管理学周三多

管理学,主编：周三多副主编：陈传明,第一章管理活动和管理理论,管理的基本概念管理：定义；职能管理者：角色与技能中外早期管理思想管理理论的形成与发展,4,国外学者定义：通过其他人来完成工作的艺术福莱特（1942）管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程罗宾斯和库尔塔（1996）管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程路易斯等人（1998）一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动普伦基特和阿特纳（1997）,管理的定义,国内学者定义：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程徐国华等（1998）组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程杨文士和张雁（1994）,管理的定义,管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。注意在定义中理解以下含义：管理的载体、本质、对象，管理的目的；管理的职能活动,理解管理的定义,管理的载体：组织管理的本质：合理分配和协调相关资源的过程管理的对象：相关资源管理的目的：为了实现个人无法实现的目标管理职能活动：决策与计划、组织、领导、控制、创新,管理的五种职能,决策与计划,组织、领导、控制,创新,计划、组织、指挥、协调和控制法约尔（1916）计划、组织、人员配备、指导和控制孔茨和奥唐内尔（1955）计划、组织、领导和控制RobbinsandCoutar,(1996）等,10,管理的职能,决策与计划、组织、领导、控制、创新,决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中,11,管理的职能(续),亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色,12,管理者的角色,管理者的角色（享利明茨伯格）,人际角色：归因于管理者的正式权力。处理与组织成员和其他利益相关者的关系（1）代表人；（2）领导者；（3）联络者信息角色：收集、传递和发布信息在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道（4）监督者；（5）传播者；（6）发言人决策角色：处理信息并得出结论。作出决策，分配资源以保证决策方案的实施。（7）企业家；（8）冲突管理者；（9）资源分配者；（10）谈判者,管理者的技能,根据罗伯特卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：技术技能:管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。,管理层次和技能,高层管理,中层管理,基层管理,技术技能,人际技能,概念技能,中国早期管理思想,孙子兵法三十六计周礼墨子老子,中外早期管理思想（第1章）,外国早期管理思想,亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点；小瓦特和博尔顿的科学管理制度；马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离；欧文的人事管理；巴贝奇的作业研究和报酬制度；亨利汤的收益分享制度；哈尔西的奖金方案；,中外早期管理思想（第1章）,亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明,18,外国管理思想,小瓦特和博尔顿的科学管理制度生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度,19,外国管理思想（续）,马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认横向的管理分工开始出现具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件,20,外国管理思想（续）,欧文的人事管理开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”巴贝奇作业研究和报酬制度对工作方法的研究对报酬制度的研究,21,外国管理思想（续）,亨利汤的收益分享制度采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平收益分享，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的收益哈尔西的资金方案指出了当时普遍使用的三种报酬制度的弊端提出了按每个工人来设计的奖金方案,22,外国管理思想（续）,管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验,管理理论概述,23,管理理论的形成与发展,古典管理理论：科学管理理论泰罗组织管理理论法约尔；韦伯；巴纳德行为管理理论：霍桑试验和人际关系学说行为科学数量管理理论,系统管理理论权变管理理论质量管理理论管理理论新发展：学习型组织；精益思想；业务流程再造；核心能力理论,古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论：科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构其代表人物主要有：亨利法约尔、马克斯韦伯和切斯特Z巴纳德等,25,古典管理理论,泰罗科学管理理论,工作定额。时间研究和动作研究，科学地确定工作定额标准化。操作方法、工具、设备、环境的标准化能力与工作相适应。挑选和培训“第一流的工人”差别计件工资制计划职能与执行职能相分离泰罗(科学管理之父)，着重研究如何提高单个工人的劳动生产率，代表作为科学管理原理(1911年)。追随者有吉尔布雷斯夫妇(动作研究和工作简化)、甘特(甘特图)等,经营,商业,管理,财务,会计,技术,安全,协调,指挥,组织,控制,计划,法约尔：工业管理和一般管理(1916年)贡献主要在于对管理职能的划分和管理原则的归纳上。,法约尔的14条管理原则,（1）分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从整体利益（7）报酬合理,（8）集权与分权（9）等级链与跳板（10）秩序（11）公平（12）人员稳定（13）首创精神（14）集体精神,韦伯：理想的行政组织体系,三种权威：个人崇拜式权威传统式权威(先例、惯例)理性合法的权威只有理性合法的权威才是理想组织形式的基础。高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效的形式,理想行政组织体系的特点,存在明确的分工形成指挥链或等级体系正式选拔，根据职务要求来任用正式任命“专职的”管理人员行政人员不是企业的所有者严格的规则、纪律、程序以理性准则处理关系,巴纳德：社会系统学派,经理人员的职能1938年组织是两人或更多人经过有意识地协调而形成的系统。正式组织具备的三个条件：明确的目标；协作的意愿；良好的沟通组织中经理人员是最重要的因素。经理人员的职能：建立并维持一个信息系统；使组织中每个人都能做出贡献；阐明组织的目标。组织包括正式组织和非正式组织。非正式组织是因为工作上的联系而形成的有一定看法、习惯和准则的无形组织。它对正式组织有双重作用。,霍桑试验及人际关系学说,19241932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行。试验过程如下：工作场所照明试验；继电器装配室试验；大规模访谈；接线板接线工作室试验人际关系学说：梅奥工业文明中人的问题工人是社会人，而不是经济人企业中存在着非正式组织生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。所以认为提高生产率主要途径是提高工人的满足度。,行为科学,1949年，美国芝加哥大学：利用现代科学知识研究人类行为的一般理论。麦克雷戈的XY理论马斯洛的需要理论赫茨伯格的双因素理论弗鲁姆的期望理论,数量管理理论,数量管理理论是以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策。数量管理理论的内容主要包括：运筹学：研究在既定的物质条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效地使用人、财和物等资源系统分析：解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制订出正确的决策决策科学化：决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策,系统管理理论,运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。要点：组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。根据需要，可以把系统分解为子系统，子系统还可以再分解。系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。系统在投入转换产出的过程中不断进行自我调节，以获得自身的发展运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。,权变管理理论,权变管理理论着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。针对不同的环境采用相应的管理方式，以便有效地达到目标。如果环境是A，则X管理方式最好如果环境是B，则Y管理方式最好现代管理者如何从学习权变思想中受益？,全面质量管理(戴明和朱兰),全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。关注顾客(包括外部顾客和内部顾客)注重持续改善关注流程精确测量授权于员工,20世纪90年代的管理理论新发展,学习型组织精益思想业务流程再造核心能力理论,学习型组织,学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。学习型组织与传统型组织的不同(6点)：在对待变革的态度上，传统组织认为，只要还管用就不要改变它；而学习型组织认为，如果不变革那就不管用了。在对待新观点的态度上，传统组织认为，如果不是产生于此时此刻就拒绝它；而学习型组织认为，如果产生于此时此刻就拒绝它。,3、在关于谁对创新负责上，传统组织认为，创新是研发部门的事；而学习型组织认为，创新是组织中每位成员的事。4、传统组织的主要担心是发生错误，而学习型组织的主要担心是不学习不适应。5、传统组织认为产品和服务是组织的竞争优势，而学习型组织认为学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势。6、在管理者的职责上，传统组织认为，管理者的职责是控制别人；而学习型组织认为，管理者的职责是调动别人、授权别人。,学习型组织的建立,彼德.圣吉在第五项修炼中提出四条标准：(1)人们能不能不断检验自己的经验；(2)人们有没有生产知识；(3)大家能否分享组织中的知识；(4)组织中的学习是否和组织的目标息息相关。五项修炼(建立学习型组织的技能)：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团体学习；系统思考在学习型组织中，领导者是设计师、仆人和教师。他们负责建立一种组织，能够让其他人不断增进了解复杂性、愿景和改善共同心智模式的能力，也就是领导者要对组织的学习负责。,精益思想(丰田生产方式),1985，麻省理工学院“国际汽车计划”，改变世界的机器“精益生产”即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。“精益思想”就是根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值流中所隐藏的muda，不断完善，达到尽善尽美。消除muda是精益生产方式的精髓,业务流程再造,传统的组织结构建立在职能和等级制的基础上。迈克尔。哈默，詹姆斯。钱皮，1993再造公司概念：对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准(如成本、质量、服务和速度等)上取得重大突破。首先确定公司必须做什么，然后确定如何去做,核心能力理论,核心能力理论是由资源基础理论发展而来核心资源是有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。1990年，普拉哈拉得、哈梅尔（C.K.PrahaladandG