品质改善8D程序与手法.ppt

品質改善8D程序與手法,精品资料网,課程目的,了解問題解決的基本概念有效運用程序導向的問題解決技巧/步驟認知問題解決的手法與活用要點,精品资料网,品質改善8D程序與手法,一、企業面臨的問題二、對問題的態度？改善的觀點三、常見的問題解決流程四、問題分析與解決的八步驟-8D程序1、D1改善主題選定與目標設定2、D2問題定義及執行庫存天數高;儀器故障率高,如:第三季訂單狀況不不如預期好;某一類產品將被淘汰,現狀導向(分析)型問題又可粗分為兩類：1.感覺型問題(五官)2.摸索型問題(分析),精品资料网,b.問題的種類與結構,不可見,可見,問題根深蒂固,精品资料网,b、問題的種類與結構(型態),精品资料网,b、問題的種類與結構(型態),企業面臨的問題,企業問題現象,原因一,原因二,原因三,原因四,原因五,原因二-1,原因二2,原因三-1,原因三2,原因三-3,原因三-3-1-1,原因三-3-1原因三-2-1,原因三-3-1-1-a原因二-2-1-1,精品资料网,貳、對問題的態度？改善的觀點？,問題：當現狀與目標(標準或期望)發生了差距，即遇到了問題。例:直通率目標98%現況90%新產品開發時間(量產試作與Validation完成)目標100days現況110days,問題的態度改善的觀點,精品资料网,目標-標準或期望,依據整體經營需求展開生產各類目標品質各類目標財務各類目標採購與原物料各類目標營業各類目標產品(研究)開發各類目標來自外部顧客要求來自內部顧客要求同業(競爭者)產品或技術標竿比較同業(競爭者)管理水準標竿比較異業管理水準標竿比較來自持續不斷改善動機,問題的態度改善的觀點,精品资料网,問題的態度改善的觀點,改善重點的思考,精品资料网,加上維持、改進的創新歷程,創新,改進,維持,問題的態度改善的觀點,改善的價值觀,精品资料网,已發生,未發生,問題,對策,原因,激發,預防,事實,創意,問題思考程序,精品资料网,參、常見的問題解決流程,精品资料网,常見的問題解決流程,一、六標準差DMAIC-ThinkingProcess,精品资料网,二、五階段問題解決流程,常見的問題解決流程,階段,階段,階段,階段,階段,確認及定義問題,分析原因,設定目標,擬定解決執行方案,執行/衡量/追蹤/控制,提升目標,下個目標,問題是什麼?這個問題對我們個業的影響是什麼？,這個問題是什麼樣的結構？這個問題最重要的原因是什麼？,我們要達成什麼目標？階段的目標為何？,我們如何達成目標？,我們如何得知問題已獲改善？如何預防問題再發生？,精品资料网,肆、問題分析與解決的八步驟,精品资料网,D1.改善主題選定與目標設定Improvementsubject&TargetsetupD2.問題定義及執行及驗證暫時防堵措施ProblemdefinitionD3.現狀分析Fact&DataFindinganalysisD4.初步原因分析與暫時對策擬定,實施真因分析與驗證真因Rootcauseanalysisandverification,D5.列出選定及驗證永久對策PermanentcorrectiveactionD6.執行永久對策及效果確認VerificationofeffectivenessD7.防止再發及標準化Recurrenceprevention&StandardizationD8.認知與殘餘潛在問題Recognition&remainingpotentialproblem,精品资料网,第一階段D1改善主題選定與定義Improvementsubject一、問題發掘：感覺型問題：依下列各點思考，盤點提列出所有問題：(1)顧客經常抱怨的項目(包含內部顧客的意見)。(2)工作中經常發生或困擾的問題。(3)上司經常要求的項目。數據型問題：重要管理指標KPI（Q、C、S、V）從各項日、週、月、季管理報表中去發掘分析出待改進之問題在那裡。,問題解決的8D程序-D1改善主題選定與目標設定,精品资料网,腦力激盪法腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握：(1)絕不批評別人的意見。(2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。(3)讓參與成員自由連想。(4)可以搭在別人的意見上自由發揮，稱為搭便車,問題解決的8D程序-D1改善主題選定與目標設定,精品资料网,何謂KJ法,KJ法是由文化人類學者川喜田二郎(原東京工業大學教授)創始的創意思考方法。K.J是創使者名字英文字的縮寫。所謂KJ法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態中將所收集到的語言資料，根據資料之間的類似性、親和性來分析，而將問題明確化。KJ法的適用時機及範圍討論未來問題。討論未曾經驗之問題。針對以往不太注意的問題，從新的角度來重新評估。,問題解決的8D程序-D1改善主題選定與目標設定,精品资料网,如何使用K.J法：,問題解決的8D程序-D1改善主題選定與目標設定,1.決定主題。2.利用類似腦力激湯等手法，針對主題來進行語言資料的收集。3.重新確認，修正語言資料。4.語言資料卡片化。5.卡片的收集及分群。,精品资料网,KJ法完成的圖例一,問題解決的8D程序-D1改善主題選定與目標設定,對於日益激烈的市場競爭，要求降低風扇之市場價格,原材料,生產效率,在滿足客戶的要求情況下，更改設計，使用可代用料,降低供應商部件單價,選用價格低，但性能可以滿足要求原材料,提高生產效率,降低LOSSTIME,設計COSTDOWN,降低開發周期與試做次數。,更改機構便於生產。,品質方面,降低制程不良,提升品質，降低客訴費用。,精品资料网,KJ法完成的圖例二,問題解決的8D程序-D1改善主題選定與目標設定,精品资料网,問題評估(I)問題是否在自己本身能力的控制範圍內：當確定的確是一個問題以後，還要評估此問題是否可以解決，而解決問題的型態是依我們對問題是否有控制權而決定：(1)對解決問題有控制權-即對解決問題有足夠的資料、專才、資源及權力。(2)對問題的解決具影響力-並無絕對控制權去解決問題，但對決策有某種程度之影響。(3)兩者皆無-既無控制權也無影響力，因此必須小心謹慎地去承受問題，或是只有等能控制時再解決了。,問題解決的8D程序-D1改善主題選定與目標設定,精品资料网,三、問題評估(II)將所盤點出之問題列表評估,依問題進行改善之效益性(重要性)、顧客關心度、可行性(掌握性)、困難性、成本、急迫性等項目，進行評價以決定問題的重要度。,緊急度,顧客關心度,效益性,掌握性,困難性,(投入)成本,A問題,B問題,C問題,問題解決的8D程序-D1改善主題選定與目標設定,精品资料网,約翰、杜威說：明確的將問題指出，就等於解決問題的一半。愛因斯坦說：精確的陳述問題比解決問題還來得重要儘量使用5W2H法(5W為What,When,Where,Who,Why；2H為how及howmany)以明確簡潔的方式來陳述問題。所謂的5W2H指的是：,第二階段D2問題驗證及暫時防堵措施Problemdefinition,：,與何對象有關(人,事,物。,精品资料网,WHAT什麼事情,WHEN何時發生WHO與誰有關WHERE在何處發生,HOWMANY發生的程度,問題描述,是否須緊急處置,也就是我們常說的人,事,時,地,物及如何。,問題解決的8D程序-D2問題定義/暫時防堵措施,精品资料网,品質問題,發生中Holding,未發生Sorting,已發生Tracing,緊急處置,問題解決的8D程序-D2問題定義/暫時防堵措施,精品资料网,問題解決的8D程序-D3現狀分析(細部描述),第三階段D3現狀分析(問題細部描述)Fact&DataFindinganalysis,現況分析，數據收集,1.客觀地掌握實際之狀態在提出改善主題之後就要決定改善目標值及達成期限，在決定目標值及達成期限前，必須做好現況之分析。2.完全靠經驗是不夠的現況把握最大的要點，除了經驗之外，還要到現場將現物做現狀的觀察(三現原則)，將事實的基本資料加以客觀性的系統分析，以確定重點所在。,精品资料网,現狀分析數據收集(5W2H),What那些現象(重建現象,現象項目資料)When那些時間(發生時間,過去資料)Who那些對象(發生物,發生人,對手資料)Where那些地點(步驟,部位資料)Howmany發生的次數或數量Howmuch發生的失敗成本,問題解決的8D程序-D3現狀分析(細部描述),精品资料网,人(Men)機器(Machine)材料(Material)方法(Method)量測(Measurement)環境(Environment),現狀分析數據收集(5M1E),精品资料网,第四階段D4原因分析與真因驗證Rootcauseanalysisandverification,1.比較分析法：找出群體之相同點與相異點，並因此確定努力之方向2.消去法原因發掘腦力激盪法（BrainStorming）原因確認三現主義：到現場、看現物、瞭解現況找事實、數據確認原因。,問題解決的8D程序-D4原因分析與暫時對策,精品资料网,三現主義V.S.查檢表(消去法),V表原因確認保留、X表原因剔除,問題解決的8D程序-D4原因分析與暫時對策,精品资料网,2.特性要因圖,問題的特性是由許多要因造成的！,要因,要因,要因,要因,要因,要因,問題特性,何謂特性要因圖：一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理成為有相互關係而且有條理的圖形。這個圖形稱為特性要因圖。,問題解決的8D程序-D4原因分析與暫時對策,精品资料网,將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪製成特性要因圖，因其像魚骨故又稱魚骨圖，要因以5M1E人(Men)、機器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、環境(Environment)和測量(Measurement)等分類。,問題解決的8D程序-D4原因分析與暫時對策,精品资料网,特性要因圖的使用,尋找對策：特性要因圖也可用來做對策整理用，這時魚頭的方向會剛好相反過來，又稱為反轉。,大要因,大要因,大要因,大要因,中要因,中要因,中要因,中要因,小要因,如何做,問題解決的8D程序-D4原因分析與暫時對策,精品资料网,3.系統圖法,系統圖法是為了達成目標或解決問題，以目的一手段的方式做有系統的展開，以尋找出最適當的手段方法。依照使用目的可將其分為對策展開型與構成要素分析型兩種型態。對策展開型的目的是為了求得解決問題的對策,而將目標及對策有系統的展開。構成要素分析型:為了分析問題的原因要素,有系統的一一展開,使它們之間的關係明確化.,問題解決的8D程序-D4原因分析與暫時對策,精品资料网,對策展開型系統圖,問題解決的8D程序-D4原因分析與暫時對策,精品资料网,構成要素型系統圖,人事部門機能,人事管理,薪資管理,教育訓練,勞保管理,人員招募,考核,升遷,輪調,表揚,精品资料网,4.關連圖法,所謂關連圖是當問題的因果之關係複雜時，使用箭頭的進、出來將幾個問題點與其要因之間的複雜因果關係表示出來。並據以判定何者為問題點及原因。,問題解決的8D程序-D4原因分析與暫時對策,精品资料网,關連圖的略圖及實施型態,如概念圖：問題點1有三個原因5.6.7，所以有三個箭頭指向它；標示6的項目，有三個箭頭入，一個箭頭出，表示它既是造成問題1的原因，也是其它原因的問題結果。活用這種圖，做為解決問題的手段之方法就叫做關連圖法,(箭頭多為指出之項目即可能是真因,此方法多用於管理上的問題)。,問題解決的8D程序-D4原因分析與暫時對策,精品资料网,5.數據性原因分析查檢表,何謂查檢表：查檢表是將原始收集到的數據用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號，或加以統計整理，作為進一步分析或核對檢查用。,問題解決的8D程序-D4原因分析與暫時對策,精品资料网,2004年各季LOSSTIME責任分類查檢表,記錄用查檢表,問題解決的8D程序-D4原因分析與暫時對策,精品资料网,柏拉圖,所謂柏拉圖是根據所蒐集的數據，依據不良原因、不良狀況、不良發生位置或客戶抱怨的種類等不同區分標準，找出比率最大的項目或原因，並且將所構成的項目依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優先順序。,問題解決的8D程序-D4原因分析與暫時對策,精品资料网,用前面例子的查檢表數字可以整理成如下的柏拉圖,LOSSTIME責任單位區分柏拉圖,問題解決的8D程序-D4原因分析與暫時對策,精品资料网,第五階段D5列出選定及驗證永久對策Permanentcorrectiveaction對策擬定階段主要在利用如腦力激盪等來產生可能的解決方案。系統圖分析出了幾個可能的原因，再依據每個可能的原因透過腦力激盪法或創意思考，找出各種可能的對策來,而注意對策最好不要如例子使用”加強”,“嚴格”,“落實”,“增強”,“確實”等字眼,最好有具體對策。,問題解決的8D程序-D5選定及驗證永久對策,精品资料网,對策評估(三個對策以上)（至少兩個以上）針對每個對策的效益性、成本、困難性及掌握性等因素進行分析評分。可採用的方法如下：(1)多數表決法可以快速達成決定，但要避免一次表決就作成結論。(2)決策矩陣法這是一種極為邏輯的選擇方式。好處是在設計決策矩陣時，可以包括許多選擇標準並針對各種可行方案的比較，並可對最可能的因素加上權重以利加速建立理性之選擇。,問題解決的8D程序-D5選定及驗證永久對策,精品资料网,原因分析與對策評估表範例(存款不如預期),問題解決的8D程序-D5選定及驗證永久對策,精品资料网,對策,具體方案,執行者,協辦者,實施進度,擬訂行動計劃whodowhat(howmany)bywhenusehow,追蹤,D6階段執行永久對策及效果確認Verificationofeffectiveness,問題解決的8D程序-D6執行永久對策效果確認,精品资料网,行動計劃與實施計劃表-每季專案擬定日期:日月年,問題解決的8D程序-D6執行永久對策效果確認,精品资料网,本階段工作重點主要有：1.執行計劃及衡量計劃進度，並使用統計工具來收集資料。2.查訪顧客和供應者以收集意見。3.就改善前和改善後的結果進行