工作总结及工作计划().doc

2011年工作总结及2012年工作计划单 位：云南豪展文化产业有限责任公司总结人：李 杰时 间：2012-1-16目录引言第一部分：2011年度工作总结一、工作回顾（一）主要完成工作（二）经营情况二、公司管理存在的不足（一）公司制度管理规范情况（二）公司员工职责及项目划分第二部分：2012年工作计划一、推广销售计划二、2012年的工作规划及工作重点引言时光流逝，日月轮转，伴随着时间的脚步，即将告别2011奔向2012。而随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾2011年，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对；在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头；在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结；在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护；在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训；在和同事工作过程中学习他们好的销售方法和理念,团结协作；在沟通和交流过程中学会谅解他人。这一年，如同之前已走过的每一年，我怀揣进取不止、追求理想，用进取共发展的精髓为自己的2011画上句点。第一部分：2011年度工作总结一、工作回顾（一）主要完成工作：A、市场部情况：（客户及收款情况）1、联通：2011年4月中旬我完成了联通合同的续签手续。并按时催促款项的支付。目前并未出现款项拖欠的现象。2、博美整形：2011年9月30日我完成了合同的签订。并按月每月10号前收取发布费。3、五华区宣传部：通过与此部门的沟通洽谈，每次更换公益画面都支付相应的制作费用，并每次都及时的收取了此费用，减少了项目的开支。4、音乐会：虽然时间短，数量少，但也及时的收取了费用。5、移动：我协助张又仁很好的完成了移动的合同签订及收款手续。而且现在继续商谈合同续签走程序等手续。6、黑井：款项的收取，虽然有拖款情况，但通过商谈，也如数收取了发布费用。7大姚县医院：院志印刷及科室牌制作，由于新楼的工期没有按预期时间完工，因此我们的两个项目也无法按时执行，但我一直跟进本客户。B、政府方面：1、五华：虽然广告科人员有所变动，但通过努力与新负责人积极的沟通，因此现已与新负责人建立起了友好的沟通关系，相信在我们在五华辖区内的灯箱媒体方面的事情此负责人会协助我们办理相关手续，以便我们工作很好的开展。2、官渡区：由于人员的变动，而且本区由于不是我直接负责，因此本区的一些情况也不是很清楚，因此我考虑需要加强本区有过广告科的负责人的关系协调。3、西山区：在本区内虽然我们的设施只有65块，但由于一直都未签署相关协议，因此我在2011年年底一直努力争取合同的签订，但由于领导年底工作繁忙，因此并未完成此工作。但我依然努力的与领导沟通，可在沟通过程中遇到了一些问题，望桂总在此工作中给予我帮助，争取在4月份以前完成合同的签订。C、部分客户存在的问题及解决方案：1、联通：由于主要负责人的人员变动，我在因此客户维护及拜访过程中总是遭遇拒绝或挑剔我们的媒体不足等情况。而2012年4月15日合同将到期，如照此12年的合同续签将很难继续执行。另外据我所知，另外一家公司的媒体，这两位负责人开始也不是很看好，但由于该公司请人及时约见及沟通，最终还是完成了合同的续签。因此我建议桂总应尽快请人约见两位直接负责人，并进行一次广泛沟通，也许我们在联通公司这里还有别的业务可做，如设计及制作。然而从相关人口里了解到，如能得到省公司领导的肯定，那我们12年合同续签手续将会顺利进行。2、黑井：12年5月，黑井的3年宣传合同将到期，因此我将协助张又仁努力促成12年发布合同的续签。3、移动：我公司虽然与移动签订了发布合同，但本合同并不是由我公司市场部自行跟进完成，因此合同成交价格并不是很理想。因此我部门目前最大的目标就是努力把移动变为我公司自己的客户。注：由于联通、移动、博美、黑井是我公司目前最大的客户，因此我建议公司每个季度应抽出营业额的百分之几作为这几个客户的维护资金。以便更好的与建立起友好合作关系及更广泛的业务合作。（二）经营情况：A、市场部（市场开拓情况）：依照2010年公司领导做出的指示，在2011年一整年的时间里，我凭借个人的能力及人际关系网，努力的开拓公司的新业务及市场，而这一年里在业务拓展方面并未取得有效的成绩。通过2011年的工作开展及工作总结我提出以下几个问题：望领导参考及指示：1、 人际关系网方面：按照领导的人际关系网，我觉得可以有很多可开发运作的项目，因此我建议公司领导应很好的借助此关系网，给我们多搭建一些关系桥梁，以供我们更好的开拓市场。 2、 业务开展方面：我认为我公司可以借助一些关系网，开展设计业务，成立设计部。而最终经过仔细核算人员成本以后，我不主张公司直接组建设计部，因为我公司目前还不具备直接组建设计部的能力，理由如下：1） 直接组建设计部，最少需要主任设计师1个，设计师2个，三个设计师每月工资约1万1.4万元，这只是直接开支，以我之前在设计行业的经验，一个设计部按3人计算每月开支需3万4.5万元。2） 目前公司还没有足够的设计业务来支撑，没有业务就无法持平此开支。3） 我公司如组建设计部，需单独办公区域及硬件配置，而目前我们还没有此项开支的预算。考虑以上情况我建议以借力的方式组建设计部。方式如下：1） 在公司下组建设计工作室，规公司直管，吸纳行业内有能力的设计师，以兼职的方式造作（如有设计业务我们可交予此工作室人员执行，财务由公司监管，按每单或按月结算）2) 可考虑吸纳12个设计师，不定上班时间，只定交稿期限执行。按每月设计量给出一定奖励。3） 积极培养在校设计学院学生，与学校达成实习基地的方式，以便吸纳有用的人才。注：以上方式均可待业务量上来及客户网建立后，完全组建公司自己的设计部。可以考虑开展一些活动方面的策划执行。还可以考虑结合宣传部或教育部组织一些如：扶贫，助学，关爱留守老人等活动提高公司在社会上的影响力。B、工程部（灯箱维护及管养情况） 1、在灯箱维护上存在巡视不及时及维护不及时的现象。 2、从3月份起，将采取表格登录制：此表格按周整理每周五上报一次。管养表格如下：管养日期登录管养当日日期（ XX 月 XX 日，周 XX ， XXX 点 XXX 分）管养点位及数量登录每天管养过的详细点位管养人员每天参加管养的实际人员登记（每天由本人签字，不得代签）管养情况记录每一个点位灯箱擦洗情况及周期损坏情况记录每个点位灯箱的损坏情况面对灯箱自左向右第几个（照片为实）使用部件损坏后维护当日使用的部件登记登表人每人每周伦理登表备注如此表登记与巡视人巡视登记表不一致，则采取相应的惩治（如扣发单月绩效奖金或按实际情况考虑缄口单月部分工资）巡视人需登记（ XX 月 XX 日，周 XX ， XXX 点 XXX 分）二、公司管理（一）公司制度管理规范情况俗话说：“没有规矩、不成方圆”，每一个成功的企业家及大企业都拥有一套完整的管理制度。在2010年工作总结及2011年工作计划中我已提过公司发展需由制度化及规范化来规范每一位员工，并整理了相关的管理制度供领导参考，但在2011年的工作中并未得到实施执行，因此我再次提出希望公司领导抽时间对之前的工作管理制度给予修改并按章执行。因为只有完善的制度及考核才能更好的提升公司的整体素质及形象，只有完善公司的相关制度，才能组建及改善公司的团队意识，而不是平均主义。没有制度的公司或组织无法得到发展的，也不可能把有能力的职员留住，从而无法体现一个企业的发展与科学的管理。（二）公司员工职责及项目划分 吃大锅饭及平均分配的时代已经一去不复返，如公司在今后的工作中，依然采取平均制度，那公司将面临着很严峻的问题，一、公司无法提高员工的工作积极性；二、公司无法留住有能力的员工或管理者；三、公司的形象、利益将慢慢的被员工放置在个人利益之上；四、公司将无法得到很好的发展；五、以后公司再进行规范将会遭到部分员工的抵触。因为每一个认真做事的员工都有会有一些正常人有的情绪和抵触。当然也包括我在内，凭什么我的付出要给别人来分享，这是不公平的制度。因此我建议公司领导应按照每一位员工的付出做出实际的判断和工作完成情况考虑每一位员工的实际付出和待遇。详细划分每一个岗位的工作情况及项目职能权利。在工作中按实际情况做出果断的事件判断及处理从而提高员工的积极性。并完善员工的相关待遇制度。以上是我2011年一年里整理出来的工作情况及工作问题，望公司领导对以上情况做出批示及指正，并完善相关管理制度。其次我还要提出以下几点问题：1）、首先我对公司高层管理提出以下几点问题：第一、我希望公司决策者，也是掌舵人能够对公司管理有一个系统清晰的管理思路。（清晰划分中层管理的工作，定时与公司中层管理人沟通并积极采取中层管理人的意见，并充分落实）；第二、我希望公司决策者因严格落实自己做出的每一个决定及计划；第三、我希望公司决策者能够充分运用身边的关系网，以至于帮助公司新业务开拓起到关键性的作用；第四、我希望决策者能够清楚的对中层管理人进行清晰的工作划分，以做到放手放权；各项目负责人每完成一个项目，由项目负责人组织作出本项目的总结；总结包括：项目完成情况，财务分析（支出及利润），决策者只需对项目负责人进行监控管理，最后对本工作报告进行评估，定出工作完成情况，并对项目执行团队的奖惩报告给予审批即可；第五、我希望决策者在落实中层管理人工作的时候应控制个人情绪以及问清楚事情的原由以后再进行批评及赞赏；第六、我希望每一个员工都可以直接指出每一个同事或领导的不足。以至于相互的学习和改进；第二部分：2012年工作计划一、 推广销售计划：广告在现实生活中无孔不入，而且与我们的生活息息相关。可以说我们的生活已离不开广告，它是我们生活的一部分。广告不仅是一种信息传播的方式，更是一种文化体现！现代企业的品牌形象树立、企业文化的宣传以及产品销售叶同样离不开广告。而面对2010年2011年昆明市政府大面积的对户外广告的清理政治，我们的灯箱媒体的优势也随之慢慢体现出来。同类媒体：如公交站台媒体、指路牌媒体、社区消防箱媒体等。此类媒体虽然有其自身的优势，但我们的灯箱媒体也具备以上媒体没有的优势。因此在2012年这一年里我有信心完成在2011年的销售额上增长25%的销售额，而此动力需由一个规范的销售制度来体现，因为每一分努力都应该有一定的肯定及鼓励。二、2012年的工作规划及工作重点： 1、 完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。 销售是每一个企业的大难题。销售人员出去拜访，见客户处于放任自由的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的