管理者能力的自我提高

一、管理者决策能力的自我提高二、管理者沟通能力的自我提高三、管理者思维能力的自我提高四、管理者表达能力的自我提高,管理者能力的自我提高,一、管理者决策能力的自我提高,1学习决策知识，提高个人修养2区别不同类型，抓住决策重点3明确决策本质，强化个人评价系统,1学习决策知识，提高个人修养,决策的含义在可供选择的若干方案中选择一个方案的全过程,决策过程：明确决策熟悉备选评价备选选择要求方案方案满意方案,1学习决策知识，提高个人修养,（1）科学决策的要求把握住问题的要害只有抓住要害，才能解决问题明确决策的目标没有目标的决策是盲目的决策至少要由两个以上的备选方案一种方案就无所谓选择对决策方案进行综合性评价每种方案既有利也右弊,清醒地估计方案实施的风险程度风险是客观存在的,充分估计风险的大小，不盲目冒险将风险损失降低到最低程度,1学习决策知识，提高个人修养,（1）科学决策的要求（2）决策的合理性标准著名管理学家孔茨针对“最优标准”和“满意标准”提出。,决策目标是经过努力可以达到的目标决策目标是环境许可达到的目标决策目标是资料证明可以达到的目标有可供选择的最满意的实现目标的方案,2区别不同类型，抓住决策重点,第一类程序化决策例行问题的决策非程序化决策例外问题的决策,重复出现的日常管理问题,偶然发生的、新颖的、性质与结构上不甚分明、具有重大影响的问题,重点抓程序制定,重点抓决策过程,2区别不同类型，抓住重点决策,第二类事前决策针对尚未实施的事项所作的决策事后决策针对已经发生的事项所作的决策,重点抓决策目标，避免损失,重点抓决策速度，减少损失,2区别不同类型，抓住重点决策,第三类主动决策在自己职权范围内的决策被动决策接受上级指令时的决策上级指令符合个人意图上级指令不符合个人意图上级的指令欠妥申述个人理由个人意图欠妥修改个人意图,重点抓决策过程,重点对上级决策的理解,2区别不同类型，抓住重点决策,学会采用不同的决策比较方法对比同过去具有不同效果的同类决策相比较类比同过去具有相同效果的同类决策相比较自比在供选择的决策方案中各方案自比互比在供选择的决策方案中各方案互比内比在本单位的各种决策方案中相比较外比同外单位的各种决策方案相比较,3明确决策本质，优化个人价值系统,问题不在于是否了解“科学决策的要求”“决策的合理化标准”不知道自然不行问题是知道这些要求还会决策失误！,问题在于应该如何掌握这些要求和标准？,3明确决策本质，优化个人价值系统,（1）决策能力的本质,决策能力,选择能力,比较能力,定标的标准,定标能力,比较的标准,选择的标准,个人价值系统,3明确决策本质，优化个人价值系统,（2）个人价值系统的含义个人价值系统是个人的思想、价值观、道德标准、行为准则等所构成的相对稳定的思维体系。（3）个人价值系统的内容个人对成就、财富、权力、责任、竞争、冒险、创新等方面的欲望。对正确与错误、好与坏、真与伪、善与恶、美与丑、得与失等对立事物所持的观点。,3明确决策本质，优化个人价值系统,（4）个人价值系统对决策者的影响影响决策者的感知人们所感知的往往是自己熟悉的、愿意接受的,下面新闻标题的含义是什么：电话广告，你打我也打台风高潮袭击本市,素质教育：上课：素质教学隐形课堂：校风建设（一些学校管理者对教学比较熟悉，忽视了校风建设。）,3明确决策本质，优化个人价值系统,（4）个人价值系统对决策者的影响影响决策者的感知人们所感知的往往是自己喜欢的、愿意接受的影响决策者的判断人们所做出的判断往往是自己习惯的判断方式思维定势,在什么情况下等是成立：1+1=103+2=6,下面的说法对不对：因为物质消费就是消耗物质商品所以，信息消费就是消耗信息商品,高校合并，可以增强高校的实力强强联合一定更强强强联合并不一定更强强强联合实现更强在于管理(2+3+5）10(2+3+5）10,3明确决策本质，优化个人价值系统,（4）个人价值系统对决策者的影响影响决策者的感知人们所感知的往往是自己喜欢的、愿意接受的影响决策者的判断人们所做出的判断往往是自己习惯的判断方式思维定势影响决策者处理问题的方式人们处理问题往往按自己习惯的方式去处理,办事慢吞吞者，办什么事都是慢吞吞的。办事认真仔细者，办什么事都是非常认真。,3明确决策本质，强化个人价值系统,（5）优化个人价值系统的思考1提高自我意识，区别价值系统的正负面影响个人价值系统的正面影响在个人是非标准和决策所需要的标准一致时个人价值系统的负面影响在个人是非标准和决策所需要的标准不一致时,不一致：个人标准正确：应该按个人标准决策个人标准不正确或欠妥：属于负面影响，会造成决策失误,此事本可以做，应该做但是为他做，我不做。但是他们也这样做，我不做。如果为了对付他们，我可以做。某大学纪委书记的话,自己职权范围内的决策按个人标准决策对于上级交办事项的决策个人标准正确：向上级申明个人标准欠妥：修改个人标准,问题在于要能够意识到是正面影响还是负面影响如果是负面影响就要予以解除,3明确决策本质，强化个人价值系统,（5）优化个人价值系统的思考1提高自我意识，区别价值系统的正负面影响2避免个人情绪的干扰个人情绪对个人价值系统有很大的影响力（具体方法在第四个问题中介绍）,3明确决策本质，强化个人价值系统,（5）优化个人价值系统的思考1提高自我意识，区别价值系统的正负面影响2避免个人情绪的干扰3学会反思，逐步优化个人价值系统,个人价值系统是可以改变的通过反思，理性的审查自己，发现不妥之处建立合理的、健康的、积极的个人价值系统,管理者沟通能力的自我提高,1从心理出发，让对方愿意听、愿意说2从表达出发，让对方听得懂3从需要出发，让对方愿意做、能够做goutongnenglidiziwotigao,二、管理者沟通能力的自我提高,沟通的概念：管理者将信息传递给被管理者，以期获得被管理者反应效果的过程。,沟通是双向的,发布命令不是沟通布置工作不是沟通沟通表示对方可以发表不同意见,沟通伴随着心理活动,心理活动可以有利于沟通也可以成为沟通的障碍,1.个人的性格、气质、态度、情绪、记忆、思维等会造成表述不准确2.上级人员的过于严厉、气势逼人，下级人员的畏惧、憎恶、反感、不信任等，会造成理解不当,沟通存在着语言障碍,措辞不当词不达意空话连篇误解，歧义，歪曲方言，土语,1从心理出发，让对方愿意听、愿意说,从共同了解的人或事谈起，让沟通顺利开始,提一两句话可回答的问题，让沟通能够继续,案例：光明日报记者采访伍小平老师,设身处地从对方角度交谈，让沟通以心交心,学潮中做15系学生的思想工作学会运用非正式沟通渠道（非正式沟通渠道的优点：沟通可以充分地进行；沟通可以密切双方的相互关系）,注意角色地位和讲究倾听，让沟通双向进行,关于“听”的艺术,1沟通前不带任何成见或决定2不论谈话内容是否相关都应该耐心听下去3注意对方的情绪及其随谈话内容的变化4必要时简要重述对方所说的内容5适当地点头、应声、微笑，态度中立6避免直接反驳、解释，让对方畅所欲言7注意对方避而不谈的地方，可适当询问8谈自己的观点时应以诚相告，但以听为主9不要在情绪上过于激动,注意表述的准确性沟通的准确性原理含义：发出者准确表述接受者准确理解,2从表达出发，让对方听得懂,发出者表述接收者理解不准确不准确准确可能不准确可能准确,准确的内涵：真实确切、完整想说的都说了应该说的都说了,范畴：口头表述的准确性（例：合肥课题）书面表述的准确性（例：MBA通知）,问题：不是不知道应该准确而是不知道自己说的、写的不准确主观含义字面含义课堂教学中的语言信息差,验证准确性的方法：复述课堂教学：板书、提问,3从需求出发，让对方愿意做，能够做,沟通的目的，是为了实现组织的目标对于学校来说是为了教学和培养人才（1）了解需求，满足需求，引导需求（2）激励公开、公平，满足心态（3）了解能力，可以胜任,3从需求出发，让对方愿意做，能够做,（1）了解需求，满足需求，引导需求,需求,心理紧张,动机,行为,实现组织目标个人目标,满足,从满足需求调动积极性,从目标设置上调动积极性,反馈,解除,马斯洛需求理论,自我实现的需求自尊的需求受人尊敬的需求社交和爱情的需求安定、安全的需求生理的需求,1.需求是分层次的,由低层到高层,2.某一层次需求满足后，则构不成激励,3.某一层次满足后则上一层次需求显现,4.各层次需求是相互迭合的,案例：微软冲击波,创维事件,有效沟通的本质,引导被管理者产生管理者所需要的特定动机，进一步转化为管理者所需要的特定行为，去完成组织目标。组织目标需要的特定行为特定动机被管理者的特定动机被管理者的现实动机,被管理者的现实需要,激组织励的特定的需要因素,3从需求出发，让对方愿意做，能够做,（2）激励公开、公平，满足心态美国心理学家亚当斯的公平理论：工资报酬与满足的关系人们不仅关心自己收入的绝对值而且关心自己收入的相对值美国心理学家赫茨伯格双因素理论保健因素与激励因素,赫茨伯格双因素理论,保健因素满足之后,即无不满。未能满足,则不满。.,激励因素未能满足,没有满足感,但不是不满满足了,则有满足感.,没有满意满意处理不好,意见并不大。处理好了,激励大。,不满无不满处理不好,意见大。处理好了,激励并不大。,沟通中应该尽可能地选择这些因素,薪金管理方式地位安全工作环境人际关系政策与行政关系,工作本身赏识进步成就责任成长的可能性,3从需求出发，让对方愿意做，能够做,（2）激励公开、公平，满足心态美国心理学家亚当斯的公平理论美国心理学家赫茨伯格双因素理论,美国心理学家弗鲁姆的期望理论,人在预期其行动会有助于达到某目标时才会被激励,期望理论,人在预期其行动会有助于达到某目标时才会被激励,动力D=效价X期望值Q,受激励的程度,对某一目标的偏好程度,导致成功的概率,不关心：X=0D=0不愿做：X0D0愿意做：X0D0无期望：Q=0D=0负期望：Q0D0有期望：Q0D0,所以，沟通时一定要了解对方,1四面发散，广开思路2克服障碍，疏通思路3学拟提纲，理清思路4虚心学习，借鉴思路,管理者思维能力的自我提高,1四面发散，广开思路,三、管理者思维能力的自我提高,首先，从要解决的问题出发，充分发挥自己的想象力，向四面八方想开去。诸如：到底有几种方案可以使用？这种方案为什么最好？那种方案为什么不好？每一种方案都有哪些环节？每个环节在现有条件下是否可行？会是什么样结果？这种结果对于我们有没有用？然后，转入收敛思维，归纳集中。,发散收敛发散收敛次数一多，时间一长，思维能力就提高了,1四面发散，广开思路,三、管理者思维能力的自我提高,2克服障碍，疏通思路,定势障碍的克服知觉定势：以正在感知的状态来反映即将要感知的对象思维定势：以正在