抄表核算收费员专业技术总结

1 / 23 抄表核算收费员专业技术总结 时间： 2016-09-28 来源：唯才教育网 本文已影响 人 抄表核算收费员 岗位实习报告 部门： 实习岗位：抄表核算收费员 姓名： 指导教师： 杜青道 完成时间： 201年 5 月 10 日 本范文适合所有抄表核算收费员相关岗位实习报告，首页不显示页码，正文部分的标题更改之后，在目录上右键 -更新域，就会自动更新目录。正文内容根据自己需要修改。 目 录 一 、 实 习 目的 . 2 二、实习时间 . 2 三、实习地点 .2 / 23 . 2 四、实习单位 . 3 五 、 实 习 主 要 内容 . 3 六、实习总结 . 4 实习体会 . 5 实习心得 . 5 实习反思 . 6 七、致谢 . 8 3 / 23 一、实习目的 实习目的是，通过抄表核算收费员相关工作岗位实习使我了解以后再抄表核算收费员相关工作岗位工作的特点、性质，学习体验抄表核算收费员相关岗位工作的实际情况，学习与积累工作经验，为以后真正走上抄表核算收费员相关工作岗位做好 岗前准备。 同时通过抄表核算收费员相关工作岗位的实习，熟悉实际工作过程的运作体系和管理流程，把自己所学抄表核算收费员工作岗位理论知识应用于实际，锻炼抄表核算收费员工作岗位业务能力和社会交际实践能力，并在工作中学习抄表核算收费员相关工作岗位的新知识，对自己所学的知识进行总结并提升，以指导未来在抄表核算收费员相关工作岗位的学习重点和发展方向。 二、实习时间 201年 03 月 01 日 201年 06 月 15 日 三、实习地点 苏州市经济开发区江南 大道 四、实习单位 江苏省苏杭教育集团 此处可以继续添加具体你抄表核算收费员工作岗位实习单位的详细介绍 4 / 23 五、实习主要内容 我很荣幸进入江苏省苏杭教育集团开展抄表核算收费员岗位实习。为了更好地适应从没有抄表核算收费员岗位工作经验到一个具备完善业务水平的工作人员，实习单位主管领导首先给我们分发抄表核算收费员相关工作岗位从业相关知识材料进行一些基础知识的自主学习，并安排专门的老前辈对抄表核算收费员岗位所涉及的相关知识进行专项培训。 在实习过程 ，单位安排的了杜老师作为实习指导，杜老师是位非常和蔼亲切的人，他从事抄表核算收费员相关工作岗位领域工作已经有二十年。他先带领我们熟悉实习工作环境和抄表核算收费员相关工作岗位的工作职责和业务内容，之后他亲切的和我们交谈关于实习工作具体性质以及抄表核算收费员相关工作岗位容易遇到的问题。杜老师带领我们认识实习单位的其他工作人员，并让我们虚心地向这些辛勤地在抄表核算收费员相关工作岗位上的前辈学习，在遇到不懂得问题后要积极请教前辈。 毕竟是人生第一次在抄表核算收费员工作岗位上，所以真正掌握 这一 份工作是需要一个过程的。一开始我对实际抄表核算收费员岗位的工作内容比较陌生，都不太清楚自己的工作范围和职责，对实习单位的情况也不太了解，不过杜老师5 / 23 会告诉我该怎样处理 自己在抄表核算收费员岗位上遇到的问题。慢慢的我也就熟悉了自己的抄表核算收费员岗位工作内容，在抄表核算收费员岗位上的一些棘手问题也能自己独立解决，每天把工作做得井井有条。 在单位实习期间，我从事的抄表核算收费员工作岗位相关的工作之外，还负责协助其他部门的日常工作，包括制定计划，利用新学习的抄表核算收费员相关工作岗位业务知识处理相关文 书。 六、实习总结 对于第一次在抄表核算收费员相关工作岗位的的我来说，还没有足够的社会经验。经过了这半年来的抄表核算收费员相关工作岗位实习，我学到了很多，感悟了很多。特别是在实习单位领导和抄表核算收费员工作岗位的相关同事的关心和指导下，认真完成领导交付的工作，和同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦。在工作中积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，我学会了很多抄表核算收费员相关工作岗位理论实践技能，增加了抄表核算收费员相关工作岗位相关工作经验。现将这两个月抄表核算收费员岗位实习 工作遇到的困难及心得总结如下： 抄表稽查时如何判断估抄？ 答：当现场稽查抄表示数小于计费抄表示数时，6 / 23 计费抄表数为估抄。 当稽查抄表示数大于计费抄表示数时，稽查折算抄见电量扣除计费抄见电量与计费抄见电量比较超过一定比例可初步判断为估抄，但需管理部门确认。 实施 DSM 的步骤是什么？ 答：确定负荷形状目标。 确定能满足负荷形状目标的用电终端。 选择能满足目标的技术措施。 研究确定一个市场实施方案。 95598 客户服务紧急事件主要内容是什么？ 答：夏季、冬季、特殊天气。 电力短缺、用电负荷的变化。 突发性大面积停电事故。 大范围的计划检修。 月末、年底催缴电费高峰期。 电力热点和焦点，如新的营销政策出台。 社会突发事件。 不可预见的突发事件。 客户不使用 95598 自动语音服务的主要原因是什么？ 答：由于 95598 的宣传不到位，造成客户不了解自动语音服务系统的功能和使用 方法。自动语音服务系统的服务流程设计复杂，提示语言模糊，需要不停地重复选择7 / 23 按键，让客户觉得自动查询系统使用繁琐，还是人工服务更方便。自动语音服务系统中的知识库内容没有及时更新和发布，客户了解不到真实信息，只有转人工服务。 95598 电力知识库的主要收集渠道有哪几种？ 答：从现有的政策法律法规、技术标准、地方政策等文档资料中提取；从公共信息获取电力法律法规、业务指南；从业务咨询获取专家解答案例信息；从客户的咨询问题中提炼出客户关心的问题；从有序用电措施管理获取有序用电方 案。 目录电度电费异常的原因有哪些？ 答：执行电价错、抄见电量计算错误、变压器损耗电量计算错误、线损电量计算错误、转供电量计算错误、各种分表电量计算错误、多费率表时段设置错误、抄表人员读数输错等。 功率因数调整电费异常的原因有哪些？ 答：功率因数考核方式设置错误、功率因数标准设置错误、抄表错误、换表后数据输入错误、客户自身的用电状况等。 发生电量电费退补的主要原因是什么？ 答：主要原因是：计量原因、抄表差错、计费参数错误、违约用电和 窃电、无表临时用电等。 分期结算电费应注意哪些事项 ? 8 / 23 答：分期结算应与客户签订分期结算协议，并根据协议约定时间、期数进行抄表计收电费。 供电企业应按协议约定给分期结算的客户提供发票。 协议约定对逾期未交清分期结算电费的客户计算相应的电费违约金。 线损中固定损失主要包括哪些 ? 答：发电厂、变电站的升、降压变压器及配电变压器的铁损。高压线路的电晕损失。调相机、调压器、电抗器、消弧线圈等设备的铁损及绝缘子损失。电容器和电缆的介质损失。电能表的电 压损失。 技术类线损有哪几类？ 答：与电流平方成正比的电阻发热引起的损耗。 与电压平方成正比的泄漏损耗。 与电流平方和频率成正比的介质磁化损耗。 与电压平方和频率成正比的介质极化损耗。 高压设备的电晕损耗。 管理类线损有哪几类？ 答：电能计量装置的误差，如表计错误接线、计量装置故障等引起的线损。 用电营销环节中由于抄表不到位，存在估抄、漏抄、错抄、错算电量等现象引起的线损。 供、售 电量抄表时间不一致引起的线损。 9 / 23 带电设备绝缘不良引起的泄漏电流所产生的损耗。 客户窃电等引起的线损。 电费核算中错误计算信息有哪几类？ 答：有四类：容量类错误计算信息，计算起止日与实际不符、变压器客户计算容量与档案容量不一致等。计量类错误计算信息，综合倍率错误、计量故障造成错误、表计失窃、接线错误、计量装置质量等。电价类的错误计算信息，执行电价错误、行业分类错、功率因数标准错、电价与行业分类不对应等。其它原因，档案信息与现场信息不一致、由于换表等 原因造成变压器使用天数重复、营销业务系统中信息错误、抄表错误等。 电话沟通的基本要求是什么？ 答：说话内容表达要清楚。 说话内容要简单明了。 换位思考，体现关怀和尊重客户。 低压客户业扩报装受理范围主要包括什么？分哪几类？ 答：主要包括： 380V 或 220V 供电客户新装和增容业务。根据业务差异，可将低压客户业扩报装分为：低压居民客户新装、低压居民客户增容、低压非居民客户新装、低压非居民客户增容。 10 / 23 停电的类型有哪几种 ？ 答：有五种：计划停电、临时停电、故障停电、欠费停电、其他停电。 什么是业务费用？ 答：供电企业在生产经营过程中，除电费及随电费收取的基金和附加费以外，依据政府价格管理部门批准的收费项目或双方合同约定的收费项目向客户收取的费用，统称为业务费用。 领购发票后，在使用过程中一般要建立哪几项制度？ 答：专人保管制度、专库或专柜保管制度、专帐登记制度、保管交接制度、定期盘点制度。 什么是增值税专用发票？ 答：增值税专用发票是增值税 一般纳税人销售货物或者提供应税劳务开具的发票，是购买方支付增值税额并可按照增值税有关规定据以抵扣增值税进项税额的凭证。 常见的解除居民供用电合同的情形有哪几种？ 答：用电人在缴清电费及合同约定的其他费用后，经用电人申请，解除供用电合同并销户。 用电人连续 6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续供电人可按规定终止供电，解除居民供用电合同并销户。 编制客户档案号时应遵循什么原则？ 11 / 23 答：应遵循：唯一性原则、合理性原则、稳定性原则、扩充性原则、简单性原则。 怎样确认借阅业务档案人员资格？ 答：客户借阅本人档案时，需要提供本人身份证和单位介绍信；外单位人员需要借阅他人档案时，需要提供单位工作联络函、个人身份证，说明借阅的原因；属内部相关专业人员的，需要说明借阅的原因；属内部非相关专业人员的，需要借阅人所在部门及以上领导批准的工作联络函。 客户电子档案的保管与维护有何规定？ 答：客户电子档案保存一般采用硬盘、光盘等存储设备保存。对归档存储设备应标注内容、制作时间等，与相应纸质档案的描述要保持一致。 归 档存储设备应作仿写处理，不得檫、划、触摸记录涂层。 存放环境应符合存储设备的存放要求。 定期对客户电子档案进行检测和维护。 抄表过程中，如果客户电量为零怎么处理？ 答：由于客户原因未能如期抄表，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时一并结清。因客户原因连续 6 个月不能如期抄表时，供电企业应通知客户终止供电。抄表人员抄表时发现电能表电量为零时，应了解客户的实际用电情况，查明客户确实未用电或计12 / 23 量装置故障导致的电量为零。抄表人员漏抄形成的电量为零，应积极和客户沟通协调在下一个抄表周期追补上次电量，同时加强抄表考核和管理。 常见的电能表异常有哪几种？ 答：电能表异常情况主要有：潜动、计度器故障、电能表失压、电能表误差超出允许范围、其它故障。 什么叫信噪比？ 答：信噪比是衡量终端信号质量的重要指标，其定义为终端载波信号功率与噪声信号功率之 比。 哪些场所不允许安装电能表？ 答：在易燃、易爆的危险场所；有腐蚀性 气体或高温场所；有磁场影响或灰尘场所。 什么是公用事业附加费 ? 答：公用事业附加费是为了解决城镇的公用设施维护管理费用，经国家批准，对客户征收的城镇维护资金。 编制线损报表的目的是什么？ 答：线损汇总报表编制是线损率统计分析的基础，汇总报表越细致，在线损分析过程中越能准确找到损失点和损失原因，为下一步降损工作提供数据基础。 什么是电力平衡？ 答：电力平衡是指电网的有功功率平衡和无功功率13 / 23 平衡。因为电网有功负荷与无功负荷是不断变化的， 其平衡也常常会被打破，所以，电力平衡是一种动态平衡，是在不平衡中求得的暂时的平衡。 频率大幅度变化对电网和电力设备的影响有哪些？ 答：损坏电力设备。发电厂出力下降。发电机端电压下降。造成电网瓦解事故。 负荷调整有哪些原则？ 答：统筹兼顾，确保电网安全。有保有压，确保重点。个性化方案，做到快下快上。适当照顾生活习惯。 从电力系统发、供、用各电力传输环节的角度电力负荷分哪几类？ 答：从电力系统发、供、用各电力传输环节的角 度可分 5 大类：发电负荷、厂用电负荷、供电负荷、网损负荷、用电负荷。 国家电网公司提出塑造哪五方面形象？ 答：认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。 过负荷对变压器有哪些危害？ 答：变压器过负荷将使变压器温度升高，长期过负14 / 23 荷或过负荷倍数大，由它产生的高温将使绝缘油加速老化，绕组绝缘老化脆裂，缩短使用寿命或发生事故，所以对过负荷应有限制。 RS485 通信适用范围有哪些？ 答： RS485 通信适用于表箱内采集设备和表计的连接。专用变压器采集终端和多功能电能表之间的通信。 现有采集系统常见的具体应用有几类？ 答：常见的具体应用有：远程自动抄表、线损分析、电量销售分析、客户负荷分析。 电能质量管理的工作范围有哪些？ 答：频率质量管理。电压质量管理。用户的谐波监督。 造成客户欠费的客观原因有哪些？ 答：用电政策方面的原因客户的故意拖欠市场经济的发展和经济结构的调整所导致的拖欠。宏观政策调整导致的企业拖 欠。拆迁等社会不稳定因素造成的欠费。 进行有偿服务工作时，应在票据上写清哪些内容？ 答：应向客户逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料、单价等清单，并经客户确认、签字。付费后，应开具正式发票。 抄表核算收费员技能鉴定题库 15 / 23 一、选择题 1、国家对电力供应与使用以安全用电管理为基础。下列行为不属于用电管理工作范畴的是 A、对用电单位进行定期性的安全检查 B、对用电单位重大电气设备事故进行调查 C、对用电单位的受电工程进行中间检查 D、淘汰用电单位 高电耗设备 2、在并联电路中每一个电阻上都承受同一 A、电流 B、电压 C、电量 D、功率 3、在串联电路中各个电阻通过的都是相同的。 A、电压 B、电量 C、电流 D、功率 4、无功电流与产生的功率称为无功功率。 A、电压B、电量 C、电流 D、功率 5、有功电流与产生的功率称为有功功率。 A、电压 B、电量 C、电阻 D、电功率 6欧姆定律告诉我们，是直流电路的重要元件参数。 A、电压 B、电流 C、电阻 D、电导 7、将各 电压等级的输电线路和各种类型的变电所连接而成的网络称 A、通信网 B、输送网 C、电力网 D、配电网 8将生产、输送和使作电能和各种电气设备连接在一起而组成的整体称为 16 / 23 A、发电系统 B、变电系统 C、电力系统 D、综合系统 9、电费核算是电费管理的环节，是为提高供电企业经济效益服务的。 CA、基础 B、目的 C、中枢 D、最终 10、电力线路的作用是，并把发电厂、变电所和用户连接起来，是电力系统不可缺少的重要环节。 A、输送电压 B、分配电流 C、输配电力 D、供应电力 11、方向大小随时间改变的电流为 A、直流电 B、交流电 C、恒定电流 D、额定电流 12、方向不随时间改变的电流为 A、直流电 B、交流电 C、静电 D、雷电 13、变压器分为电力变压器和变压器两在类。 A、油浸式 B、干式 C、配电 D、特种 14电流互感器的一次绕组必须与串联。 A、电线 B、负载线 C、地线 D、相线 15两部制电价把电价分成两个部分：一是以用户用电家用量或需量计算的基本电价；一是以用户耗用的电量计算的 A、有功电价 B、无功电价 C、电度电价 D、调整电价 16抄表卡片是供电企业每月向用户采集用电计量计费信息、开具发票、收取电费必不可少的 A、基础资料 B、原始资料 C、存档资料 D 结算资料、 17、电网的电压质量取决于电力系统中 17 / 23 A、视在功率 B、无功功率 C、有功功率 D、额定功率 18、电压 U 和电流 I 的乘积 UI 虽有功率的量纲，但并不是电路实际消耗的功率，所以称之为 A、有功功率 B、额定功率 C、视在功率 D、无功功率 19三相电路中流过每相电源或每相负载的电流叫 A、线电流 B、相电流 C、工作电流 D、额定电流 20由于异体本身的发生变化而产生的电磁感应现象叫自感现象。 A、磁场 B、电流 C、电阻 D、电量 21、三相四线制低压用电，供电的额定线电压为 A、220V B、 380V C、 450V D、 10kVA 22、导电性能介于导体和绝缘体之间的物质如硅、锗等称为 A、固体 B、绝缘体 C、导体 D、半导体 23、 N 型半导体中，电子数目多于空穴数目，其导电力主要由电子决定，所以称为型半导体 A、空穴 B、电子 C、光敏 D、热敏 24、对售电量、售电收入、售电平均单价完成情况的分析称 A、经济分析 B、电费管理分析 C、营销分析 D、计量分析 18 / 23 25、异步电动机因具有结构简单、价格便宜、坚固耐用、维修方便等一系列优点而得到广泛应用，但它的主要缺点是 A、性能差 B、功率因数低、 C、体积大 D、过载能力差 26、选择电动机应根据电压、功率、转速、频率、功率因数、防护型式、结构型式和起动转矩等进行。 A、合理选择 B、考虑选用 C、功率比较 D、规格选 择 27、基尔霍夫第一定律，即节点定律。 A、电阻 B、电压 C、电流 D、电功率 28、基尔霍夫第二定律：在复杂电路的任一闭合回路中，电动势的代数和等于各电压降的代数和。 A、电流 B、电压 C、电阻 D 电功率、 29、电流互感器一、二次绕组的电流 I1、 I2 的方向相反的这种极性关 系称为 A、减极性 B、可级性 C、反极性 D、正权性 30、电路分析的目的是对电路的电性能进行定性或者定量的预测，其分析工具是 A、电学 B、力学 C、数学、 D、光学 31、表用互感器是一种变换交流电压或电流以便于测量的。 A、仪器 B、仪表 C、设备 D、器材 19 / 23 32、输电线路电压等级是指线路末端的电压值，因此连接在线路末端的变压器一次侧的额定电压与线路末端电压数值 A、不同，应相应提高 B、不同，应相应降低 C、不同，有电压降 D、相同 33、对基建工地、农田水利、市政建设等非永性用电，可供给电源 。 A、备用 B、常用 C、临时 D、保安 34、是电力企业向用户收费的凭证，也是专为销售电能产品后直接开给消费者的账单。 A、电费发 票 B、电费收据 C、计算清单 D、结算凭证 35、国家实行分类电价和分时电价，分类标准和分时办法由确定。 A、县人民政府 B、市人民政府 C、省人民政府 D、国务院 36、用电计量装臵原则上应装在供电设备的 A、装设地点 B、附近 C、区域内 D、产权分界处 37、对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价。 A、标准 B、分类 C、电费 D、指标 38、计费电能表及附件的安装、移动、更换、校验、拆除、加封、启 动均由负责办理。 A、 用户 B、乡电管站 C、供电企业、D、电力管理部门 39、供电企业应对新装、换表及现场校验后的用电20 / 23 计量装臵加封，并请用户在上签章。 A、工作手册 B、派工单 C、工作单 D、工作报告 40、因用户原因连续不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户终止供电。 A、 3 个月 B、 6 个月 C、 1 年 D、 2 年 41、抄表日报是应收电费汇总凭证的原始依据，既是电力企业经营成果的反映，也是当日工作的记录。 A、抄表人员 B、核算人员 C、收费人员 D、统计人员 42、电费管理工作主要有抄表、核算、收费和统计分析几个环节。 A、电费 B、电价 C、票据 D、台账 43、准确抄录各类用户的，核算员才能准确地计算出应收的电费。 A、电能表 B、用电量 C、设备台账 D、装见容量 44、抄表是工作的第一道工序，直接涉及到计费电量和售电收入，工作性质十分重要。 A、电价管理 B、售电量管理 C、电费管理 D、电能表管理 45、新装和增容用电均应向供电企业办理用电串请手续，填写 A、用电报告 B、业务工 作单 C、用电申请书 D、登记卡 21 / 23 46、电费管理系统的计算机操作人员一般由电费人员直接担任。 A、抄表 B、收费 C、核算、 D、会计 47、对未装计费的临时用电者，应按用电设备容量、使用时间、用电类别计收电费。 A、电流表 B、