市场部职责

1 / 17 市场部职责 公司市场部职责 市场部的主要任务有四个大方面： 作为公司的情报机构 1） 跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 2） 搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析； 3） 进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据； 4） 参与公司网站建设。 作为公司的参谋机构 1） 制订公司品牌战略、营销战略和产品企 划策略； 2） 制订公司业务短、中、长期目标； 3） 做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划； 4） 新产品上市规划； 5） 参与制定产品价格； 6） 为重大投标活动和工程咨询出谋划策； 7） 整理分析公司各业务部门的业务资料信息。 作为公司业务的监管机构 1） 业务系统廉政稽查； 2 / 17 2） 业务合作伙伴的店面装修和市场行为是否符合公司要求； 3） 了解、掌握业务员心态并进行心态建 设； 4） 负责对新入职业务人员、专卖店和经销商的业务人员进行培训和监管； 5） 负责产销的协调工作。 作为公司的公关机构 1） 实施品牌规划和品牌的形象建设； 2） 制定及实施市场广告、推广活动和公关活动； 3） 完善、规范业务系统对外的各类文书； 4） 负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理； 5） 合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理； 6） 作好公司的售前、售中、售后服务工作； 7） 代表公司对外发布需发布的信息。 市场部在产品推广的不同阶段侧重点各有不同。 1 在产品导入期，市场部的职责重点有：进行市场调研和分析；制定产品上市规划；制定各阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。 2 在产品成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作。 3 在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争3 / 17 品牌广告策略、竞争手段的分析；对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规 划；制定产品企划策略；制定广告策略；实施品牌规划。 二、市场部各岗位职责 本着“支持、服务、监管、指导”的八字方针，根据工作需要，市场部应设立的岗位有：经理一名，经理助理一名，调研企划员一名，客户服务专员一名，综合文员一名；各岗位的职责如下： 市场部经理的职责 全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是： 1） 全面计划、安排、管理市场部工作； 2） 制定年度营销策略和营销计划 ,拟订并监督执行市场规划与预算； 3） 协调部门内部与其他部门之间的合作关系； 4） 指导、检查、控制本部门各项工作的实施； 5） 制定广告策略和定年、季、月度广告费用计划； 6） 对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备； 7） 与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划；拟订并监督执行新产品上市计划和预算； 4 / 17 8） 负责对业务系统及分支机构的稽查的组织执行。 9） 完成公司领导交办的其他工作。 市场部经理助理的职责 1） 组织实施业务人员培训计划 ,跟踪培训效果； 2） 拟订并监督执行市场调研计划； 3） 规范公司业务文书系统； 4） 指导各区域经销商和专卖店的销售活动。 5） 建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度； 6） 负责公司荣誉室的建设管理； 7） 正确地选择广告公司，负责企业各项产品、公关活动的策划与执行； 8） 对公司业务部门、分支机构及公司其他部门工作进行协调； 9） 完成部门经理交办的其他工作。 调研企划专员的职责 1） 负责组织执行市场调研计划的制定及实施； 2） 协助市场部经理制定各项市场营销计划； 3） 收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息； 4） 负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划； 5 / 17 5） 为本部门和其他部门决策提供信息支持； 6） 完成部门经理交办的其他工作。 客户服务专员的职责 1） 及 时、准确地处理客户投诉及产品维修、保养过程中存在的问题； 2） 建立客户档案，做好电话拜访和上门拜访工作； 3） 及时总结公司产品、服务中存在的问题，撰写报告并提出改进意见； 4） 客户满意度调研分析及整改措施的制定实施； 5） 客户资料的归档整理及更新； 6） 完成部门经理交办的其他工作。 综合文员的职责 1） 对业务人员的推销日记进行登记、统计、归纳、建档； 2） 按月统计各业务部门业绩统计报表，并根据业绩 情况和业务人员晋升与降职制度对有关业务人员提出晋升或降职建议，并按有关程序上报审批； 3） 按月统计各业务部门工程绘图申请表，并按相关程序上报审核； 4） 负责拟订各类销售表格及销售计划方案，并监督其方案的实施情况，并进行效果评估；对各业务单位的年度、季度、月度销售情况进行分析、整理、总结，并据此拟6 / 17 订下一时期内的销售计划及费用预算； 5） 有关本部门的文件整理归档工作； 6） 完成部门经理交办的其他工作。 一、市场部的职责市场部的主要职责有十五大 方面。01、制定年度营销目标计划。 02、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 03、对消费者购买心理和行为的调查。 04、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等小的收集、整理和分析。 05、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。 06、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。 07、制定产品企划策略。 08、制定产品价格。 09、新产品上市规划。 10、制定通路计划及个阶段实施目标。 11、促销活动的策划及组织。 12、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理。 13、制 定及实施市场广告推广活动和公关 活动。 14、实施品牌规划和品牌的形象建设。 15、负责产销的协调工作。 一、市场部工作职责 1 跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 2 搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、 整理和分析； 3 进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据 4 制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略； 5 制订公司业务短、7 / 17 中、长期目标； 6 做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划； 7 新产品上市规划； 8 参与制定产品价格； 9 为重大投标活动和工程咨询出谋划策； 10 整理分析公司各业务部门的业务资料信息。 二、市场部各岗位职责 市场部应设立的岗位有：市场部主管一名，销售主管一名，客户关系主管一名、 信息主管一名 市场部主管职责：全面负责市场部门的业务及人员管理 市场部主管职责 其具体职责是： 1 全面计划、安排、管理市场部工作； 2 制定年度营销策略和营销计划 ,拟订并监督执行市场规划与预算； 3 协调部门内部与其他部门之间的合作关系； 4 指导、检查、控制本部门各项工作的实施； 5 制定广告策略和定年、季 、月度广告费用计划； 6 对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备； 7 与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划；拟订并监督 执行新产品上市计划和预算； 8 负责对业务系统及分支机构的稽查的组织执行。 9 完成公司领导交办的其他工作。 销售部主管职责： 销售部主管职责： 1 掌握行业信息，洞察行业发展趋向 2 用合法手段探求产品商业信息； 3 掌握本企业产品在通路上的流通状况信息 4 了解把握本企业资料状况并与竞争对手作资料对比分析 5 重要信息原文及 时分析上报，并能够处理一定的日常工作调度。 6 受理订货信息，按销售政策计划，确认定8 / 17 单成立 7 根据正式定单进行发货运作，向配送单位下达配送任务 8 合理装配货物，降低运输成本 客户关系主管职责： 客户关系主管职责： 1 及时、准确地处理客户投诉及产品维修、保养过程中存在的问题； 2 建立客户档案，做好电话拜访和上门拜访工作； 3 及时总结公司产品、服务中存在的问题，撰写报告并提出改进意见； 4 客户满意度调研分析及整改措施的制定实施； 5 客户资料的归档整理及更新； 6 完成部门经理交办的其他工作。 信息主管职责： 信息主管职责： 1 收集市场信息，宏观和微观经济信息。 2 分析并预测需求。 3 根据公司的整体发展规划及要就，负责制定公司信息电子化建设。 4 加速信息网络基础建设，构筑满足公司需要的信息化基础信息。 5 进行公司网络建设及维护，保证其安全性，防止信息、资料外泄。 6 进行公司全员计算机、网络知识培训、指导工作。 三、各职位考核办法 市场部主管： 市场部主管： ，权重 70% 1 部门的高效运转，各项工作的有效开展。 2 公司宣传力度和行业影响力。 3 对市场作品品质、公司形象提升、品牌 塑造的力度。 4 对销售部门支持的及时性和全面性。综合素质考核标准：，权重 30% 1 市场意识敏感度 2 协调、配合及团队意识 3 个人沟通能力和组织、策划、执行能力 销售主管 : 销售主管 : 1 销售计划完成率。 指销售经理所负责市场的实际销售量与目标销售量的比例， 也就9 / 17 是他的实 际销售收入与目标相除，得到的一个评估标准。 也就是说 ,如果营销经理刚好完成指定销售额， 就可以得到这项指标考核的 满分 40 分；如果他完成的销售额超过计划一半以上，则可以得到 60 分；但如果 他实际销售额达不到目 标额的 60%，那这一项的考评分他只能是 0 分。 2 考核营销经理管理的营销人员的达标率 信息主管 1.收集信息的准确性 30% 2 信息化建设的完整性和适用性 30% 3 公司资料信息的安全性 30% 4 与其他部门的配合程度 10% 市场部目标管理考核制度 来源：考试大 【考试大：天下考生的良师益友】 XX 年 12 月 3 日一 、总 则 为全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工 始终朝同一个目标努力，特制定本制度。 二、考核范围 凡市场部员工均需考核，适于本办法。 三、考核原则 1、公平、公正。 2、进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的认可。 3、市场部经理会负责对市场部员工进行考核并辅导，使其按有效的目标计划开展工作。 四、考核目的 1、使改进工作，提高工作绩效。 2、获得晋升，调岗的依据。 3、获得确定工资，奖金的依据。 4、获得潜能开发和参与相关培训的依据。 5、是员工降职、降薪、直至被公司淘汰的依据。 五、考核时间 1、考核分为试用考核、月度考核、年度考核及专项考核四种。 2、每月 5 日之前对市场部员工上月工作进行考核， 当月 7 日之前公布10 / 17 考核结果。 3、市场部于每年 1 月 1 日 -15 日内对员工举行年终考评一次，考核年度为自 1 月 1 日起 至 12 月 31 日。 4、考核时间若逢节假日，依次顺延。 5、公司因特别事项可以举行不定期专项考核。 六、考核机构 市场部经理 + 一名指定的员工 = 执行目标管理考核。 七、考核内容 1、工作指标考核：占考核权重的 40%，是对工作任务结果的评价，由直接属上级对下属 员工进行考核。 直属上级根据部门当月工作计划分解到部门内每位员工， 每月按工作任务量 平均每项考核分值，并 随时对员工提供绩效辅导，对员工表现进行记录。 2、行为指标考核：占考核权重的 30%，主要对员工工作过程和方式及日常综合表现的评 价。主要考核指标为作息考勤、办公纪律、组织行为、环境维护、团队意识和职业素养 6 个方面进行考核，每项指标分值 5 分。 3、公司经营业绩考核：占考核权重的 40%，根据公司当月经营销售任务完成情况对全体 进行打分，计算方法为： 当月实际完成业绩 /当月计划销售任务 100% 40 分 =当月经营业绩 考核得分。 本部员工考核根据全国分公司总完成业绩比例评分， 各分公司根据所在分公司 完 成业绩比例进行评分。 对行为考核内容评分一律为 1 5 分，考核人需依照下属员工的实际工作完成情况 及表现给予分数。 每周必须有工作总结，每月必须做工作总结。有效的绩效管理应达到下面的目标： A、直 11 / 17 市场部岗位职责及绩效考核管理制度 一、市场部的工作目标 1、负责公司及产品品牌推广，利用一切可以利用的手段提高知名度及美誉度； 2、给全国经销商提供市场推广的支持； 3、给业务部业务拓展提供支持； 4、负责盐城地区的市场深度拓展。 二、市场部职责及工作内容 部门负责人为市场部经理，直接上级为营销总监。市场部职责及工作内容如下： 1、市场资讯的收集与分析 1）定期进行消费者调研，提出调研报告； 2）定期进行区域市场情况调查，并形成分析报告； 3）定期进行内部销售数据分析，形成分析报告； 4）收集分析竞争对手资讯。 2、品牌发展及品牌传播的管理 1）进行品牌定位，创造品牌个性，建立品牌识别系统； 2）根据公司发展需要，协助人力 资源部组织对公司员工进行品牌知识培训； 3）制订品牌传播策略及计划，包括提出并实施品牌传播预算； 12 / 17 4）监控品牌传播的实施。 3、促销管理 1）按年、月、市场、产品、促销类型等编制并执行促销预算； 2）制定并执行短、中、长期消费者促销、通路促销、广告、公关计划及方案； 3）执行促销方案，对促销活动进行影像记录及保存归档，并于促销活动结束后进行总结，评估促销效果； 4）研究促销理论，发展、创新促销技术。 4、经销商、 导购培训活动策划与执行 1）根据公司需求，开展经销商、导购培训活动； 2）策划并执行培训活动，进行影像记录及保存归档，并于活动结束后进行总结评估； 3）整理培训资料并发送各经销商。 5、展会活动管理 1）根据公司需求，参与行业展会，策划相应推广活动，负责广告投放及媒体宣传； 2）执行展会活动方案，进行影像记录及保存归档，并于活动结束后进行总结，评估促销效果。 6、新闻宣传及品牌推广 1）根据营销方案，研究、掌握公司 发展形势和市场营销传播的需求，在此基础上制定新闻宣传和软新闻传播计13 / 17 划； 2）撰写并向新闻媒体发布新闻宣传稿件，对宣传内容进行审查、把关； 3）与各新闻媒体保持联系。 7、网络推广及公司网站维护 1）百度、谷歌等搜索引擎排名及推广； 2）网站维护、信息更新； 3）客户询问信息整理及转达相关部门； 4）利用网络平台各种手段进行品牌推广。 8、广告方案设计与执行 1）设计、执行公司广告方案； 2）掌握、沟通和选择媒介信息； 3）购买、发布具体广告段位； 4）签订和管理广告合同； 5）跟踪监控广告发布效果； 6）编制广告投放实况及预算执行情况的月报和年度报告。 9、形象设计与制作 1）进行公司形象识别系统的创意设计； 2）进行公司广告的创意和制作； 3）研究、实施市场营销 POP 的创意设计和制作方案； 4）设计促销品的形象和传播方案； 14 / 17 5）研究、实施现场活动的形象设计方案和宣传器材设 计与制作方案； 5）研究、实施公司包装物品、商标的创意设计方案； 6）监督公司所属各系统对形象识别的使用情况。 三、市场部人员配置及岗位职责 1、市场部现状 目前，市场部人员有：市场经理 1 名、平面设计师 1名、网络管理员 1 名、企划专员 1 名，其中市场经理和企划专员是新到岗员工。为了提高工作效率，发挥各自的专长，需要对现有工作人员工作内容进行梳理，明确岗位职责。另外，为了顺应公司的快速发展，强化市场部功能，有力推动公司的品牌建设，更好的服务于经销商。市场部 需要准确定位、按工作内容设置相应的岗位，采用专人专项负责的方法。 2、市场部可发展的组织架构 营销部组织架构 市场部人员配置计划：市场经理 1 名、企划专员 1名、设计专员 1名、网络专员 1名、实习储备 1、市场经理 1）协助管理层进行品牌战略定位，负责品牌发展及品牌传播的管理 2）制订本部门年度、季度、月工作计划； 3）审核和报批各项业务计划及部门文件； 15 / 17 4）提出及控制总体及阶段性市场预算方案； 5）与外部市场咨询机构对接； 6）促销、培训、展会等公司活动的管理； 7）公司新闻宣传工作； 8）制定、执行广告计划； 9）对本部门下属员工的工作进行分配、绩效考核和其他日常管理； 10）完成上级交办的其他工作。 2、企划专员 活动类 1）负责促销活动策划与执行、总结与效果评估； 2）负责经销商、导购、内部员工培训活动策划与执行、总结与效果评估； 3）负责公司和产品品牌推广活动的策划与执行 、总结与效果评估； 4）负责展会活动策划与执行、总结与效果评估； 5