雇主品牌理念下的员工离职管理.doc

雇主品牌理念下的员工离职管理 雇主品牌是企业品牌在人力资源市场上的反映也就是企业给已经雇用员工以及潜在雇用对象的形象如何不能较好地处理离职员工问题不仅影响企业在员工心目中的形象影响到企业的凝聚力同时也会影响潜在雇用对象对企业的评价动摇他们对于企业的信任雇主品牌形象就会受损安达信之所以在一夜之间因为安然事件而崩溃就在于它击垮了在很多企业心中值得信赖的会计师品牌形象可见如何让员工保持良好的心情离开以及在离开之后如何让员工传播对于企业有利的信息也是企业建立良好雇主品牌需要重视的问题 1、更新观念离职员工价值的再认识 著名咨询公司麦肯锡的资深专家马尔里克博士说：“新草看上去可能更绿一些但事实往往并非如此在第一次使用他们时你也许没有发现他们真正的价值所在并作出相应的承诺但在第二次你就可以发现金矿”对于离职员工如果我们细心研究就会发现他们是一笔宝贵的财富关键在于重新认识和挖掘他们的“剩余价值” 经济价值返聘离职员工可以降低企业的成本和费用美国财富杂志曾研究发现：一个员工离职以后从找新人到顺利上手光是替换成本就高达离职员工薪水的1.5倍而如果离开的是管理人员则代价更高财富500强公司通过积极招聘离职员工每年平均就能节约1200万美元但由于“心结”未解一些企业往往会有意识地避免雇用曾经离职员工无形中就增加了企业的招聘和培训开支离职员工若重新回到企业则大大缩短对环境的适应期也就降低了学习成本直接提高了企业的效益并且工作效率会比新人要高很多 形象价值良好的口碑和企业形象对企业而言至关重要离职员工一般都受到企业文化和经营理念的良好熏陶他们不仅是企业精神的传承者也是企业文化的表现者离职员工在新岗位上的出色表现会折射出原公司的企业文化之光他们将成为公司的活广告公司品牌形象的宣传者和维护者每一个员工在面对外部的时候都不会愿意贬低自己供职或者曾经供职过的公司和部门因此他们在树立企业形象、宣扬企业理念上也能发挥积极作用 信息价值在激烈的市场竞争中谁掌握了信息谁就先抢占市场先机离职员工同样可以为企业传递宝贵的市场和技术信息大多数离职员工还会从事与原工作相关的职业所以他们可能掌握许多相关的技术和市场信息甚至竞争对手的动向从而为原企业提供可能的市场机会同时还可以通过现在的工作单位状况为原企业提出改进的建议 管理价值员工离职的原因是多方面的但在一定程度上也凸显出企业管理中存在的问题由于员工已经或即将离职他们才有可能从局外人的角度对企业内部管理、企业文化、企业战略、工作环境和职位评价及其他一些管理问题做出更加客观、公正和大胆的评价并能够提出更为客观而中肯的意见和建议促使企业对管理中存在问题的反思 2、重在实践人性化的员工离职管理 快乐的离职面谈坦诚交流温情脉脉离职面谈是企业与员工最后一次面对面的正式的交流和沟通通过离职面谈了解员工离职的原因不仅是对离职员工的恳切挽留体现出企业人性化管理使在职员工感受到企业对他们的重视和关怀从而意识到自身价值的重要性；同时也可以预防可能出现的攻击企业的行为发生树立良好的企业形象 与员工进行离职面谈时管理人员必须用心真心对待自己的同事关心他的需要要尽量营造一个轻松和谐的氛围让员工感觉到企业对他的重视和温情感觉是在和知心朋友聊天使其愿意尽情地倾诉内心的感受这样才能真正了解员工离职的原因及其对企业的客观评价获得其对公司内部管理和今后发展的合理化建议 开明的离职程序彼此尊重好聚好散为了防止人员离职许多企业使出了浑身解数封堵日益剧烈的人才外流如扣住房、扣档案、设置违约金等做法在国内企业尤其是一些老国有企业普遍存在这些做法的直接后果就是使离职员工和公司的关系势如水火相反惠普公司有一家子公司对待跳槽的员工是：不指责不强留利索地放人握手话别国内某商业银行的员工向该行行长提出想到北京某银行发展时行长不仅爽快应允而且让人力资源部经理协助他到相关部门办好全部手续临行前行长一句“有空常回家看看”更让其感动不已所以员工在办理离职时企业应及时结算工资积极配合办理相关手续并且及时给付相应补偿不要与员工太过于计较这也是体现公司人性化最实质性的一条还是中国的一句老话：好合好散 亲密的善后关系建立档案保持联系通过前面的分析我们看到了离职员工的“剩余价值”所以企业应该建立一个离职员工关系管理数据库存蓄企业所有离职员工的资料并保持适当往来让员工感觉到企业关怀例如科龙公司的离职人员信息库就涵盖离职人员在科龙任职期间工作表现、岗位变动、职位晋升学习培训、奖励惩罚及离职交接情况等信息反映员工在科龙期间的工作情况完备的数据库有利于管理人员了解、接近和开发利用离职员工麦肯锡咨询公司有一本著名的麦肯锡校友录即离职员工的花名册咨询公司贝恩国际不仅建立了一个离职员工数据库存有XX多名离职员工的资料还在人力资源部门设立了“旧雇员关系主管”专门负责跟踪离职员工的职业生涯变化情况不断对其离职员工数据库进行更新 热情的返聘制度重归故里轻车熟路每个行业的公司都自夸他们从来不考虑雇佣那些曾经离开过公司的人而无论他们表现有多么出色但考虑到吸引优秀的新雇员问题公司就不能那么决然地把大门在离去的雇员背后“砰”地关上反而需要更多的“吃回头草”的千里马 我们应该欢迎跳槽的优秀人才重返公司效力雇用一位离职员工所花费的成本往往只是招聘一名新人所需费用的一半回到自己熟悉的环境由于对人员、业务流程、管理方式和企业文化非常了解返聘员工可以很快融入原有的文化进入发挥自己才能的工作状态避免了新人进入后从不适应到逐渐适应的磨合期另外返聘员工跳槽后的经历对他们而言是一段宝贵的财富不同的环境和工作内容进一步锻炼了他们的能力阅历也随之增加回归者的选择往往经过深思熟虑他们对企业的忠诚度也更值得信赖优秀员工愿意重返企业是他们对企业及企业文化的认同摩托罗拉的“回聘”制度规定：如果人才离开公司90天内能够回到公司来以前在公司的工龄还可以继续计算人力资源部规定：在人才离职后的60天后给他打电话经常保持联系台积电于XX年11月初对已离职员工展开温情喊话透过邮寄信函选择性挑选了1600多名绩效优良的离职员工由人力资源处