浪潮集团管理创新之道.ppt

浪潮集团管理创新之道,CopyrightInspurCorporation,2011,主要内容,浪潮集团简介浪潮集团管理创新机制浪潮集团企业管理体系,CopyrightInspurCorporation,2011,CopyrightInspurCorporation,2011,1、企业文化,CopyrightInspurCorporation,2011,创新创新是浪潮的DNA，没有创新就没有浪潮的今天，更不会有未来浪潮认为，“做别人没做的是创新，模仿学会了是创新，今天比昨天进步是创新，持续改进也是创新。“技术-专利-标准”梯次攀登是浪潮创新的三步曲浪潮倡导“全员、全面、持续、有价值”的创新,2、创新文化,CopyrightInspurCorporation,2011,浪潮如何创新？,创新立业创新发展,创新的组织保障：两维的矩阵管理体系/三级研发体系,创新的人才保障：头脑人才建设,持续的技术创新,不断完善的体制创新,与时俱进的管理创新,以客户为中心的营销服务创新,以市场为导向的经营理念创新,2、创新文化,CopyrightInspurCorporation,2011,立足于整体战略规划，浪潮将企业管理划分为11个核心管理体系推动管理创新,依托管理体系，从集团范围选拨专家人才分别成立体系专业组织体系专业组织：专家委员会/专家体系小组,3、创新组织机构,CopyrightInspurCorporation,2011,为保证一体化和专注化的有机统一，浪潮采用两维的矩阵管理机制,专注化只有以一体化平台为基础，才能保持持续的生命力一体化必须重视专注化，才能保持创新的活力,3、创新组织机构,CopyrightInspurCorporation,2011,总体目标：向云计算整体方案和服务供应商转型，成为云计算的领导厂商（1）营业收入突破1000亿元；市场占有率提高一倍（2）在以下领域的关键核心技术方面取得重大突破云计算、物联网、NGB（三网融合）、电子商务高端服务器、存储、软件平台LED、集成电路（3）十二五期间技改投入291亿,研发费投入223亿（4）资本市场融资70亿（5）海外业务拓展到40个国家,浪潮集团围绕着十二五规划目标推动管理创新工作,4、创新规划目标,CopyrightInspurCorporation,2011,年收入,基本薪酬,月/季绩效,年终绩效,五险一金交通补贴午餐补贴住房补贴,福利,股票分红,期权,固定部分,绩效部分,长期激励,薪酬激励,浪潮已建立全面的激励体系：薪酬激励、股权激励、期权激励等,年收入,5、创新激励机制,CopyrightInspurCorporation,2011,主要内容,浪潮集团简介浪潮集团管理创新机制浪潮集团企业管理体系,CopyrightInspurCorporation,2011,CopyrightInspurCorporation,2011,在浪潮多年实践的基础上形成的一套战略规划体系：以十步法为核心的战略规划体系十步法是一种鼓励团队参与，重视流程、模版和数字分析的系统的战略分析决策的方法统筹考虑内外部因素，兼顾战略性和操作性，是一种由表及里，从现象到本质的分析方法,理解行业需求研究竞争对手激发团队灵感促进团队沟通实现组织学习凝聚全体共识明确发展方向鼓舞员工士气,1、浪潮高度重视战略规划，认为规划是浪潮永续发展的根基,CopyrightInspurCorporation,2011,行业环境分析,竞争环境分析,SWOT分析,业务组合分析,制定战略,内外部分析,制定第一年计划,清晰的流程+实用的模版+战略规划指导师=战略规划方法论,1、浪潮高度重视战略规划，认为规划是浪潮永续发展的根基,CopyrightInspurCorporation,2011,十个步骤的时间跨度：近6个月,Step3IT行业环境分析Step4竞争环境分析,Step5SWOT分析Step6业务组合分析Step1企业使命和远景Step2五年规划目标Step7制定战略,Step8财务预测和分析Step9内外部风险分析Step10制定第一年计划,战略规划十步法,1、浪潮高度重视战略规划，认为规划是浪潮永续发展的根基,CopyrightInspurCorporation,2011,10月,11月,12月,1月,2月,3月,4月,2010年10月24日孙总主持总裁办公会通过制定集团五年规划的若干想法,2010年11月7日集团召开干部会议发布浪潮集团五年规划指导建议初稿,2011年1月7日-9日规划及计划工作会议正式通过规划初稿并发布相关政策,2011年2月22日-24日市场技术规划分析会市场委和技术委对产业市场产品规划审议,2011年3月7日市场技术规划汇报会听取市场委和技术委市场产品规划汇报,2011年3月28日孙总主持总裁办公会听取规划计划预算整体汇报确定经营目标,2011年1月15日-17日产业规划分析会对产业规划整体思路进行审议,2011年3月1日辛总主持职能干部会职能五年规划工作正式启动,2011年3月17日-22日规划终审会听取产业规划、计划、预算汇报,2011年3月31日财年总结大会发布五年规划目标，签署目标责任书,战略规划整个过程历时半年，以数据分析为基础，重视专家智慧，重视团队参与,1、浪潮高度重视战略规划，认为规划是浪潮永续发展的根基,CopyrightInspurCorporation,2011,基于集团战略规划建立目标分解体系，依托目标管理体系进行考核依托六大管理体系，应用四种绩效管理工具实施绩效循环,2、以“战略为指导，以KPI为核心”的战略绩效管理体系,CopyrightInspurCorporation,2011,依托战略规划进行目标逐级分解，逐级签订目标责任书,浪潮集团产业主要指标,浪潮集团目标分解体系,2、以“战略为指导，以KPI为核心”的战略绩效管理体系,CopyrightInspurCorporation,2011,浪潮制定目标的要求是SMART+挑战性的（C）S（Specific）明确性：用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准M（Measurable）衡量性：有明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据A（Attainable）可实现性:目标是要可以让执行人实现、达到的，可以跳起来摘桃，但不能跳起来摘星星R（Relevant）相关性:指实现此目标与其他目标的关联情况，要保证制定目标与其他目标是相关的T（Time-based）时限性:指目标是有时间限制，要有严格的时间限制C（Challenging)挑战性:指依靠积极的努力有可能达成的目标,2、以“战略为指导，以KPI为核心”的战略绩效管理体系,CopyrightInspurCorporation,2011,分组织、分岗位、分层级的多种绩效管理工具组合应用,2、以“战略为指导，以KPI为核心”的战略绩效管理体系,CopyrightInspurCorporation,2011,业绩考核,态度考核,能力考核,+,+,绩效考评指标,2、以“战略为指导，以KPI为核心”的战略绩效管理体系,CopyrightInspurCorporation,2011,绩效考评结果划档,以部门为单位，依据考评分的高低分S、A、B、C、D五档给出考评等级。考评等级采取正态分布法，分配比例如下：,2、以“战略为指导，以KPI为核心”的战略绩效管理体系,CopyrightInspurCorporation,2011,干部360度评价,360度评价,树立愿景,变革管理,经营意识,执行力,管理战略,组织建设,客户意识,责任心,2、以“战略为指导，以KPI为核心”的战略绩效管理体系,CopyrightInspurCorporation,2011,基于SEQI模型的评价体系:服务(S)、效率(E)、质量(Q)、主动性(I)立足集团核心价值观的要求，结合岗位职责，围绕SEQI设计问卷通过四维进行综合评价,2、以“战略为指导，以KPI为核心”的战略绩效管理体系,CopyrightInspurCorporation,2011,浪潮运营管理体系的定位：规划计划：地球公转运营管理：地球自转自转的同时围绕太阳公转：运营管理以规划计划为基础规划计划：大周期，1-3年运营管理：小周期、以周、月和季度为周期定期会议：集团每月9日召开运营报告会，产业每月7日前召开产业运营分析会集团每季度10日左右听取主要产业运营分析报告不定期会议：根据产业运营状况，不定期的听取产业运营报告,3、浪潮重视过程运营监控，推动战略落地,CopyrightInspurCorporation,2011,3、浪潮重视过程运营监控，推动战略落地,集团运营报告会每月9日上午9点召开参加人员：集团产业及职能部门负责人主要内容：集团企业管理部通报各产业达成状况,附件：产业运营分析报告,CopyrightInspurCorporation,2011,运营部门在规划计划PDCA循环中所起的作用,3、浪潮重视过程运营监控，推动战略落地,CopyrightInspurCorporation,2011,浪潮认为质量活动有机的融合在企业的各业务流程中浪潮将质量当作企业的第三代利润,4、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线,CopyrightInspurCorporation,2011,正确的事：战略正确做事：执行第一次：效率,质量管理,浪潮致力于追求第一次将正确的事情做正确,4、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线,CopyrightInspurCorporation,2011,浪潮质量观,质量是生命，持续改进，追求零缺陷,质量是生命我们视质量为生命，质量是我们企业的生命线，关乎我们企业生存，关乎我们企业的核心竞争能力，是企业赢得客户与社会尊重的基础，是构建企业尊严的基石。持续改进浪潮的质量控制和改进贯穿产品研发、生产和售后服务的整个过程。浪潮对每一个环节的每一项质量指标都予以高度重视并竭尽所有专业手段持续改进，以满足顾客日益提高的要求和期望。追求零缺陷浪潮生产每一个产品、提供每一项服务都把追求零缺陷作为自己的最高目标，在产品的研发和生产过程中以专业严谨的态度反复验证，注重从根源上预防，从而为客户呈现最佳应用体验是我们的最高质量追求。,4、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线,CopyrightInspurCorporation,2011,浪潮专门设立卓越质量奖奖励基金基金来源：2010年，孙董事长将山东省质量奖个人奖奖金5万元全部捐出，同时集团配套资金设立卓越质量奖奖励基金100万奖项内容：每年评选1次，分为卓越质量人奖和卓越质量团队奖奖励对象：为集团质量工作做出贡献的基层员工和组织,4、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线,CopyrightInspurCorporation,2011,研发质量,供应链质量,市场质量,服务质量,产业价值链,质量成熟度模型,4、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线,CopyrightInspurCorporation,2011,近500人,4、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线,CopyrightInspurCorporation,2011,质量体系外部认证硬件：ISO9001软件：CMMI5认证服务：IS020000环境：ISO14001职业健康：OHSAS18001,4、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线,CopyrightInspurCorporation,2011,产业内审,集团内审,第三方外审,第一级,第二级,硬件：ISO9001软件：CMMI5服务：ISO20000环境：ISO140001职业健康：OHSAS18001,第三级,成就卓越质量体系,三级质量审核体系,月度/季度,1次/年,1次/年,4、浪潮将质量作为关乎企业生存的生命线,CopyrightInspurCorporation,2011,5、浪潮将客户服务上升到战略高度,CopyrightInspurCorporation,2011,客户服务核心能力及关键绩效指标,5、浪潮将客户服务上升到战略高度,CopyrightInspurCorporation,2011,以提高客户满意度为目标，以组织体制和服务保障机制为支撑，持续提升技术解决能力、服务效率和响应速度三大能力，建立售后服务能力模型,5、浪潮将客户服务上升到战略高度,CopyrightInspurCorporation,2011,5、浪潮将客户服务上升到战略高度,CopyrightInspurCorporation,2011,客户服务,解决方案中心,产品技术中心,网上自助平台,备件保障中心,培训中心,全国服务分中心,服务调度中心,呼叫中心,以客户为关注焦点，构建全面、系统的服务保障体系,5、浪潮将客户服务上升到战略高度,CopyrightInspurCorporation,2011,集团统一的呼叫中心保障平台,5、浪潮将客户服务上升到战略高度,CopyrightInspurCorporation,2011,6、战略人力资源保障体系浪潮在省内率先