查勘员面试技巧

1 / 28 查勘员面试技巧 查勘定损员面试技巧 查勘定损案件的相关流程及要求 现场查勘工作流程 1机动车辆险 查勘人员接到查勘调度通知后，应迅速了解承保和理赔情况，查看抄单。 及时与报案人联系，确认事故地点、约定到达时间，同时通知承保公司协助进行现专 场查勘。 携带查勘工具和相关单证，按约定时间、地点赶赴事故现场。 查勘人员难以按约定时间到达时，应及时与客户联系，协商解决方式。 查勘人员到达事故现场 后，要先详细了解事故发生的时间、地点、原因、驾驶员、车辆使用性质等情况，并与报案信息和保单 信息核对。如保险标的以及有关人员尚处于危险状态，应立即协助客户采取保护措施，并积极组织施救。 对需施救的，应记录需要施救财产的名称、数量、施救方式、施救路程；已经发生施救的，应在查勘记录中记录；与被保险人 2 / 28 或其代理人当场协商确定施救费用的，应在查勘记录中注明，并交被保险人或其代理人签字确认。 对事故现场和损失情况拍摄图象资料，查验、复印或拍摄车辆行驶证、驾驶员的驾驶 证等相关证件及资料，必要时拓印或拍摄保险车辆的发动机号和车架号。 根据询问记录核实、查证事故情况和发生原因，对重大、复杂或有疑点的案件，如自燃、火灾、爆炸、盗抢、老旧车的重大单 方事故，应做好现场查勘询问笔录，并由被询问人签字确认。 根据现场查勘情况和保险条款初步判断是否属于保险责任，分析并初步确定出险原因和责任划分，确定损失类型、估计损失金 额，分类记录事故涉及的损失。 根据查勘内容认真填写查勘记录，并由报案人签字确认和当事人、见证人签字。 与客户约定定损方式，时间、地点。 根据查勘情况履行索赔告知义务。告知所需索赔手续和应提供的单证，向报案人发放实务中规定的相关单证，并指导 客户填写。 查勘事故造成各项损失情况，预估事故损失，利用3 / 28 GPS 手机提交立案； 现场查勘工作流程相关要求及注意事项 1) 以下案件需要进行查勘 .复勘事故现场或设免赔： 2) 标的车在保险期间内出险 3 次以上及 30 天内出险两次以上的案件； 3) 标的车损失部位与前两次报案损失部位重复 的案件； 4) 非公安交 -警部门处理的且损失在 1 万以上的案件； 5) 出险时间在 21 时至次日 4 时内的案件； 6) 标的车是车龄在 7 年以上的老旧车型； 7) 标的停放中受损且无法找到第三方，必须免赔30%； 8) 标的车因空中物体坠落造成的损坏，且损失在3000 元以上的案件； 9) 标的车出险日期在保险起期后 15 日内或在保险止期前 10 日内的案件； 10) 损失部位在 3 个以上的案件； 11) 特殊赔案、人伤案件要求进 行现场查勘的案件； 12) 单方事故涉及需要更换轮胎、轮毂的案件； 13) 超 48 小时报案的案件非人伤案件。 4 / 28 14) 对现场复杂及大损失的案件必须绘制现场草图 15) 对现场照片的拍摄必须做到，充分反映现场环境 与事故原因。 16) 要求在现场把理赔所需的相关单证尽可能的收集齐全。 17) 现场查勘人员必须要人车合影。 定损工作流程 1机动车辆险 接受定损工作通知，做好定损准备，带齐定损资料。 查勘定损人员接通知后与客户联系，确认定损方式和时间、地点，并按约定赶赴定损地点。 认真查验受损标的，包括对车号，发动机号、车架号的核对，对损失情况进行拍照。拓印发动机号、车架号对需拆解后方能确 定损失的，安排拆解的范围。 确定受损部位、损失项目、损失程度。 与客户协商确定修理方案，包括换件项目、修复项目、检修项目。 对有待查项目安排进一步拆解和确定方法，并进行二次定损。 根据实际情况确定损余物资和残值，并与客户协商处理方式，即 残值从赔款中扣除或损余物资回收。 5 / 28 按修复项目、检修项目确定修复费用，按确定的换件项目、修复项目、检修项目、和残值确定损失情况缮制定损单，并提交核 报价人员按车险核、报价流程进行报价。 将定损单、查勘资料，询、报价单及有关定损资料交核损人员按照有关核损制度规定核损。核损通过后出具损失确认书。并交 被保险人签字。 定损中应注意区分本次事故和非本次事故造成的损失，事故损失和正常维修保养的界限，对确定为事故损失的部位应坚持尽量 修复的 原则。 对于非车辆财产损失应注意定损金额以出险时该财产的实际价值为限，并根据损失项目、数量、维修项目和维修工时及工程造 价合理确定维修方案。 对于损失金额较大的事故车辆，在修复完工、客户提取车辆之前，应对维修方案的落实情况、更换配件的品质和修理质量进行 检验；也可采取修复中抽检的形式。复检的结果应在定损单上注明，如发现未更换定损换件或未按定损价格更换相应配件，应在定损 6 / 28 单上扣除相应的差价。 定损人员整理定损资料及时提交。 定损工作流程相关要求及注意事项 1) 要求对损失照片拍摄必须从前到后，从左到右，从外到内。并且具有关联性，坚决禁止胡乱拍摄毫无关联性。 2) 要求对所换材料进行新旧件的对比照片。 3) 要求在做系统零配件录入时，严格按照材料清单照片顺序进行录入。 4) 要求对一万以上案件必须修复验车与拓印发动机号车架号。 5) 要求对多次出险的客户的案件必须有现场或复勘现场。如无法提供现场的必须设置免陪。 单位： 姓名：成绩： 查勘人员定级考试试题 一、单项选择题 1、根据国家汽车报废标准规定，旅游载客汽车的常规报废年限是 B。 A、 6 年 B、 8 年 C、 10 年 D、 15 年 2、投保第三者责任险保险的机动车重复保险的，发生第三者责任险项下的保险事故，在本 保险合同项下保险人按照 D 承担赔偿责任。 A、本合同约定的责任限额 7 / 28 B、本合同保费与重复保险合同保费之和的比例 C、保险双方协商方式 D、本合同约定的责任限额与重复 保险合同责任限额之和的比例 3、非约定合格驾驶人、操作人驾驶约定驾驶人、操作人的保险车辆发生保险事故时，保险 人在保险合同约定的绝对免赔率基础上，增加 D 的绝对免赔率。 A 5% B 10% C 15% D 20% 4、投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对保险合同解除前发生的保险事故 B 。 A、不承担赔偿或者给付保险金责任，不退还保险费 B、不承担赔偿或者给付保险金责任，退还保险费 C、承担赔偿或者给付保险金责 任，不退还保险费 5、呼吸式酒精测试仪测试值大于或等于 B mg/ml时，为酒后驾车。 A、 B、 C、 D、 6、新保险法中规定，对不属于保险责任的，应当在D 天之内向被保险人或者受益人发出 拒赔保险金通知书，并说明理由。 A、 7B、 5C、 10 D、 3 7、实际价值是按新车购置发票价格加购置附加税未8 / 28 计算基础，使用年限折旧计算法计算， 但最高折旧金额不超过新车购置价 D 。 A、 50% B、 60% C、 70% D、 80% 8、必需提交身体条件证明的机动车驾驶人，按规定应当在 C 内提交，否则，延误期间 驾驶证无效。 A、机动车驾驶证换证月日之后二十日内 B、记分周期结束后三十日内 C、机动车驾驶证初次领证月日之后十五日内 D、记分周期结束前十五日内 9、某男 63 周岁，在一起交通事故中死亡，其死亡补偿费的计算年限应为 D A、 2 年 B、 7 年 C、 12 年 D、 17 年 10、在保险单约定的区域外发生保险事故，我公司在保险 合同约定的免赔率基础上，增加的 免赔率为 A。 A、 5 B、 10 C、 15% D、 20 11、保险汽车发生保险事故后进行施救，对产生的合理施救费用，保险人赔偿原则为 A。 A、以实际发生的合理费用进行赔偿，但最高不行超过车损险保险金额。 B、与事故发生的总损失一起赔偿，总赔偿金额最高9 / 28 不得超过车辆损失险的保险金额。 C、在保险汽车损失以外进行赔偿，最高以保险金额为限 D、以保险汽车修理费用的 20%为限。 12、保 险汽车发生第三者责任险事故，下列哪些费用保险公司应予赔偿： B A、第三者财产间接损失 B、被保险人在保险事故范围内提起诉讼而产生的合理费用 C、第三者人身精神损害赔偿 D、第三者财产的贬值损失 13、无过失责任险所适用的免赔率为： C A、与第三者责任险的免赔率相同 B、 10 C、 20 D、 30% 14、我国目前收取汽车购置附加费的标准为购车发票金额的 B。 A、 5 B、 10 C、 15% D、 17 15、我国 9 座以下非营运车报废的年限为 D。 A、 8 年 B、 10 年 C、 12 年 D、 15 年 16、汽车保险合同为不定值保险合同，保险价值是按照 A 时保险标的的实际价值确定 保险价值的保险合同。 A、投保 B、购买新车 10 / 28 C、被保险人向保险公司索赔 D、保险事故发生 17、施救费用的赔偿，在被保险机动车损失赔偿金额以外另行计算，最高不超过 D。 A、保险金额数额的 50%； B、保险金额数额的 20%； C、保险金额数额的 30%； D、保险金额的数额 18、新车盗抢险的保险金额根据 A 确定。 A、购买汽车的发票金额 B、购买汽车的发票金额加附加税 C、购买汽车的发票金额加增值税、购置税等各类税金及其他附加 费 19、机动车在高速公路发生故障，应当将警告标志设置在故障车来车方向 C 米以外， 车上人员应当迅速转移到右侧路肩上。 A、 50 B、 100 C、 150 D、 200 20、汽车的减震器一般安装在 A 。 A、车架与车桥之间与弹性元件并联 B、车架与弹性元件之间 C、车桥与弹性元件之间 11 / 28 二、多项选择题 1、传动系是将发动机的动力传递给驱动车轮它包括 ABCD 。 A 离合器 B 变速器 C 传动轴 D 驱动桥 2、四行程引擎包括 ABCD 。 A 进气 B 压缩 C 动力 D 排气 E 点火 3、下列关于机动车的安全技术检验的说法，正确的是： ACD A：对机动车的安全技术检验实行社会化。具体办 法由国务院规定。 B：机动车安全技术检验实行社会化的地方，机动车要到交警部门指定的社会场所进行检验。 C：机动车安全技术检验机构不得要求机动车到指定的场所进行维修、保养。 D：机动车安全技术检验机构对机动车检验收取费用，应当严格执行国务院价格主管部门核 定的收费标准。 4、下列出险原因中哪些为汽车盗抢损失保险条款中的责任免除： ABCD A：保险汽车的轮胎、钢圈、后视镜等遭盗抢； B：保险汽车被抢劫期间导致第三者人身伤害或财产损失； C：保险汽车与被保险人或其允许的驾驶员同时失12 / 28 踪； D：保险汽车在修理期间被盗窃； 5、投保了乘用汽车保险的车辆因下列原意发生损失，不属于保险责任的为： ABCD A、人工直接供油 B、高温烘烤 C、被划痕 D、自行溜车 6、投保了商用汽车保险的车辆发生保险事故，不属于赔偿范围的费用包括： BC A、车辆修理费 B、停车费 C、事故罚款 D、吊车费 7、汽车底盘由 BCDE 部分组成 A、发动机 B、传动系 C、行驶系 D、 刹车系统 E、转向系统 8、车体玻璃单独破碎险条款中，属于责任免除的为 ACD 。 A、灯具、车镜玻璃破碎； B、车门玻璃； C、车体玻璃与车身同时受损； D、安装维修过程的玻璃破碎； E、侧窗玻璃 9、自燃损失险条款中，保险人对下列哪些原因及状态造成的损失不负赔偿责任 ADE 。 A、在修理期间和被扣押期间； B、因本车电器、线路、供油系统发生故障起火燃烧； C、因运载货物自身原因起火燃烧，造成车辆的损失； 13 / 28 D、因自燃仅造成电 器、线路、供油系统的损失； E、未按政府规定进行年度检验不合格的车辆。 10、医疗费是指因治疗交通事故中的受伤者所受创伤使其身体复原所必需的医疗费和治疗费，包括 ABCE。 A、挂号费 B、检验费 C、手术费 D、护工费 E、治疗费 三、判断题 1、已注册登记的机动车进行安全技术检验时，机动车行驶证记载的登记内容与该机动车的有关情况不符，或者未按照规定提供机动车第三者责任强制保险凭证的，不予通过检验。 2、机动车驾驶人在一个记分周期内记分未达 到 12分，所处罚款已经缴纳的，记分予以清除；记分虽未达到 12分，但尚有罚款未缴纳的，记分转入下一记分周期。 3、机动车驾驶人在机动车驾驶证的 6 年有效期内，每个记分周期均未达到 12 分的，换发 10 年有效期的机动车驾驶证；在机动车驾驶证的 10 年有效期内，每个记分周期均未达到 12 分的，换发长期有效的机动车驾驶证。 4、在高速公路上行驶的小型载客汽车最高车速不得超过每小时 120 公里，其他机动车不得超过每小时 100 公里，摩托车不得超过每小时 80 公里。 5、公安机关交通管理部门应当根据 交通事故当事人14 / 28 的行为对发生交通事故所起的作用以及过错的严重程度，确定当事人的责任，并进行调节。 6、王某驾驶保险车辆撞墙出险，保险公司查勘人员到达现场处理后，让其拖运到修理厂修理，由于该车的大灯已损坏，天黑视线不好，王某驾驶肇事车辆翻入路边沟内，保险公司对这两次事故的损失都应赔偿。 7、一保险车辆行驶中不慎撞电柱将电柱撞倒，起诉到法院，法院判决被保险人赔偿电业局电柱损失费 5000 元，送电损失费 20000 元，被保险人索赔时，我司只负责电柱损失的赔偿责任。 8、伤残补助费的计 算公式为：残疾赔偿金城镇居民人均消费性支出赔偿年限残疾等级比例 9、自然灾害引起的保险事故是单方事故。 10、盗抢汽车被找回，保险人已经赔偿的应将汽车归还被保险人，同时收回相应赔款，如果被保险人不同意收回原车，则汽车的所有权益归保险人所有。 11、保险汽车发生实际全损或推定全损，保险合同终止，保险人应当退还未到期保险费。 12、保险汽车在停放过程中，轮胎被他人恶意扎破、灯具和车镜被撞击或划痕，属于他人恶意行为险的保险责任。 13、全部损失包括 实际全损和推定全损。其中推定15 / 28 全损是指使标的车恢复原状所需的修理费用数额等于新车购置价扣除折旧后的数额。 14、李四驾驶保险车辆与张三驾驶的三者车相撞，由于三者车未投保险第三者责任险而被交警扣押，保险公司应对三者车的拖车费进行赔偿。 15、交通事故死亡人员身份无法确认的，保险公司等赔偿权利人确认后才给予赔偿。 16、被保险人或其允许的合格驾驶人在驾驶投保第三者责任保险的机动车过程中发生道路交通事故，致使第三者人身伤亡或第三者财产的直接损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，由保险人全部负责赔偿。 17、投保人未按照分期交费书面协议如期缴纳应交部分保险费的，保险人按照已交保险费与应交保险费比例计算赔偿。 18、残疾用具费是指因残疾而造成全部或部分功能丧失需要配制补偿功能的器具的费用。残疾用具按照县级以上医院的证明，以国产、普及型器具的费用计算。 19、交通安全法实施条例第八十六条规 定： 机动车与机动车、机动车与非机动车在道路上发生未造成人身伤亡的交通事故，当事人对事实及成因无争议的，在记录交通事故的时间、地点、对方当事人的姓名和联系方式、机动车牌号、驾驶证号、保险凭证号、碰撞部位，并共同签名后，撤16 / 28 离现场，自行协商损害赔偿事宜。当事人对交通事故事实及成因有争议的，应当迅速报警。 20、在道路上发生交通事故，都应当迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门。 四、简述题 1、交强险垫付的条件有哪些？ 答： 1，驾驶人未取得驾驶资格的； 2，驾驶人醉酒的； 3，被保险机动车被盗抢期间肇事的； 4，被保险人故意制造交通事故的。 上述情形下发生交通事故，造成受害人受伤需要抢救的。保险人在接到公安机关交通管理部门的书面通知核医疗机构出具的抢救费用清单，保险人在医疗费用限额内垫付。被保人在交通事故中无责任的，保险人在无责任医疗费用赔偿限额内垫付。 2、简述怎样拍摄事故照片才能达到规范化、标准化的要求。 1）现场照片都应由查勘人员在事故现场亲自拍摄，照片应能清晰反映出该事故车确系 承保标的车，全车照要能看到清晰的汽车牌照号码， 2）每张照片必须显示拍摄时间，照片要清晰； 3）拍摄时应从事故成因入手，通过照片应能够反映17 / 28 出大致的出险情况。 4）照片要包括事故现场照、全车照、车辆局部照、损坏零件照、受损第三者照，能反映全 部损失的整体情况； 5）需要录入远程定损核价系统的定损照片，按 640 480 分辨率拍摄。 3 查勘岗位职责是什么？ 1、了解报案信息和承保基本情况，备好理赔单证及查勘工具。 2、现场查验标的车 辆、驾驶人等信息，查明出险时间、地点，查清事故经过，了解交警的事故处理情况和责任认定比例。 3、 调查取证：根据事故性质做深入的调查，核实确认事故真实情况，对重大、疑问案件要进行特殊调查和取证，特别是针对责任免除条款和加扣免赔条款方面的调查取证。对当事人进行询问和做笔录应符合法律规定。 4、 判定保险责任：根据现场情况分析事故原因和保险责任，对复杂、疑难案件及时与复勘、辩护、核赔人员沟通。 5、 指导索赔：指导客户正确进行索赔，告知相关索赔单证。有义务解答客户咨询、查询。 6、 协助施救：协助事故当事人进行现场施救。 7、 确定损失：清点财产损失项目和数量，查清损18 / 28 失详情。根据损失情况，初步确定损失金额。 8、 录入系统：通过业务系统录入车辆损失项目、金额和损失照片，报机动车核价人员审核。 9、 拍摄照片：拍摄清晰、明确的事故现场照片和损失照片。驾驶证和行车证等证件要求现场拍照。 10、 查勘报告：绘制事故现场草图，现场完成纸制查勘报告。及时将查勘报告等理赔单证转给未决管理人员。 五、查勘实务题 1、王宝于 2016 年 5 月 28 日购买价值 16 万的新宝来小客车一辆，并于当日向天安保险公司投保汽车损失险，保险金额为万元；第三者综合损害责任险，最高限额 20 万元；盗窃险，保险金额 10 万元，保险期限为 2016 年 5 月 29日至 2016 年 5 月 28 日。 2016 年 10 月 20 晚上，该车停放在无人看管的停车场时被盗，当晚，盗车者在慌忙开车过程中，因避让横穿马路的行人时，急打方向，撞倒路右边一辆正常行驶的拖拉机，致使汽车右前部损失严重，估损金额有 15000元，拖拉机车损 1000 元，拖拉机驾驶员受轻伤，医药费、护理费、伙补费 、误工费、交通费共计 2000 元。盗车者和保险车辆于第二天被公安机关抓获。 问：我司对该起事故应如何处理？ 1）尽快赶赴盗抢现场，进行现场拍照并检查现场有无盗抢痕迹，有无遗留作案工具等，走 19 / 28 特殊案例处理技巧简介 是指驾驶员在饮酒后驾驶保险车辆发生事故造成损失的现场。 A.现场常见现象： ? 驾驶员呈现有饮酒后的特征； ? 道路现场留下的车辆制动拖印较短或没有； ? 以追尾碰撞事故居多，撞护栏和路边固定物体的单方事故也有发生； ? 车辆损 害程度较大； ? 司机伤亡情况较常见； ? 车辆经常占道行驶或逆向行驶或在道路上不规则行驶等。 B.现场询问提纲： ? 请你陈述一下事故发生的详细经过？你认为是什么原因造成事故的？ ? 发生事故时标的车在执行什么任务？何时何地出发到哪里去？ ? 发生事故前用餐否？在哪里用餐？ ? 几个人用餐？吃了什么饭菜？饮酒否 ? ? 你认识被保险人 *吗 ?你与他是何种关系 ? 违反装载规定车辆出险现场。是指保险车辆违反了国家或行业有关装载规定装载货物或超过车辆行驶证上核定的 人数载人，增加了保险车辆的危险程度并发生事故及造成相当损失的现场。 A.现场常见现象： ? 货车运载有质量较重或体积宽大的货物； ? 标的车多为大型拖车，长途货运车及面包车等小型客运车型，在20 / 28 客运高峰期大型客车也常见超载现象； ? 事故车在现场留下的制动拖印较明显较宽； ? 事故车车身下沉，轮毂发热，转向系统及制动系统可能出现故障； ? 客运车辆出险现场，常见伤亡，在现场的乘客会较多。 B.现场询问提纲。 B1）对驾货车超载的驾驶员的询问： ? 发生事故时标的车在执行什么任务？是谁派你执行任务的？ ? 车上装载的是什么货物？货物是怎么包装的？ ? 货主是谁？是谁装货的？装货时你在场吗？何时何地装货启运的？目的地是哪里？ ? 货物有多少件？每件多重？共重多少？ ? 你驾驶的车上除运货外还载了多少人？ ? 有无该批货物的清单和凭证？能否提供给我们？ ? 你认识被保险人 *吗？与他是何种关系？ B2）对驾客车超载的驾驶员的询问： ? 发生事故时标的车在执行什么任务 ?从何时何地出发到哪里去 ?是谁派你 执行任务的 ? ? 车上坐的是什么人？与你是何关系？在哪里上的车？ ? 共有多少乘客？分别坐在哪个座位上，请在图上标示出来可以吗？ ? 你认识被保险人 *吗？与他是何种关系？ 21 / 28 改变使用性质的车辆出险现场。是指被保险人改变保险车辆的使用性质，将保险车辆用于投保时告知保险公司该车的使用性质以外的用途，增加了保险车辆的危险程度并发生了事故及造成了相当的损失的现场。 A.主要表现形式： ? 非营运车辆用于营运活动； ? 投非营运险的车辆进行营运活动时发生保险 事故； ? 客车用于货物运输活动； ? 货车用于载客。 B.现场常见现象： ? 标的车多为人货车、面包车及蓝牌小型客车； ? 客车载货的通常座位已被拆除； ? 司机多为个运载人员和外地人员； ? 司机对乘客的情况如姓名等不太了解。 C.现场询问提纲： C1）载货： ? 发生事故时你驾车在执行什么任务？是谁派你执行任务的？ ? 车运载的是什么货物？货主是谁？何时何地装车的货物？目的地是哪里？ ? 你和货主是什么关系？ ? 运输这批货物收取多少运费？ ? 怎样收取运费的？ C2）载人： ? 发生事故时你驾车在执行什么任务？是谁派你执行任务的？ ? 车上坐的是什么人 ?有几个人 ?何时何地上的车 ?目的地在哪里 ? ? 车上乘客与你是何种关系？ ? 他们坐22 / 28 车需向你交多少车费？交费了吗？ ? 你认识被保险人 *吗？你与他是何种关系？ 未经检验合格的车辆出险现场。是指投保人将未经检验合格的车辆向保险公司投保，或在保险有效期内 ,保险车辆的检验合格期届满 ,被保险人没有再对车辆安全技术条件进行检验合格却继续使用标的车致使用权保险合同失效后发生事故并造成相当的损失的现场。 A.现场常见现象： ? 标的车多为残旧老款车型及外地车较多 ; ? 行驶证上没有当年年检记录或年检记录为私自刻章盖制。 B.现场询问提纲： ? 你驾驶的车每年是何时年检的？ ? 你驾车发生事故前车况如何？最近维修保养过吗？ ? 该车今年有无到车辆检测部门进行例行检测 ?有无到车管所年检 ? 虚构驾车肇事经历，顶替肇事司机承担责任的现场。是指无证驾驶保险车辆或酒后驾驶车辆的驾驶员在保险车辆发生事故后找有佥驾驶资格或其他人 员顶替承担责任及处理事故的现场。 A.现场常见现象： ? 此类情况多为酒后驾车或无证驾驶后发生； ? 事故现场的特点与酒后驾车及无证驾驶事故的特点相似； ? 驾驶员不能清楚描述事故经过，对车主及被保险人的情况，23 / 28 车内物体存放及车上乘客乘坐位置不太清楚。 B.现场询问提纲： ? 事故发生时你驾车执行什么任务？ ? 该车的车主是谁？被保险人是谁？ ? 你与车主是何种关系 ?你认识被保险人 *吗 ?你与他是何种关系 ? ? 该车为何由你驾驶 ?你驾驶该车多长时间了 ?平时该车 由谁驾驶 ? ? 该车是什么车辆？车况如何？最近维修情况？有无办理年检？ ? 发生事故的详细经过？ 无驾驶证或年审过期后驾车出险的现场。是指无车辆管理部门核发的佥的合格驾驶证件的驾驶员或有驾驶证但没有经必要年审的驾驶员驾驶保险车辆时发生事故并造成相当损失的现场。 A.现场常见现象： ? 驾驶员情绪紧张； ? 驾驶员可能谎称没有带驾驶证； ? 事故现场比较异常； ? 驾驶证上没有当年年审记录。 B.现场询问提纲： ? 你有无驾驶证 ?准驾车型是 什么 ?何时考的驾驶证 ?哪里考的证 ? ? 驾驶证有无年审？ ? 为何没有年审？ 不是被保险人允许的驾驶员驾车出险的现场。是指司机在未征得被保险人允许的情况下驾驶保险车辆发生事故并造成相当损失的现场。 24 / 28 A.现场常见现象： ? 驾驶员对车主及被保险人的情况不太了解，可能刻意隐瞒车的来历； ? 驾驶员可能隐瞒驾车执行何任务。 B.现场询问提纲： ? 该车的车主是谁？被保险人是谁？ ? 你与车主或被保险人是何关系 ? ? 该车为何由你驾驶？ ? 被保险人知不知 道你驾驶该车？有没有经过他的同意？ ? 你驾驶该车发生事故时在执行什么任务？ 套牌车辆发生事故后报出险的现场。是指保险标的车为无牌车辆、套用其它车辆牌照使用并发生事故及造成相当损失后报出险的现场。 A.现场常见现象： ? 深圳套牌车辆多为货柜拖车和外地车辆； ? 事故车大架号和发动机号字体不正确不清晰； ? 行驶证印制得较为粗糙，是伪造证件。 B.问话提纲： ? 该车的车主和被保险人分别是谁？ ? 你和车主及被保险人是何关系？ ? 该车是何时何地购 买的？购置价格是多少？ ? 何时何地上的车牌？ 人为故意制造假事故的现场 .是指被保险人或其他相关人员在保险车辆没有发生保险事故的情况下 ,人为故意制造事故 ,并造成损失的现场 . 25 / 28 A.现场常见现象： ? 事故车辆多为老款残旧的进口车型； ? 事故时间多为深夜和凌晨时分； ? 事故地点多为偏避少人的道路及空地； ? 车损部位和痕迹不吻合，地上车身的残片往往不能拼凑成型； ? 如有气囊爆裂，无异味和高于常温的情况，气囊的接头也有异常； ? 离碰撞部位较远的部位也有损伤； ? 事故本 身上往往有旧的痕迹和锈迹，或有现场不存在的漆印； ? 事故道路上很少有制动拖印； ? 事故现场附近停有无关车辆； ? 驾驶员多为有多年驾龄的司机； ? 驾驶员故意表现出急躁情绪 ,对事故经过很难描述清楚或虚构情节 ; ? 事故中很少有人员受伤； ? 如是双主事故存在揽现和推卸责任的情况。 B.现场询问提纲： ? 司机的身份？ ? 车主及被保险人的姓名等情况？ ? 你与车主 *及被保险人 *是保种关系？ ? 该车为何由你驾驶？ ? 事故的详细经过 ? 标的车进厂修理期间出险现 场。是指被保险人或车辆的使用人将保险车辆 送至修理石维护修理期间，修理厂人员及相关人员驾驶保险车辆发生事故并造成相当损失的现场。 A.现场常见现象： ? 驾驶员多为修理厂修理人员； ? 除了现场碰撞痕26 / 28 迹外还有其他修理期间出现的特征； ? 驾驶员可能房间隐瞒修车事实。 B.现场询问提纲： ? 车主姓名及被保险人姓名等情况？ ? 你与车主*及被保险人 *是何种关系？ ? 该车为何由你驾驶？