如何做好企业的管理者.doc

如何做好中国企业的管理者企业是以盈利为目的的商业团体，其根本目的是通过付出尽可能小的运作成本实现效益最大化。管理是通过他人完成工作任务的行为，它体现在企业中就是计划、组织、协调、监督、检查等一切工作行为的集合，管理无小事。管理行为贯穿企业生命的始终。据统计：中国中小企业平均寿命2.9年，其中96%的企业生命的终结源于管理不善。“企业以人为本”，管理工作是通过人来完成的，也就是说再赚钱的项目，再有实力的公司，再先进的管理模式，缺乏好的管理者，一切都是水中月，镜中花，实际操作起来，效益负增长的可能性反而会大一些。所以说，企业的成败，管理因素至关重要，管理的成败，管理者的因素至关重要。台湾管理之父曾仕强博士在讲授中庸管理时曾经说过：“在美国企业中，高层管理者出现问题较多，日本企业是基层员工不好管理，而在中国，造成管理障碍的往往是中层环节管理人员”。这一言论在管理届内已达成广泛的共识，所以，在中国中小企业中，如何提升中层环节管理人员的素质与管理能力显的十分重要。我下面将要论述的内容即是现代企业的一名优秀的管理者必须要具备的三种态度和六种能力。这是管理者的必修课。三度：指管理者的忠诚度、公正度、廉洁度，属于管理者的心态素质范畴。一、 忠诚度忠诚是指一名员工对所在部门、企业始终保持忠心、守信、诚实的工作作风和态度，它集中体现为热爱公司、认真工作、勤奋敬业、保守秘密、甘当排头兵、勇于承担责任、积极与损害公司利益行为作斗争等行为。身为一名管理者，掌握部门的核心机密，一言一行代表部门，公司形象，所以忠诚度就显的甚为重要。在古代：“乱臣贼子天下得面诛之”；现代：“汉奸如过街老鼠人人喊打”，其原因就是他们丧失了对祖国的忠诚度，在当代：出卖企业利益的行为也屡见不鲜，前几天发生的力拓公司“间谍门”事件就是一个现成的例子，公司高管泄密，国家损失近7000亿美元，教训深刻。企业最痛恨失忠的员工，有才无才、才大才小不论，最起码你得有一颗忠心吧！那么公司如何提升管理人员的忠诚度呢？1.入职宣誓忠诚 2.签订保密条约3.关心他们的工作、生活 4.制定金手铐机制5.经常组织关于“提升忠诚度的培训活动”二、公正度优秀的管理者必须具备一颗“公心”，而且具有“天下为公”的胸怀。身为领导者，我们要服众，靠的是什么？是能力，我们要获得信任，靠的是什么？是处理问题的态度，“不患寡，患不公”。首先,管理者一定要具备正确的判断能力，什么是“真善美”，什么是“假丑恶”，对错的衡量标准是什么？这与管理者的人生观、教育程度、所处理环境有直接关系。其次，管理者一定要公平的对待每一名下属，管理者不能戴有色眼镜看人，那样就势利了，不管你的下属是皇亲国戚，还是法度金身，都要一视同仁，不要有远有近，亲疏分类。再次，管理者一定要公平的处理每一件事情，特别是处理下属的纠纷和矛盾时，对就是对，错就是错，不能含糊、不能助涨歪风邪气。考核工作一定要“公正、公平、公开”，要接受大家的监督。一个有公正心态的管理者，起码能够带出一支稳定和谐的团队。三、廉洁度： 人们常说：“权力滋生腐败”。现在的好多事实证明，这种说法是正确的。管理者的权力来自哪里？权力用来做什么？我们回答：权力来自于领导和组织的信任，权利的作用就是为组织创效益，为员工谋福祉。管理者一定要珍视、用好上级和组织赋予的神圣的权力，不要使它粘染上不干净的东西。那么管理者应该怎样来提升自己的廉洁度呢？1.“无欲则刚”：减少或避免一些不正常的爱好，不要给别人留下空子，“楚王好细腰，上行而下效”就是教训。2.不接受下属的礼品，不让下属请客 蒙牛公司有一条纪律：“不准接受下属的礼品，不准接受下属的邀请参加有关文娱活动”，这一条就把贿赂封死了。3.不向上级行贿，不请上级吃饭 工作就是工作，“请客送礼”不正常，不供养上级的腐败心理。4.自己尽可能的不经手财务、现金，让工作职责范围内的人去办。5.发现贪腐现象，立即举报，勇于斗争。 一个优秀的管理者必须是一个廉洁自律的人，一个廉洁的管理者也一定能带出一支干净的团队。六力：指管理者的智慧力、亲和力、培训力、创新力、决策力、执行力一、 智慧力：身为管理者，必须具备一定的职业智慧，智慧的形成源于不断的学习和勤于思考。（一） 学习：当今时代，先进的管理模式推新出新，先进的管理经验层出不穷，处在管理岗位的人，必须不断的学习，用新的管理知识武装自己，并运用到实际工作中去，推动、促进部门公司工作的健康发展，是有具备学习能力的人，才有可能成为优秀的与时俱进的管理者，才是企业需要的。专注学习所以成为专业，而只有专业，才能做的更好！（二） 思考：作为一个管理者，首先要善于想出好的方法和对策，这就需要较强的思考能力。以营销为例，营销管理人员思考的课题是怎样实现双赢，即客户满意和公司盈利。他们每天都在想：顾客是谁、他们需要什么、我们怎样来满足他们、怎样才能保持客户的忠诚度、如何保持有效、畅通的营销模式；公司的盈利点有哪些；每个盈利点的空间有多大；如何扩大盈利空间；如何打造公司品牌。 思考的前提是了解、明白事实的真相，不是闭门造车，拍脑袋出结果。日本松下公司的松下幸之助在身体健康的那些年里，对每一位离开松下的员工都要亲自送到大门口，并询问离开公司的真正原因，然后坐下来思考、研究公司的人才机制。思考必须遵循逻辑，否则就是瞎想。1.现在摆在面前的问题是什么2.问题出现的前因后果是什么样的3.导致问题出现的第一环节和关键环节有哪些4.有如下几种解决办法5.每一种办法的正负面效应如下6.思考出最佳解决办法学习和思考能力的大小及赋予的时间决定了一个管理者拥有多高的职业智慧，也决定了部门工作成效的大小。二、亲和力亲和力实际是指管理者的人格魅力，是管理者对环境和个人情绪的掌控能力。脾气好的领导不一定是好领导，但“官本”主义严重的领导绝对缺乏亲和力，亲和力强的领导是一块有血有肉鲜活的品牌，他走到哪里，哪里的工作热情就特别高只要他在，周围的工作氛围就特别好，下属敬佩他，信任他，他不仅是领导，还是员工的精神支柱。伟大的周恩来总理就是这样一位人物。亲和力的培养既讲内功也讲外功，内功即自身通过学习、思考、实践来扩大知识面，提高个人素质与修养，形成独特的人格魅力，外功则需在借助内功的基础上，学会有效的沟通来完成。开会是沟通的一种，但提升亲和力的沟通主要侧重于一对一，沟通有三个方向：1. 向上沟通要有胆：在管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与下级、领导与员工之间全面有效的合作，但在很多情况下，这些合作往往同下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理而形成障碍，影响工作。不管你的上级是哪一种性格的人，向上级沟通一定要有胆，克服恐惧心理，事先做好充分的沟通准备，做到“知无不言，言无不尽”。 那么怎样实现与上级的有效沟通呢？出选择题而不出问答题：一个优秀的管理者，是不会一天到晚请示领导的，所以应该是带着答案，准备好的对策走进领导的办公室，如果没有提供参考答案，总是一味的问领导答案，那你和领导之间到底谁是谁的领导？出多选题、少出单选题：带着答案见上司时，一定要注意多出多选题，少出单选题，否则会让上司感觉你准备不充分，或是挟制上司，有越权倾向。所以优秀的负责任的你，不应该只准备一个答案，一定要给领导有选择最佳答案的空间。注重结果分析：在给出选择答案时，应当尽量把每种答案的后果罗列出来，作为领导决策的依据。2. 水平沟通要有肺：水平沟通就是横向联络部门之间的沟通，尽管办公室担负着协调和部门关系的责任，但实际上部门与部门之间几乎天天都发生沟通关系，所以说实际上水平沟通工作大都是由部门之间自己来完成的。 工作空白会形成事情无人做现象，工作重叠会形成抢占或相互推诿现象，所以有效的水平沟通对管理工作十分重要，部门之间沟通一定要发自“肺腑”。怎样实现有效的水平沟通呢？从一切为了工作的思想和态度出发，一切想法和意见围绕、遵从公司大局，服务于公司战略的实现，不搞画地为牢，不搞小利益。体谅、谦让：平行沟通时一定要有体谅和谦让的态度，尤其是接受帮助时，一定要表示理解和感谢，这也是构建和谐团队的一个重要的基础。主动配合、协助要得到尊重与协助，先主动表示尊重、提供帮助3. 向下沟通要有心：身为领导，不可避免会产生一种“居高临下”的感觉，但是千万不要把自己高高的挂起来，那样你将成为孤家寡人，真相看不到、真话听不到，一个瞎子，聋子怎样实现卓有成效的管理。向下有效沟通的方法：注意倾听，让下属把话说出来。注意倾听表示尊重，让下属把话说完表示重视，容易产生信任。关心员工工作、生活，能照顾的一定要照顾到。2000年，我任包头市富龙实业人力资源部经理时，发生过这样一件事：公司外驻的一个业务员家境很贫寒，在东河西脑包地区租用一个小民房，当时该地区仍然喝生井水。这个业务员留下爱人和孩子随销售团队驻外，从他踏上销售征程的那天起，我们部门决定每两天去他家帮助挑一次水，顺便干些购粮、运煤等杂活，同时，也尽可能的照顾其他驻外人员的家里情况，逢年过节，我和营销部总监登门拜访家属。2000年年终，驻外人员回来了，让我们想不到的是：他们自动组织了一个“答谢会，感谢”我们的这一行为，都是大男人，说到动情处热泪盈眶，当即表示来年玩命干，回报公司。我们也被感染了，由于工作价值得到了认可，我们的干劲更足了，企业文化的内容更加充实了。4. 做工作一定要语重心长，动之以情，晓之以理。思想工作很重要，只要思想通了，一切都好办。做工作时尽量少用训诫的口气，要摆事实，讲道理，要给下属自我反思的机会。三、创新力持续创新是企业持续成长的唯一途径，企业要么创新，要么灭亡。前面提过，中国中小企业的平均寿命2.9年，归其原因，老路走不下去，新路找不到，无法突围，死掉了。如果把国家比作一个企业的话，那么邓小平就是一个伟大的创新式领导，是他提出改革开放，将中国带入繁荣富强。企业创新包含产业创新和管理模式创新，企业创新的基础是管理者有创新思路和行动力。现代企业的管理者，特别是高官都必须具备这样的能力。那么这些能力体现在那些方面呢？1.善于学习、观察日本的盛田昭夫在路上偶然发现青年们抱着笨重的收音机玩摇滚，灵机一动，发明了随身听。2.抓住机遇、善于模仿模仿是为了超越，别人的先进和自己的结合形成适合自己的东西就是创新。最近中国在做零售业的整合，把沃尔玛模式和中国国情相结合，创造出自己的沃尔玛。3.整合内部资源，提高工作效率一个优秀的企业管理者，会随时注意内部资源结构的合理情况，适时整合资源，优化结构，降低成本，就是创新。4.听取意见，善于总结好点子往往就在下属的脑袋里，他们处于一线，最清楚问题出在哪里，哪种办法解决更好。注意听取意见，选出最佳方案，常保团队旺盛的战斗力就是持续创新。四、培训力培训属于人力资源范畴，是企业文化建设的重要内容，一流企业应用文化管理，而企业文化的学习、提升则来源于企业的培训，培训贯穿企业生命的始终。一个优秀的企业管理者，必然是一个优秀的培训者，领导就是教练，通过亲身演练将下属的行为纳入统一的管理轨道，提升员工的素质和能力是他的责任。“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，员工都是好员工，就看教练的水平怎样。一个优秀的管理者能够自己编制、整理教案，能够及时把企业发生的事情形成案例，能够开展以下培训，并考核、评估。1.企业核心文化培训2.规章制度培训3.礼仪培训4.专业知识培训5.业务能力技巧培训当我们的下属范错误时，在我们责怪他们之前先问一下自己：“我教会他如何做这件事情了吗？”我曾经就“四小时复命制”和“差旅报销单的规范填写”培训同一批员工四次之多才达到全员合格率，我很高兴，我终于站在员工的心理面做了一次培训。五、决策力在众多方案里能够及时确定出一个最佳方案，这就是决策力。在企业里，一个优秀的管理者在做决策时，必然做好两项工作：1.确保自己的时间没有用错作为领导，应该注意哪些事情呢？首先我们应当明确哪些事情该做，哪些不该做；哪些要赶快做，哪些可以放后，那么问题就集中在应当区分出事情的重要和紧急程度，从而进行相应的决策。下面这个表格就是管理者在决策时，将备决事情分类，这样就显示出我们先做什么，后做什么。重要与紧急紧急性=需要立刻处理重要性=影响深远1很重要 很紧急3不重要 很紧急2很重要 不紧急4不重要 不紧急这张表就是提醒管理者，事情应该按照1 2 3 4这样的顺序来做。2.处理好效果和效率的关系效率是指产出和投入的比值，效果就是达到预期的目标，效果第一，效率第二。效果与效率效率=产出/投入效果=达成预期目标1有效果 有效率3无效果 有效率2有效果 无效率4无效果 无效率这张表引导我们做决策时最好是选择既有效果又有效率，这个目标如果没法实现，就退而求其次，可以有效果但没有效率，如果这也做不到，就是只能宁愿有效率而没有效果了。做好以上两项工作，作出的决策应该是科学、客观的，优秀的管理者必须具备这样的分析问题、作出决策的能力。六、执行力执行制定的决策，把决策落实到实处，细化、量化到过程里，严格控制，及时反馈，这就是执行力。执行力到底重要不重要呢？国家法院为了增强执行效果，撤了执行庭，专门成立了执行局。有执行力的领导才是工作效率高的领导，有执行力的组织才能创造实质的企业价值。现在好多中小型企业都引入“目标管理机制”，实现了组织效率的提高，海尔集团就是一个成功的例子，其卓有成效的OEC管理模式使企业自成立以