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秘书资格考试秘书常识：秘书知识素养于一个秘书工作者而言，一个完整的合理的知识结构应有三个方面:基础知识、专业知识、相关知识 一、基础知识 1. 科学文化知识：基础知识的基础，包括语文、数学、历史、地理、逻辑、英语等等。特别要注意语言文字和历史知识的提高，重视历史知识的学习，可以让自己透过历史的现象抓住内在的规律和本质的东西。 2. 马列主义理论知识：哲学、政治经济学、党的建设、邓小平理论、有实践中不断地学习，才能提高理论修养。 3. 政策法规知识：这是作为秘书工作者必备的知识，包括党的路线、方针、政策和国家的宪法、法律法规、法令等相关的知识，特别要注重后者的学习。因为它在平时的工作中接触最多的知识。 二、专业知识 是秘书工作者知识结构的核心或者是主体，也是区别于其他领域的知识结构的方面。 1 理论知识，是秘书学和秘书工作总体的理论知识，是秘书工作者胜任本职工作的重要前提，总的理论， 也是秘书工作的基本理论知识，秘书指导思想。 分门别类的理论，包括文书处理，信息处理，信息调研和秘书实务的理论。 2 业务知识，秘书工作中各个环节的操作常识，基本技能，操作规范，公文的起草等。 3 行业知识，秘书工作者所在机关的行业的基本知识。 三 相关知识 秘书工作者的辅助知识，它包括以下几个方面的知识。 1 新的学科知识，社会科学和自然科学，是相关知识中的一个重要内容，包括行为科学、系统论、控制论、信息论。 2 管理学知识，行政管理，领导科学，决策等方面的知识。 3 社会交往知识，社会关系学，公共关系学，人际关系学等，以便秘书工作者在工作能够提高自身的交际能力，信息沟通能力。 4 心理学知识。 四 社会知识 国际知识，当前国际的基本问题，世界格局，政治，经济，军事，思想，科技，文化等方面知识的变化及发展情况。 国内知识，国情，民情，民俗，民风等秘书常识：秘书人员的称谓、类别、层次【（一）秘书人员的称谓】社会上对秘书人员的各种称谓 打字员、文秘、内勤、文书、文员、办公室主任 XX主管（培训主管、业务主管） XX助理（人事助理、执行助理） 初级秘书、高级秘书等等 对秘书称谓的不规范带来的问题 1.秘书称谓的不统一给界定秘书职务带来了困难，不利于对秘书人员进行科学的管理 2.容易造成秘书角色认知的差异，一个单位中同时存在秘书、文书等称谓，使得非秘书称谓的人员不能以秘书的角色规范来要求自己 3.不利于秘书学科基本术语的准确表达。 【（二）秘书的类别】按秘书的从属和服务对象的角度，可分公务秘书和私人秘书两类 以秘书在组织内部的工作分工来分，可以分为：行政秘书、机要秘书、生活秘书、会议秘 书、文字秘书、信访秘书、公关秘书 以秘书从事工作的行业特征来分，可分为法律秘书、医药秘书、教育秘书、体育秘书、军事秘书等 【（三）秘书的层次】在秘书职位的纵向层次上分为：初级秘书、中级秘书和高级秘书。 包含4层含义：体现了不同级别的秘书从低到高的不同辅助层次 体现了不同层次秘书工作量及相应的秘书结构比例 体现了不同层次的秘书在知识、经验和能力上的级差 体现了不同层次的秘书人员在级别和工资待遇上的差别秘书常识：秘书的含义协助领导人联系接待，办理文书和交办事项的工作人员。指秘书职务。使馆中职位低于参赞高于随员的外交官。有一等秘书、二等秘书、三等秘书之分，在大使馆馆长领导下进行工作。享有外交特权和豁免。【（三）秘书和秘书实务的涵义】秘书：是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。该定义可从3个角度来理解: 秘书服务的根本对象是领导者 秘书活动的基本方式是处理信息和事务 秘书活动的根本性质是辅助性 秘书实务:秘书工作者通过具体操作，直接作用于实际事和物的过程。秘书常识：自我介绍的礼仪修养现代人要生存、发展，就需要与他人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。 在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。 在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。 自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。 自我介绍的注意事项： 1、注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。 2、讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。 3、真实诚恳：进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞秘书常识：秘书的邮件、文件处理工作一、收文工作的程序、签收。对所收文件的件数要认真清点，检查实收件数与投递清单上的件数是否符合收据。清点后，要检查文件信封上或封套上所注明的收文机关、部门、姓名是否都应是本机关收的，如有误投，应立即退回。包装和封口是否损坏；文件经清点检查无误后，收件人要在送件人的“投递回执单”和、或“送文簿”上签字，并注明收到的时间、拆封。启封时，注意保持原封的完好，特别注意封内文件不能损坏。必要时，应把原封订在文件后面，一并处理，以便日后查阅。如发现有不属于本单位的文件，或内装文件与应送文件不符，应按规定处理，一般应予以退回。、登记。登记是收文处理中的重要环节之一。登记时，按收文登记簿中所列内容，逐项登记，并在收进每份文件首页贴上“来文处理单”，应将“来文处理单”的有关内容，如来文单位、来文标题、来文字号、缓急程度、密级、份数、日期等填写好，然后再转入下一道处理程序。、对信件（文件）迅速分类，将信件（文件）分为急件、要件、例行公事件、密件、私人件五类，分别归入五个规格一致但颜色不同的专用文件夹内，分送各主管上司处理。有的也可以用数字做文件夹的标识。如上司有要求，秘书呈送文件前应先阅读后注出重点部分，如信件（文件）中的公司名称、日期、产品名称、数量、价格，应用尺和黄色笔（如需复印，黄色不会在复印件上显现）在这些内容下面画出直线，或在信件（文件）上用简练的文字作旁注，以提醒上司。重要的信件（文件），转送前最好复印一份保存，以备查考。二、发送邮件工作的程序有：、首先要对发件进行查对，即检查信封上的收信人姓名、地址与信笺上的收信人姓名、地址是否一致；、检查附件，即检查信函的附件是否放进邮件，附件是否齐全；、邮件分类，将各类信件、包裹等分类，快件立即处理，大宗的信件可以捆扎；、邮件标记，即检查信封上应该标注的标记是否标注；、邮政编码，即检查信封上收信人的邮政编码是否正确；、签名，即检查必须由领导签名寄发的信函是否签署；、登记，使用一个登记册或记录本来登记重要邮件（文件）；、了解和适应邮政方面的规章制度和寄发（发文）时间。秘书常识：时间安排与计划秘书日常事务工作之一就是做好组织的时间安排，包括日程安排、约会安排和旅行安排。帮助领导安排好时间，主要内容是做好日程安排，包括每月、每周、每天的日常工作安排。一、日程安排的内容秘书日程安排的内容是把领导或组织的每月、每周、每天的主要活动纳入计划，并下发给组织相关单位和部门。尽管时间安排不可能天衣无缝，也会出现漏洞，会有变化，但只要沟通及时，并不会有太大的影响。做好时间安排，有利于组织内部工作的协调，可以按部就班地安排工作，避免出现撞车，同时也方便了其他工作部门。请示、汇报工作可以提前“挂号”，同时与其他单位的工作联系也可以提前做好准备。对秘书而言，可以及时掌握领导活动的线索，及时作出相应的调整。领导或组织日常工作安排一般涉及以下内容：（1）各种接待、约会。包括接待和会见本单位员工、外单位来宾和国外的来宾。（2）商务旅行活动。当前各组织领导特别是企业领导经常到各地、各国去联系合作事宜，进行市场调研和参观学习。（3）参加各类会议。各类组织都会经常举行不同类型的会议，领导部署重要的任务，听取员工的建议，组织各类表彰会议，等等。（4）到车间进行实地检查和指导。优秀的企业家都注重及时了解本组织的生产、营销、资产运行等方面的情况，这离不开亲自去做市场分析、产品分析、资产分析的工作。（5）组织的各类重大活动的安排。（6）领导私人活动的安排。在西方国家，包括日本秘书一般都要对领导的私人生活进行安排。比如何时去休假，替领导安排好接待领导私人亲朋的日程表等。二、日程安排的基本要求日程安排主要是对领导或组织日常活动的时间和程度进行统筹计划和安排的过程。其具体要求如下。1统筹兼顾所谓统筹兼顾，就是安排日常活动要从组织的全局出发统一筹划，又要兼顾领导的实际情况。有条不紊地做好时间的协调工作，避免发生撞车，使整个事件安排如同一个流程一样，是一个完整顺畅的动态系统。每个节点都承接了上了一个过程的成果，担负着本身过程的职责。只有统筹兼顾，才能做到有条不紊，互不冲突，提高工作效率，取得良好的工作绩效；反之，若安排不当，顾此失彼，不仅会对领导工作的效率带来消极影响，而且会给组织全局工作造成混乱。2安排规范安排规范就是根据组织领导的分工，明确规定哪一类组织活动应由哪些领导参加，避免出现随意性，注重实效，克服形式主义。3效率原则日程表的安排要体现效率原则。作为一个组织，时间会产生很多变数，组织或企业发展到一定阶段，必然会出现各类问题叠加的情况。于是，缺乏效率的日程安排就会使组织框架试图去适应这种变化，从而变得日益臃肿，组织的命令系统逐渐失灵，导致大量未经删选或毫无意义的信息淹没组织高层。因此，秘书在安排领导日程时要注意使整个日程安排有助于提高组织工作效率，设计的工作日程要很清楚。4突出重点采用ABCD法则，与完成中心工作有直接联系或重要的活动，要优先安排，加以保证，以便领导集中精力办大事，防止领导疲于奔命，力戒形式主义。ABCD法则中的A是指先做重要而紧急的任务；再作重要而不紧急的任务，即B类事务；后作紧急而不重要的工作，即C类事务；再处理D类，可做可不做的事务。只有这样，才能提高效率，充分利用时间，合理分配精力，完成工作任务。5留有余地安排领导的时间要留有余地，不要安排得过于紧密，要给领导空隙时间。6适当保密领导的日程安排，一般都是自制成一览表的形式。日程表给领导一份，给秘书科长和其他领导一份，再就是有关科室和司机一份。不过，给科室和司机的日程表，内容不能太详细，以防泄密。7事先同意在安排领导的日程表时，不论是一般的工作还是重要的工作，都要事先得到领导的同意。三、日程安排的形式1年计划表：公司在一年的例行活动，商界在一年中的例行活动以及公司年度工作计划，可以事先安排。2月计划表：从全年计划表抄下日程安排，填写出差和聚会等预定事项，要抓住当月的重大活动。3周计划表：在周末要向领导报告下周计划，并得以确认。周计划的安排要考虑领导的忙碌程度以及其他因素，如果领导临时事情太多，则可以将一个月内必须完成的已知事项，安排在其他周完成。4日程表：领导在一天中要做许多工作，为使其事先掌握自己所要从事的重要活动，必须提供给领导日程表。在前一日下午或者当日清晨，根据周计划表，抄制当日日程表，并得到领导确认（如果不制作日程表，根据周计划表安排工作时，也必须于前一日或当日清晨得到确认）。日程安排注意事项：（1）日程表编写以记叙、说明为主要表达方式，不加评论，不做过多分析，简洁具体，使人一目了然。（2）月计划、周计划、日计划不要安排的太满，尤其是后两者。因为环境随时变化，领导要根据不同的情况作出一定的改变，所以编写要留有余地。（3）所有的日程安排都应按领导的意思去办。经领导审核通过打印成表并送给相关部门，同时要留有备份。（4）活动与活动之间要有一定的空隙时间，以避免一些时间冲突。（5）在制订日程表的过程中，应养成谦虚细心的习惯。事不论大小，都要认真去检查核对，然后再请领导审核，这样一方面减少错误，另一方面也提高工作效率。（6）对已经处理完的工作，一般应注明结果，对没处理的也一样，这样避免漏掉一些重要内容，并帮助领导随时掌握信息。秘书常识：秘书工作的宏观环境一、秘书工作环境的涵义和特点环境是指对工作绩效起着潜在影响的外部力量。秘书工作环境是指直接或间接的影响秘书工作效率的各种潜在外部力量的总和。秘书工作环境特点的有以下几点。1复杂和多样性：环境无所不包，有社会的，自然的；有物质的，精神的；有宏观的，中观的和微观的。众多因素构成了类型不同而又相互联系的系统，从而呈现出复杂而又多样的特点。2差异性：各国各地区各单位，其秘书工作环境都存在着差别。这形成了各国各地区各单位的秘书工作风格的特殊性。3变异性：环境不是一成不变的，随着社会的变迁，他要经历相应的变化过程。这要求秘书工作不断地调整，以适应变化的环境。环境的上述特点，深刻的影响秘书工作的环境之间相互作用的过程：（1）环境决定、影响或制约秘书工作；（2）秘书工作必须适应环境；（3）环境的变化必然导致秘书工作发生变化；（4）秘书工作对环境有能动作用：一是改善环境，二是污染环境。二、秘书工作的宏观环境宏观环境，又称为一般环境，或大社会环境，是指处于所有组织之外，并对组织发生影响的外部环境。它是一种必须监测和适应的不可控制的环境。秘书工作的宏观环境主要有：政治法律环境、经济环境、科技环境、文化环境等。1政治法律环境与秘书工作政治法律环境包括党的政策、国家的法律及WTO规则等。对于政治法律环境，秘书工作首先是适应，秘书工作必须与党的方针政策保持一致。其次，政治环境影响和制约秘书工作。党的政治路线决定了秘书的工作方向，制约着秘书的行为，秘书工作经常涉及大量的理论问题和政策问题，而要做好秘书工作，没有一定的理论水平和政策水平是难以胜任的。再次，由于秘书参与政务，秘书工作也会影响党风政风。2经济环境与秘书工作经济环境主要包括经济体制、经济实力。秘书工作的内容与性质常随着经济环境的改变而又互动的发展。我国的社会主义市场经济体制的影响了秘书工作：市场经济的开放性扩大了秘书的工作范围。加入世贸组织加速了中国与世界的一体化的进程，这种情况使得秘书工作置于国内外两大环境之中，客观上扩大了工作范围。这就促使秘书不仅要了解各行业，全国各地，也要密切注视世界的动向。经济实力是经济环境中最基本的因素。他对秘书工作有着决定性的影响。较强的经济实力能为秘书工作提供现代化的办公设备和人性化的办公环境，能为秘书的培训提供经费支持等。3科技环境与秘书工作科技的进步为秘书工作提供了完成工作的工具、设备和方法，特别是办公自动化设备的使用，改变了秘书工作。21世纪流行“无纸办公”，如果秘书不会操作和简单维修办公自动化设备，那将一事无成。因此，要提高秘书工作效率，必须善于将办公自动化技术使用到会议管理、文书管理、档案管理和信息沟通中。来源：考试大4文化环境与秘书工作文化具有概括性、抽象性、模式性和功能性特点。概括性是指文化所指的内容十分概括，几乎无所不包；抽象性是指文化是一种抽象观念，并非指哪种具体的事物；模式性指一个社会或一个国家由于历史背景、民族性格、生活状况等条件的不同，其文化表现出来的特色便存在差异；功能性是指文化对社会及人生有莫大的功能和作用，对人群生活及行为有很大的影响及支配力。文化分为传统文化和现代文化。传统文化具有一定的局限，如保守性，即对新的事物视之不惯，不乐于接受；权威性，即崇尚权威，重服从；感情性，即公众问题或公共争议的问题，多是由有声望、有地位的年长者出面解决。在这种传统的文化影响下就产生了传统的秘书工作：因循守旧，墨守成规，安于现状；个人取向，私人关系；崇尚权威，消极服从。现代文化具有创造性、民主性、法治性、理智性的特点。创造性，即在工作中具有求新上进的创造精神，日新月异，与时俱进；民主性，即现代文化是自由平等民主化的文化，在法律面前人人平等；法治性，现代文化系以法律为取向，秘书对领导负责就要对法律负责，而不是对私人负责；理智性，即秘书处理事务及矛盾纠纷的解决，系以理智为依据。在现代文化的影响下，秘书工作将由消极向积极，由被动向主动，由因袭向创造，由人治向法治，由普通秘书向职业秘书转变。文化环境既为秘书工作提供智力支持、文化条件和精神动力，又向秘书工作提出了更高的要求。传统文化的落后因素必定给秘书工作各方面以消极的影响。因此，秘书工作必须在克服落后的文化影响方面作出努力，以先进的现代文化的精神指导秘书工作。秘书常识：秘书人员的自我管理秘书人员的自我管理包括工作管理、行为管理、时间管理、办公环境管理四个方面。1、工作管理秘书人员的工作有受支配、受制约的部分，也有自己支配的部分，这两者需要秘书善于管理。首先要有明确的工作计划，包括工作目标、内容、分工或合作情况、工作步骤、方式方法、完成时间、标准要求等等，都要了然在胸。其次是要区分轻重缓急，决定工作次序，有条理地进行。一般来说，受制约的工作置于前，自己支配的工作置于后；重大工作用整段时间，集中精力去做，日常事务工作利用空余时间，分散去做。但无论做什么工作都要高标准、严要求。2、行为管理通常对行为的理解，既包括行为方式，也含有言语、举止、态度等因素。秘书人员应根据不同的工作任务、不同的工作对象、不同的工作环境的来采取适当的行为方式。秘书做事要干净利落，动作准确到位。秘书在任何场合、任何工作时间都应使自己的行为合乎礼仪的要求，做到穿着得体、谈吐文雅、举止落落大方。一般而言，秘书的言谈、举止、行为动作不宜呆板、迟缓，也不宜激烈、张扬。应保持一种冷静、谦逊、随和的形象。秘书尤其不能有意无意地卖弄才学，眩人耳目，而应该谦虚谨慎，言词简要、清晰，语气温和、明朗。秘书还应做到在任何场合都不背后议论上司的长短，不谈论或泄露别人的隐私。3、时间管理秘书应科学地支配时间和充分地利用时间。要善于利用大段或整段时间去处理复杂并具有连续性的工作；善于利用小段、零星时间去从事简单或可间断的工作。秘书还应有效控制某些工作时间的弹性幅度，不要因无谓地敷衍而浪费工作时间。秘书还应养成定期记录自己在一定时间内的工作时间使用情况，总结经验教训，结合工作成果作必要的调整，以提高工作效率。4、办公环境管理秘书应注意对办公室、办公桌及用品、办公室内外环境的管理。这些不仅关系到秘书和其他工作人员的工作情绪和工作效率，更涉及到秘书所在机关、企事业单位的形象。因此，秘书应养成每天提早15分钟到办公室打扫、整理环境，迟几分钟下班清理办公桌的良好习惯。办公室和接待室应保持窗明几净，办公桌应整洁美观，文具、文件、电话机、电脑、打字机、复印机等办公用品应分门别类，安放整齐而又随手可及。秘书还要经常清理自己的办公桌抽屉、文件夹、资料柜等，既可清理废纸废物，又可及时发现遗忘的信函、文件，抓紧处理，避免积压。这对提高秘书工作实际效率，树立良好组织形象大有好处。秘书常识：秘书部门和秘书人员管理的内容和要求秘书部门和秘书人员管理的内容和要求一九八五年一月，中央召开全国秘书长、办公厅主任座谈会。在会上，当时的中共中央办公厅主任王兆国说“要从实际出发，合理地调整、设置机构，确定分工职责，使每个部门都各司其职，各尽其责；要建立严格的岗位责任制，使每个人都任务明确，责任清楚；要形成规范化、制度化、科学化的工作程序和工作方法，保证每个环节和每项工作都有章可循；要完善信息系统，真正形成一个点面结合的信息网络和畅通的信息环流渠道；要改进工作的技术手段，逐步实现办公现代化”。这段讲话，对秘书机构和秘书工作提出了明确的要求。1、机构与部门职责原有的秘书机构、秘书部门如何适应新时期的日益增加的秘书工作范围、数量、质量、效率的要求，这是机关、单位领导和主管部门高度重视和关心的问题，与每一个秘书人员业也密切相关。过去，工作量增加了，或是出现了某项新任务，往往是新增设机构或部门，增加人员。久而久之，形成了机构臃肿、部门重迭、人浮于事的现象。中央早就提出“精兵简政”，这次又提出“要合理地调整”、“确定分工职责，使每个部门都各司其职，各尽其责”。2、岗位责任制秘书岗位责任制是秘书工作的制度和规定之一。就是由秘书部门和行政管理部门规定每一个秘书人员的工作岗位名称和实质内容，包括：职务、职能、责任、权利、义务、纪律以及与上下左右成员的合作要求等。每个岗位都应有尽可能明确的质量和数量要求。比如，打字可以规定其速度为每分钟不少于多少字，差错率不超过万分之几；每天收发的文件、信函、报刊等必须在多少时间内完成；起草文稿和接待任务则只能以文字表达质量、来访者满意度或时限部为要求等。做到既各尽其责、各负其责，又密切配合、共同完成任务。岗位责任制必须与岗位目标管理、考核管理、奖惩制度科学地结合起来，形成完整的、有效的竞争机制和激励机制，保证各项工作的高质量、高效率。3、工作程序和工作方法秘书工作在其长期的实践中，由于经验积累自然形成了一套行之有效的工作程序和工作方法。当达到一定的成熟程度和合适时机，即由秘书部门或行政领导加以汇总、修订，使之标准化、统一化、规范化，最后形成规章或制度，再用以指导工作，使工作质量和效率得以改善、提高。所谓工作程序，是指工作中的每一个环节和它们之间的先后排列次序、操作步骤。环节不能随意的增加或减少；次序也不能任意地颠倒或随便排列。所谓工作方法，是指工作的技能和操作要求。它既需要秘书人员具有一定的知识、技术、能力为基础，又要善于综合运用，善于转化为实际的效果。4、信息系统从系统论的观点来看，任何事物都是大小不一的系统，既各自独立，自成体系，又互相关联甚至互相包容。从秘书工作来看，秘书部门是一个较大的系统，部门中的每一个成员则是他领属下的若干小系统。信息系统则是秘书工作的重要系统之一。它可大可小，大而言之，全国行政机关上至国务院，下至乡政府，既有各自的信息部门和信息人员，又互相联网、配套，形成一个大系统；小而言之，各级机关、部门的信息系统的又是众多的中小系统。所谓信息系统，就是由若干个运动着的子系统构成并相互连接、相互作用，形成信息环流、回路的工作系统。这些子系统包括：信息收集、反馈系统、信息加工系统、信息保障、支持系统，信息内反馈系统、信息传递系统，抗干扰系统、信息控制系统、信息传输系统等等。一九九二年五月国务院提出：经过三、五年努力，基本建成以现代计算机技术和通讯技术为主要手段的全国行政首脑机关办公决策服务系统，实现国务院办公厅与各地区、各部门办公厅（室）或信息中心之间计算机联网，对电子信息资源进行管理，高效率、高质量地为国务院和各地区、各部门宏观管理、科学决策服务。截至2000年上半年，这一目标已经完成，国务院办公厅、各省级政府办公厅、市、县级政府办公室的计算机已经连网，部分发达地区已达到了乡、镇政府。彼此的各类政务信息可以通过网络交换，国务院文件实现了同版异地印刷，有些地区的政府机构逐步实施政务信息化，试行电子邮件网络办公。来源：考试大的美女编辑们5、办公自动化办公自动化（简称OA），是研究如何有效地将计算机技术、通信技术、系统科学和行为科学应用于数据信息和非数据信息的办公活动。办公自动化涉及三方面内容。第一是人，即办公室工作人员，应具有现代思想和现代技术。第二是信息，即办公人员对各类办公信息的收集、处理、传递、储存、输出过程。第三是科学的工作程序和先进的办公设备。统称为人机工程。办公自动化设备包括：电子计算机、文字处理机、传真机、复印机、多功能电话机等。这些设备的综合运用能进行文字处理、数据处理、语音处理、图形与图像处理，能进行决策支持、网络通信、信息资料查询和行政管理工作，如编制日程安排、制定工作计划，做备忘录，担任会务签到、检计选票及财务报表、物质清单等。秘书常识：秘书工作机构的工作原则与要求秘书部门是一个工作整体。为了有效而全面地实现自己的职能，这就要求每一位秘书人员，尤其事秘书部门的负责人遵循正确、科学的工作原则与要求。1、明确职责、权限、目标、任务每一个机关或单位的领导部门都应根据本机关、本单位的性质、总目标、总任务来确定秘书部门的职责范围和权限大小；确定某一时期内秘书部门的目标、任务和工作要求。秘书部门则应确定每个秘书人员的职责、权限、具体工作目标和工作任务，做到既分工明确，又配合密切。2、制定秘书工作的各项制度和标准不论是常规性工作，如文书工作、档案工作、信访工作，或是临时性工作及灵活性较大的工作，如会议工作、调查研究工作、接待工作，秘书部门都应制定明确的规章制度和工作标准，使之事事有规可循，有章可依，工作应有质量标准和时限要求。来源：考试大3、分清主次，有条不紊秘书工作头绪繁多，千变万化，又往往事无巨细，纷至沓来。秘书部门做工作不能胡子眉毛一把抓，也不能头痛医头，脚痛医脚，整日忙于应付，疲于奔命。秘书人员必须头脑冷静，熟悉业务，根据任务轻重，时限长短，或者根据领导指示，区分主次缓急，把工作做得有条不紊，井然有序。4、科学地安排工作程序秘书部门应根据本单位的工作实际、工作习惯，以精简为原则，科学地安排各项秘书工作程序。废止繁文缛节，取消重复的、虚设的工作环节，防止工作脱节和混乱现象，力求工作程序的简洁、严密和清顺，提高工作效率。5、准确细致，切实无误秘书部门和秘书人员应认识到自己的工作责任重大，关系到整个机关、单位的得失成败，要真正起到助手作用，使领导无后顾之忧，因此做任何工作都必须准确细致，切实无误。6、迅速果断，讲求时效秘书工作繁重而琐碎，秘书人员的劳动是一种脑力与体力相结合的高度紧张的劳动，又往往加班加点。秘书做工作必须抓紧时间，反应敏捷，操作迅速、准确，讲求时效。职责范围之内的事情要敢于负责，果断处理；职责范围之外的工作要及时请示，从速办理。不可消极等待，不可敷衍了事，更不可拖拉积压。7、忠于职守，安于职分不论是政府机关或是企事业单位的秘书，工作都必须忠于职守，终于机关、单位、领导的政治利益、经济利益和社会效益。秘书做工作才应该安于职分，甘心当好助手、配角，甘做幕后英雄。既要在职责范围之内积极主动工作，努力向上，又不可越俎代庖，擅作主张，更不可狐假虎威，借权谋私或有个人野心。8、加强教育、管理，不断提高素质、能力秘书部门对秘书人员既要充分信任，合理使用，做到“人适其职，职得其人”，又要对秘书人员加强管理和教育，提高他们的思想修养、工作责任心和职业道德观念。既要让秘书人员在实际工作中积累经验，锻炼能力，提高水平，又要创造条件，让秘书人员参加各种形式的培训、进修，以更新知识，提高素养和能力，使他们得到晋升、奖励和加薪的机会。秘书常识：秘书工作机构的职能秘书工作机构的职能1、助手职能这表现在帮助和代替领导部门处理日常文书、通讯、联络、接待等事务，节省领导的精力与时间；帮助领导管理和维持下属部门和人员各项日常工作的正常运转；承领导之命检查和督促下属部门和人员的工作情况；经领导授权调查和处理突发事件或完成特殊使命；还表现在会议、文件、廉政等方面为领导把关。2、参谋职能这表现在调查与提供领导决策所需要的信息资料，支持领导决策；参与研究情况，提出分析或预测意见；应领导要求参与讨论或制定工作计划或实施方案；对下属组织和部门各种文件中的问题或差错提出解决建议或修改意见；对领导未能顾及的突发事件或工作缺陷提出应变计划和弥补措施；收集并研究反馈信息，为领导再决策提供依据。3、枢纽职能秘书部门具有沟通上下、联系左右的枢纽职能。这主要表现在：向下级传达领导部门各种书面指示、计划、批示、通知以及口头指令；向下级转发上级领导和政府机关及有关部门的政策、法规、指令性文件；向下级转发相关地区、单位、部门的有参考价值的文件；向领导部门呈报下级的书面请示和报告；向领导部门和上级机关汇报下级的情况、要求、建议或批评意见；负责与有关地区（包括国外）、单位的业务联系，包括文件、信函、电报、电传、电话以及人员往来；负责与政府部门、新闻媒介单位、顾客与社区群众的沟通联络；负责领导人与领导人之间、领导人与职能部门之间、领导人与员工之间的沟通联络。4、协调职能秘书部门还负有在上下左右之间沟通、协商，以消除隔阂、调整关系、调解矛盾，达到平衡、和谐、合作、统一的协调职能。这主要表现在：协调中央与地方之间、地方与地方之间、部门与部门之间、或时间前后之间的政策矛盾；协调地区与地区之间、单位与单位之间的利害冲突；协调本单位与政府部门、新闻媒介、社区公众之间的矛盾冲突；协调领导人与领导人之间、领导人与员工之间、员工与员工之间的人际关系。5、保密职能秘书部门在机关和企业中处于中枢地位，负责保管各种机密文件、资料，负责组织机密会议、安排重要会晤，又是各种信息的集散地，自然负有保密职能。主要有：妥善保管各种机密文件、资料，不得丢失、残缺、破损或被偷阅、翻拍、盗用；保守会议精神、会晤的内容中所涉及的机密；保守企业资金、经营、生产工艺、帐目、配方、专利、知识产权、客户渠道等商业机密；保守领导人的住址、行踪、活动内容及个人隐私等秘密；保守员工的档案、升迁、调动等的人事机密；保守涉及组织利益的其他秘密；监督机要部门、机要人员保守各种有形和无形的机密。6、公关职能在不设公关部门并无专职公关人员的组织中，秘书部门还承担着处理公共关系的职能。秘书部门应本着的：“广结良缘，内求团结，外求发展”的原则处理好各种公共关系。主要有：负责政府机关内外工作联系、友好访问的联络与接待事宜；负责企业与政府部门之间的工作联系和关系处理；做好政府机关的人民群众的来信来访工作；处理好组织与新闻媒介的关系；处理好组织与社区公众的关系；沟通、联络、协调企业与股东之间的关系；主动收集、接受并处理内部员工对组织的反映、意见和建议等；处理好顾客和客户对企业的投诉、批评等；根据组织规定或主管授意，做好对员工的祝贺、探访、慰问等工作。秘书常识：秘书工作机构的设置一、秘书工作机构的设置原则设置秘书工作机构有三个原则：1、精简原则；2、纵向层次尽量少；3、横向幅度可适当加大。二、秘书工作机构的名称与组织形式我国的秘书工作机构有广义与狭义两种广义：是指秘书长或办公厅（室）主任领导下的办公厅或办公室，其名称由机关、单位或首长名称加秘书机构名称两部分组成。狭义：是以“秘书”命名的局、处、科、室、股等部门，统辖于机关、单位或办公厅（室）之下，只负责文书、会务、联络、接待等工作。秘书工作机构组织形式也有两种：分理制和综理制。分理制是指秘书工作机构内部下设分理机构，承办分工的具体事宜。综理制是指所有秘书工作由办公厅或办公室统一或分派人员办理，下面不再分社部门。这适合于秘书工作量不太大的机关或单位。关于名称：中央的秘书级构称“办公厅”，这类“厅”是部级机构，采用分理制（即下面再设部门，以处理各种不同的秘书工作）。省、部的秘书工作机构也称“办公厅”，这类“厅”是厅局级机构，也采用分理制，下设秘书处、机要处、信息处等。省辖市、厅、局、区、县、乡镇和企事业单位的秘书工作机构都称为“办公室”，但级别也不同。除了乡镇办公室为股级，下不再分设。再大的企业的秘书机构只能称作“办公室”，而不能冠名为“办公厅”。有些部门以所属机关和专业性质同时命名的办公室，则不属秘书工作机构，而是直属部门，如国务院台湾事务办公室等。来源：考试大社会团体的秘书工作机构，通常直接命名为“秘书处”，采用综理制，如“中国高教秘书学会秘书处”。还有一种临时性的秘书工作机构，也叫“秘书处”，视其规模大小、工作多少，采用综理制或分理制，如大会秘书处之下的联络组、宣传组、后勤组等。三、秘书工作机构的性质秘书工作机构由其职能决定，具有机密、辅助、综合、服务四种特性。1、机密性秘书部门处于行政组织中领导部门之下的中枢地位，又掌管机密文件，组织和参加各种会议，按领导的命令办理各种重要事务，负责组织内部的安全、保卫工作。的因此，首先具有机密性。2、辅助性秘书部门相对于领导部门而言，是直接辅助领导工作的。办文办事办会，通讯联络接待，提供信息资料，传达领导指令，辅助管理协调，充当参谋与助手。因此具有辅助性。3、综合性由于秘书机构是综合性办事机构，秘书工作也就具有明显的综合性。秘书工作的综合性具体表现在以下三个方面：第一，秘书工作的内容纷繁复杂，而且涉及到本机关的全部工作。第二，秘书部门处于机关的枢纽地位，担负着沟通上下、联系左右之责。第三，秘书人员在办文、办会和向领导反映情况以及处理日常事务性工作时，必须对各方面情况进行综合，才能有效地为领导者提供帮助和服务。正是由于的上原因，秘书机构因此具有综合性。4、服务性秘书部门相对于整个机关和企事业单位而言，是一个综合性办事机构，不仅为领导部门和上级机关服务，也为下级组织、其他部门、全体成员服务。又不仅是管理服务和信息服务，也包括生活服务和事务服务。所以说，服务性是秘书部门的本质特征。秘书常识：秘书的保密工作(一)、工作措施信息的保密是所有员工基本的和重要的职责之一，是保证国家、组织利益的起码要求。从载体上分信息的安全及保密工作通常包括：1、 口头信息的安全及保密工作2、 纸面信息的安全及保密工作3、 电子信息的安全及保密工作怎样做好信息的安全，对不同的信息载体可以采用不同的措施：1、做好口头信息的安全（1）、员工在岗前培训时即被告知不要在组织内部和外部谈论有关单位的保密信息，包括对其他工作人员、客户、朋友或亲属；（2）、在没有确认电话对方身份和是否被授权获得信息之前，不要通过电话、手机、答录机给出保密信息；（3）、只向来访者提供组织允许提供的信息，若超出范围，应向上司汇报；本文来源:考试大网（4）、遵照会议的要求传达会议信息。2、做好纸面信息的安全纸面信息包括利用纸张、各种胶片等物质作为载体的文字、表格、图形等信息，做好纸面信息的安全，可采用下述方法：（1）、接收任何保密文件、资料等都要签收并登记；（2）、文件或其他纸面保密信息只发给或传阅到被授权的人员，并要签收；（3）、在传递保密文件或资料时，要放在文件夹、盒中携带，以防失密或散落丢失；（4）、所有保密的信息应归类在专用文件夹中，并清楚标明“机密”，保存在带锁的、防火的柜子里；（5）、离开办公室时，不把机密信息和文件留在办公桌上，应锁入抽屉或柜子，并锁好门窗；（6）、用邮电发送保密信息，信封要封口，并标记“秘密或保密”；（7）、为了确保安全，高密级信息可以由工作人员亲自送交收件人；（8）、复印完成后应将保密原件取走，不要留在玻璃板上；（9）、当传真保密信息时，须使用具有保密功能的技术设备或要求接收人等在传真机旁及时收取；（10）、极为重要且不常使用的纸面信息可以制成缩微胶片，保存到银行保险柜里；（11）、不再需要的保密文件要粉碎。3、做好电子信息的安全（1）、计算的显示器应放置在他人看不到屏幕的地方，如果来访者走近，应迅速关闭页面或关小亮度，或保存你的信息关闭显示器；（2）、计算机打印保密材料要人不离机，负责保存和传递；（3）、在提交电子信息之前，应向上级核对，不能给未被授权的人；（4）、每一个使用者应该有自己的识别码，密码必须保密，经常更换；（5）、应该使用密码来保护计算机数据，并定期更换；（6）、计算机必须经常进行查毒、杀毒，并为了安全，不要安装借来的程序；（7）、重要的文件要做备份，并存储在安全、加锁的地方，但要记住磁盘不能保存在过热和过冷的地方；（8）、有保密信息的软盘不应该带出单位，以防止数据落到不应得到这些信息的人手上；（9）、有可能计算机应安装警报系统，防止信息被盗。（二）、相关的事项一个组织的保密工作是从本单位的安全和利益出发，将秘密信息控制在一定的范围和时间内，防止被泄露和利用，是其自身价值得到充分有效地实现而采取必要手段和措施。1、秘书在保密工作中需要注意的几方面（1）、文件保密。秘书经常要与各种文件、资料、图表等打交道，这是秘书工作的一大特点。其秘书要有很强的保密意识，对保密文件、资料，应自觉做好接收、传递、保管方面的保密工作，并且不该看的坚决不看，不该说的坚决不说。（2）、会议保密。秘书经常要参加各种会议，有不少是领导层参与的会议。这些会议内容中常有不少信息需要保密，是否公开、何时公开、向谁公开都由主管领导决定，秘书不得随意扩散和泄漏，要严格按照会议要求做好保密工作。（3）、科技保密。任何组织开展经营活动都需要科学技术以及研发创新等方面工作做支持，可以说它是企业的生命，是企业在激烈竞争中保持不败的关键。因此相关的情况都需要保密。秘书的工作性质决定其得与各种人接触，包括客户、同行、媒体、政府部门等，做好这方面的保密工作是非常重要的。2、秘书应做好组织中特定信息的保密工作从保密信息的内容上看，不同的组织会为自己划分保密范围，但每个组织中都会规定如下一些特殊类型的信息需要保密，它们包括：（1）、人事信息（2）、财务信息（3）、产品信息（4）、客户信息注意做好这些特殊类型信息的安全是极为重要的，如果不注意它的安全，让不该得到的人得到它，会给组织带来极大的影响和损失。例如：如果企业人事信息中的正在酝酿的晋升信息公开，会引起员工之间不团结；聘用信息公开，会被同行挖墙脚。如果财务信息失密，会影响企业的股票价格，也会影响银行对企业的贷款。企业有关新产品的开发、市场活动和价格政策等信息是竞争对手最希望知道的，甚至可以抄袭其新产品的技术而使组织蒙受巨大损失。企业长期积累的客户信息失密，会被竞争对手挖去作为开发市场目标而使你的组织失去了客户，失去大宗业务和合同。所以每一个组织都极为重视设计方面信息的保密工作。秘书常识：秘书处理人际关系的准则秘书人员应该有适应自己职业特点的人际关系的准则1、尊重2、礼貌和礼仪3、乐于助人4、赞美他人5、宽容与体谅6、公允：公允要求秘书处事待人要公正，诚实，既不自欺，也不欺人。不贪人之功以为己有，也不文过饰非或推卸责任。秘书常识：秘书职业道德职业道德是个大众化名词，与人们的职业活动紧密相连，是人们在履行职责范围内所遵守的道德原则和行为规范的总和。各行各业都有自己的职业道德。做人要讲人品；作职业则要讲职业道德。秘书相对于其他职业而言，职业道德尤其重要，其原因主要在于这个职业最接近决策层、领导层，甚至直接参与其中，知密多，知密早，知密深。如果一旦道德沦丧，造成的损失将无法估量。由于秘书工作的从属性、被动性、事务性、综合性等特点，决定了秘书人员必须具备较高尚的人格，恪守职业道德。来源：考试大的美女编辑们秘书职业道德的要求主要有：忠于职守，自觉履行各项职责；服从领导，当好参谋；甘当无名英雄；谦虚谨慎，办事公道，热情服务；遵纪守法，廉洁奉公，不假借领导名义以权谋私；恪守信用，严守机密；实事求是，勇于创新；刻苦学习，努力提高思想、科学文化素质；钻研业务，掌握秘书工作各项技能。秘书常识：秘书的能力要求秘书工作的复杂性、多样性和秘书活动的丰富性、广泛性，需要秘书人员具有多种能力。主要是：1、写作能力具体是指公文和事务应用文的写作能力，这和对记者、作家的写作能力要求不同。秘书人员要写好公文和应用文，应具有语法、修辞、逻辑知识，应掌握大量的词汇和不同的句式，应具有公文和应用文文体知识，应掌握常用汉字和简化字，掌握标点符号用法，并通过长期实践，将这些知识综合起来转化为写作能力。应该认识到，写作能力并不仅仅是文字表达能力，还反映了一个人的思维能力、观察能力和语言组织能力。这同样是需要加以锻炼、培养才能提高的。秘书还要练习书法，虽不必成为书法家，但要求把字写得端正、匀称、流利。2、口头表达能力秘书不仅要会写文章，还要能说会道。秘书要会说一口标准而且流利的普通话，要口齿清晰，不紧不慢。对领导讲话语言要简明扼要，对群众讲话切忌罗嗦，更不要拖音带腔。同样，思维清楚才能说话清楚。要使说话有条有理，秘书要多思考，说话前要善于打腹稿，不要信口开河，滔滔不绝，也不能沉默寡言，问一句答一句。3、听知能力秘书要善于耐心倾听和正确理解别人的发言，要能从别人的冗长、反复的发言中找出要领，或是从众口交加、激烈争论中抓住重点，并且能转化为自己清晰简明的语言加以复述。听知能力还意味着秘书应努力掌握方言、外语和民族语言。我国疆土辽阔、民族众多，现在实行开放政策，横向联系和国