压力管理与沟通艺术（PPT115页).ppt

压力管理与沟通艺术,一、压力管理,透视案例的背后,冯翔，中共北川羌族自治县县委宣传部副部长，汶川地震中，冯翔6岁的儿子不幸遇难。2009年春节期间，冯翔接受媒体采访，一提起儿子，他就流下泪来。,冯翔于2008年6月11日任中共北川羌族自治县县委宣传部副部长，在5.12大地震中其6岁的儿子不幸遇难，冯翔同志忍住巨大的悲伤，全身心地投入到抗震救灾的工作中，为北川的抗震救灾做出了突出的贡献，并被破格提拔为县委宣传部副部长，并于2008年12月被组织安排到井冈山参加“灾后重建干部主题培训”并进行了心理抚慰。,2009年4月20日凌晨2：00左右，冯翔在家中去世，享年33岁。据公安部门初步勘验系自缢身亡，具体原因正在进一步调查之中。,（一）压力自我检查,1、压力自检您的压力有多大？,您有没有压力？,何谓压力？压力是当内部要求（高成就动机、过高期望、完美主义人格）、外部要求（工作负荷、加班、生产指标压力等）超出个人资源可以应付的情况之下，产生的一系列身心反应。,思考个人资源可否理解为个人身上具备的资源，您有哪些可以应付压力的资源？,生活,工作,性格,社会支持系统,能力,技能,如何减少工作与生活的交互影响？,社会支持系统,社会支持系统就像给你的“杯子”续水的人,可以帮助你宣泄不良情绪获得情感支持和各种形式的帮助，有效缓解压力,家庭,朋友,工作团队,组织机构,社会支持,面临选择,1、压力是环境要求您作出选择或改变时的个人感受,面临改变,什么样的选择和怎样的改变会带来压力？,选择的多少、选择之间的差异程度、选择对个人的重要性都会影响压力的大小。,这种心理冲突表现为：1、希望做出最佳的选择（更好的选择）；2、限于时间、经验等方面条件，无法判断是否做出最优选择；3、选择A的同时意味着放弃B，难以割舍；4、放弃为“后悔”埋下伏笔。,现在要选举一名领袖，而你这一票非常关键，下面是关于3个候选人的一些事实：,候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会星相占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8-10杯的马丁尼。,候选人B：他过去有过两次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸脱威士忌。,候选人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒。从没有发生婚外情。,罗斯福,丘吉尔,希特勒,测一测生活压力指数,测一测生活压力指数,分享：,改变意味着个体需要再适应；选择的同时也意味着放弃；舍与得之间要把握好度。,事件的不确定状态忐忑不安,2、压力是对不确定事件悲观解释的结果,中午到我办公室来，谈谈你的工作。,工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬,工作出了差错要挨批？,压力,情境模拟地铁车厢,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,3、压力是持续不断的精力消耗心理衰竭（burnout）,长期心理战的结果阿拉法特遭到以色列长期围攻，这种长期高度应急状态的慢性应急状态，类似于长期爱滋病，生理免疫系统遭到崩溃。超常应急系统因长期应急反应而崩溃。,（二）压力应对3R技术,从九只狐狸看压力应对,第一只狐狸跳了几下摘不到，从附近找来一个梯子，爬上去满载而归。第二只狐狸跳了多次仍吃不到，找遍四周，没有任何工具可以利用，笑了笑说：“这里的葡萄一定特别酸！”于是，心安理得地走了。,第三只狐狸高喊着“下定决心，不怕万难，吃不到葡萄死不瞑目”的口号，一次又一次跳个没完，最后累死在葡萄架下。第四只狐狸因为吃不到葡萄整天闷闷不乐，抑郁成疾，不治而亡。第五只狐狸想：“连个葡萄都吃不到，活着还有什么意义呀！”于是找个树藤上吊了。第六只狐狸吃不到葡萄便破口大骂，被路人一棒子了却性命。,第七只狐狸抱着“我得不到的东西也决不让别人得到”的阴暗心理，一把火把葡萄园烧了，遭到其他狐狸的共同围剿。第八只狐狸想从第一只狐狸那里偷、骗、抢些葡萄，也受到了严厉惩罚。第九只狐狸因为吃不到葡萄气极发疯，蓬头垢面，口中念念有词：“吃葡萄不吐葡萄皮”另有几只狐狸来到一个更高的葡萄架下，经过友好协商，利用叠罗汉的方法，成果共享，皆大欢喜！,压力应对3R技术,1、Reduction（行动减压法）减少压力来源（对于外部压力）,2、Reorientation（心理调适）改变心态观念（对于内部压力）,3、Relaxation（放松身心法）舒缓压力消极影响（对于压力的后果）,深度挖掘两封信背后的故事,阿伊莎：阿布杜拉国王总算正式收留了我们，居住条件也有了改善，热水已正常供应。虽然我们还不能自由活动，但至少安全有了保障。昨天，红十字会的官员带来一封信，说父亲的精神并不像外面传言的那样糟糕。感谢真主！能让我听到这样的好消息。现在我正在考虑写一封既能通过检查，又能给父亲安慰的信。他太需要我了。另外，军管处已允许我们其中的一人回伊拉克与律师接触，这真是一件令人高兴的事。一切都在好转，感谢您的支持！拉娜,拉娜：我烦透了，所有的仆人都在跟我作对。我要的是凉咖啡，端上来的却冒着热气；我最讨厌带奶油的芝麻点心，而他们送来的偏偏就是这种东西。我的卡罗里也堕落得让我伤心，昨天，它竟从外面叼了一只仆人的鞋子回来。今天，班斯玩水果刀划破了手，服侍他的六个仆人已被我全部辞退，他们是一群我所能见到的最无责任心的家伙。明天我准备到班加西去，如果日子再这样下去，我非发疯不可。祝你好运，真主保佑你。阿伊莎,你知道吗？,压力来源（工作、生活）,你的心态（我能应付压力么？压力可能产生怎样影响？）,压力的影响（积极、消极）,案例：生死由心定,心理调适，塑造健康心态,1）“换位”思考心态横看成岭侧成峰，远近高低各不同2）活在当下，享受过程不识庐山真面目，只缘身在此山中3）感恩心态桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情4）归零心态世上本无忧，庸人自扰之,1）换位思考心态,换位思考心态就是换个角度看问题，改变对问题的看法，避免一叶障目。,1941年12月7日，正在参加音乐会的尼米兹被紧急叫到一部电话旁，电话的另一端是罗斯福总统：“我们的珍珠港被日本人炸毁了，我们的太平洋舰队命悬一线，我已决定任命你为太平洋舰队司令，我相信，你能挽救它。”,在珍珠港，清点后的损失报告交到了尼米兹手中，令他不忍卒读：7艘大型船舰沉没，6艘遭到重创，飞机损失450架，伤亡3800人然而，这并非最要命的，最要命的是，弥漫在官兵和民众心中无法驱散的悲观甚至绝望情绪。尼米兹在致电罗斯福总统时说：“我要做的最重要的事情是，帮助他们找到藏匿在乌云中的霞光。”,在圣诞前夕的平安夜，经过精心准备，尼米兹对士气低落的官兵们发表了圣诞讲话：“上帝是如此眷顾我们美国，他让日本人在这一次精心策划的袭击中，犯下了至少三个致命错误。如果日本人少犯了其中的任何一个，太平洋舰队都将不复存在。而现在，我，你们，太平洋舰队都还站在这里！”,尼米兹的开篇，吸引了在场所有的人。,尼米兹继续演讲道：“第一个致命错误，日本人将袭击时间定在了周日的早上。恰恰是这一天，每周也只有这一天，十有八九的人都不在船舱里，而是在夏威夷的各处度周日。否则的话，我们损失的将是38000人而不是3800人。”,众人无不点头称是。,尼米兹接着说道：“第二个致命错误，日本人只炸了船舰而没炸船坞。如果船坞被炸毁的话，我们仅存的船舰将无处停泊，大量毁伤的船舰也无处修复，难道将它们拖运到几千公里以外的本土去修复？日本人会给我们这么漫长的时间吗？”,人群中自发地响起了掌声。,尼米兹更加充满激情地说道：“第三个致命的错误，日本人为我们留下了自卫和复仇所必需的血液油料，它就在区区5英里以外的山上，在当时的情况下，哪怕一架日军战机飞到那里，就可以将它们炸得一滴不剩。倘若如此，我们所有的船舰和飞机都将变成动弹不得的一堆废铁。”,说到这里，尼米兹提高了声音，以极富煽动性的腔调吼道：“日本人为什么会犯下如此多的致命错误？只有一种解释：那就是上帝在帮助我们。所以，上帝并没有抛弃我们，他仍然和我们站在一起！”雷鸣般的掌声在人群中响起，经久不息。,心理测验有五种动物，分别是：老虎、猴子、孔雀、大象、狗。你到一个从未去过的原始森林探险。带着这五种动物，四周危险重重，你不可能都将它们带到最后，你不得不一一地放弃。你会按照什么样的顺序放弃呢？,思考您为什么选择先放弃，而最后放弃？您的理由何在？,各种动物所代表的,心理测验的启示：人们每时每刻都在选择，大多数选择都有一个前提自我本位，什么选择对我最有利，即从自我的利益出发。这种框架使得我们很难超越。因此，要站在别人的立场，公正的立场看问题。,有人选择最后放弃孔雀，他的理由很简单：“在这所有的动物中，唯有孔雀是最没有自我保护能力的，我怎么能轻易放弃，让她陷身于危险之中呢？”,2）活在当下，享受过程,人生就像一场旅行，不必在乎目的地，在乎的，是沿途的风景，以及看风景的心情。,32岁、海归、博士,复旦大学教师,有个两岁的儿子,和谐的家庭氛围,请为以下描述家庭的幸福状况打分，1-10分,身患晚期癌症，扩散至骨头,文字的出版对我来说，是一件好事，至少，会有更多的人看到我拿命写的东西，防微杜渐，不再像我这样，健康任意挥霍，幸福任意挥霍，到时候只能敲着键盘望着屏幕追悔莫及。现在的于娟很庆幸自己活着，因为早在1年多前，她被判断只有一年半载的生命。“我相信，我会成为奇迹。”于娟在微博里写着，“无所谓病痛，人没有不能承受的痛苦，还活着，我就已经很知足了。”,透过生死，你会觉得名利权情都很虚无，尤其是首当其冲的名了，说穿了，无非是别人茶余饭后的谈资。即便你名声四海皆知响彻云天，也无非是一时猎奇，各种各样的人揣着各种各样的心态唾沫四溅过后，你仍然是你，其实，你一直是你，只是别人在谈论你的时候，你忘记了你自己是谁而已。凡是不能杀死你的，最终都会让你更强。,世上很多事，经历之前你会认为非常可怕惊骇，而确确实实落在你头上，需要你迎头赶上，你会知道，万事无非如此。世上万事并不可怕，你认为可怕的次数多了，也就成了可怕。我的化疗反应并不是最为痛苦的那种。在病房里，遇到的痛苦的人多了，也就不认为自己痛苦了。虽然在别人眼里，我才是最痛苦的那个，但是，活着，就没有什么好抱怨的。,“在生死临界点的时候，你会发现，任何的加班，给自己太多的压力，买房买车的需求，这些都是浮云，如果有时间，好好陪陪你的孩子，把买车的钱给父母亲买双鞋子，不要拼命去换什么大房子，和相爱的人在一起，蜗居也温暖。”摘自于娟“生命日记”,在与死亡抗争的过程中，许多病人感到自己对生命的看法有了重大的改变。他们不再看重琐碎的事情，重新找到了生命的控制权，放弃去做他们不愿意做的事，加强与家人及朋友之间的沟通，全然活在当下，而不再是过去或是将来。当一个人的注意力从琐碎的假象里移出时，一个对身边环境更加感激的心就诞生了：季节轮回、落叶、那最后的春天、特别是他人的爱。我们不断地听到病人们说：“我们为什么要等到现在，等到得了癌症之后，才能真正学会重视与感激生命？”,一位心理医生关于晚期癌症病人的记录,渔夫与MBA的故事,3）感恩心态,感恩心态就是对他人的付出表示出由衷的感激和谢意。我们活在世上，有很多人值得我们感恩，我们的父母、师长、益友、同事。多用感恩心去善待他人，将终身受益。,感恩的三个境界,1、感受,2、感动,3、回报,珍惜,忠诚,自动自发,感恩父母，因为；感恩师长，因为；感恩朋友，因为；感恩同事，因为；感恩客户，因为；感恩对手，因为；感恩企业，因为；感恩社会，因为；感恩国家，因为；感恩自然，因为,生活在感恩的世界里感激伤害你的人,因为他磨炼了你的心志;感激欺骗你的人,因为他增进了你的见识;感激遗弃你的人,因为他教导了你应自立;感激绊倒你的人,因为他强化了你的双腿;感激斥责你的人,以为他助长了你的智慧。,感动中国人物丛飞,丛飞（19692006）原名张崇，生于辽宁省盘锦市大洼县庄台镇的农村，自小努力向上，是深圳著名男歌手。在他37岁的短暂人生中，先后参加了400多场义演，收入并不丰厚，但进行长达11年的慈善资助。他资助了183名贫困儿童，累计捐款捐物300多万元，被评为100位新中国成立以来感动中国人物之一。,“我不能成就一个世界，但我要尽我所能成就这些孩子。”,受资助者的反应小A，大学毕业已参加工作。认为丛飞资助自己是为了出名，在丛飞病重后不愿到医院探望。学生家长。“他这不是坑人吗？我家孩子还在读初中，他就不肯出钱了？”当记者说明丛飞病重的情况时，该家长问到：“他什么时候能够治好病出来赚钱？”阿珍，除了学费生活费，她的要求逐渐升级。“我的同学都用MD听音乐，你能给我买个MD吗？”,感恩的心被什么吃了？！,视频欣赏天堂午餐,4）归零心态,归零心态就是把一些负面的或者是对理性思维有消极影响的事件、想法等采取放下、不想、清空的态度。,做到“八风不动”佛家所谓的“八风”，是指利，衰，毁，誉，称，讥，苦，乐，四顺四逆共八件事，顺利成功是利，失败是衰，背后诽谤是毁，背后称赞是誉，当面赞美是称，当面漫骂攻击是讥，痛苦是苦，快乐是乐。佛家教导说，应当修养到遇八风中的任何一风时情绪都不为所动，这就是八风不动。,1.马加爵宿舍的同学曾在马加爵的被子上撒尿。2.在冬天温度比较低的时候，马加爵宿舍的同学曾经给马加爵一、二块钱，让他替自己洗衣服，马没钱就洗了。3.马加爵在监狱中穿上了他这一生中穿过的最好的衣服-囚服。“这是我穿过的最好的衣服”马加爵说的这句话让在场看押他警察都落泪。4.马加爵因为没有鞋子穿，在助学贷款没发的几天里，光脚，逃课。5.马加爵家依靠给人熨衣服过活.其母亲丢了100元钱（熨200件衣服的钱），马加爵把100元丢在过道里让母亲捡到！,悲情马加爵,稽首天中天，,毫光照大千。,八风吹不动，,端坐紫金莲。,屁,二、沟通艺术,管理者有责任挖掘下属的资源并提升其能力，使其能够成熟。要把管理过程变成教练过程，同下属一起发展出未来能够解决他自己问题的策略来。管理管理者施密茨著,管理者在沟通中扮演怎样的角色？,思考请大家用一个字来定义“沟通的根本”。,儒,儒,人,需,人的需要,发现,引导,引导,了解,满足,法国思想家卢梭曾经说过：“天底下只有一个办法可以影响别人，就是想到别人的需求，然后热情地帮助别人，满足他们的需求。”,启示1、对方的需求是什么？2、为什么会这么做？3、换位思考，我的回答会引起对方怎样的心理感受？4、在此沟通过程中，我的身份是什么？,员工感受管理,邀请十位学员上台，给他们选择一个话题（例如，结婚或单身之间的区别，男人和女人之间的区别等）讨论2分钟。,不过，在讨论的过程中，学员不能使用“我”、“我的”这样的词语，如果用了，就必须淘汰。,小组活动,（一）沟通障碍,沟,沟通,通,媒介、平台,畅通、有效,沟通的障碍,1、缺乏共同的沟通媒介与载体,秀才买柴之困,荷薪者过来,外实而内虚，烟多而焰少,请损之,甲和乙打起来了,干部和群众要打成一片,某某不是个好东西,出去买东西,打，褒义？贬义？,东西到底是什么？,老外学汉语之惑,2、沟通障碍之文化语义障碍,沟通障碍跨文化沟通,三十多年前，基辛格泛舟西湖，竟脱口说出：“你们说上有天堂，下有苏杭，我倒觉得杭州西湖的美太浅了。”,从亚洲四小龙的译法来看,AsianGragons?,AsianTigers!,“老黄牛”和“狗”引起的思考,他工作起来像老黄牛一样任劳任怨。,Heworkslikeadog.,Itrainscatsanddogs.,文化定势,情境：一个风雨交加的夜晚，某人驾车在乡村公路上驶过，这时，他看见有3个人正在路边焦急地等着搭便车：一个是患了重病的老太太，一个是救过自己命的医生，一个是自己心仪已久的漂亮姑娘（仰慕已久的帅气小伙），而此车只能搭载一人，问，第一个应该搭载谁？,你的选择是什么？你在选择中考虑的是什么？,伦理、道德、儿女情长,蝌蝌啃蜡,表达个人意见时,生活方式,守时,人际关系,表达愤怒的方式,排队,星期日街景,聚会,餐厅里,旅游时,处理问题的方式,一日三餐,交通工具,晚年生活,领导,时尚,孩子,对待新事物,沟通的障碍,3、缺乏沟通的意愿（渠道不畅通）,现代企业存在的“沟通病”往上沟通没有胆识；水平沟通没有肺腑；往下沟通没有心情。,情绪影响沟通效果,老婆，我的袜子跑哪儿去啦？,（老婆正郁闷中，没有好气地说）：“都这么大人了，东西还乱扔，说过你几遍了！自己找！”,怎么回事儿？吃错药了你？！简直没法沟通！,家庭矛盾是为何？,“我打这个电话是想通知您，原定于今晚8：30举行的Wakison晚会（这里也可以插入举办晚会的主人的名字）改在周四晚7:00举行，并且我们需要两把高脚椅，以及一把升降椅。”,小组活动,别人心里想的100%,别人嘴上说的80%,你听到的60%,你听懂的40%,你行动的20%,沟通,漏斗,4、人际沟通的漏斗效应（信息衰减定律）,案例诊断：他的沟通怎么样？,“至于你信不信，我反正信了！”,试想您作为新闻发言人被提问以下问题，会如何作答？,1、“我们得知今天下午又从现场发现一名生还的小女孩，为什么在你们宣布救援行动结束后，在拆解车体的时候仍然还能发现生还的女孩子？”,2、“为什么要在现场掩埋车体？是不是想毁灭证据？”,浙江省委常委、组织部长蔡奇说：“这么大的事故怎能归咎天气和技术性因素，又该谁来买单，铁道部门应该痛定思痛，从中汲取深刻教训，铁路再提速也要安全第一，生命伤不起啊！”王勇平谈到新闻发布会上的表现说道：“尽管自己在新闻发言中可能有不足，但在那个需要我站出来的时候，我站出来了，而且自己没有说假话和违心的话。”,（二）用心沟通以道御术,口乃心之门户。鬼谷子,你心里有什么就会说出什么来，心里充满着怨恨的人，很难说出让人愉悦的话。,苏东坡与佛印“之争”,“我首先发现的就是克林顿作为一个听者所拥有的非凡技能。他能够讲述某人的观点，使那