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文档简介

客户关系管理制度 客户关系管理是企业为提高核心竞争力利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互从而提升其管理方式向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程客户关系管理制度相信很多人都想知道吧以下是小编为您整理的客户关系管理制度相关资料欢迎阅读！ 第一条 新客户的选择原则 （1）新客户必须具备满足本企业质量要求的设备和技术要求 （2）新客户必须具备按时供货的管理能力 （3）新客户必须达到较高的经营水平具有较强的财务能力和较好的信用 （4）新客户必须具有积极的合作态度 （5）新客户必须遵守双方在商业上和技术上的保密原则 （6）新客户的成本管理和成本水平必须符合本公司要求 第二条 新客户选择程序 （1）一般调查 候选客户向本公司提交企业沿革、企业概况、最新年度决算表、产品指南、产品目录等文件管理制度客户关系管理制度 与新客户的负责人交谈进一步了解其生产经营情况、经营方针和对本公司的基本看法 新客户技术负责人与本公司技术和质量管理部门负责人进一步商洽合作事宜 （2）实地调查 根据一般调查的总体印象作出总体判断衡量新客户是否符合上述基本原则在此基础上资材部会同技术、设计、质量管理等部门对新客户进行实地调查调查结束后要提出新客户认定申请 第三条 开发选择认定 （1）提出认定申请报告 根据一般调查和实地调查结果向市场主管正式提出新客户选择申请报告该报告主要包括以下项目： 与新客户交易的理由及今后交易的基本方针 交易商品目录与金额 调查资料与调查结果 （2）签订商品供应合同 与所选定的新客户正式签订供货合同签订合同者原则上应是本公司的资材部长和新客户的法人代表 （3）签订质量保证合同 与供应合同同时签订的还有质量保证保同其签订者与以上相同 （4）设定新客户代码 为新客户设定代码进行有关登记准备 （5）其他事项 将选定
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