.目标受众接触率高答案：BD5中邮专送广告的特点包括A.邮政网络覆盖范围广并有品牌优势B.价格低廉且针对性强C.信息反馈渠道畅通且机动灵活D.便于阅读、便于保存答案：ABCD6营业推广的三种类型是A.针对消费者的营业推广B.针对代办商的营业推广C.针对各种业务往来单位的营业推广D.针对销售队伍的营业推广答案：ABD7针对推销员队伍的营业推广促销工具包括A.推销业绩同工作实绩挂钩B.免费商品C.推销比赛D.推销明星评比答案：ACD8市场调研的程序依次是A.制定调研计划B.确定问题，研究目标C.收集信息D.分析信息，提出结论答案：BACD9价格策略包括A.价格制定策略B.讨价还价策略C.价格差价策略D.价格调整策略答案：AD10下面说法中正确的是A.邮政企业只需要加大广告宣传和人员推销力度，没必要进行其他促销活动B.邮寄调查法的缺点是问卷回收率低C.客户经理一定要有服务意识，只有这样才能协调好与客户的关系D.在产品导入期企业的利润很少，甚至亏损答案：BCD 三.判断题1企业只有在附加产品上竞争，才能跳出恶性价格竞争的怪圈A.正确B.错误答案：A2服务是消费者强加给企业的一种额外负担A.正确B.错误答案：B3电话调查是应用最广泛的一种调查方法A.正确B.错误答案：B4服务的有形展示可通过微机等现代化的办公设备来展示A.正确B.错误答案：A5为了保证服务行业的质量，大部分企业采用规范服务的做法A.正确B.错误答案：A6产品的寿命周期理论说明在生命周期的不同阶段企业必须采取不同的营销策略A.正确B.错误答案：A7密切相关的满足同类需求的产品项目构成产品组合A.正确B.错误答案：B8当向消费者传递的信息比较多时应选用纸质媒介A.正确B.错误答案：A9针对销售队伍开展营业推广的目的是鼓励推销人员积极开展推销活动、寻找更多的潜在顾客。A.正确B.错误答案：A10推销员的工作就是销售产品或服务，没有必要干别的A.正确B.错误新技术在邮政系统应用的试题答案2默认分类 2009-05-20 21:15:09 阅读304 评论1 字号：大中小 新技术在邮政系统应用的试题答案2 一.单项选择题1 营销人员应具备的特殊素质包括A. 人文情商素质B. 思想品德素质C. 文化知识素质D. 身体心理素质答案：A2 营销人员应具备的特殊能力包括A. 人际关系能力B. 技术背景下的业务表达能力C. 协调能力D. 创新能力答案：B3 营销人员应具备的人文情商素质不包括A. 双方价值取向的一致性接近B. 改自我实现意识为对方实现意识C. 较高的学识D. 以人为本、投入情感答案：C4 “把复杂技术功能描述为百姓可懂的服务功能”是指营销人员应具备的那种能力A. 基本能力B. 创新能力C. 协调能力D. 特殊能力答案：D5 客户管理系统的英文简称是A. CRMB. RMCC. RCMD. CMR答案：A6 KPI管理不包括A. 所有客户经理业绩管理B. 营销团队业绩管理C. 经营分析D. 客户基本信息答案：D7 下列有关新技术与业务发展的主从关系表述正确的是A. 业务是服从性的、技术是主导性的B. 技术是服从性的、业务是主导性的C. 技术既是服从性的也是主导性的D. 业务既是服从性的也是主导性的答案：B8 全国邮政名址信息系统中全国组织机构信息不包括A. 组织机构名称B. 组织机构地址C. 工商英才库D. 企业规模答案：C9 基于技术的管理系统不包括A. OA办公系统B. 量收系统C. 客户管理系统D. 电子化支局系统答案：D10 “帮助中小企业准确、精细地筛选并锁定目标客户，提高商函广告回复率”主要是指下列哪一个系统的功能A. 全国邮政名址信息系统B. CA认证系统C. 物流管理信息系统D. 两网互通系统答案：A二.多项选择题1 下列有关新技术与业务发展的内外关系表述不正确的是A. 技术是内部的、业务是外部的B. 技术是服从性的、业务是主导性的C. 技术是内部的、业务是主导性的D. 业务是显性的、技术是服从性的答案：BCD2 下列有关新技术与营销的关系的说法正确的是A. 技术是市场的基础B. 技术是营销的实力C. 营销是技术价值实现的过程D. 营销是技术的实力答案：ABC3 下列对营销人员应用客户管理系统表述正确的是A. 研究客户需求，寻找目标客户B. 寻找与客户具有类似特点的成功开发案例，有针对性地引导客户用邮，提升客户成功开发的概率C. 研究客户用邮情况，对于正常客户，要指导客户用邮，提升客户满意度；对于问题客户，要及时采取恰当服务策略，避免客户流失D. 借鉴别人经验，提升营效业绩答案：ABCD4 KPI管理的内容包括A. 对所有客户经理业绩管理B. 营销团队业绩管理C. 客户基本信息D. 经营分析答案：ABD5 营销项目管理的内容包括A. 客户经理B. 进展情况C. 客户满意度D. 产生效益答案：ABCD三.判断题1 管理客户关系，拥有客户的详细信息，包括客户基本信息、客户是否开发、已开发的客户的用邮详细信息等。A. 正确B. 错误答案：A2 管理营销项目，包括客户经理、进展情况、客户满意度、产生效益等。A. 正确B. 错误答案：A3 全国邮政名址信息系统的国际信息覆盖了220个国家和地区的企业信息资料。A. 正确B. 错误答案：B4 邮政综合网基础类业务系统包括：邮政名址信息系统、邮政业务量收管理系统、电子化支局系统、邮政报刊发行系统等。A. 正确B. 错误答案：B5 邮政综合网电子商务类业务系统包括：支付网关、短信接入系统、CA认证系统、11185、183网站等。A. 正确B. 错误答案：A新技术在邮政系统应用试题答案1默认分类 2009-05-20 21:05:52 阅读264 评论0 字号：大中小 新技术在邮政系统应用试题答案1 一.单项选择题 1 营销人员应具备的基本素质不包括 A. 思想品德素质 B. 文化知识素质 C. 身体心理素质 D. 人文情商素质 答案：D 2 下列有关新技术与营销的关系的说法不正确的是 A. 技术是市场的基础 B. 技术是营销的实力 C. 营销是技术价值实现的过程 D. 营销是技术的实力 答案：D 3 客户管理系统的英文全称是 A. Customer Ralationship Managerment B. Cost Ralationship Managerment C. Customer Rpublic Managerment D. Customer Ralationship Manager 答案：A 4 客户关系管理不包括 A. 客户是否开发 B. 客户基本信息 C. 营销团队业绩管理 D. 已开发的客户的用邮详细信息 答案：C 5 营销项目管理不包括 A. 进展情况 B. 客户是否开发 C. 客户满意度 D. 产生效益 答案：B 6 全国邮政名址信息系统中国际名址信息覆盖的国家和地区有 A. 240个 B. 220个 C. 260个 D. 200个 答案：A 7 “以人为本、投入情感”是指营销人员应具备的那种素质 A. 思想品德素质 B. 身体心理素质 C. 人文情商素质 D. 文化知识素质 答案：C 8 “技术背景下的业务表达能力”是指营销人员应具备的那种能力 A. 基本能力 B. 特殊能力 C. 协调能力 D. 创新能力 答案：B 9 邮政综合网基础类业务系统不包括 A. 邮政名址信息系统 B. 邮政业务量收管理系统 C. 电子化支局系统 D. 中心局系统 答案：D 10 邮政综合网电子商务类业务系统不包括 A. OA B. 短信接入系统 C. CA认证系统 D. 11185、183网站 答案：A 二.多项选择题 1 营销人员应具备的特殊素质不包括 A. 人文情商素质 B. 思想品德素质 C. 文化知识素质 D. 身体心理素质 答案：BCD 2 营销人员应具备的基本能力包括 A. 沟通能力 B. 人际关系能力 C. 协调能力 D. 创新能力 答案：ACD 3 下列有关新技术与业务发展的关系表述正确的是 A. 技术是内部的 B. 业务是外部的 C. 技术是服从性的 D. 业务是主导性的 答案：ABCD 4 全国邮政名址信息系统的功能主要包括 A. 拥有国内外各类名址，是一名址数据库 B. 能动态维护数据库，保持名址信息完整、准确 C. 帮助中小企业准确、精细地筛选并锁定目标客户 D. 提高商函广告回复率 答案：ABCD 5 管理营销项目包括 A. 客户经理 B. 户基本信息 C. 对所有客户经理业绩管理 D. 产生效益 答案：ABCD 三.判断题 1 进行KPI管理，包括对所有客户经理业绩管理、营销团队业绩管理、经营分析等。 A. 正确 B. 错误 答案：A 2 管理客户关系，拥有客户的详细信息，包括客户基本信息、对所有客户经理业绩管理、营销团队业绩管理、经营分析等。 A. 正确 B. 错误 答案：B 3 营销人员可以应用邮政名址信息系统从他的支付能力出发，为客户推荐名址数据，选择合适的名址。 A. 正确 B. 错误 答案：A 4 营销人员不可以应用邮政名址信息系统寻找客户，并了解客户的过去、现在和将来。 A. 正确 B. 错误 答案：B 5 除邮政业务系统外，在邮政综合网上还运行了如OA、财务系统、人力资源等管理类信息系统，为邮政系统内部优化管理流程提供技术支撑。 A. 正确 B. 错误 答案：A 第3套 试题答案 一.单项选择题 1 营销人员应具备的基本能力不包括 A. 沟通能力 B. 人际关系能力 C. 协调能力 D. 创新能力 答案：B 2 下列有关新技术与业务发展的内外关系表述正确的是 A. 技术是内部的、业务是外部的 B. 技术是服从性的、业务是主导性的 C. 技术是内部的、业务是主导性的 D. 业务是显性的、技术是服从性的 答案：A 3 “改自我实现意识为对方实现意识”是指营销人员应具备的那种素质 A. 思想品德素质 B. 身体心理素质 C. 人文情商素质 D. 文化知识素质 答案：C 4 “朴素简单的把业务本质讲清楚”是指营销人员应具备的那种能力 A. 基本能力 B. 创新能力 C. 协调能力 D. 特殊能力 答案：D 5 邮政综合网金融类业务系统不包括 A. 两网互通系统 B. 电子汇兑系统 C. ERP系统 D. 客户关系管理系统 答案：C 6 除邮政业务系统外，在邮政综合网上运行的系统还有 A. OA B. GPS C. MRP D. MRP 答案：A 7 下列有关新技术与业务发展的隐显关系表述正确的是 A. 就价值而言，业务是隐性的，技术是显性的 B. 就价值而言，技术是隐性的，业务是显性的 C. 就价值而言，技术既是隐性的也是显性的 D. 就价值而言，业务既是隐性的也是显性的 答案：B 8 全国邮政名址信息系统中全国邮政基础地址信息不包括 A. 邮政编码 B. 行政区名 C. 详细地址 D. 个人兴趣爱好 答案：D 9 营销人员应具备的基本素质不包括 A. 思想品德素质 B. 文化知识素质 C. 身体心理素质 D. 人文情商素质 答案：D 10 基于技术的生产系统不包括 A. 量收系统 B. 中心局生产作业系统 C. 邮政名址信息系统 D. 商函投递信息系统 答案：A 博主回复： 新浪网友：2008-12-29 21:49:44 二.多项选择题 1 营销人员的特殊能力是指可以 A. 朴素简单的把业务本质讲清楚 B. 把复杂技术功能描述为更为抽象的服务功能 C. 把复杂技术功能描述为百姓可懂的服务功能 D. 从业务中归纳出流程与规律而满足技术需求 答案：ACD 2 客户管理系统的英文全称不正确是 A. Customer Ralationship Managerment B. Cost Ralationship Managerment C. Customer Rpublic Managerment D. Customer Ralationship Manager 答案：BCD 3 名址信息的类型主要包括 A. 全国组织机构信息 B. 全国邮政基础地址信息 C. 个性化信息 D. 精品信息 答案：ABCD 4 客户关系管理包括 A. 客户是否开发 B. 客户基本信息 C. 营销团队业绩管理 D. 已开发的客户的用邮详细信息 答案：ABD 5 邮政综合网电子商务类业务系统包括 A. 支付网关 B. 短信接入系统 C. CA认证系统 D. 11185、183网站 答案：ABCD 三.判断题 1 进行KPI管理，包括对所有客户经理业绩管理、客户基本信息、客户是否开发等。 A. 正确 B. 错误 答案：B 2 管理营销项目包括：客户经理、户基本信息、对所有客户经理业绩管理、产生效益等。 A. 正确 B. 错误 答案：B 3 全国邮政名址信息系统的国际信息覆盖了240个国家和地区的企业信息资料。 A. 正确 B. 错误 答案：A 4 营销人员可以应用邮政名址信息系统确定能帮客户做些什么，提高客户开发的成功率。 A. 正确 B. 错误 答案：A 5 邮政综合网基础类业务系统包括：邮政名址信息系统、邮政业务量收管理系统、电子化支局系统、商函投递系统等。 A. 正确 B. 错误 答案：A 推销流程试题答案默认分类 2009-05-20 21:02:30 阅读149 评论0 字号：大中小 推销流程试题答案一.单项选择题1 下列应对竞争对手的态度中最可取的是A. 赞扬对手B. 迎头痛击C. 承认对手但不要轻易进攻D. 尽量回避答案：C2 客户经理化解“怀疑”这种类型异议的正确做法是A. 澄清B. 显示整体价值C. 证明D. 以行动补救答案：C3 了解客户需求的方法是A. 倾听B. 提问C. 陈述D. 回答客户问题答案：B4 某客户要求推销员尽快为他购买一批邮票，但仓库已经下班，只有等第二天才能办理，推销员比较妥当的回答是A. 这件事今天办不了啦B. 这是我明天早晨要办的第一件事C. 真抱歉，管仓库的人已经下班了D. 呀，今天有可能不行答案：B5 推销员与客户邀请面谈时，最为恰当的询问方式是A. 您看什么时间我们面谈一下B. 您什么时间比较方便C. 我明天上午有时间，您看怎么样？D. 您看是今天下午方便还是明天上午？答案：D6 如果推销员与客户打电话时需要寻找资料，预计需要3分钟，这是推销员最好告诉客户需要等待A. 1分钟B. 2分钟C. 3分钟D. 4分钟答案：D7 在向客户推销速递业务时，客户不断提起“宅急送”，客户经理说“宅急送价格确实便宜，只要您不寄国际邮件并且对邮件安全性要求不高的话，用宅急送也可以”客户经理的回答属于：A. 一比高低B. 借题发挥C. 以褒代贬D. 利用表扬信答案：C8 针对客户的实际投诉，客户经理的正确做法是A. 澄清B. 置之不理C. 显示整体价值D. 以行动补救答案：D9 8、一天天下大雪，推销员去拜访客户，下面是推销员见到客户后说的第一句话，较为恰当的是A. 这雪下的路上真难走B. 这天气冷的人都不想出门C. 外面真干净呀，让人心情都愉快D. 天气阴的让人心情都不好答案：C10 某邮政局推销员劝说交警大队制作违章通知明信片解决收费难的问题，交警大队很感兴趣但苦于经费不足。推销员同时了解到某保险公司刚刚推出了一个针对司机新的险种，于是推销员建议保险公司在违章通知明信片上搭载新险种的广告，由邮政部门负责制作和投送。此案例的成功运作体现了推销的A. 适销对路原则B. 互利双赢原则C. 推销使用价值的原则D. 人际关系原则答案：B11 某推销员经过近一年多的跟踪拜访，终于使某客户逐渐使用邮政业务，而且为邮政带来年收入50万左右。此事例说明该推销员具备A. 锲而不舍的精神B. 强烈的自信C. 成功的欲望D. 合理的知识构成答案：A12 某推销员给自己规定每周必须有半天在图书馆度过，推销员的这种准备是A. 推销心理准备B. 推销知识准备C. 推销用品准备D. 推销线索准备答案：B13 当推销员在客户处遇到竞争对手推销员时，下面做法正确的是A. 将谈论的主题主动转移到竞争对手的产品上B. 指责竞争对手产品的不足C. 决不在背后指责竞争对手产品的不足D. 适时告辞答案：C14 打电话前穿上正式的衣服、端正座姿，这属于A. 心理调整B. 可做可不做的事情C. 心态调整D. 体态调整答案：D15 如果打电话前预感到通话时间比较长，推销员正确的做法是A. 没必要告诉客户B. 在通话的过程中再告诉客户C. 在谈第二件事情前告诉客户D. 事先告诉客户答案：D16 在与客户的电话交谈过程中，推销员的正确做法是：A. 认真倾听，一言不发B. 努力思考回应客户的对策C. 不断附和客户，让客户了解推销员在干什么D. 继续忙手头的工作答案：C17 抓住客户的兴趣和注意力的关键是A. 观和问B. 观和听C. 问和听D. 说和听答案：A18 下列说法中错误的是A. 推销员必须要注意自己的个人形象B. 选择了推销这个工作，就意味着推销员要付出更多的时间和精力C. 推销商品之前要先推销自己D. 客户并不总是正确的，因此对客户的抱怨不必认真答案：D19 关于后期服务的说法错误的是A. 如果有机会帮助客户，千万别错过时机B. 后期服务推销员只做份内的事情C. 尽可能多地帮助客户是推销员超越竞争者的重要办法D. 常将最新的信息送给客户，是助人的方式之一答案：B20 容易获得客户好感的送礼时机是A. 邮政企业业务促销时B. 邮政企业推出新的服务项目时C. 客户家庆时D. 春节、元旦等中国传统节日时答案：C二.多项选择题1 拜访客户时应注意的问题有A. 尊重所有的人B. 尊重购买实施者的感受与意见，尽量减少其工作压力和负担C. 谨防暗中批评者D. 只关注决策者的意见，别人的感受和意见可以忽略答案：ABC2 推销人员的职责包括A. 收集反馈信息B. 制定推销计划并进行产品推销C. 开发和管理客户D. 提供应有服务答案：ABCD3 成功推销员的正确的态度包括A. 成功的欲望B. 强烈的自信C. 永不言败的作风D. 锲而不舍的精神答案：ABD4 推销六戒包括A. 戒盲目推销和粗鲁无礼B. 戒夸大其词和不懂装懂C. 戒强行推销D. 戒一锤子买卖答案：ABCD5 推销员企业外部线索准备包括A. 老顾客B. 市场调查C. 前台营业人员D. 商函答案：ABD6 推销员问候客户的时机包括A. 组织的重大节日B. 中国的重大节日C. 邮政企业业务促销时D. 邮政企业推出新业务时答案：ABCD7 应对客户异议做法主要包括A. 澄清B. 证明C. 显示整体价值D. 以行动补救答案：ABCD8 8、 客户经理选择礼品时应注意A. 适合客户B. 价值相当C. 具有特色D. 与自己推销的产品结合起来答案：ABCD9 了解客户需求时提问的范围包括A. 客户的目标或挑战B. 客户的特殊需求C. 客户希望的结果D. 客户以往经历和个人信息答案：ABCD10 初次推销拜访要注意的问题包括A. 营造良好气氛B. 显示积极的态度C. 抓住客户的兴趣和注意力D. 进行对话性质的拜访答案：ABCD三.判断题1 在电话中应该可以问主要决策人一些琐碎信息，如单位地址、邮政编码等。A. 正确B. 错误答案：B2 适销对路是商品能够成为推销客体的前提A. 正确B. 错误答案：A3 只有拥有共同的兴趣才能实现与客户从熟悉到朋友A. 正确B. 错误答案：A4 FABE模式中B代表优点，即本企业产品与竞争对手产品相比所具有的优点A. 正确B. 错误答案：B5 推销员与客户打电话时如果不小心切断了电话应主动回拨A. 正确B. 错误答案：A6 客户经理应具备的知识中最基础的、最重要的信息是客户知识A. 正确B. 错误答案：A7 强烈的自信是指推销员对邮政企业、邮政业务以及自己都充满自信A. 正确B. 错误答案：A8 服务是树立邮政企业、邮政企业推销员竞争优势的重要法宝A. 正确B. 错误答案：A9 在推销洽谈接近尾声胜利在望时，推销员切不可认为已成定局而显露洋洋自得的样子，切记“煮熟的鸭子也会飞”A. 正确B. 错误答案：A10 制定推销计划不是推销员的工作A. 正确B. 错误答案：B11 推销员只要具备“厚”加“黑”，就能在推销工作中不断取得胜利A. 正确B. 错误答案：B12 在任何行业推销任何产品销量都与拜访量成正比，邮政行业也不例外A. 正确B. 错误答案：A13 推销员只要有客户知识、产品知识就可以进行产品推销，不必重视自己的形象A. 正确B. 错误答案：B14 每一次与客户约见后都应及时修正补充客户资料以便为下一次约见做好准备A. 正确B. 错误答案：A15 用积极关心的态度和语气与客户谈话是表示对客户的尊重A. 正确B. 错误答案：A16 推销员与客户访谈结束时顺手带走纸杯是推销员专业性的体现A. 正确B. 错误答案：A17 在推销过程中不要忽视购买实施者和影响者的意见和感受A. 正确B. 错误答案：A18 FABE模式的F代表特征A. 正确B. 错误答案：A19 推销员应与客户保持相同的语速，使用同一风格的语言，只有这样才能使客户愿意谈、喜欢谈A. 正确B. 错误答案：A20 推销员着装的原则是干净整齐，落落大方A. 正确B. 错误答案：A客户经理工作中的相关法律法规试题答案默认分类 2009-05-20 20:59:05 阅读123 评论0 字号：大中小 客户经理工作中的相关法律法规试题答案一.单项选择题1 小李到商店买伞, 看到柜台上写着“当面验货，概不退换。”小李买的伞用了不到7天即发生断裂，经查伞质量不合格。则A. 该声明无效，商店应承担对小李的损害赔偿责任B. 该声明无效，但商店不承担责任C. 该事先声明，商店不承担责任，但应告知小李该伞的生产厂家D. 商店已声明“概不退换”，小李只能自认倒霉答案：A2 无民事行为能力人，是必须由法定代理人代理其民事活动的人，包括：不满（）周岁的未成年人；完全不能辨认自己行为的精神病人。A. 12B. 14C. 18D. 10答案：D3 从当事人的不作为中可以推断其意思表示,此种订立合同的方式是指A. 书面形式B. 口头形式C. 默示D. 推定答案：C4 下列属于要约的是A. 某出租车未打开空车标志，在马路上行驶B. 某股份有限公司的招股说明书C. 某公司在报纸上刊登出售产品广告，但称“价格面议”D. 李某在拍卖行中的竞买行为答案：D5 民事诉讼法规定，申请执行的期限双方是法人或者其他组织的为几个月A. 六B. 三C. 四D. 二答案：A6 书面形式是可以有形地表现所载内容的形式,下列选项错误的是A. 合同书B. 信件C. 数据电文D. 推定答案：D7 合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合合同约定所应承担的法律责任是A. 违约责任B. 侵权责任C. 抗辩责任D. 以上都不对答案：A8 有关定金表述正确的是A. 收受一方定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金B. 给付一方不履行约定的债务的，应当双倍返还