电子商务的发展及其对铁路企业的影响.ppt

电子商务的发展及其对铁路企业的影响,发展电子商务是因势利导顺势而为的必然选择,一、电子商务及其发展二、电子商务下的中国铁路三、电子商务对铁路企业的影响,电子商务及其发展,电子技术：电报、电话、传真、电视、电脑EDI、Internet计算机网络等。商务活动：是指企业或其他主体从事的各类有关资源、知识、信息货币交易或经营管理等活动的总称。,1.什么是电子商务,2.中国电子商务发展历程,萌芽起步期1996-1999,冰冻调整期2000-2002,复苏回暖期2003-2005,国外引进互联网，出现第一批新经济创业者，把传统的贸易信息借助互联网相互传播和交流，电子商务初步发展。1996年，金桥网与因特网正式开通。1998年3月，中国第一笔互联网网上交易成功。阿里巴巴、当当网、易趣网、8848成立。,互联网泡沫破灭，电商企业进行调整，全行业进入寒冬，资本介入，新企业产生。这三年创建的电子商务网站不到现有的12%。8848倒闭，卓越网慧聪网成立，阿里巴巴获高盛软银投资，eBay购入易趣网33%股份。,非典推动电子商务快速复苏回暖，各类型电商企业兴起。30%电子商务网站诞生于该阶段。淘宝、拍拍、支付宝、京东商城成立并迅速发展。,崛起兴盛期2006-2007,转型升级期2008-2009,纵深发展期2010年至今,互联网环境的改善，理念的普及推动了我国电子商务进入新一轮高速发展与商业模式创新阶段，衍生出更为丰富的服务形式与盈利模式。仅07年电子商务网站的创办数量就超过了现有的30%阿里巴巴成功上市，京东商城获1000万美元投资，开创国内家电3C网购新时代。,全球金融风暴，外贸B2B深受影响，内贸B2B与垂直B2C高速发展，传统厂商全面涉水，B2C全面繁荣；电子商务行业模式创新层出不穷。淘宝商城成立，标志着淘宝开始进入品牌商城运营模式。,电子商务遍地开花，网上购物日趋火爆。2010年至今“1111”销售额分别为：9.36亿，33.6亿，191亿，350亿，571亿。苏宁易购上线。开启传统家电卖场电商新局面。,中国电子商务发展历程,近年“1111”购物节销售额：,单位：亿元,2010年至今“1111”销售额分别为：9.36亿，33.6亿，191亿，350亿，571亿。,Conclusion,2ndpriorityinitiatives,中国电子商务发展历程,云：云计算和大数据（信息）管：互联网和物联网（管道）端：终端、APP（用户）,物联网是利用信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。简单来说，物联网就是通过装在物体上的传感器、电子标签和定位系统等设备，将物体连入网络，实现人与人、人与物、物与物沟通和对话。衣食住行,B2B企业对企业,B2C企业对用户,C2C用户对用户,B2G企业对政府,ABC代理商、商家、消费者,O2O线上对线下,C2B用户对企业,B2B2C卖方、交易平台、买方,3.电子商务运营模式,Conclusion,2ndpriorityinitiatives,B2B,企业对企业模式（BusinessToBusiness）：双方均为商家，交易次数少，金额大，重长期合作。,Conclusion,2ndpriorityinitiatives,Conclusion,2ndpriorityinitiatives,1,2,3,4,5,EvaluatewhetherofferDTstoremoremarginispossible,Togetherwithotherstrongbrands,communicate“Unilever”companybrandmore,Optimizeourpromotionpackallocationpolicy,OptimizeislanddisplayinNorthernarea,paymoreattentiontoseasondifferences,AddmorePOSMstomoreoutlets.Usingmultiplewaystocommunicatewithconsumers,B2B,减少供应商数量，减少订货成本、周转时间。缩短环节，降低存货成本，促进存货周转。实现网上订货。方便信息传递。网上支付。,Conclusion,C2C,消费者对消费者模式：双方均为消费者，金额小，交易次数多。,Conclusion,2ndpriorityinitiatives,B2C,企业对消费者模式（BusinessToCustomer）：一方为商家，一方为消费者。交易频、金额小、类似网上百货。,Conclusion,2ndpriorityinitiatives,Conclusion,2ndpriorityinitiatives,O2O,O2O即OnlineToOffline（线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。,这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，成交也可以在线结算，十分便利。众多的团购网站、打车软件都是这种模式的代表。,B2B企业对企业,B2C企业对用户,C2C用户对用户,B2G企业对政府,ABC代理商、商家、消费者,O2O线上对线下,C2B用户对企业,B2B2C卖方、交易平台、买方,3.电子商务运营模式,4.电子商务与传统商务的区别,网络交易管理办法,电子商务相关政策,“21世纪，要么电子商务，要么无商可务。”,网络零售第三方平台交易规则制定程序规定,国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见（电商国八条）,关于跨境电子商务零售出口税收政策的通知,5.国家颁布各项政策大力发展电子商务,电子商务下的中国铁路,CompanyLogo,2010年1月30日12306网站开通并进行了试运行。2011年1月19日各个铁路局也分别成立了铁路客户服务中心，并公布了服务热线。2011年6月12日，京津城际率先试行网络售票，标志着中国大陆铁路售票首次进入互联网售票时代。,1.中国铁路客户服务中心,CompanyLogo,中国铁路客户服务中心,2010年1月30日12306网站开通并进行了试运行。2011年1月19日各个铁路局也分别成立了铁路客户服务中心，并公布了服务热线。2011年6月12日，京津城际率先试行网络售票，标志着中国大陆铁路售票首次进入互联网售票时代。2012年春运，12306网站被舆论推向风口浪尖。,中国铁路客户服务中心,CompanyLogo,1、根本登陆不上。2、登陆之后，购票被踢出。3、进入购票界面购票时，五颜六色闪动的验证码让旅客措手无策。4、支付程序困难。,用户购票时遇到的问题：,CompanyLogo,中国铁路客户服务中心,2012年春运，12306网站被舆论推向风口浪尖。2013年11月20日，12306新增支付宝支付通道。,中国铁路客户服务中心,CompanyLogo,中国铁路客户服务中心,2012年春运，12306网站被舆论推向风口浪尖。2013年11月20日，12306新增支付宝支付通道。2013年12月6日，改版后的12306网站上线。12306手机客户端正式开放下载。2014年12月26日，互联网预售期从20天增至60天；售票系统不接受行程冲突的购票。,中国铁路客户服务中心,CompanyLogo,中国铁路客户服务中心,2013年11月20日，12306新增支付宝支付通道。2013年12月6日，改版后的12306网站上线。12306手机客户端正式开放下载。2014年12月1日，互联网预售期从20天增至60天；售票系统不接受行程冲突的购票。2015年1月16日，阿里云方面证实，12306网站75%的余票查询系统已经迁移至阿里云计算平台上。,中国铁路客户服务中心,CompanyLogo,据公开数据显示，2015春运火车票售卖的最高峰日出现在12月19日。12306网站访问量(PV值)达到破纪录的297亿次，平均每秒PV超过30万次。相当于全国每人点击21次，当天共发售火车票956.4万张，其中互联网发售563.9万张，占比59%，均创历年春运新高，但今年春运购票却基本没有出现明显的卡顿，这背后其实就是源于阿里云的成功分流。,中国铁路客户服务中心,CompanyLogo,中国铁路客户服务中心,2014年12月1日，互联网预售期增至60天。售票系统不接受行程冲突的购票。2015年1月16日，12306网站75%的余票查询系统已经迁移至阿里云计算平台上。2015年3月16日，12306在登录界面推出了选取图片验证码全新的验证方式。,中国铁路客户服务中心,CompanyLogo,中国铁路客户服务中心,2015年1月16日，12306网站75%的余票查询系统已经迁移至阿里云计算平台上。2015年3月16日，12306在登录界面推出了选取图片验证码全新的验证方式。2015年5月6日起，12306网站及“铁路12306”手机购票客户端的购票、退票和改签时间由不晚于列车开车前2小时调整为30分钟。,中国铁路客户服务中心,CompanyLogo,中国铁路客户服务中心,铁路货运形势严峻电子商务大力发展,2.中国铁路货运服务中心,首页及平台入口,大宗商品服务平台（B2B）版块,服务交易平台页面,服务平台重要公告,主交易区,交易流程,企业门店展示区,交易数据统计区,企业广告位,1,2,3,4,交易全程跟踪,了解企业需求,提出解决方案,促成物流合作,关键环节：合同撮合，物流撮合,95306主动营销模式,通过对企业在95306网站中的产生的交易及物流数据进行系统化整合、分析后，我们就能够相对客观的掌握某地区、某时段的货物交易量、发到量情况，结合行业资讯，从而了解区域性货源的结构及特点，以优化铁路物流方案，赢得更多的货源。,电子商务对铁路企业的影响,1.加速思想观念转变,电子商务对铁路企业的影响,2.促进生产组织优化,电子商务对铁路企业的影响,2.促进生产组织优化,电子商务对铁路企业的影响,3.推动工作管理体系调整,电子商务的应用需要一套新的管理体系，铁路企业发展电子商务对其相关部门的组织架构、清算机制和人才队伍都应该做出相应调整。,财务管理,人力资源,企业文化,电子商务对铁路企业的影响,3.推动工作管理体系调整,人力资源,电子商务对铁路企业的影响,信息化处和信息技术所铁路客户服务中心货运营销中心,3.推动工作管理体系调整,财务管理,电子商务对铁路企业的影响,铁路客运发展电子商务，客票的电子支付会新增很多工作，如：退改签、渠道结算、转账支付等。许多在线产品（促销产品、促销费、退票、佣金、免票、客户现金流）的结算必须和财务对接，统一的账务系统减少工作量、减少财务纠纷，便于结算与核算。不然客户产生意见，影响资金流转。,3.推动工作管理体系调整,企业文化,电子商务对铁路企业的影响,电商新媒介的应用，改变了我们企业文化的宣传模式。党支部书记在这当中应该充分发挥自身作用，全面做好宣传、引导工作，让更多的一线工作人员树立数据意识，拥有高度的参与感，同时也带着强烈的责任感来为整个铁路企业电子商务的发展贡献自己的力量。,4.提升市场营销效果,电子商务对铁路企业的影响,电子商务对铁路企业