某酒店年度工作计划

1 / 30 某酒店年度工作计划 *酒店 2016年工作计划 2016年我们面临着重重困难，外部市场的激烈竞争，内部设施设备的陈旧老化，都使我 们的经营受到很大的影响，但是我们酒店上下一心，同舟共济，克服重重困难，圆满完成了 2016 年的各项任务目标，并实同了公司的顺利改制，真正成为名符其实的股份制企业。 2016 年新的挑战，新的机遇，新的征程，。面对市场的变革， 2016 年的工作思路是： 坚定五个一流，即：一流的环境；一流的管理；一流的服务；一流的员工队伍；一流的 员 工福利待遇，提升酒店档次，创建明珠新品牌。抓安全、重安全，安全工作不放松 一、下大气力进行更新改种过，提升酒店档次，为宾客提供一流的环境 在近两年的餐饮市场发展中，我们都体会到餐饮已不再是单一的用餐、住宿，围绕餐饮 市场的人文环境、多元化发展已成为餐饮行业的必然所需。因此，经董事会研究对酒店进行 全面的更新改造。 1、 2016 年，我们将展现在 *人民面前一个崭新的面貌，首先将前厅门口、 大堂、二楼餐厅、三楼舞厅进行装修，目前正在施工中，春节前部分工程将竣工正 式投入运 2 / 30 营，改造后的餐厅设大禹文化餐厅、零点餐厅、中小型会议室、婚宴大厅，可接待不同档次 的宴会，大大提升了酒店档次。 2、随着市场的变化，婚宴接待已成为 *餐饮行业的主导市场， 2016 年我们虽然在经营 模式和经营理念上有所转变，也有了一定收获，但是我们的硬件设施因为陈旧落后仍需更新改造，所以春节后还将对三楼的多功能 厅、酒店的外部环境进行更新改造。装修后的三楼将会成为全新的主题婚宴大厅和大型会议 接待大厅，除此以外我们将设专门的新娘 房、新娘化妆室、庆典专用舞台，大大提升了 *婚 宴接待的品牌。 3、为紧跟市场步伐，创造餐饮业的亮点，春节前客房将增上液晶电视和电脑，餐饮服务 增上智能点菜系统，提高现代化的服务设施设备，规范服务。同时，我们明珠酒店将多方拓 展，成立自己的有机蔬菜种植基地、养殖基地，以吃、住、行、购、游、娱为一体的多方经 营。真正成为 *餐饮行业的新亮点，树立 *大酒店的新品牌。 二、严格内部管理，提高工作效率，确保一流的管3 / 30 理 2016 年 10 月 1 日我们 *大酒店改制成功，这意味着我们的 *大酒店有限公司步入新 的起点，从整体环境到细节管理都要有新的发展。首先要完善各项规章制度，提高执行力。依然坚持“红火炉”的原则，谁触犯、谁受罚。 工作要有布置、有落实、有检查。完善修订各项规章制度，并以文件形式下发，管理人员要 学深学透，并深刻领会执地。二是规范岗位职责和工作标准。各部门以此为自检自查的内容，公开授受监督，加大部 门负责人的责任感，并要求管理人员加强走动式管理，深入基层，常转、常看在走动中发现 问题，现场解决问题，不拖、不等、不靠，要形成雷厉风行的工作作风，以此推进规范化的 服务水平。 三是提高全员节约意识，减少成本浪费，确保经济效益。动力部要加大对设备设施的维 护保养，要勤于检查，要做设备设施的“护士”而不做“医生”，要将故障消除在萌芽状态， 最大限度的延长设备设施的使用寿命。节约能源、降低损耗，降低酒店运营成本，提高经营 利润。管理人员要有主动性、带动性，从自身做起，加强管理、落实各项节能降耗制度，树 4 / 30 立全员的节能意识，贯穿始终。 四是财务部做好资金运作，合理调度资金。其次做好人力成本、原料成本及能源消耗的 各项财务分析，建立完善的二次利用物品台帐，对可重复利用的原材物料均要入库并妥善保 管、以备后用。 五是注重新观念、新机制的注入。管理人员要致力于新观念、新机制，从根本上改变以 往的工作方式和思维理念。发挥自身的优势、勤奋和身先士卒的表率作用，逐渐形成和建立 新的文化和现代企业的观念，提高工作效率，增创企业收入。 三、规范服务，创新明珠品牌，展现一流的服务 激烈的 市场竞争，瞬息万变的市场，为我们的餐饮行业提出了更高的要求，尤其是在服 务上不能再默守陈规，要紧跟市场发展，提高工作效率，我们只有走在前面，抢占商机，才 能引领 *市场。 1、拓展经营思路、开辟客源市场。做为酒店行业应该对市场的变化有敏锐的应变能力、 风险意识、创新管理的思维，运用激励机制调动各方面的积极因素。抓住市场变化的弱点， 5 / 30 及时调整经营策略，提高经济效益。 2、真诚待客，移情服务，以人性化、个性化的服务感动客人。在日常工作中要实 行感动 式案例的纪录、分析，充分引导、调动员工的工作激情，要善于发现捕捉客人细微的需求， 进而满足客人的需要。对感动式案例要做相应的奖励，从根本上调动员工工作积极性，全面提升规范化、 细致化、人性化服务的整体水平。 3、对菜品的研究要出亮点、出绝招，向精细化和养生保健方向发展。要求每周必须推出 新菜，推行寓意菜的研究和开发。要求厨房管理人员要站在客人和市场变化的角度，开拓思 路，转换观念，加强学习，创新思维，切实提高整体菜品质量。 四、加大培训力度，提高全员素质，打造一流的员工队伍 有一流的员工，才有一流的企 业。一流的员工要有高素质，高素质的员工在执行力方面有积极性、主动性和创造性。在执 行、贯彻的过程中，每个环节、每个程序，力求每个细节的完美；同时有良好的做事习惯， 严格按标准办事，把标准看作是岗位法规和作业灵魂；在自己从事的工作中善于发现问题， 6 / 30 善于思考分析问题，善于解决问题。因此我们要加大培训力度，提高人员素质，大力倡导学 习之风，不断提高接受新知识的能力，全 面提高创新发展的潜力。 1、加大员工培训力度：积极推行部门培训和酒店集中培训相结合、“走出去、请进来”、 在岗培训和岗前培训相结合的培训模式。既要对新入店员工进行岗前培训，也要对员工进行 全员在岗培训，各部门要充分利用班前会、调度会进行形式多样的、寓教于乐的培训，同时 针对每一名员工制定出详实的培训方案和培养目标，将外派学习和参观以及参加内部培训等 形式，融入到对员工的激励机制之中，激发员工的学习热情，调动员工的工作激情。 2、 2016 年我们采取竞聘上岗的方式，选拔优秀的管理人员，管理人员要能胜任多种工 作，全面提升管理能力、工作能力和整体素质。加强员工的培训力度，提高员工的服务、服 从意识，通过各项学习、竞赛、比武、技能 pk 提高员工的专业技能，从而提升员工的个人素质。转变员 工的观念，提高员工的责任意识、忧患意识与创新意识，无论是管理人员还是员工都要意识 7 / 30 到“店兴我荣、店衰我耻”的真理，树立与企业同呼吸共命运的思想，敢于负责、敢于担当， 要勇于追求大作为、努力开拓新天地，最终实现酒店和个人的 同步发展。 五、打造完善的企业文化，确保一流的员工福利待遇员工的心企业的根， 2016 年制定详实的员工福利待遇制度，举办形式多样的文体活动， 让每一位员工都有充分展示自己和提高锻炼的机会，培养员工善于表达的能力。加大宿舍管 理，切实改善、提高员工的食宿条件。树立后方为前方服务，管理人员要有为员工办实事的 意识和动力。各项制度及奖惩上墙上栏，好人好事、违纪处罚，酒店动态等全部在质检专栏 上公示，设立意见箱和合理化建议奖，充分体现全员治店，民主治家的管理 模式，提高向心 力和凝聚力，为酒店的发展提供动力源泉。 六、安全工作重中之重，常抓不懈 1、提高认识、加强培训。本着“安全无小事”、“一百减一等于零”和“预防为主”的指 导思想。安全工作要放在首位，各部门充分利用班前班后会等各种方式对员工进行安全教育， 让每位员工都认识到安全的重要性 ,并提高安全意8 / 30 识 ,确保安全工作不出任何问题。 2、突出重点、责任到人。对关键部门，如：吧台收银处、厨房操作间、酒店施工地点、 仓库、消防中心等处加 强安全管理，加大检查力度，坚决做好防火、防盗、防人身伤害、防 食物中毒工作，杜绝设备不良运转等事件的发生。继续实行安全工作一票否决制，篇二：成 都市某酒店工程部 2016 年工作计划 2016 年酒店工程部工作计划一、 2016 年酒店工程部维护管理制度； a, 建立客房维护管理制度 ; 制度简述如下 1，每间客房 6 个月进行一次彻底维修，平均每月完成若干间。 2，检修后的客房应达到 以下标准 3，客房维修工作定额 4，客房维修工作内容： ，必做项目：为强制性必须完成的。 ，修 补调整项目。 ，对整个客房现状进行评分，按此评分表将客房分为四类。 5, 对房间温度：开冷气 时： 22 -24；开暖气时： 22 -26。 对房间淋浴水流量：热水温度 16 升 /分钟，开冷气时 45 5%，开暖气时 48-5%。 对房间 电视音量：最大值控制在 50%;都做出了标准要求。 b, 9 / 30 建立西餐厅维护保养标准及制度 ; c, 建立公共区域管理制度 ; 制度简述如下 1, 对前台、大厅， ,照度 300xl-750xl， , 空调： 24 -26 冬季； 18 -20 夏季。 , 灯光完好率 98。 , 天花：无明显色差、开裂、脱落无空调出风口四周无明显发黑痕迹。都做出了标准 要求。 d, 变配电室规章制度 ;变配电室规章制度 ; e, 工程部值班室维护保养制度 ; f, 各项技术指标制度 ;g, 给排水规章制度 ; h, 锅炉巡回检查制度 ; i, 锅炉机房规章制度 ;j, 设备资料卡制度 ; 二、酒店设备运营管理 1,2016 年酒店工程部设备计划保养明细； 2,日常维护： ，责任到人 ,职责明确 。采取将设备按管理、使用、维护等分若干责任人，并明确各 自责任并纳入考核。 ，客房维修： , 建立客房预防性维护计划 ,所有客房本年度进行 1 2 次维护并且 有记录 , 10 / 30 ，维护按照“客房保养检查清单”进行客房维护工作。 , “客房保养检查清单“应包括所有客房服务项目，装修，用具和设备等内容。 , 客房万能工为固定的员工，技能是接受过客房维修专业培训，熟悉设备维修流 程，标准。 3，设备的运行管理： ，所有的机房和设备建立定期预防维修计划，在设备要求的基础上制定全面的预防性 维护计划，并详细列出所要求的维护工作内容和维护的频次。 ，所有关键设备，如空调、锅炉、给排水，电梯系统总体工况和维护要有记录。 ， 三、资产管理 1,零配件管理：每月检查一级库房和工程部设备库房，每月核查盘点库存和备件控制情 况、帐册，对工程部物品存放，工具和设备随时进行有效布置和管理。 , 2.库存定额管理 ; 3. 出入库管理 ; 4,建立并进行 资产台帐管理： 四、 能源管理 1， 2016 年酒店万元能耗比控制目标为 8。 2, 做11 / 30 好设备运行标准化管理，提升运行效 率； 3，跟踪每个月的动力消耗数据并对绘制的图表进行分析。如，入住率，气候和营业水平 等。 4,按照合理的原则，均衡、稳定、合理地调度设备运行， 5,水的控制措施： ，杜绝各种管路、活节、阀门的跑、冒、滴、漏现象 ,特别控制好客房座便器长流水 现象和房间用水压力； ，管理好喷水池、生活水箱。 ，消防水池用水计量 。 6,电的控制措施： ,合理利用变压器，平均功率要平稳，减少变压器用量； ,照明选用节能型灯具， 提高功率因数，降低损耗。 ,制冷设备要合理运行，尽最大可能减少设备的开停次数 。 ,做好制冷设备经济运行的管理。 ,加强对制冷设备的维护和计划。 7,气的控制 措施： ,加强对锅炉设备经济运行的管理 ,控制设备出水温度。 ,加强对锅炉或热泵设备 的维护和计划。 ,加强对换热器或翅片清洁。 五、12 / 30 部门人员的管理： 1. 将设备按管理、使用、维护等分若干责任人 , 对每个工作岗位制定岗位责任制、操作 规范以及操作流程，使每个岗位员工的责、权、利有机地结合起来，使工作中做到有章可依， 环环相扣。 2，员工对工作岗位和职责应完全明确，对运行和维护的职责区域应明确。 3. 对每个工 作岗位的内容、流程，工作标准、责任纳入考核。 4. 经理对每位员工工作的评估，考核情况，在酒店工作期间的奖惩 ,包括个人的基本情 况，建立管理档案、记录等。 5. 提高 员工工作效率。 6. 抓好部门人力资源管理，做好 员工培训工作。 ，培养员工的酒店意识，尤其是顾客意识。 ，加强酒店经营理念的 宣导。 六、部门岗位考核： 1，各岗位考核 1 1， 发电机岗位， 1 2， 客房万能工岗位 1 3， 空调制冷系统岗位 1 4， 锅炉系统岗位 1 5， 给排水岗位 1 6， 厨房设备岗位 1 7， 公区设备岗位篇三：某酒店个人财务工作计划某酒店个人财务工作计划财务计划是财务预测所确定的13 / 30 经营目标的系统化和具体化，又是控制财务收支活动 、分 析经营成果的依据。财务计划工作的本身就是运用科学的技术手段和数学方法，对目标进行 综合平衡，制定主要计划指标，拟订增产节约措施，协调各项计划指标。它是落实酒店奋斗 目标和保证措施的必要环节。酒店编制的财务计划主要包括：筹资计划、固定资产增减和 折旧汁划、流动资产及其周转计划、成本费用计划、利润及利润分配计划、对外投资计划等。 每项计划均由许多财务指标构成，财务计划指标是计划期各项财务活动的奋斗目标，为了实 现这些目标，财务计划还必 须列出保证计划完成的主要 经营管理措施。 编制财务计划要做好以下工作。 分析主客观原因，全面安排计划指标 审视当年的经营情况，分析整个经营条件和目前的竞争形势等与所确定的经营目标有关 的各种因素，按照酒店总体经济效益的原则，制定出主要的计划指标。 协调人力、物力、财力，落实增产节约措施 要合理安排人力、物力、财力，使之与经营目标的要求相适应 ;在14 / 30 财力平衡方面，要组织 资金运用同资金来源的平衡、财务支出同财务收入的平衡等。还要努力挖掘酒店内 部潜力， 从提高经济效益出发，对酒店各部门经营活动提出要求，制定出各部门的增产节约措施，制 定和修订各项定额，以保证计划指标的落实。 编制计划表格，协调各项计划指标以经营目标为核心，以平均先进定额为基础，计算酒店计划期内资金占用、成本、费用、 利润等各项计划指标，编制出财务计划表，并检查、核对各项有关计划指标是否密切衔接、 协调平衡。篇四： 2016 年某酒店餐饮部最新工作计划 2016 年某酒店餐饮部最新工作计划 新年新气象，在 xx年的工作中我部将紧紧围 绕利润这一核心目标，从菜式出品，服务质 量，成本控制，营销创新等方面着力打造“情满 xx，舒适家园”这一品牌战略，开创酒店餐 饮新的局面，具体工作如下： 一、服务上以培训为手段，以基层管理人员为核心， 着力打造一支服务水平过硬的优秀 团队。来应对餐饮市场的激烈竞争。服务作为餐饮的第二大核心产品， xx 年我们将紧紧围绕酒店“情满 xx，15 / 30 舒适家园”这一 系列主题来开展阶段性的循环培训。通过培训考核再培训的方法不断巩固各类服务知识。计 划制定出餐饮 优质服务十条，即在服务程序的基础上将一些更细的体现个性化的服务内容， 进行归纳形成通俗易懂的十条，各楼层根据本层不同实际情况进行要求。领班、主管跟踪落 实，将整体服务进一步细化，完善，同时通过考核来检验实施效果。一楼的服务仍然以“快”、 “准”、“灵”为服务方针，同时突出对老客户的的热情。提高送餐服务的菜式及服务质量。 二楼着重在餐厅氛围的营造上想办法，添置台心布，口布，从台面上使宴会厅的色彩更喜庆， 可以考虑制做椅套，在大厅的龙凤台上对宴会的主题 突出更鲜明一些，从餐厅布置等细节方 面来继续打造宴会品牌。三楼的包厢服务突出个性，特别对于固定客户要加强同客人之间的 情感沟通，突出“情”字，用真诚、热情、友情留住顾客，同时建立以三楼为点的餐饮部兼 职营销小组，从各楼层抽调优秀员工及部份管理人员利用不开餐时间，走出去拜访客户，听 取客人意见，拉近同顾客距离，开发新客源，利用16 / 30 在餐厅服务的机会认识顾客，制定出营销 小组工作计划，考核工作成绩，通过小组带动部门全员销售，用服务来吸引并留住更多的客 户。 二、以出品为“龙头”，增加餐饮的核心竞争力，打造“ xx 美食，美食 xx”这一品牌，营造食在 xx 这一良好口碑。一楼的出品主要以“快”为主，不断更换花色品种，适时推出一些各地的特色小吃，主 要以“稳住一楼”为出发点，而在二、三楼的菜式出品方面我们将加大创新力度大，首先将 现有顾客很受欢迎的菜式保留，不断精益求精，并适时制订出规范菜式的标准菜单。同时通 过举办美食节和各种节日的营销活动来推出新的菜式品种。计划在 xx 年的三月份 四月份 举办一个以口味有特色，价格实惠贴近大众消费为目的的美食节。 6 9 月份计划引进新的菜 系以满足更多的客户求新的口味， 10 月底将着力以高档、营养、有特色来迎合商务宴请，单 位互请及各类中、高档消费客户的口味。争取菜式这一产品的更大市场竞争力，不断完善菜 式创新制度，对菜品开发研究，监督质量，跟踪反馈意见进行进一步细致化管理，开辟营养 17 / 30 膳食，合理膳食，精致饮食的食在 xx 良好社会形象，从而争取更多的客源。 三、降低开支，节约成本，争取最大的利润空间。 成本控制是今年的工作重点，今年酒店规定厨房毛利为 57%，历年来的毛利率都离这个 数有一定差距。今年，我们将从原头开始，对原材料的进货进行严格把关，安排专人负责验 收，签单，代替过去各厨房各自验收的情况，从而从原材料成本上加以控制，另外，在厨房 原料使用上加强管理，杜绝浪费。 不断完善部门的能源管理制度及瓷器的管理制度，对低质 易耗品控制领出和使用，建立起不同楼层的财产台帐，充分利用现有的各楼层仓库，将各类 物品分类码放，避免以前乱堆放的情况，延长物品的使用寿命，在不损害客人利益，不降低 服务水准，不影响餐厅环境的前提下，尽最大的努力来实现部门更多的利润。新的一年我部将在酒店领导班子的正确领导下，调动部门全体员工的工作热情，全力以 *酒店 2016 年工作计划 2016 年我们面临着重重困难，外部市场的激烈竞争，内部设施设备的陈旧老化，都使我们的经营受到很大的影响，但是我们酒店上下一心，同舟共济，克服重重困难，18 / 30 圆满完成了 2016 年的各项任务目标，并实同了公司的顺利改制，真正成为名符其实的股份制企业。 2016 年新的挑战，新的机遇，新的征程，。 面对市场的变革， 2016 年的工作思路是： 坚定五个一流，即：一流的环境；一流的管理；一流的服务；一流的员工队伍；一流的员工福利待遇，提升酒店档次，创建明珠新品牌。抓安全、重安全，安全工作不放松 一、下大气力进行更新改种过，提升酒店档次，为宾客提供一流的环境 在近两年的餐饮市场发展中，我们都体会到餐饮已不再是单一的用餐、住宿，围绕餐饮市场的人文环境、多元化发展已成为餐饮行业的必然所需。因此，经董事会研究对酒店进行全面的更 新改造。 1、 2016 年，我们将展现在 *人民面前一个崭新的面貌，首先将前厅门口、大堂、二楼餐厅、三楼舞厅进行装修，目前正在施工中，春节前部分工程将竣工正式投入运营，改造后的餐厅设大禹文化餐厅、零点餐厅、中小型会议室、婚宴大厅，可接待不同档次的宴会，大大提升了酒店档次。 2、随着市场的变化，婚宴接待已成为 *餐饮行业的主导市场， 2016 年我们虽然在经营模式和经营理念上有所转变，也有了一定收 19 / 30 获，但是我们的硬件设施因为陈旧落后仍需更新改造，所以春节后还将对三楼的多功能厅、酒店的外部环境进行更新改造。装修后的三楼将会成为全新的主题婚宴大厅和大型会议接待大厅，除此以外我们将设专门的新娘房、新娘化妆室、庆典专用舞台，大大提升了 *婚宴接待的品牌。 3、为紧跟市场步伐，创造餐饮业的亮点，春节前客房将增上液晶电视和电脑，餐饮服务增上智能点菜系统，提高现代化的服务设施设备，规范服务。同时，我们明珠酒店将多方拓展，成立自己的有机蔬菜种植基地、养殖基地，以吃、住、行、购、游、娱为一体的多方经营。真正成为 *餐饮行业的新亮点，树立 *大酒店的新品牌。 二、严格内部管理，提高工作效率 ，确保一流的管理 2016 年 10 月 1 日我们 *大酒店改制成功，这意味着我们的 *大酒店有限公司步入新的起点，从整体环境到细节管理都要有新的发展。 首先要完善各项规章制度，提高执行力。依然坚持“红火炉”的原则，谁触犯、谁受罚。工作要有布置、有落实、有检查。完善修订各项规章制度，并以文件形式下发，管理人员要学深学透，并深刻领会执地。 二是规范岗位职责和工作标准。各部门以此为自检自查的内容，公开授受监督，加大部门负责人的责任感，并20 / 30 要求管理人员加强走动式管理，深入基层，常转、 常看在走动中发现问题，现场解决问题，不拖、不等、不靠，要形成雷厉风行的工作作风，以此推进规范化的服务水平。 三是提高全员节约意识，减少成本浪费，确保经济效益。动力部要加大对设备设施的维护保养，要勤于检查，要做设备设施的“护士”而不做“医生”，要将故障消除在萌芽状态，最大限度的延长设备设施的使用寿命。节约能源、降低损耗，降低酒店运营成本，提高经营利润。管理人员要有主动性、带动性，从自身做起，加强管理、落实各项节能降耗制度，树立全员的节能意识，贯穿始终。 四是财务部做好资金运作，合理调度资 金。其次做好人力成本、原料成本及能源消耗的各项财务分析，建立完善的二次利用物品台帐，对可重复利用的原材物料均要入库并妥善保管、以备后用。 五是注重新观念、新机制的注入。管理人员要致力于新观念、新机制，从根本上改变以往的工作方式和思维理念。发挥自身的优势、勤奋和身先士卒的表率作用，逐渐形成和建立新的文化和现代企业的观念，提高工作效率，增创企业收入。 三、规范服务，创新明珠品牌，展现一流的服务 激烈的市场竞争，瞬息万变的市场，为我们的餐饮行业提出了更高的要求，尤其是在服务上不 能再默守陈规，21 / 30 要紧跟市场发展，提高工作效率，我们只有走在前面，抢占商机，才能引领 *市场。 1、拓展经营思路、开辟客源市场。做为酒店行业应该对市场的变化有敏锐的应变能力、风险意识、创新管理的思维，运用激励机制调动各方面的积极因素。抓住市场变化的弱点，及时调整经营策略，提高经济效益。 2、真诚待客，移情服务，以人性化、个性化的服务感动客人。在日常工作中要实行感动式案例的纪录、分析，充分引导、调动员工的工作激情，要善于发现捕捉客人细微的需求，进而满足客人的 需要。对感动式案例要 做相应的奖励，从根本上调动员工工作积极性，全面提升规范化、细致化、人性化服务的整体水平。 3、对菜品的研究要出亮点、出绝招，向精细化和养生保健方向发展。要求每周必须推出新菜，推行寓意菜的研究和开发。要求厨房管理人员要站在客人和市场变化的角度，开拓思路，转换观念，加强学习，创新思维，切实提高整体菜品质量。 四、加大培训力度，提高全员素质，打造一流的员工队伍 有一流的员工，才有一流的企业。一流的员工要有高素质，高素质的员工在执行力方面有积极性、主动性和创造性。在执行、贯彻的过程中，每个环 节、每个程序，力求22 / 30 每个细节的完美；同时有良好的做事习惯，严格按标准办事，把标准看作是岗位法规和作业灵魂；在自己从事的工作中善于发现问题，善于思考分析问题，善于解决问题。因此我们要加大培训力度，提高人员素质，大力倡导学习之风，不断提高接受新知识的能力，全面提高创新发展的潜力。 1、加大员工培训力度：积极推行部门培训和酒店集中培训相结合、“走出去、请进来”、在岗培训和岗前培训相结合的培训模式。既要对新入店员工进行岗前培训，也要对员工进行全员在岗培训，各部门要充分利用班前会、调度会进行形式多样的、寓教 于乐的培训，同时针对每一名员工制定出详实的培训方案和培养目标，将外派学习和参观以及参加内部培训等形式，融入到对员工的激励机制之中，激发员工的学习热情，调动员工的工作激情。 2、 2016 年我们采取竞聘上岗的方式，选拔优秀的管理人员，管理人员要能胜任多种工作，全面提升管理能力、工作能力和整体素质。加强员工的培训力度，提高员工的服务、服从意识，通过各 项学习、竞赛、比武、技能 PK 提高员工的专业技能，从而提升员工的个人素质。转变员工的观念，提高员工的责任意识、忧患意识与创新意识，无论是管理人员 还是员工都要意识到“店兴我荣、店衰我耻”的真理，树立与企业同呼吸共命运的思想，敢于负责、敢于担当，要勇于追求大作为、23 / 30 努力开拓新天地，最终实现酒店和个人的同步发展。 五、打造完善的企业文化，确保一流的员工福利待遇 员工的心企业的根， 2016 年制定详实的员工福利待遇制度，举办形式多样的文体活动，让每一位员工都有充分展示自己和提高锻炼的机会，培养员工善于表达的能力。加大宿舍管理，切实改善、提高员工的食宿条件。树立后方为前方服务，管理人员要有为员工办实事的意识和动力。各项制度及奖惩上墙上栏， 好人好事、违纪处罚，酒店动态等全部在质检专栏上公示，设立意见箱和合理化建议奖，充分体现全员治店，民主治家的管理模式，提高向心力和凝聚力，为酒店的发展提供动力源泉。 六、安全工作重中之重，常抓不懈 1、提高认识、加强培训。本着“安全无小事”、“一百减一等于零”和“预防为主”的指导思想。安全工作要放在首位，各部门充分利用班前班后会等各种方式对员工进行安全教育，让每位员工都认识到安全的重要性 ,并提高安全意识 ,确保安全工作不出任何问题。 2、突出重点、责任到人。对关键部门，如：吧 台收银处、厨房操作间、酒店施工地点、仓库、消防中心等处加强安全管理，加大检查力度，坚决做好防火、防盗、防人身伤害、防食物中毒工作，杜绝设备不良运转等事件的发生。24 / 30 继续实行安全工作一票否决制， 2016 年酒店年度工作计划 2016 年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在 2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作 的深度，努力做好 2016 年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016 年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的 重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 25 / 30 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划如下： 时间：拟于 2 月份起开展，以 3 个月为一个周期，每周安排两节培训课。 目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。 对象：前厅部全体员工、及房 务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部26 / 30 将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。 激励与处罚机制： A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级， B、设定一定的英语津贴， C、在年度评选优秀员工时给予优先评选；处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。 员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划并落实执行，人 事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。 2、员工入店培训 员工办理入职手续 培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、 服务技能、酒店知识等。 考 核 员工转正培训 员工晋升培训 员工转正考核 员工晋升考核 新进员工是饭店经济活动中的新生力量，增强素质，磨练技能，使之尽快与发展迅速的饭店同步提高。根据“先培训、后上岗”，“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进员工进行循序渐进的岗位培 训。 培训内容：岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门组织架构、需要联络的部门及联系电话、部27 / 30 门服务意识及服务标准、业务知识与技能、部门的培训政策与程序、班前班后的交接程序、部门的卫生标准、同事的介绍、操作程序等 新员工入店培训：人事部 新员工入职培训每月开展一至两次，时间安排避开部门营业的高峰期，入职培训以一周为一个周期，每天利用下午 14： 00-16： 30 进行培训。培训后人事部将进行考核，考核结果将作为员工转正的依据。 3、一专多能培训 培养“一专多能”型人才是 XX 年本酒店培训工作的主题。合理配置人力资源，培养一专多能的复合型人才是我们工作的重中之重。因此，今年我们决定抓好三个方面的培训工作。共 2 页 ,当前第 1 页 1 在一线岗位率先施行同部不同种技能的跟班培训，以加强人才流动，解决应急情况下的缺员问题，同时也为员工全