管理心理学(情绪与压力)a（PPT77页).ppt

1,管理沟通,-情绪舒缓与压力纾解,2,生命的价值与意义,3,“目标困惑症”,4,管理现象剖析与思维互动,案例分析讨论（1小时左右）,5,走出思维意识的“胡同效应”,引导式思维互动,6,是谁的错？,7,什么是“自我感”,人生最重要的关系？,8,“执迷不悟”的心理机制,心智模式的樊篱,9,知识能力文化聪明智商智慧聪明人“利己”，智慧人“利人”智商强调“我”，智慧强调“人”智商强调“主观意识”，智慧强调“客观事实”思想的差别，决定了人的差别,差别,10,成人学习特征,1、学而时忘之2、自我导向，经验优先3、目的明确，实用为先4、心有旁鹜，分散心智,11,中年期的心理危机与调节,注意力有外部世界转移到内心世界常常面对自我发展的困惑；亲子关系的改变；双亲衰老；夫妻关系的调整等等-,12,企业里的人文基础,1、共同的语言，共识的价值取向2、良好的“哲学”基础3、遵守规则的习惯4、自我激励的环境及改进机制5、积极向上与身心健康6、团队合作的习惯7、归属感和参与感8、以股东、客户、员工、绩效为导向9、学习型个人及组织，不断创新,13,心理学与企业文化,破窗理论、克拉克现象从众心理、情景领导刻板印象、近因效应认知心理、人格理论情绪归因、墨菲现象动机理论、目标设置晕轮效应、投射心理群体极化等等-,14,谁动了我的奶酪,15,“执行发展”代替“分清是非”,用动态思维激活静态的经验和知识，思维变革比学习知识更重要“思维最主要的困难在于混淆不清。”德波诺“不患寡而患不均”思维往往被视为是理性的、有逻辑的，客观的-“超越争论”,16,同理心沟通,17,面对不同风格类型的人,18,沟通首先是态度,19,自我认知的思维束缚沟通障碍的思维束缚曾经有效的思维束缚旧有发展的思维束缚,突破思维束缚,20,穿过“复杂”走向“简单”,21,积极心理学,1、增进生活中的积极的情绪；避免“强迫性思维”干扰2、培养积极的人格特质；避免“负情绪能量”爆发六大积极人格特质：智慧、勇敢、仁爱、公正、克制和自我超越。3、营造积极的社会环境。,22,积极心理治疗,1、开发学员的积极潜能；2、多种治疗方法的配合施用包括主导疗法和辅助疗法两部分,23,调查数据说明,国务院发展研究中心调查系统的数据：97.4%的企业经营者声称“压力很大”80.5%的企业经营者有时或经常烦躁易怒92.6%的企业经营者有时或经常疲惫不堪美国联邦职业安全与健康局的数据：90%的人认为他们工作压力很大86%的人声称经常由于工作而导致心力交瘁,24,职业心理健康问题的表现,认知障碍不能集中注意力难以承受的工作压力情绪困扰焦虑和抑郁忧虑和失落感职业前途黯淡,缺乏自我控制力不良嗜好暴力倾向家庭或婚姻生活失败环境适应能力差人际关系困难自杀念头,25,典型的职业心理问题,1、抑郁2、工作倦怠3、人际关系敏感4、职业成就期望5、人格冲突等等-,26,如何干预心理危机,1、精神支持2、提供宣泄机会3、给予希望4、有选择地倾听5、劝告、直接建议和限制,27,心理资本,心理“亚健康”心理资本：自我效能（自信）、目标希望、乐观大度、坚韧耐性、情绪智力等。心理资本协助方案：提升幸福指数和降低痛苦指数内心世界里，常有一种“无形”的东西，影响着我们的状态-,28,心理“坚强”,培训、制度、流程、考核、工具等能解决“内因”问题吗？,29,心理资本评估,1、自我效能2、目标希望3、乐观大度4、坚韧耐性,5、情绪智力6、潜质能力7、诚信责任8、价值取向,30,心理资本评估传统心理测评,强调实践关注实效个人心理资本与岗位的匹配度组织心理资本与战略发展的匹配度,31,您是否为了寻找各种课程以满足组织内不同阶层管理者或员工的需要而感到困扰?您是否发觉公司内不同部门及阶层的人员在上过不同课程后,无法在观念及行动上达到共识?您是否发现公司管理者在受训之后,无法在工作中应用所学到的管理理论?在各种培训的主题下,您是否有难以整合培训成果、延续培训成效以提升整体组织绩效的感慨?为什么有些人的思想观念、思维定式、行为习惯是那样的顽固，让人不可理喻？以上种种问题,皆因为公司缺乏训练系统的设计以及一套训练系统所致。又因为企业最重要的资源在于“人”,故而一个以人本管理为导向的训练系统正是当今成功的企业所不可或缺的。,32,案例分析,高新区某IT企业业务副总心理资本评估评估结果：业务能力：称职良好管理素质：不称职不合格岗位调整：大客户事业部总经理注：每项评估都有详尽指标,1、自我效能8.5分2、目标希望8.0分3、乐观大度5.0分4、坚韧耐性7.5分,5、情绪智力5.5分6、潜质能力5.0分7、诚信责任7.5分8、价值取向6.0分,33,21世纪职业人应具备什么素质,1、具备基本的智力2、具备良好的社会交往能力3、具备健全的人格4、具备健康的身心世界卫生组织指出：“健康不仅是没有疾病和病态，而且是一种个体在身体上、精神上、社会适应上健全安好的状态。”,34,塑造弹性心理,放弃绝对化，调整期望值接受与放弃身体、心理和社会三者合而为一感受就是感受，可能与事实毫无关系什么是人的“自我实现”？,思维是对事物之间内在联系和本质的反映。人的命运蕴藏在思维之中正确思维的核心效果导向什么是思维倾向？就是一个人潜意识中的看待世界及与之相互交流、作用的方式,思维,36,自我暗示,思维的三维过程：词语、图象、感受心理活动的三个过程：认识过程、情感过程和意志过程。简称知、情、意“灵魂总是通过形象思考的。”亚里斯多德抽象思维与形象思维自我沟通,37,多数心理问题源自人际关系差1）从小与人互动的方式影响性格2）人际关系是生命的动力3）给别人良好的感受是关键4）不可过分在意他人评价,人际关系敏感多“自问”,38,东西方人的思维差异,39,创新思维的源泉“右脑”,科学技术只能替代左脑-左脑：理性脑（语言脑）右脑：感性脑（映像脑）,40,创新能力,智商因素,非智商因素,思维能力,观察力,注意力,记忆力,想象力,情商,意志,性格,气质,胆商,41,换位思考,每个人都习惯地以自我为中心。要从非我的角度思考问题。从自我到非我，就是“换位思考”。,42,认识之道,43,自我认知,“一个人对自己的看法将在很大程度上决定它今后人生的成功程度。”-詹姆斯.艾伦“知人者智自知者明”老子“舒适的陷阱？”自知与自信,44,个人使命宣言,我究竟是什么样的人？我最强的才能及天赋是什么？当做什么时或别人怎么看待我时,感到真正的快乐。我最想成为什么样的人？有哪些品格或人格特征是我想拥有的？,45,自我认识“窗口理论”,一、公开的自我二、盲目的自我三、秘密的自我四、未知的自我,46,人格(个性)的定义,卡特尔说：“人格乃是可以用来预测个人在一定情况下所作行为反应的特质”。它是在先天遗传素质的基础上，通过后天影响所形成发展的个体心理特征的总和。,47,气质,它是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。气质特征主要由遗传决定不易改变遗传因素+内在修养=气质外在表现气质的表现是个人典型的、稳定的心理特征。性格比气质有更大的可塑性。,48,性格,性格是个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。“一个人的性格就是他的守护神。”-赫拉克利特人的个性差异首先表现在性格上。“人物的性格不仅表现在他做什么,而且表现他在怎样做.”恩格斯性格表现包括两方面内容:一、行为的方式二、行为的动机人从性格分：兴奋型、活泼型、安静型和抑制型,49,气质与性格的关系,特定的气质有利于形成某种性格特征气质是个人与生俱来的心理活动的动力特征气质性格相同气质类型的人可能形成不同的性格特征,50,三大性格缺陷,一、惰性二、自卑三、虚荣人性的弱点,51,活泼型,和平型,完美型,力量型,感性,理性,内向,外向,风格,风格,行动,行动,52,性格与命运,命运的解读-,53,行为风格取向,长处弱点是一体的两面不对人分类或贴标签没有绝对理想及标准的管理风格或模式管理者责任是让员工的-沟通的黄金定律“用别人喜欢被对待的方式来对待别人”,54,自我调控,情绪“盲点”原因有三：1、不了解自己的情绪变化；2、不会控制自己的情绪变化；3、不体谅别人的情绪变化。做不到情绪管理，不但会使自己前途渺茫，甚至可能使自己的事业毁于一旦！,55,常见的心理不适症状,焦虑强迫恐惧抑郁心身疾病,56,“移情”,情绪控制与调节的心理素质是主动“移情”“移情”是指能够理解自己和他人的感情、处境和动机的能力。控制情绪快乐心情（认治疗法与接受、承诺疗法）“替代性创伤”缺乏移情的人“太情绪化”或“太理性化”,57,”情感短路“即”情绪失控“情绪失控，得到的是“事与愿违”的结果“阵发型暴怒障碍”“路怒症”认知归因情绪反应,情感短路,58,“心病”自己治-“格式塔疗法”,“觉察、体会和醒悟-”美国精神病专家珀贝斯1、生活在现在2、生活在这里3、停止猜想，面向实际4、暂停思考，多去感受5、接受不愉快的情感6、不要先判断，先发表参考意见7、不盲目崇拜偶像和权威8、我就是我，对自己负责9、正确自我评估,59,ABC情绪理论心理学家艾利斯,ABC情绪论：人的情绪主要根源于自己的信念以及他对生活情境的评价和解释的不同。（铃声）前因（Antecedent）+信念（Belief）结果（Consequence）,60,以下现象存在吗？,对什么事情都提不起兴趣；看电视不停地换台；失眠多梦，易疲劳，精力减退；有头脑不清、头痛的感觉；易生气、烦躁不安；难以控制自己的情绪；免疫力、抵抗力在下降等等。,越用力越反弹,61,如何压力管理,一、面对造成问题的外部压力源，即减少或消除不利的环境因素，或积极面对；二、处理压力所造成的自身反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；三、改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。,62,认识压力,“压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是如果弦绷得太紧，就会断掉。你需要将压力控制在适当的水平，使压力的程度能够与你的生活相协调。”,63,压力源,压力源:主要是指引起机体产生身心紧张状态的刺激因素.1、性格偏执；2、压抑的情感；3、紧张而繁重的工作；4、职业生涯发展的困惑；5、家庭、社会的影响；6、人际关系的困扰等等。,64,心因性疾病,65,压力管理,“心甘情愿地接受吧！接受现实是克服任何不幸的第一步。”威廉.詹姆斯“两个人由铁窗往外望，一个人看到满地的泥泞；另一人，却看到满天的星辰。”,66,心理补偿心理升华,宣泄及转移想象法系统脱敏满灌法理性疗法酸葡萄心理甜柠檬心理,67,逆境商（AQ）就是我们面对逆境或挫折时的应对能力。白宫商业顾问保罗.史托兹最早提出并将其划分四个部分:1、“控制感”2、“起因和责任归属”3、“影响范围”4、“持续时间”,68,“自我调节”与“自我超越”,69,幸福感：人生最终目标,幸福感包括：1：遵从你内心的热情2：面对接受失败3：悦纳自己4：有规律的锻炼5：有质量的睡眠6：大度7：敢为8：感恩真实的幸福品味“重复”,70,打好手中的“牌”,学会说“不”享受“孤独”与“烦恼”相处敢暴露“缺点”“认命”“认输”人生最险“得意时”学会“放下”盘点健康,71,商战,在情感平台上展开,72,提高团队“情商”,团队情商高低有三方面因素决定：1、团队成员的情商水平2、管理团队冲突的能力3、团队学习能力,73,心理健康,“如果你工作废寝忘食，急于求成，富有很强的竞争意识，这一切到并不一定会损害你的身心；但假如你经常对别人怀有敌意和戒心，动辄迁怒于人，难以相处，那将真正有害你的身心。”-雷德福.威廉斯人有九种基本情绪:兴趣、愉快、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧。,74,“幸福的丧失”,当人期望的需求与供给对等的时候，满足感与愉悦感是最高的。而轻易的获取或过多的供给，反而让人比物质匮乏时