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电信客服年终工作总结模板 转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了在这一年的时间里自己学习到了很多有关宽带的知识为了更好地完成工作总结经验扬长避短提高自己的业务技能现将工作情况作年终工作总结如下： 一、工作汇报 紧接着又做了一部分资源上线的工作包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统而且对机房设备有了一定的了解使自己对上层设备有了更加感官上的认识 当分公司搬到新的办公场所后公司的内部办公网络交由我们维护在为开通每一个信息点时使自己学习到了更多的网络知识更加提高了自己的实际动手能力同时为了确保每一个信息点的及时正常使用使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务 在投入到新的办公环境后我也开始了新的工作故障预处理这项工作使自己掌握了基本的adsl技术可以处理大部分的用户端故障为了解决一些外线班处理不了的问题自己和外线人员一起机房和用户端处理在用户家每一句话都代表着公司形象所以我在实际工作中时时严格要求自己做到谨小慎微 此外火车跑的快还靠车头带由于刚参加工作无论从业务能力还是从思想上都存在许多的不足在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助使我在工作能力提高方向明确态度端正从而对我的发展打下了良好的基础 二、工作感想 踏入新的工作岗位后经过一年的锻炼使自己对这份工作有了更多更深的认识对于工作或者说事业每个人都有不同的认识和感受我也一样对我而言我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络 首先是心态套用米卢的一句话“态度决定一切”有了正确的态度才能运用正确的方法找到正确的方向进而取得正确的结果具体而言我对工作的态度就是选择自己喜爱的然后为自己的所爱尽自己最大的努力我一直认为工作不该是一个任务或者负担应该是一种乐趣是一种享受而只有你对它产生兴趣彻底的爱上它你才能充分的体会到其中的快乐我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣也才能毫无保留的为它尽我最大的力量可以说懂得享受工作你才懂得如何成功期间来不得半点勉强 其次是能力问题又可以分成专业能力和基本能力对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等决定了它能在沙漠的环境里生存多久具体到人专业能力决定了你适合于某种工作基本能力包括自信力协作能力承担责任的能力冒险精神以及发展潜力等将直接决定工作的生命力一个在事业上成功的人必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人 三、工作目标在今后的工作中我会加倍的努力学习专业知识掌握更多的业务技能为将来的工作打好坚实的基础 在作风上能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风勤勤恳恳任劳任怨在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优
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