职业化心态与行为11年3月.ppt

1,培训部朱智娜2011年3月,职业化心态与行为,2,你应该拥有阳光下的成功,3,职业心态个人职业发展如何开始新的工作如何面对工作压力如何处理同事关系人际沟通方法,课程内容我们简单朴素的信念与原则,4,职业心态,5,应届生的抱怨：薪水太低，安排的岗位机械无聊，没有足够的培训和职业发展空间，不能施展才华企业的抱怨：眼高手低，牢骚多，不愿从事基础工作，跳槽机率高问题出在哪里？应届生的职业心态,6,企业招聘的目的：在某些岗位上需要合适的人担当起这些工作，创造出相应价值，为了让员工能为企业付出劳动，所以必须支付工资。一方先付出劳动，而另一方根据其创造的价值支付薪水对于一个企业而言，最需要的是能脚踏实地承担好本职工作的人企业招聘应届生的目的：（1）人才梯队建设（2）带来新知识、新技术、新方法,7,摒弃“天之骄子”情结，谦虚，务实不要在上级、老同事面前显出什么都懂的状态，一切要从零开始，这样你才能处理好人际关系，学习到真正的知识、技能。增强工作稳定性，不要这山望着那山高（例）避免换工作换得太快，在一个岗位上遇到一些困难和挫折是很正常的，如果厌烦了这份工作，最好是强迫自己坚持一段时间，就会找到其中新的乐趣，新的目标，日久天长，你可能就会成为这个方面的专家认真对待自己的工作，避免和企业谈价钱认真对待，不要再以学生自居；现在的社会不缺少学历，而是缺少高能力、高技能的人才增强交际能力在社会上人际关系非常重要，对以后的事业、个人发展都有好处,转变自己的心态,8,积极主动的心态,化消极为积极，不要说“不得不”,应届生应持有的职业心态,面对难题及挑战时,积极心态：认真思考，作出选择，从实际出发，求变创新消极心态：不动脑筋，安于现状，逃避、退缩,9,包容的心态,包容别人的不同喜好包容别人的挑剔包容别人的办事风格,海纳百川，有容乃大包容别人的同时自己也将得到别人的包容,应届生应持有的职业心态,10,行动的心态,用行动去证明自己的存在，证明自己的价值用行动去关怀我们的客户用行动去关心我们企业的发展用行动去完成我们的目标,千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动,应届生应持有的职业心态,11,给予的心态（奉献心态）,要索取，首先学会给予、奉献,应届生应持有的职业心态,12,学习的心态,把同事、上级、客户和竞争对手看作是自己老师，取其善，弃其不善,区分“学习和嫉妒”你行，我通过自己的努力比你更行你行，我要想方设法让你不行,应届生应持有的职业心态,13,个人职业发展,14,育人机制,新员工双轨导师制校园招聘与实习基地（平台）实习生快速成长机制内部讲师团学习型组织与培训文化的建立预备管理干部培训班中高层管理干部述职机制“多技能工”培训机制内部竞聘机制职业生涯规划咨询与指导,金威源认同学习是个人成长、职业发展、公司发展的重要基石。我们为员工提供完善的定制培训和职业生涯规划，关注人力资本增值，打造学习型组织。,15,16,管理通道的发展路径,专员,主管,副经理,经理,助总/副总,文员/助理,17,如何开始新的工作,18,制定对自己的目标和要求个人所要达到的目标（月度、年度目标），职业生涯规划等熟悉公司事务尽快熟悉公司情况、工作流程、部门设置、工作职责、周围同事。主动、虚心向“前辈”请教学会各种办公设备的使用及维护打印机、复印机、传真机的使用及维护，各种常用电脑软件的使用虚心、勤快、认真不能因为自己是大学生就骄傲,19,与同事保持良好的关系利用公司团体活动的机会，认识不同部门的同事，既可以拓展人际关系，也可以了解其他部门的职能与角色，获得别人的有力帮助利用吃饭时间不要被生活琐事拖累（例）学校社会做好收支计划，协调工作与生活的关系尽快融入到公司文化中（例）不同的公司有不同的企业文化，要很好的工作，首先必须适应公司的企业文化、工作环境,20,听从领导的指示和要求集中精力作出成绩（例）聪明人如果今天干这，明天干那，最终做不出成绩来，依然不会被公司认可。虽然笨一点，但能靠着一股钻劲，始终如一的去做一件事情，最后一定能做出成绩学会写工作总结和计划根据计划开展工作,21,如何面对工作压力,22,什么是工作压力？工作压力是员工由于工作能力和可用资源（如时间、业务知识）长期不适应工作要求而产生的一种消极情感体验，它是员工在面对一时无法克服的工作困难时，体验到的被压迫的感觉。如果员工没有意识到威胁性刺激的存在，或员工的能力和经验足以克服困难，刺激对他不会构成压力；只有员工发现工作情景对自己不利，且没有足够的资源和能力应付这种外部刺激，才会产生压力感。,23,工作压力源,工作负担工作量、工作难度工作负担过重，容易发生工作差错，产生心理压力，引发不满情绪角色模糊员工不清楚自己的工作目标或不清楚实现目标的方法角色模糊的员工在工作中往往比较紧张，工作满意感和自信心较低,24,工作压力源,上级主管支持不力上级的支持包括上级在心理和行动上给予员工的支持、理解和鼓励。上级的支持可以满足员工对安全感、归属感等情感需要，有助于消除工作中的负面情绪，增强员工的工作满意感。相反，得不到上级支持的员工与上级缺乏有效沟通，容易在工作中产生无助感和焦虑感。感到上级支持的员工对工作压力有较强的承受力。自我期望希望自己能够完成挑战性的任务，在工作中拥有更大的自主决策权，重视自我价值的实现对自身的高期望使员工更容易意识到环境中的威胁性刺激,25,面对压力要有心理准备，改变对压力的态度a.充分认识到现代社会的高效率必然带来高竞争性和高挑战性，对于由此产生的某些负面影响要有足够心理准备，免得临时惊慌失措，加重压力；b.培养良好的心态，认识到压力将使我们离目标更近一步。“消灭”引起压力的因素工作负担、角色模糊、上级主管支持不力、自我期望合理地安排作息时间a.严格执行自己制定的作息制度，使生活、学习、工作都能规律地进行；b.保证充足的睡眠。,减轻工作压力,26,确定工作方向，有效组织工作a.仔细考虑做这项工作的重点是什么，希望藉此得到什么结果，这样做是否真的能得到想要的结果，与同事讨论后再决定整个方向及流程；b.为自己制订一个详尽的工作日志,列出所能预见的工作；c.按照工作的重要性和紧急性做出划分和排序，从最重要的事情着手。决定那一个工作比较重要，必须优先去做；那些比较不重要，可以缓办;d.将不重要且不紧急的工作请别人代办，依照排序、有条不紊地把工作完成。,减轻工作压力,27,正确评价自己，80分标准a.永远保持一颗平常心，不要与自己过不去，把目标定得高不可攀，凡事需量力而行，随时调整目标未必是弱者的行为；b.不是所有的工作都得尽善尽美。当你发现有数不清的事情需要你集中精力时，不妨排出先后顺序。不那么重要的工作只要达到80分就够了，把100分留给最大、最重要的项目。其他事完全可以放到一边不做。丰富个人业余生活，发展个人兴趣爱好兴趣爱好让人心情舒畅，绘画、书法、下棋、运动、娱乐等能给人增添许多生活乐趣，调节生活节奏，从单调紧张的氛围中摆脱出来，走向欢快和轻松,减轻工作压力,28,如何处理同事关系,29,平等相处，尊重他人a.微笑对人b.将同事看做工作上的伴侣、生活中的朋友c.学会安慰和鼓励同事d.真诚待人，遇到问题时先站在别人的立场上为对方想一想e.不能冷淡同事的热情把自己融入到集体中a.多参与公司和部门活动b.有什么事情及时报告大家c.不要搞小团体d.多多利用吃饭时间与同事搞好关系,30,有分寸的与人沟通a.切勿把自己的私生活都告诉对方b.可以和同事交流一些生活中的私事c.凡事不要刨根问底d.不能得理不饶人e.不能出口伤害同事在办公室不做长舌妇对工作上的意见或是私人生活上的事四处散播，或是添油加醋地在别人后面说三道四，影响同事间的友好与团结，影响整个公司的工作情绪和积级性。保持低调不要太过招摇,31,人际沟通方法,32,人际沟通的重要,现代社会复杂，人际疏离感干扰较多，人与人之间，需要坦诚交谈沟通。同事或好朋友是时常见面、一起工作、互通电话、谈天说地的人。一般人常因为话不投缘半句多，不愿多说或闷闷不乐，人际关系不良,33,人际沟通的功用,人际沟通是与其他人之间建立关系与维持交往的有效途径人际沟通是向其他人推动意念和获取经验的一种良好方法人际沟通是与他人分享共同感受和看法，表示不同意见的一个机会人际沟通能减除个人孤独感、维护关系及认识生存价值良好的人际沟通，是与他人分享资讯的途径之一,34,人际沟通的态度,不强迫其他人与你沟通，同时也不要太快放弃与他人沟通的欲望。不操之过急，采取缓和、温雅、关怀的态度接近对方。可提醒自己先深呼吸，放松心情，才开口讲话，微笑点头常是良好沟通的开始不轻易灰心，对方反应缓慢时，可给予时间，必要时再简短解说坦诚可促进沟通的气氛和进行，欺骗、敌对、愤怒会破坏沟通发挥幽默感，风趣留给别人好印象，并为将来储备机会和展望,35,人际沟通的有效方法,尊重是人际关系的基础主动与人交谈Speaktopeople.表现真挚与热诚BeGenuinelycordial.时常微笑Smileatpeople.叫得出别人姓名Callpeoplebyname.表现友善及帮助意愿Befriendandhelpful.对别人表示好感及兴趣Beinterestintheotherpeople.体谅别人的感受Considerthefeelingofothers.,36,人际沟通的有效方法,注意服务别人Bealerttorenderservice.尊重别人意见Respecttheopinionsofothers.慷慨赞美Praisegenerously.,37,推荐书籍：,知己短，可预防衰败之道！知人长，可走向成功之途！善创新，可获得领先优势！走正路，决胜于千里不倒！,38,分享视频：Youcanshine有没有勇气坚持到破茧而出的一刻？over,39,例1：,有一名学习绘画专业的同学去深圳闯天下，他自信凭着自己的聪明和实干一定能做出令人羡慕的成绩。刚开始在一家广告公司打工，他有绘画基础，对广告创意颇有些感觉，不到三个月的时间，就掌握了电脑广告制作技术，老板很欣赏他。为了能够学到更多的知识，他在业余时间参加了一个英语口语学习班，一下子又入了迷，辞掉了现有的工作，专门去学口语。这样的口语班是大众化口语班，教一般的平民百姓学习一些日常用语，他学得很快，被学校看中请他当任课老师，看着下面坐满了比他年龄大的人跟他学口语，心里很有成就感。他看到开口语班不但很快乐，而且营利丰厚，和几个朋友一商量，干脆几个人到另外一个城市开了个学校，半年下来收入颇丰，最多的时候一个月能分2万多元。在南方干了两年多，觉得没有意思，想到北方看看，打起行囊来到了北京。一次偶然的机会，看到我们正在开展的“IT就业班”，他觉得IT技术将来一定很有前途，于是决定参加学习网站工程师班。经过4个多月的学习，又经过了两个多月的实习，他感觉对IT技术已经有感觉了，本来实习公司想留下他工作，但公司每月给他2500元的工资他嫌太低，就离开了实习公司。到底自己要干什么呢？他深入思考了一个月，然后决定去公司搞软件开发，一家北京科技园的公司聘请他做ASP程序员，做网站应用程序编写。由于他性格比较外向，喜欢和人打交道，感觉一个人编程序太单调，又觉得还是搞培训有意思，又去了一家培训中心当老师。几年来，他换了好几个工作，搞了好几个行业，问他的感觉时，他说：“都差不多，没有感觉到什么最适合自己的发展。”这个同学很聪明，也很勤奋，但是他换工作换得太快，在一个行业里工作刚刚找到一点感觉，就觉得有更好的工作可做，但是到最后又感觉“都差不多”。实际上，一个人干一份工作，没有三年的时间，是不会有太多感受的，只有经历了三年的磨练以后，才能知道是不是适合自己，要不要继续做下去。如果在一个行业里工作感觉不是很不适应，仅仅是遇到一些困难和挫折，这都是很正常的，如果是自己厌烦了，不感兴趣了，最好是强迫自己坚持下去，坚持一段时间，就会找到其中新的乐趣，新的目标，日久天长，你可能就会成为这个方面的专家,40,例2：,蔡勇来自于山西，在北京一所三流大学自费读经济专业，尽管他高考分数不高，但人很聪明，也很勤奋。大学毕业后，按照国家规定他不能分配到北京工作，最后一家培训机构做辅导教师。蔡勇是一个很讲义气、很重感情的人，从高中到大学的同学都跟他保持着联系，只要有人来北京，他一定去接送，还要请他们吃饭。这样经常请假，领导提醒他注意，他表示出无可奈何的样子：“人家大老远的来了，互相关系都不错，我都不去接送一下，哪好意思呀！”由于接待朋友同学，有时耽误下的工作只有加班完成，经常搞通宵，小小年纪脸上就有了皱纹，本来就不高的工资，交了房租水电已所剩无几，为了招待朋友，经常向别人借钱。一次到外地出差，相遇了一位女大学生，一见如故，从此两人难舍难分，每天要打几次电话，有时还要抽周末的时间坐火车去看望女朋友，女朋友来北京看他，然后他还要把女朋友送回去。女朋友要毕业了，要他帮助联系分配到北京，同事们劝他：“你女朋友学的是会计专业，根据有关政策规定，只有计算机相关专业的应届毕业生，到北京的高新技术企业工作，才有可能分配到北京，你就不要瞎忙活了。”他郑重其事地说：“我有一个朋友就是干这个的，我要去托托他的关系，即使最后没有办成，我也尽力了！”后来，他陷入了两难的境地，如果他女朋友分不到北京，他就要去他女朋友工作的那个城市。他天天郁闷极了，不知道下一步到底该怎么走？相对蔡勇来说，吴铭的做法要可取的多。他学的是国际贸易，毕业时他感觉到要找对口的工作很难，再加上自己的外语功底也不太好，就没有打算去贸易公司搞自己的专业，心里只有一个念头，只要能工作，干什么都行。结果去了一家出版社工作，这家出版社缺少编辑，他在学校的时候曾经帮别人校过书稿，就凭着这点经验被录用了。出版社的规模比较小，在一栋破旧的楼里，每月工资1500元，如果编辑的书质量高，还有奖金。吴铭家住北京郊区，父母都是工人，为了节省开支，他没有在单位附近租房子住，每天坐三个多小时的公交车上下班。他随时把书稿带在身上，坐车的时间成了他校稿的时间，晚上还经常在家加班校对书稿，在每一本书的编辑过程中，他不但按照标准进行严格的文字校对，而且对语句、篇章结构提出很好的修改意见，许多作者非常感谢他的建议。由于吴铭编辑校稿时认真细致，往往是他看懂了才算通过，结果学到了不少知识，不到一年的时间，他自己就开始写书了。,41,例3：,刚刚大学毕业的小李是一个绝顶聪明的人，但最大的毛病就是不愿意跟人打交道，在学校时就是一个孤僻的人，唯一的爱好就是玩电脑。M公司就是看中了他在电脑方面的特长，聘请他做了一名程序员。凭着他的开发经验和水平，项目组分给他的任务，很快就能完成，有时还采用比较巧妙的算法编写程序，大大提高了程序的运行效率。但是，他就是不愿意和大家一起开会讨论问题，即便是偶尔参加了，也不发言，只是自己一个人默默地坐着。按照公司规定，每天9:00点准时上班，但他经常迟到，一个人悄悄地溜到座位上，既不跟主管解释，也不跟同事打招呼，后来公司规定迟到要扣工资，对他并不起作用，他依然照旧。主管找到他谈话，他说：“跟大家说话紧张，没什么好说的”，“迟到是因为自己喜欢夜里编程序，早上起不来床”。主管拿他没有办法，只是在管理会上发牢骚：“就是看着他干活还行，现在还留下他，一旦找到合适的人，就把他换了”。,42,例4：,一位学计算机专业的同学，给公司写了一封热情洋溢的求职信，经理感觉他是一个有想法、敢于拼搏的人，就聘用了他。上班的第一周他每天加班加点，写出了一个新产品开发营销计划，足足有20多页，递给了经理。经理很高兴，对他有想法、有创新、有拼劲的表现在工作周会上还提出了表扬。但是，他提出来的这个要开发的“产品”，属于一种机电小产品，跟公司