电子商务毕业论文.doc

学校代码： 学 号： 20XX届电子商务申请论文 电子商务在海尔集团的应用现状调查 院、 系： 专 业: 指 导 教 师： 姓 名： 2xxx年xx月xx日Xxx论文答辩委员会成员名单姓名职称单位备注摘 要电子商务作为一种新型的商务模式，它冲击了传统的商务模式，影响了传统的商务流程也使得企业和组织思考着如何在组织结构、管理思想方面加以改进以适应电子商务领域相关运作的需要。当前，全球电子商务交易额正以10倍的速度增长，已成为世界经济新的增长点专家预计，未来10年全求贸易将会有1/3通过网络营销实现。电子商务的迅猛发展极大地改变了人们的生活和企业的运作模式，新型电子商务企业不断出现，传统企业也纷纷谋求与电子商务的整合。电子商务正改变着企业的业务流程，传统企业通过互联网改造自身结构，运用互联增强企业的核心竞争力使互联网企业在生存与盈利的推动下也开始把目光转移到服务于传统企业网络化的方向上。【关键词】电子商务；网络营销；传统企业；海尔集团目 录摘要结论第一章 海尔集团电子商务的开拓1 （一）海尔简介及对电子商务的认识1第二章 海尔电子商务概况1（一）海尔电子商务概况1第三章 海尔电子商务模式2（一）海尔电子商务的基本功能2（二）海尔电子商务的商业模式2（三）海尔电子商务的技术械2（四）海尔电子商务的经营模式2第四章 海尔电子商务营销策略3（一）营销理念3（二）目标市场定位3（三）产品定位3（四）网络营销的定价策略3（五）网络营销渠道3（六）海尔电子商务存在的问题和困难4结语5参考文献6致谢7绪 论电子商务是由电子的商务这两个概念组成的。商务是行为，就是人们的交易活动，在市场经济中交易有偿是在分工的基础上不同劳动的等价交换，电子是技术是实现行为的手段，尽管它包括的内容很多，但通常我们主要指的是计算机网络。电子商务就是用电子手段从事的商务活动也可称为商务活动的电子化。所谓电子商务（Electroniccommerce）是指利用计算机技术、网络技术和运程通信技术所进行的商务活动。电子商务是随着现代计算机网络和通信技术的发展的广泛应用而产生的一场变革作为一种现代的商业运作方法，它改变了人们的学习、生活和工作方式，改变了传统商务的运作方式，打破了时空的局限，加快了全球一体化的进程。进入21世纪以来，随着计算机网络、通信技术的飞速发展，特别是Internet在全球的广泛应用，电子商务成为企业和组织进行各种商务活动的一种崭新的技术手段，它改变着人们的生活和工作方式，也带来了人们思维方式和行为准则的变化，其影响会远远超过技术和商务本身。（一）课题研究背景及目的：电子商务逐渐成为企业发挥高新技术的综合力，成为推动产业，改造升级的关键动力，这就要求我们能将电子商务与传统商务模式企业有效融合，创造出适尖网络经济特征的电子商务模式经济。（二）研究现状：目前国内关于电子商务在某某企业的应用案例的研究和著作都比较多，由文献电子商务票例电子商务案例教程等，可知电子商务已深入生活。（三）研究内容：电子商务在海尔集团的应用现状。第一章 海尔集团电子商务的开拓（一）海尔简介及对电子商务的认识青岛海尔集团（简称海尔）自创立之日起，就一直在制造令实电行业瞠目结舌的新闻。如今，进入“世界500家大企业”的海尔集团又正在进行一场悄然无声的革命-信息网络建设，以求达到提高企业信息处理能力全方位加强与国内外市场的联系，降低运营成本，提高市场占有率的目的，海尔集团通过建立自己的网站，一方面宣传海尔企业的形象，另一方面利用现代化的电子商务手段，加大自己的产品市场营销的力度。海尔集团的领导认为，当今世界正处于信息时代，信息已经成为现代社会主要的战略资源，信息资源的开发和利用已经关系到企业信息时代的生存和发展，刻不容缓，必须给予高度的重视。近年来，网络的概念及技术开始逐步进入中国，因特网为中国打开了世界之窗，提供了一个能与全世界沟通的新的信息渠道。海尔集团的目标不仅仅是“中国家电第一名牌”而且要做“世界名牌”要进入“世界500强”，海尔集团如果想在全世界站稳脚跟，就要与国际接轨，把海尔集团推向全球，应用因特网技术，开展网络营销就是这一整体战略中的一个重要组成部分。第二章 海尔电子商务概况（一）海尔电子商务概况1、发展概况：1999年达沃斯“世界经济论坛”提出了“企业内部组织适应外部变化，全球知名品牌的建立，网上销售体系的建立”三条原则，对应于这种新趋势，海尔从1999年4月就开始了“三个方向的转移”第一是管理方向的转移,第二是市场方向的转移,第三是产业的转移,这些都为海尔开展电子商务奠定了必要的基础。电子商务在技术上没有多大差距，差就差在商务上，企业现在做的大量工作，特别是商流整合之后，主要要解决销售网点和配送网络的问题，海尔在大城市设立的电话服务中心有30多个，营销网点有一万多个，更重要的是海尔现在的销售网点已深入到农村，差不多涵盖6万多个村。目前，海尔从一级市场，特大型城市到乡镇，都建立起了庞大的销售网络，为电子商务打下了良好的基础。2、基本策略：海尔是我国企业全面应用电子商务的典型，网络技术不仅应用于客户服务，而且也充分应用于企业内部管理及海尔与其合作者之间的合作，海尔开展电子商务的基本策略是：海尔不是单纯依靠价格开展竞争，而是主要依靠服务与创新竞争。目前海尔通过网站为客户提供更高的便利与个性化服务就是这方面的一个创新。通过电子商务技术优化供应链外本公司的部分制造业务，推动销售的模式，为拉动销售的模式，提高经济下的企业核心竞争力。3、主要模式：海尔电了商务从两个重要的方面，促进了新经济模式运作的变化，是B2l电子商务，实现了企业与消费的零距离交流，这种交流全方位提升了企业的品牌价值，二是B2B电子商务和供货方高效合作，同时实现订货商定制服务。第三章 海尔电子商务模式（一）海尔电子商务的基本功能1、以定制服务为主的网上商城。海尔网上商城（）是2002年正式开通的海尔集团电子商务的最在特色，就在于个性化定制、产品智能导购、新产品在线预定和用户设计建设等面对用户的四大模块，可为用户提供独到的信息、服务，使网站真正成为海尔集团与用户保持零距离的平台。（二）海尔电子商务的商业模式1、战略目标。海尔电子商务的战略目标与海尔集团的战略目标是一致的，其对客户的价值集中体现在速度、创新、战略事业单位。因为在网络时代，企业必须沿着这样的发展轨迹，要不然就会被这个时代所抛弃。2、市场细分。海尔电子商务面对的不仅仅是中国的客户还有全世界的客户。主要是文化知识水平较高的具备网上购物，客观条件的工薪阶层以及大众网络用户，包括大学生、高级知识分子等等。3、价值来源。海尔电子商务的价值来源不仅包括在线销售取得的直接收入，而且还包括一系列由于网络而带来的无形价值：a、品牌价值 b、成本价值 c、服务价值d、技术价值。4、价值链。海尔电子商务的成功依赖于通过信息化对价值链的改造，成功地建立了网络管理系统，实施了ERP（企业资源规划）和BRP（原材料网上采购）系统。（三）海尔电子商务的技术械海尔集团基于IBM解决方案，建立的新的电子商务系统，实现具有客户关系管理、身份认证、定制订单管理、个性化服务、标准订单管理，网上支付等功能并实现与商务系统、资金流系统以及物流系统信息的全面整合。（四）海尔电子商务的经营模式海尔电子商务的成功运作是建立在科学的经营模式基础上的，其经营模式主要内容包括以下几个方面：商品的采购方式 商品的储存方式 商品的运输方式商品的配送方式 商品的结算方式（五）海尔电子商务的管理模式1、OEC管理法2、市场链第四章 海尔电子商务营销策略（一）营销理念海尔的营销理念是从最开始的时候，就一直严格的遵循“失卖信誉，再卖产品创造产品的功能价值”。有这样一个被传诵的故事，海尔空调的外机有一个机罩一般是通过销售商把外机罩送给用户让用户在夏季过去之后它能保护外机的压缩机，但是有这样一个城市经销商，一年夏季过去之后，他们在一栋大楼的用户不知道的情况下，悄悄地把外机的保护罩罩到海尔空调上，然后这件事就在这个城市流传开来，这是海尔始终做到的一条，客户想到的我去给你做，客户设想到的我仍然替你去做到，坚持以美誉来创造市场。（二）目标市场定位海尔集团根据市场细分的原则，在选定的目标市场内，确定消费者需求，有针对性地研制开发多品种、多规格的家电产品，以满足不同层次消费者需要。（三）产品定位“要么不干，要干就要争第一”，海尔名牌战略的核心思想，就是要干最好的、争最优、创最佳、追求卓越。海尔这个名牌就不是靠铺天盖地的广告狂轰滥炸吹出来的，而是凭借高科技，以质量取胜。海尔集团公司所开展的这些宣传促销活动；已不是仅仅针对某种具体产品而进行的，而是都集地一个共同的目标海尔品牌（四）网络营销的定价策略海尔产品基本上是统一定价的，虽然网上销售成本较低，但销售定价却不能低于分销商定价太多，否则必然会影响分销商的利益，海尔给产品定价时，遵循以下几个策略：层次分明的价格组合认知价值定价方法提高顾客让渡价值，增加顾客满意程度以价值补偿替代价格变化加强海尔品牌建设（五）网络营销渠道网络营销是一种技术手段的革命，而且包含了更深层的观念革命，它是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销及向互动营销运程或全球营销、无纸式交易、顾客参与式营销的综合。“只要，您能想到的，我们都能做到”这是海尔的承诺（六）海尔电子商务存在的问题和困难目前海尔集团在实施电子商务进程中还存在以下亟须解决的问题：市场环境问题 物流配送问题 标准问题政策鼓励问题 商品总价问题结语电子商务是一个复杂的系统工程，它的发展不但需要基础设施保障和相应的技术支持，而且需要动员全社会来解决有关的社会问题，大力开展电子商务，对于政治、经济、文化、社会建设，实现跨越式发展，具有十分重要的战略意义。电子商务以前所未有的速度创造着新的商务环境，作为一种全新的商业管理方法，电子商务将会引发生产、管理、政府职能和法律制度等领域内一素列的巨大变革。当前，越来越多的企业加大了电子商务实施力度，通过运用电子商力工具提升竞争优势。但是，随着电了商力的快速发展和广泛应用，既懂技术又熟悉商务，同时又具备企业实际商务问题的分析与解决能力的电子商务应用型人才培养问题日益凸显为适应电子商务市场的实际发展需要，教育部应加强教材开发与建设。让我们紧跟电子商务行业的发展前沿。参考文献1 李洪心 电子商务概论.大连：东北财经大学出版社，2005.92中国互联网络信息中心（CNNIC）.3赵纯均 经营电子商务理论与应用.北京:清华大学出版社,2005.104杨坚争 电子商务案例(第二版)M.北京:清华大学出版社,2006.115黄敏学 电子商务(第二版)M.北京:高等教育出版社,20046贾志林 电子商务案例教程.北京:电子工业出版社,2006.27李海刚、樊博 电子商务M.北京:高等教育出版社,20068曹淑艳、林政 电子商务教程.北京:清华大学出版社,2007.39张荣 电子商务案例分析M.北京:北京理工大学出版社,200710何明珂 中国电子商务的发展状况和物流对策.http