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文档简介

8D教材,8D：8DISCIPLINES,8D:8Disciplines.解決問題的8個步驟8D是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法比改善行動報告(CorrectiveActionReport)更加地嚴謹,8D的本質:問題解決程序,對策,衡量、追蹤及控制改善成效,例如：人員出勤率93%,現象,問題,原因,當我們觀察到或發現時,確認並定義問題WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOWMUCH,這現象是否正常跟標準或目標比較的差異（偏離程度）其差異是否不該在,人員出勤率的目標為95%低了2個百分比，而此差異幅度根據以往資料判斷差異過大為異常狀況。,請假人數太多,為什麼會發生異常?,設定改善目標並形成解決方案,如何改善異常?如何控制發生異常的原因?,處置：問題發生立即公佈人員出勤狀況的措施,分析原因WHY,治標：解決問題的手段強化請假管制,治本：避免問題再發生加強員工向心力的方法,什麼是“問題”?,掌握“問題”之要領,1)什麼是“問題”?問題是實際與理想之間的差距(Gap).2)什麼是問題的型態?1.異常性問題(s太大)2.結構性問題(Xbar太低)非指單純調整參數獲得平均值提升,而是製程能力問題.3)如何發掘問題?把問題視作一座冰山(使用工具:5Why,親和圖法,關連圖法.),先提昇製程水準(Xbar)還是先降低異常(s),Cpk=0.816,如何挖掘問題?,把問題想像成一座冰山,現在,看得到的,可感覺,可測量,問題,緊急處理,一次因(近因),治標對策(暫時),n次因(遠因),治本對策(永久),過去,5Why1H工具,豐田生產方式:“反覆提出五次為什麼”垂直式思考,針對問題一層又一層地深入通常第一個答案不會是真正的答案5Why可以找出真正的原因找原因用5Why+想方法用1How簡單的案子可能4W,3W或2W即找出rootcause,但複雜的或許要5Why,6Why,7Why最後要加1H,Howtofixit.,5Why範例:,問1:為什麼半導體產業需求不振?答:因為庫存屯積過多,問1:為什麼庫存屯積過多?答:因為半導體廠擴充產能.,問1:為什麼因為半導體廠擴充產能?答:因為預測景氣過於樂觀.,問1:為什麼預測景氣過於樂觀?答:因為通訊,資訊,消費電子等產品不斷創新.,問1:為什麼因為通訊,資訊,答因為大企業需要生存.電子產品不斷創新?.,5Why標準作業程序,Level4:recordsheet表單,D7:SystematicPreventRecommendations,修正管理系統針對現有的作業或系統做修正另尋解決對策所替換的系統,D6?,D8:Congradurations大功告成,8D如何納入知識管理體系,8D,FMEA,PositrolPlanOCAPTCMForm,Pro
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