新成立部门工作总结开头

1 / 34 新成立部门工作总结开头 南南铝业股份有限公司办公室 2016 年上半年工作总结 2016 年上半年，公司办公室围绕公司年度经济工作会议的精神和要求，以服务公司， 服务领导，服务员工，服务客户为原则；发扬不怕苦、不怕累、求实效的工作精神，工作 中集思广益，充分发挥个人的特长和工作的能动性，依靠公司领导的正确指引，兄弟部门的 大力配合协助，团结一致，努力工作，取得了一定的进步。现汇报如下： 法律事务工作方面 1、在合同评审中能够 发现合同中问题，最重要的要注意双方的权利义务是否对等，付款 方式，违约责任，履约保证等条款，其实这个是一个很好的工作流程，在签订合同前让法务 查看，可以大大提高合同履约率，尽量减少不必要的诉讼。 2、公章法人章管理及法律知识培训 a 根据公司公章及相关的管理制度规定，审核盖章文件及外借公章办理。 b根据公司管理制度办理出具相关证明、介绍信等。 c 上半年根据公司实际需求针对公司各部门做了两次关于合同法及法律知识的培训，预 2 / 34 计下半年再次进行两次关于法律知识的大型培训。 3、继续完善法务工作，积极反馈法务工作中暴露出来的问题，促进公司管理体制的完善 与改革。 4、加强公司法律人才队伍的建设，全面提高队伍思想道德素质，下功夫把法务培训工作 开展起来，努力提高公司法律人才树立宪法和法律至上的理念和运用法律化解矛盾的能力。上半年处理公司案件共计 8件，公章使用次数大约 1200次，盖章次数大约 10271次。合 同审核共 346 个，培训 2 场。 接待会务工作方面 1、上半年承办了大型会议 次，包括年度经 济工作会议、年度安全会议 次、年度质量 会议 次、年度技术会议 次、党员大会 次，公司办公会议 次。 2、上半年承办了对外接待 34 次，接待来访人员共约 800 多人，大型的包括桂林党政考 察团、中国工程院院长周济、南宁市市长黄方方、南宁市政协主席林国强、南宁市经侦支队、 湖北国防科技工信、加拿大驻广州领事馆、北京林业大学、外交部政策咨询委员会调研组、 3 / 34 中国工程院院士左铁镛、自治区主席郭声琨等。 宣传工作方面 1、宣传工作。上 半年编辑报纸 期，出报 期，稿件 篇，发放稿费 元；出版橱窗 块， 出版橱窗 块，组织宣传员活动 次。 办公用品采购与维护工作方面 加强资产管理，按需采购、保障及时。在资产管理方面，上半年着重规范了办公用品、 印刷用品的管理和采购行为，加强了办公资产的管理。今年一季度再次由专人对企业的计算 机设备、笔记本电脑等固定资产进行了详细的清理并登记造册，完善领用手续，严格按照 谁使用、谁保管、谁负责的原则实行管理，避免资产的流失。同时企业办从加强 内部控制 着手，进一步规范我司物资采购行为。本着厉行节约、绝不浪费，保障及时的原则，严格按 照企业采购程序相关规定，认真细致地开展工作，确保购买及时、发放及时。 计算机与网络管理工作方面 1、公司目前共有近 500 台电脑，维护费用为 13000元左右， erp 系统 维护费占八成以上。 4 / 34 2、上半年，网络管理工作方面主要有绿盾项目上线与维护、南南铝业网站建设与维护、 企业信息化现状分析与改进、人事管理系统、 ip 管理、邮箱管理、上网行 为管理等。 3、累计网络维护次数为 34 次，电脑维护次数 55 次，绿盾维护 51 次。 通讯管理工作方面公司的通信网络现已处在故障高发期，上半年更换了厂区大门至家电办公室 30 对通信电 缆近 400 米，更换电话机 10 部，排除线路故障 30多次，新装电话 5 部以及移机 20 多回。特 快专递共 311 封、费用元，电信费用为 38717 元，移动费用为元，入公司集团网人员为 171 人。 党务、工会、团务、妇联工作方面 1、党务工作。召开党务工作 次，参加上级党务培训、会 议 次，上半年共发展党员 人， 批准转正的预备党员 人，入党积极分子 人，收取党费 元。 2、公会工作。 6 月 1 日至 7 月 8 日，配合人大选举工作组举办南宁市江南区第十三届人 大换届选举南南选区的工作。 行政管理工作方面 1、累计公章使用次数为 10271 次，接收传真文件 5 / 34 份。 2、累计采购 3、办公大楼的管理。基本上每月对办公楼和招待所水电进行一次检查维修，保证了办公 大楼和招待所水电的正常。上半年度共安排维修大楼卫生间 11 次，维修照明 20 余次，检查 用电安全 3 次。 4、交换工作。上半年交换文件 630 多份，行程共计2860 多公里。 文秘管理工作方面 1、文书工作。上半年撰写对外汇报材料、先进材料及文件计 份，内部文件 份，累计 字数约 字。 2、文件承办。上半年承办行政文件 402 份，党团、工会文件 份，三秘文件 份，共计 份。 3、文印工作。上半年共发放 186 号红头文，约计 930份，其它复印 页，速印 页。 小车 管理工作方面在接待工作极为繁忙的情况下，通过合理安排人员、车辆、选择路线和控制不必要的出 车，保证了公司业务需要。上半年安全行车 159432 公里，出车 2241 次，出差 291 天，出 差费 200 元，加班达 4517 小时。上半年用油 公斤，6 / 34 油费 元，发生路 桥费 34444 元，维修费 元，车辆年审费 1305 元，罚款费用 3100 元，招待费 元， 年审费 1305 元，上半年费用总额为 元。 档案管理工作方面 1、上半年提供利用档案 95 人次、 272 卷次、 905 件次，复印档案资料 1490 页。 2016 年 度档案收集、整理、归档、录入电脑工作已经完成，共计 40 卷 1737 份。 上半年工作以来，办公室在工作氛围上有了很大的进步，主要体现在： 一、团队协作有进步，大家工作上都能相互提醒、相互帮助、在大型的接待和会议准备 上，体现较明显。二、行政效率有了很大的提高，日常工作处理更加流畅。三、拼搏精神体 现出来，办公室大部分员工为了完成工作，自觉加班加点，特别是小车班的员工为了工作， 上半年很少休 息。 二、存在问题 办公室的工作点多面广、量多情急、繁杂多变的特性，与部门员工个人的知识、能力、 经验、性格等人性对立依存。 上半年办公室所存在的问题有： 7 / 34 行政工作效率有待进一步提升。办公室工作特别是行政工作是及时性很强的工作， 要求快、准、细、严。 2016 年上半年我们的部分工作任务没有及时完成，体现出工作效率低 的问题，主要是责任心不强导致不快、业务不熟不精导致不准、知识面窄导致不细、 知识不系统导致不严，缺 乏耐心、细心，思想上存在过得去就行的想法。管理不够条 理，对事情的轻重缓急认识不够，花大力气办小事，业务知识不足是主要原因。 不善于总结，管理不够条理。记录无数据统计，就无法总结分析问题，寻找规律， 做出改变，简化流程。上半年我们部门管理工作虽然有了一定的进步，但离公司对我们的要 求，离公司发展对我们的要求仍然有差距。主要体现在部分记录缺失数据统计，对数量较大 的办公设备和办公用品的发放和使用统计不完善，是造成管理不够条理的主要原因。 部门人员业务素质有待提高。办公室的工作大部分是综合性的，牵涉到的知识多、 广，虽然不需要学精，但需要学会。现代复合型人才需要同时具备逻辑思维、发散思维、跳 8 / 34 跃思维，我们很多员工还是习惯逻辑思维，想问题做事情灵活度不够，面对工作服务对象不 懂解释说明或解释不清楚。 三、下半年工作计划 办公室是公司办公系统的中枢，承担着上情下达，下情上呈的作用。 为适应企业不断发展、规模扩大、集团化管理的需要，下半年我们要重点抓好以下几项 工作： 建设完善部门内控制度，提高行政效率。办公室行政效率不高的原因之一，是内 部管理没有完善的制度、规范的流程可依。很多人是凭经验做事，凭习惯做事，凭喜好做事， 凭领导安排做事，因此办起事来，各有方法，但由于每个人的经历不一样，习惯也就不一样， 就会出现快慢不齐，优劣不同的结果，特别是新员工，会出现茫然无措、不着边际的现象， 会走很多的弯路或重复走弯路，效率低也就在所难免。效率低、出错高，表面上好像是个人 问题，实际上规则和流程缺失的问题，是机制 和管理问题，不解决这些问题，我们的效率就 很难提上来。要提高行政效率，最有效的办法就是勤于做总结，全面回顾、检查、分析、评 9 / 34 判上半年的工作，从理论认识概括经验教训，以分清主次，明确努力方向，指导今后工作。 帕累托 8/2 法则指出，管理的 80%的价值源自 20%的行为，这就要求我们存精去粕，把能简化 的东西简化，避免重复，把能固化的东西固化，花最少的时间取得最高效率，化被动为主动。 下半年，我们要重点推进管理制度化、流程化、表格化、数据化、规则固化，部门 员工要理 解这项工作的意义和作用，一旦规范完善办事的规则，我们就会得心应手，就会减少失误， 提高工作效率。 完善办公采购管理，进一步降低办公成本。我们是一个花钱的部门，因此，抓好 采购的管理，监管好办公用品的使用就是我们最直接的经济工作，是对公司降成本工作最大 的支持。下半年，我们首先要抓好办公采购、领用的表格化管理，要有完善的记录、有统计、 有分析、有计划，要数据化管理；其次是进一步完善往年建立的供应商信息登记管理制度， 篇二： 2016 最新工作总结开头语 何谓取其精华，去其糟粕，即选择精华部分加以借鉴运用，剔除糟粕，工作总结也是 10 / 34 如此。人们在看一份工作总结时，希望更多看到的是工作中许多值得借鉴和发扬的精华部分， 并继续保持扩大这份优势。对于工作中的糟粕部分，更多的是要保持警醒状态。里面有许多 优秀关于工作总结的报告。 1、在全体同事的共同努力下，在公司领导的全面支持、关心下，本着一切为客户服务的 宗旨，围绕优化服务、拓展 xxx 和 xxx 的宣传和信息的功能，从客户的 利益角度服务、业务 管理、提高企业的知名度和利益最大化，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了 xx 年的工作。 2、在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年， xx年这一年是有意义的、有价值的、 有收获的。回顾这一年的工作历程，作为中国教育总网文档频道企业的一名员工，我深深感 到 *企业之蓬勃发展的热气， *人之拼搏的精神。 3、时间一晃而过，弹指之间， xx 年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关 怀和指导下，通过自身的不懈努力， 在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回 顾过去的一年，现将工作总结如下： 11 / 34 4、回顾这半年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，主要反 映于 xx 及 xxx 的风格、定型还有待进一步探索，尤其是网上的公司产品库充分体现我们 xxxxx 和我们这个平台能为客户提供良好的商机和快捷方便的信息、导航的功能发挥。展望新的一 年，我们将继续努力，力争各项工作更上一个新台阶。 5、过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自 身的不懈努力，在工作上取 得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 6、光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史， xx 年即将过去， xx 年即将来临。新的一 年意味着新的起点新的机遇新的挑战、决心再接再厉，更上一层楼，一定努力打开一个工 作新局面。在 xx 年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下： 7、 xx 年在全体同仁的共同努力下，在领导的正确指挥下，我们收获了丰收的一年，今 天我的业绩完成了指标，这和大家的努力 分不开，应为有了我们这个优秀的团队，大家相互 12 / 34 帮 助，通过扎扎实实的努力，给 xx 年画上了一个完美的句号。篇三：新成立的人事部规划总 结 新成立的人事部规划总结 根据目前我们人力资源的的情况，本人认为，应该从以下方面来开展工作： 一、总体目标： 首先，应该建立人力资源规章制度，制定员工手册，目的是让新进员工更加了解公司的 各项规章制度，员工手册与新员工培训相结合。第二是：建立人力资源部各项制度，我们可以从到招聘开始，接着培训 、试用员工管理， 合同管理、户口落户管理、档案资料管理、请假管理，人员调动管理、绩效考核，薪 酬体系、辞职管理，完善员工职称评定，并确定相关表格。 第三是：制定组织结构图，部门编制的确定；根据部门现有的编制广泛听取 各部门领导的意见，确定部门的编制，在部门编制的基础上确定各部门、 各岗位的工作说明书，使各部门、各岗位的设置适合公司目前和将来发展的需要，编制一经 13 / 34 确定在没有新项目或者业务增加的情况等情况严格按即定编制执行，保持一年不变动，需变 动的，需经过人力资源部核准，主管总经理批准后方可。 在以上三块：公司规章、人力资源部各制度、部门编制初步确定和计划拟订后；第四是：人力资源部根据公司规章和各制度贯彻执行，使各制度得到广泛的执行力。就 以上而言，第一步：公司的规章制度，人力资源员工手册第二步：人力资源部的各项制度： 最重要的是第三步，目前我们应该主动去各部门及下属企业去调查，与各部门经理进行 沟通。如此一则有利于我们人力资源开展以后的工作，二则可以趁此了解各部门及下属企业 的各项管理和下面人员的培训 需求和相关岗位的工作职责，来更好的规划和设置各部门及下 属企业的岗位。 二、岗位说明书的工作开展规划情况：岗位调查、分析与职务说明书是人力资源最重要的工作，是人力资源管理其他内容的基 础，是建立薪酬体系和绩效考核的关键。 岗位分析，它是完整的确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方 面的信息所进行的一系列的工作信息集、分析和综14 / 34 合的人力资源管理基础的管理能力。 职务说明书是记录职务现结果的一类专门文件，它把所发现的职务的职责、权限、工作 内容 、工作程序和方法、执行标准、任职资格等信息以文字的形式记录下来，以便供管理人 员使用。 本人认为第三步应该从以下方面开展： 具体步骤 1、拟订计划：各部门工作任务、职责、部门所有的职位及任职资格。 2、岗位调查： 3、岗位分析： 4、职务说明书编制：与各部门经理注重紧密沟通，第一时刻发现部门的岗位需求变动。 三、要求部门及下属子公司提交以下资料及工作展开情况：目标根据现有的组织机构、岗位的设立，在各部门进行职务调查 和分析，编制每个岗位 的职务说明书。我们的规划步骤是：首先：与各部门主管沟通，请各部门提交你们部门的人员岗位编制情况。第二：提交其部门各岗位及各工种的具体工作内容，确定编制。 第三：人力资源部根据具体实际岗位分析、编制职务说明书等； 第四：与各部门进行紧密沟通，梳理岗位，分15 / 34 析职务。 第五：人员编制到位或者岗位工作落实完善。具体开展： 四、人力资源部内部工作职责开展情况规划：为规范人力资源部招聘、调动、离司、请假等手续，使公司人力资源管理程序更好规范 化，秩序化、合理化 ，前期我们会从各中程序性工作开展，确保喜临门集团人力资源部工作 在新的起点有新的成果，本人认为在人员到位以后，可以先规范人力资源各项表格：如部门员工需求表、员工调动申请表、员工离司申请表员工转正申请表、等。 1、人力资源工作规划初步思路： 本人认为：人力资源部可以从招聘面试、试用与合同管理、 培训管理、请假管理、绩效管理、离司管理、福利保险制度的完善、招聘应届毕业生落户各 项手续的完善。前期：我们人力资源部具体从以下几个方面开展工作： 规范各项程序性的工作：主要包括： a、规范招聘工作程序； b、面试工作的规范； c、培训方面的规范； d、离司面谈及手续的规范； e、请假程序规范； f、出勤统计的规范； 、实体性的工作： 16 / 34 a、劳动合同资料规范与到位； b、人力资源软件系统的的确定与到位 c、相关表格的制作到位； 制度建设方面： a、建立人力资源管理的总体领导制度； b、建立员工招聘审批程序； c、人员调动审批程序； d、人力资源档案管理制度； a、户口、职称、保险福利。中 期： 1、岗位分析 2、绩效考核。 3、岗位资格任用目标规划。远期： 公司新成立部门 2016 年半年工作总结 半年的时间转眼即逝，作为一个新成立的部门，公司领导和各处室给予极大的支持与帮助。回顾这半年的工作，工作中有喜有忧，有坎坷，也有收获，虽没有轰轰烈烈的战果，但经历了一段不平凡的考验和磨砺。 作为一个新部门，再加上两新兵，一切工作都是摸索着开始，从第一个游客报名，到第一次成团发车，第一次在车上做讲解，第一次与景点协商，第一次拜访客户， 第一次走访同行，第一次去刷小广告 ?.太多太多都是从零开始。三月份成立以来，共计发团 14 次，发送游客 1416 人次，车辆 31 辆，转同行 97 人次，走访同行 30 余家，达成协议协议景点 40 余家，策划线路 30 余条，拜访客户 70 余家。 一、工作初始，摸索前行，多有不足，改进提升。 17 / 34 1、建章立制，无规矩不成方圆。新部门缺少新的规章制度，在企划处的帮助下虽然制定部门职责，岗位职责，但仍需要在工作中不断完善相关规章制度。 2、没有认真学习相关制度，在财务制度执行上存有漏洞，同时缺乏社会经 验，在与客户洽谈业务时，轻信对方，私自为其垫付非业务款项，严重违反了财务制度，给公司造成了一定的经济损失。经过此事后，加强财务制度学习，严格按照财务制度执行。该花的钱走好流程把好关，不该花的钱一分也不溜出去，钱袋子要捂的紧一点。 3、工作缺少计划。人无远虑必有近忧，经过一段时间的工作，计划从一周，到半月，到一个月，这些都是短期的工作目标，中长期 2016 年个人工作总结结尾正文开始 - - 总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比 如有创 造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。 在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个 新水平，为学院的发展做出更大更多的贡献。 总之，在过去的一年里，在厂党政领导以及各部门的大力支持下，18 / 34 经过全体人员共同努 力，基本上按计划完成了工作任务。尽管取得了一些成绩，但我们深知，办公室工作没有止 境，如何更好地树立窗口形象，更好地发挥协调与服务职能，更好地开拓创新和持续发展， 仍然是我们今后在工作中需要不断思考的问题。我们深感重任在肩，不敢有丝毫懈怠。 教育需要无私奉献，管理需要不断创新。让我在反思与展望中以更好的姿态投入崭新的 xx 年。相信在新一年的工作中，我会取得更大的成绩！ 在接下来的学期，工作中必然免不了有些挫折和缺陷，但我会尽力做好每一件事情，不 断完善自己。如果同学们对我的工作有什么不满意的地方，也希望同学们帮我指正，让我们 一起把工作做 到最好，让我们每个人都拥有一个健康的心灵。 展望 2016 年，我将在中心和报社领导的决策和带领下，继续努力、扎实工作、务实开拓、 奋发进取，围绕新一年的中心工作思路和报社工作重点，与各位同事团结一心，和谐合作， 争取在新的一年取得新的更大的成绩，更希望推动报社乃至中心工作在新的一年取得更大发 展。 在这一年的工作中，我以一名党员和教师的双19 / 34 重标准严格要求自己，得到了学校领导， 教师们及学生们的好评。但是，检查起来，所存在的缺点毛病也是不少的，还需今后努力改 正。主要缺点还有以下几个方面：一是理论知识的学习还是欠缺，还存在有懒惰思想；二是 工作虽然很努力，可是个人能力还有待提高，学生成绩进步太慢。今后，我一定在校领导及 全体同志们的帮助下，加强学习，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一个台阶！ 2016 年个人工作总结开头正文开始 - - 一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆 满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下 几项： 1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。 能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪 守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专 业知识，工作态度端正，认真负责。 2、专业知识、工作能力和具体工作。 我是六月份20 / 34 来到学院工作，担任学院行政秘书，协助办公室主任做好工作。行政工作琐 碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时 间内便熟悉了学院的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形 成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以 下本职工作：协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没 有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便 做好了各类信件的收发工作， 2016 年底协助好办公室主任顺利地完成了 2016 年报刊杂 志的收订工作。为了不耽误学院、大家的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便函 及时分发到部门及个人。协助好办公室主任做好学院的财务工作。财务工作是学院的一 项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务制度，理清思 路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底以前21 / 34 完成了学院 XX 年办公用品、出差、接待、 会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。学院的财务工作正进一步完善规范，我会在 新的一年再接再厉 把工作做的更好。做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严 格执行学院公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。做好办公用品的管理工作。 做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满 足大家工作的需要。认真、按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交办的其它工作。为了学院工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其 他同事做好工作。 3、工作态度和勤奋敬业方面。 热爱自己的本职工作，能够正 确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务， 认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚 守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 4、工作质量成绩、效益和贡献。 在开展工作之前22 / 34 做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效 果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经 过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为学 院及部门工作做出 了应有的贡献。一年来 ,在经理的正确领导下 ,在同事们的积极支持和大力帮助下 ,较好的履行行李员职 责 ,圆满完成工作任务 ,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定 .总结起来收获很多 . 1、协助部门经理做好客房部的日常工作。 2、做好考勤、签到工作。 3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。 4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及 时上报领导。 5、做好楼层的安全、防火 、卫生工作。 6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。 7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。 8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作虽23 / 34 然有一定成绩 ,但是还有许多差距 ,应该向更高的标准看齐 ,努力做好本职工作 .二零零五年是竞争激烈、硕果累累的一年，在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共 同努力下，客房部克服了酒店的相关人事变革、酒店五楼餐饮包厢整改为客房、客房淋浴间 整改、人员流失严重、相关机关部门的反 复检查、安装数字电视机顶盒、众多工程维修项目 等等因素，致使各项工作都能够计划性的顺利开展，确保了客房收入的稳定提高。结合部门 工作方针从高要求、从细做起、从严管理，在此对客房部过去一年的工作总结汇报如下： 一、 经营方面： 2016 年客房完成的营业总额为元，月平均营业额为元，累计住房总数达到了 45750 间，年度平均 房价为元，住房率为。 会议接待方面问题：酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名为多功能会议厅但实质 上并不能够满足许多商务会议 、培训会议客人的需求。一是供客人上网的端口有限，只能提 供一个端口，这样一来客人得自带相应设备，给客人造成一定的麻烦，建议购买相关设备一 套，放于电脑房保管，客房会议使用所需时临时登记24 / 34 领用；二是会议白板质量差，不便于保 管，一年内更换了几次，酒店培训会议比较多，针对培训型会议，客人不好使用，晃动大， 书写的字其他人不好观看，建议购买一个电子白板，免去了普通白板的更换费用和白板笔的 费用；三是面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数 少的会议又 闲费用太高，建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价；四是供客 人休息的场所没有，而且会议室周围就近的洗手间只有一个，还是男女公用的。十五楼行政 会议室只可容纳二十人，属于小型会议室，其不利因素 在于：一是没有定制多种桌套，如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子，桌子 是拼凑而成，可定制多一种桌套便于更少人数来开会；二是没有音响设备。 酒水方面问题：个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客人的消费心 理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在零五年第三季度期间，调查了深圳个别酒店客房的酒 水情况，作了相应调整，将开心果取消，把苏打水更换为王老吉，此举略有成效，使得客房 杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左25 / 34 右。 二、服务、卫生质量方面： 服务质量在 2016 年里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份，出现 此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，人员流失比较严重，新员工进入部门之后不能 尽快的与其他员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺 基层管理人员的正确引导，基 于这些因素，部门开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态入手，多做思想教育工 作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到 酒店及部门对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，另外，在不断的梳理投诉中，发 现了问题的另一因素，在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让 客人根本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个极端，没有让宾客体会到宾至如归的感觉， 部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训，再加上管理人员的亲历亲为，在后期避免 了此现象的恶化，得到了好转。 卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现办点马虎，客房26 / 34 一如既往 的坚持员工自查、部长检查、经理抽查的宗旨，在酒店领导的不断指导下，得到了不断 的提高。本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的，在此情况下，每日续住房的请急 打扫相对比较早，再加上客人每日的入住时间也很早，为了及时的供应前台可出租房，所以 客房几乎保持在一 种赶房的状态之下，而且期间有一段时间内，客房一直保持在缺员的 状况下，即使这些客观因素的出现，部门还是在酒店领导的宽容和信任下，及时进行了相应 的调整，将原有的卫生班全部固定楼层情况更改为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名机 动延时上班和下班以补缺特殊时间段的空岗、其余机动灵活安排的情况，更加提高了团结协 作精神，做到了随叫随到、互相帮忙，保住了客房的生命线。 三、配套设施设备方面：为了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾时下达了零五年的相关工作 安排，其中有一 项是将零五年作为客房设施设备完善年，在这一年里酒店及部门围绕此项工作重点加大了对 27 / 34 宾客意见的收集，并且加强了与同行篇二：年终总结开头结尾 又是一年辞旧迎新时 ,回首过去的一年 ,倍感时间的紧迫 .在这匆匆忙忙 ,平平凡凡的一年 中 ,我们大家一起勤勤奋奋 ,踏踏实实 ,平平安安地又度过了一年 .我们一起经历了一段磨砺和 考验 .无论对公司的工作还是我们每个员工自身的成长来说 ,都是成长和壮大的一年 .我们在 安全生产 ,公司制度建设 ,员工培养等方面作出了 可喜的成绩 .首先我代表公司董事长及各位 领导 ,向一年来辛苦工作的各位员工表示感谢 .同时我也在此代表各位员工 ,向一年来带领全 体员工一起为公司的发展 ,为了每个员工的平安幸福殚精竭虑的 xxx 表示忠心的感谢和诚挚 的祝福 .下面我代表公司就 xxxx年的工作总结如下 : 五 .存在的问题 在全年的生产工作中也暴露出了一些我们的不足和问题 ,存在的问题主要有以下几个方 面 : 1.员工的组织纪律观念及团结协作精神有待进一步加强 .不能正确处理班组班 组 ,工种与 工种 ,分工与合作的关系 .一分工就不能很好合作的现象偶有发生 ; 28 / 34 2.个别员工安全意识有待提高 ,存在不能接受别人的事故教训 ,不能很好地借鉴和接受以 往的经验教训 . 3.各岗位工作程序的规范性不强 ,标准化程度不高 . 4.员工遵守规章制度的自觉性不够强 ,违反规定的现象时有发生 ; 以上几个方面都是需要我们在今后的工作中加以改进克服和提高的方面 . 各位员工 ,新的一年来到了 ,对我们来说成绩已经成为过去 ,我们必须面对新的机遇和挑 战 ,我相 信在 xxx 的带领下 ,在全体员工的团结努力下 ,我们一定能够抓住机遇 ,战胜困难 ,迎 接挑战 .我坚信我们的明天会更好 !范例二 各位领导、各位员工： 我受公司委托，现将 2*年工作做一总结，同时把XX 年主要工作思路汇报一下：一对 2*年工作的总结 回顾公司一年来的工作，可以用两句话来概括：总的形势是好的，取得了一定的成绩。 但同时也暴露出很多的问题和不足，需要我们加以改正。一年来，在公司的领导下，全体干部员工围绕公司年初所制定的目标，同心同德，开拓 进取，在大家的共同努力下，我们取得了令人满意的成绩： 2*年公司共完成产值 元，实现销售收入元，利润元。同时，化机、化工29 / 34 两 个分支单位也都较好地完成和超额完成了各项任务。化机完成产值 17671029 元，创历史新高； 农药化工完成 11370398 元；而顺酐则一改过去亏损的局面，实现盈利。这一切为我公司的持 续健康发展奠定了扎实的基础，这一切也都是和大家的辛勤劳动分不开的，在此，我代表公 司对全体干部员工表示最真挚的谢意！ 回顾和总结一年的工作，主 要有以下几个方面： 同志们，回顾我们过来这一年的工作，成绩确实不小：化机产值创了新高，大家的收入 也增加了不少，农药月产量有了大幅度上升，取得了 b 级锅炉制造资格证，等等，但的还是 表现在问题方面，我今天就成绩讲得不多，问题讲了不少，这绝不是一概否定大家的辛勤努 力，而是要提醒大家，时刻要看到事物的两个方面，正视我们的不足，善于查找和发现自身 的缺点，以求把我们的工作做得更好。 同时，我们要继续加强企业文化的建设工作，要进一步健全和完善适应企业情况的各项 管理制度；要继续创建学习型企业活动，既学理论更学技术；要继续强化培训，根据不 30 / 34 同岗位，不同层面有针对性的，本着受益、得用的原则，达到培训的目的；要架起员工与公 司领导沟通的桥梁，推行人性化管理。 总之，我们必须建立起以人为本，全面育人，志在一流的企业文化。要围绕经营管 理工作，开展好各种教育活动，培养员工共同的价值观，把经营和管理的难点作为教育的重 点，要大力倡导员工靠企业立业，企业靠员工发展的观念，使我们的企业逐步走上和谐 健康 的发展之路。 范例三 在即将过去的这一年中，我们可以清晰看到那一份份令人奋进的收获。 2016 年是实施十 一五规划的最后一年，也是我市推进同城同建，打造 xx 副城的启动之年。 2016 年， 按照市 xxxx 局 2016 年双文明建设目标责任书的各项工作指标及要求，在市局党委及上 级有关职能部门的正确领导下 ,通过 xx 公司全体干部、职工的共同努力取得了一定的成绩， 现将 2016 年度工作总结及 2016 年工作计划汇报如下： 同