护士礼仪培训方案

1 / 16 护士礼仪培训方案 某某中医院护士礼仪培训方案 为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。 一、指导思想：礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。 二、培训目标：树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。 三、培训地点：门诊楼三楼 四、培 训时间： 2016 年 11 月 28 日、 11 月 29 日、11 月 30 日晚上 18： 30 时开始。 五、培训对象：医院全体护士及职能科科主任，并热忱欢迎本院其他感兴趣人员参加。 六、培训方法 请某某学院的某某来本院授课，对全院护士进行护士礼仪培训，分三个晚上进行，由护理部安排，全体护士除夜班外都必须参加，不得请假，各护士长做好人员安排。 七、培训具体内容： 1.通讯礼仪 电话礼仪 手机礼仪 2 / 16 电子邮件礼仪 2.相见礼仪 介 绍礼仪 称谓礼仪 名片使用礼仪 握手礼仪 3.仪表礼仪 社交仪表礼仪 发饰礼仪 妆容礼仪 护士仪表礼仪 4.服饰礼仪 社交服饰礼仪 服装礼仪 佩饰礼仪 护士服饰礼仪 5.言谈礼仪 社交言谈礼仪 护士言谈礼仪 6.护士行为礼仪 7.公共场所礼仪 位次礼仪 3 / 16 用餐位次礼仪 行动走动位次礼仪 会客座次礼仪 乘车位次礼仪 餐饮礼仪 正式宴会礼仪 便宴礼仪 中餐礼仪 自助餐礼仪 敬茶礼仪 护理部 2016 年 11 月 25 日 巩义市阳光医院护士礼仪培训方案 随着医疗市场的逐渐开放，医疗行业的激烈竞争和科学技术的 不断进步，医疗模式发生了巨大变化，医务工作者的服务也需要不断提升。规范和整合服务行为，已成为提升医院形象和服务竞争的重要手段。 因此，对护理人员进行礼仪培训势在必行。 培训老师：巩义市人民医院 培训对象：全体护理人员。 培训方式：通过老师讲解、现场观看、情景演练、问题解答等 4 / 16 方式，使护理人员在轻松的学习中掌握更多的方法、技能。 培训目的： 1.通过培训使护士了解医院服务礼仪的重要性； 2.通过培训使护士掌握基本的医院服务礼仪要点及规范； 3.通过培训使护士懂得塑造与个人风格相适合的护士专业形象； 4.通过培训使护士改善自己的仪 容和职业着装，塑造护士服务形 象。 护士礼仪课程内容： 一、 礼仪的概述： 1.礼仪的概念性； 2.礼仪的适用范围。 二、 护士形象塑造： 1.仪容规范：发型发式；面容要求；肢体要求；个人卫 生。 2.表情规范：微笑服务训练； 注重眼神交流。 3.工作装规范：基本着装规范；西装及裙装的穿着规范。 三、 护士仪表规范 5 / 16 工作站姿规范 工作走姿规范 工作 坐姿规范 蹲姿规范 手势规范 基本手势 禁忌手势 XX 医院护理部 2016 年 4 月 9 日 阳光医院关于成立全面质量督查小组的通知 各科室： 为了全面提高医疗质量，确保医疗安全，确保各项制度的贯 彻落实，医院特成立全面质量督查小组，组成如下： 组 长：曲锋杰 副组长：郜守万 周武营 张长松 刘诗清 成 员：李银山 张冬梅 刘 果 张会贤 督 查小组由院办公室负责召集成员，每周至少两次到各科 室督导检查工作，督查内容为本周重点工作的落实及各项制度、操作规范的执行情况，督查结果与当月绩效工资挂钩。希望各科室认真遵照执行。 医务科 4 月份工作安排 依照 2016 年全年工作计划， 4 月份医疗工作重点放6 / 16 在病历 书写规范培训及医疗核心制度的掌握， 4 月 10 日下午，对全院医生进行病历书写规范培训，首先由刘院长针对既往病历书写中存在的突出问题进行点评，然后集中观看新版病历书写规范，各科室病历要按照书写规范新模板进行书写。 医疗核心制度已下发到科室，人手一册，督查小组每周到科室提问医生，每次提问 1-2 条， 4 月 23、 24 日下午组织全体医生对核心制度进行考试，对不合格者进行补考，直至全部掌握。年龄超过 45 周岁的医生，可不参加考试，但必须熟悉核心制度内容，认真执行核心制度。 巩义市阳光医院与解放军 153 医院军地共建协作医院 解放军 153 医院是一所三级甲等综合性医院，医疗设备先 进，技术力量雄厚，有一大批享誉军内外的知名专家，专业技术在国内属领先位置，具有强大的医疗、教学、科研等优势。巩义市阳光医院是 巩义市建院最早的民营非营利性综合医院，建院 12 年来，汇聚了多学科的医疗专家，积累了丰富的临床经验，部分学科在巩义市独树一帜。 经过双方认真交流磋商，本着互惠互利的原则，阳光医院 与 153 医院达成对口协作意向，结成友好协作医院。7 / 16 两家医院将通过深入广泛的双向转诊、免费培训进修人员、专家授课、疑难病人会诊、指导开展新技术、新业务等协作形式，促进双方在医院管理、人才培养和医疗服务等方面的相互交流，全面提升阳光医院的医疗综合服务能力。 协作意向： 153 医院：依托其强大的医疗实力在学 科建设、 人才培养、技术交流、临床科研等方面给予阳光医院全面和长期的支持。每月派专家到阳光医院坐诊一次，教学查房一次；每季度到阳光医院授课一次。疑难病人随时联系会诊，必要时转 153 医院检查治疗。指导开展新业务、新技术，每年免费培训阳光医院医务人员 2-4 名。 阳光医院：对疑难病例及要求到上级医院检查、治疗的病 人优先介绍到 153 医院就诊，或预约 153 医院专家来本院手术治疗。 协作医院意向书 中国人民解放军 153 医院与巩义市阳光医院 双方经过 认真交流磋商，本着互惠互利的原则，决定建立协作医院。 一、协作目的：扩大双方在地区内的影响力 促使双方共同进 步、发展。提升双方医院的知名度、美誉度，共同8 / 16 提高医疗技术和医疗服务水平。 二、协作范围： 专家会诊、技术指导、人员培训、健康讲座等。 三、双方权利义务 甲方： 1.根据乙方要求，同意挂协作医院的标志牌，甲方有关领导应邀 出席挂牌仪式，匾牌名称为“ 153 医院协作医院” 2.协助乙方提高技术水平， 不定期派专家技术指导和帮助乙方 开展新业务、新技术 3.协助乙方扩大影响力，不定期派专家进行义诊或坐诊。专家 队伍由甲方组织，不收取出诊费用 4.甲方向乙方派出专家队伍进行指导或手术。派出专家类型由 乙方提出申请，甲方负责人员安排和专家往返费用。 5.为乙方每年免费培养至少 5 名专业技术人员，培训期为半年 至一年。 6.乙方所派进修人员有违法乱纪、不遵守规章制度者甲方可拒 9 / 16 绝培养 7.甲方各临床科室定期同乙方对口科室进行交流、沟通、合作。 8.甲乙双方在对病人的诊治中不应对病人做双方不利的宣传和 引导。 乙方： 1.组织协作医院挂牌仪式，借助传媒做好宣传、报道工作。 2.确定甲方为乙方急、危、重疑难患者转诊定点医院。 3.负责安排技术指导和坐诊专家教授的食宿问题。附则： 1.双方签约意向书生效后双方应努力践行意向书各项内容，期 望得到显著成效。 1. 意向书内容修改或变更需双方协商。 3.未尽事宜双方补充或另行文件。 4. 本意向书自双方签字之日起生效，为期 5 年。 5. 协作成员有退出协作医院的自主权。但退出前签10 / 16 订的意向仍 应继续履行，直至意向书履行完毕或经签约双方协商一致同意 终止。 6. 协作成员有独立进行其它经济活动的自主权。 7. 本意 向书一式贰份，双方各执一份。 甲方负责人 : 乙方负责人 : 盖 章盖 章 年 月 日至 年月日 2016 年护士礼仪培训方案 为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。 一、指导思想：礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。 二、培训目标：树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。 三、培训地点：骨二科 四、培训时 间： 2016 年 3 月 -2016 年 12 月 五、培训对象：医院全体护士 11 / 16 六、培训方法 以骨二科为培训基地，对全院护士进行护士礼仪培训，每半个月由护理部安排内科系统，外科系统各三名护士来骨二科进行学习，轮转护士要遵守骨二科的规章制度，服从骨二科护士长的安排，奖金及考勤都由原科室负责，受过培训的护士要负责对本科室人员的礼仪培训，并在适当时候组织护士礼仪情景演练比赛。具体安排见附表，望各科室认真执行。 七、培训具体内容： 1、护士仪表的基本要求 帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹 4-5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰。 工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外 面。夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。 鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。 2、护士仪容的基本要求 工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，12 / 16 不着指甲油， 不戴墨镜、戒指、手镯、耳环及项链等饰物。 3、护士仪态体态的基本要求 站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“ V”字型或“丁”字型。 坐姿：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前 2/33/4 上。双膝并拢，小腿略后收。两手轻握，置于腹部或腿上。 走姿：在站姿的基础上，行走时已胸带步，弹足有力，柔步无声。两臂自然摆动，前后摆幅不超过 30。小步稍快走直线。 持治 疗盘：双手握托治疗盘两侧中间边缘，肘关节呈 90，贴紧躯干，置于腰以上高度。 持血压计：一手持血压计，将血压计放在一侧前臂上，用肘关节稍作固定，另一手自然下垂。 持病历夹：一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。 持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘关节紧贴躯干，身体站直。 推车：两手推车，车在前，人在后，保持身体姿势和车的平稳。进出门时不能用车撞门。 下蹲拾物：一脚在前，一脚在后，两腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前倾，不要大弯腰。 13 / 16 4、护士接听电话的基本要求 接电话时，应先问好，然后自报家门。如“您好！*病区。”通电话时要聚精会神地听，随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答。通话结束说 声“再见”，放下电话时动作应轻稳。 工作期间尽量不打私人电话，在工作时有私人电话打进来，应做简短回答，告知其下班后再联系。 5、护士路遇礼节的基本要求 在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头”、“微笑”打招呼。 在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。 在行进中，路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时，应让医务人员或病人及家属先走一步。 6、接待新病人的基本要求 迎接用语：接待入院病人时，护士要站起来，微笑相迎，给予亲切的问候。如“您好，欢迎到我们科住院治疗，请把病历给我”。“现在我带你到病房”。“您坐下，我给你测量体温”，“一会我给你做入院介绍”。 介绍用语： 1.介绍自己：“您好，我是值班护士，叫 *，有事14 / 16 情找我。” 2.介绍病区环境：“您好。我是 *。，现在我给您介绍一下病区情况。” 3.介绍病房：“这是您的床位，洗漱的用品都带来了吗？如果没有准备好可让家里人送过来、住院后，您就不能出去了，这也是为了您的安全。您有什么事我们会协助您解决的。您的物品请放在床头柜或壁柜内。这是呼叫器，有事情请按开关，您可与我们对话，我们会及时来看你的”。 4.介绍病员服：“这是为您准备的病员服，您穿上看是否合适，如果不合适可以更换。住院期间不要再穿自己的衣服，因为病员服宽松，穿着也舒 服些。” 5.介绍护士站：“这是护士站，是护士办公的地方，您若有事可与这儿的护士联系、治疗室、换药室是医生和护士操作的场所，只有穿工作服才可以进入。 6.介绍治疗、休息和探视时间：“每天上午是主任、医生查房和护士做治疗的时间，请您不要出去，中午是午休时间，即使睡不着也要卧床静养。晚上 21： 30 熄灯，请您按规定就寝。探视时间为每天下午，您的家人可以在探视时间来看您。” 7.介绍开饭时间：“早晨进餐时间是 7:00-7:30，中午是 11:30-12： 00，晚上是 17:00-17:30。 7、与患者沟通时的要求 15 / 16 在收集病人资料，了解病人病情，时间允许时，使用开放式语言，如：“您这次是怎么发病的？”“您目前有哪些不舒服？” 当需要很快得到病人反馈信息时，使用封闭式语言。如：“您的头还痛吗？”“您的药吃了吗？” 交谈时目光望着对方的面部，若对方是异性，双方连续对视不超过 10 秒钟。 交谈中对老年病人、同性别的病人可用拉拉手，拍拍肩的触摸方式；对小儿病人可用拥抱或亲吻的方式，但对异性病人要慎重使用抚摸。 在 给病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、协