H1物业管理危机管理_第1页
H1物业管理危机管理_第2页
H1物业管理危机管理_第3页
H1物业管理危机管理_第4页
H1物业管理危机管理_第5页
已阅读5页,还剩41页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

,危险与风险之区别,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,危险相关的或潜在的危机,有可能造成财物、装置、产品的损失及法律责任的扩大及人命损伤。,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,风险反映危险会引起伤害的可能性及其严重性。,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,风险对物业公司的影响竞争力出现的后果(主管部门、客户、传媒、家属、保险)素质管理系统成本控制与因小失大,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,物业管理应怎样有效地管理风险?,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,避免有风险事情发生定期检讨及找出有风险的事物作出风险评估消除及减低风险的事物将风险转嫁给保险公司保险覆盖风险范围,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,怎样做风险评估?,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,对工作程序进行深入探讨找出可能造成人身伤害或资产损失的因素衡量预防措施是否足够加强控制及减低伤害或损失的程度,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,危机管理的意义及目的,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,危机管理,就是一个组织如何:利用其有限的資源透过危机的辨认分析及衡量各种解决的方法使危机得以控制的一种管理过程,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,紧急应变措施紧急应变措施,又可称为危机管理,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,危机是一件事的转机与恶化的分水线,处理得宜,可以将损失或影响減至最少。,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,危机管理如何应用于物业管理行业上?,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,管理人员对危机管理的基本责任未雨绸缪在未有危机发生前,拟定处理危机的方法、人员名单、职责和设备。随机应变,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,危机管理程序,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,危机的辨认成立危机管理小组资源的运用拟定处理计划演习,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,危机的辨认用思维冲激法,尽可能异想天开,天马行空,因应环境,假设各种可能发生的危机,列出清单,加以过滤,挑选一些最有可能发生的事情,作为假想准备。,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,进行危机辨认时应考虑意外频率高或几乎发生意外率高、引致死亡严重意外的记录有可能引致严重伤害的情况教导进行新工作及教导工人入职最近的程序、标准或法例更改,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,成立危机管理小组危机处理最忌权责号令不明。现场应该由预早选定的负责人为召集人,成立危机管理小组,在事前拟定危机处理计划,在危机发生时,采取应变措施。,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,危机管理的资源管理职员保安員清洁人员对讲机手提电话声器工具,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,楼层设备房百合匙业主/商户资料急救箱相机联络电话号码传真机安全设施集合场地楼层、设备平面图,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,拟定处理计划在成立管理小组和确定可用的资源后,危机管理小组就可以拟定一份危机处理计划,性质不同的危机,处理计划的内容当然各异。,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,危机处理计划的类别,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,大致上,在设危机处理计划可分为七大类别:火灾和爆炸豪雨应变台风应变有毒气体外泄应变炸弹恐吓应变工业意外应变其他重大应变计划,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,设计危机处理计划应关注:找出及评估潜在的损害估计全面动员紧急计划的时间确定相关的公司组织及架构的改变确定相关的资源控制中心的地点报告及宣报紧急情况的程序回复正常状态程序,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,危机管理手册公司危机管理手册紧急应变手册工程操作手册,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,危机管理手册应包括:应变计划建筑物平面图及装置图则化学系统图表及共用设施线路主要电话号码有资格协助处理特别问题的人士,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,重要資料物业主要装备位置图,例如:電制房、泵房物业楼面图重要电话号码公司总办事处政府机构中央控制中心保险公司业主/商户联络电话物业设施保养承办商联络电话,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,演习的目的是:让员工熟习遇有危机出现时,对环境了解充满信心,能在最短时间内执行职务。修正危机处理计划,及早补救发现的漏洞,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,危机处理体系,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,危机分类,第五級警告,发现炸弹,严重火警,生化袭击,地震,第四級警告,恐怖主义,能源中断,第三級警告,秩序失控,严重罪行,政治混乱,,炸弹威吓,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,第二級警告,恶性天气,重要人物到访,死亡及受伤,第一級警告,传媒,升降机有人被困,火警,水浸,气体泄漏,可疑物件,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,警告讯号分级制一个程度上的定立,能准确作出相应的回应清晰的培训及行动指引提供给员工及用户效法美国的防卫系统第三级所有重要出入口进行管制出入人仕必须出视证件第四级部份疏散通知支持队伍第五级整体疏散,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,安全管理体系,减少,教育,恢复,处理,出入管制卸货区的管制对付炸弹袭击车场管理系统邮件运送及处理改善物业的结构办公区域的高度保安,減少,教育,恢复安全复苏危难修复后勤队伍保险估价报告检讨整体系统,用户手册、公约、管理合同危机管理代表用户的训练,对物业的孰习危机处理手册透过公共通告保安人员质素的要求其他增值系统,处理紧急热线危机应变小组及流程疏散及集合危机管制告示危机应变工具箱重要通道管制通讯,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,危机控制之制度替代在根源消除危险适当的安全工序个人保护器具,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,危机控制措施于根源消除危险于根源减低危险以密闭的方式控制危险减少人员接触的机会员工使用个人防护装备,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,当值经理实时到指令点报到(设于中央控制中心),由控制中心透過傳呼系統發出警告訊號級別,由热线或警钟收到危难讯息,报告现场环境,通知事件发生位置,与保安经理一同前往现场,警告讯号第4/5级及疏散,通知消防局,疏散,决定疏散,危机处理程序,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,善后工作事件起因有何紧急应变措施伤亡数目受影响的服务后备应变计划估计损失对事件起因展开调查有需要改善的应变地方保险安排,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,调查事故或意外的原则应调查所有意外事故着重根插原因,不找痛脚建立改善措施调查意外小组不应参与记律行动,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,调查的主旨找出表面的原因及地下组织及管理方面的出错。,戴德梁行物业管理培训系列危机管理,调查工作应集中:低于标准的理由管理制度及安排的措施可学习的地方防止同类事故再发生及有否违法,戴德梁行物

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论