武汉市洪山区逸景华庭小区个人物业半年总结及下半年工作计划

1 / 28 武汉市洪山区逸景华庭小区个人物业半年总结及下半年工作计划 2016 年物业管理员个人工作计划 作为一个物业管理员，为居民创造良好的小区环境，带领居民把自己的家园建设好是我的责任。以往的工作中我带领全体工作人员顺利将工作展开，并在小区居民的配合下有效实施了各项业务工作 : 一、三个小区公共事务方面 1、全面推行租赁经营服务工作 ,召开全体工作人员总动员会 ,明确租赁服务意义目的 ,统一思想 ,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程 ,确保工作正常进展。 2、为提 高费用收缴率 ,确保财务良性循环 ,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习各种费用追缴工作流程。 3、以专题会议形式 ,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习案例通报管理制度、案例通报操作流程图及相关作业表格 ,明确责任关系 ,杜绝各种同类负面案例再次发生 ,全面提高管理服务质量，这也是 2016 年工作计划中的重中之重。 4、制定保安器材管理规定 ,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等 ,并认队真贯彻实施 ,明确责任关系 ,谁损坏谁负责 ,杜绝各种不合理使用现象。 2 / 28 5、回顾三个小区从去年 7 月份以来各方面情况 ,以对比分析、寻找差距 ,为下一步工作提高作出更可行的具体措施。 二、 xx 华庭项目 1、全力抓好 30-35 幢物业移交工作 ,确保业主满意。 2、督促管理处及时做好 26-29 幢摩托车位车牌的制作及安装 ;并督促管理处及时颁发通知 ,要求业主在 5 月 20日前到管理处办妥租赁停放手续 ,该区域摩托车从 6 月 1 日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。 3、继续跟进 26-29 幢绿化种植工作。 4、督促及时做好部份绿化 带残缺空白补种工作。 5、督促工程部做好 30-35幢相关附属工程 ,如 :道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。 6、做好个别岗位人员调整和招聘工作 ,确保项目工作正常运行。 7、拟定 xx 华庭首届业主委员会成立方案 及筹备会一系列工作措施 ,为创建 市优 工作打好基础。 三、 xx 居项目 1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强 ,发挥标识识别作用 ,强化凭办理租赁手续方可停放 ,加强收费工作。 2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作 ,杜 绝3 / 28 各种长期免费停车现象 ,维护秩序正常。 3、与财务协调 ,及时做好坏帐处理。 4、督促全面检测该项目红外报警系统情况 ,找出问题所在 ,并做好相应改善 ,确保系统的灵敏度和正常运行。 5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除 ,以免影响整体观容。 6、督促完善该项目小区商铺的资料管理。 7、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理 ,维护物业的完好。 8、督促做好第五期共 7 幢对讲机故障检修。 四、 xx 项目 1、 督促整理好第 12-15 幢房屋档案资料。 2、做好外围红线报警的使用与维护 ,包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。 3、制定安全警报现场跟踪与核实 ,并明确解除警报及记录操作相关要求 ,避免作业疏忽。 4、跟进落实好会所泳池的开张营业 ,并做好相应的管理与维护工作 ,包括门票发售、泳池水质处理等。 5、督促做好 12-15 幢相关附属工程 ,包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。 6、跟进做好小区健身器材的 安装。 4 / 28 7、督促做好各种费用的追收。 8、跟进第 7 幢破裂玻璃门扇的安装。 9、跟进部分绿化植物的补种和改造等。 五、其它事项 1、 xx士多 招商登记等工作配合。 2、按公司议事日程要求开展各项日常工作。 3、协调相关部门完成好各项工作任务。 街道上半年工作总结和下半年工作计划 街道上半年工作总结和下半年工作计划 一、上半年 工作总结 围绕提质增效，经济发展稳中有进 。一是主要指标完成较好。 1-5 月，街道主要指标增长稳健，持续向好。财政税收突破亿元，社会消费品零售额实现亿元，同比增长 %；实现市外内资 7000 万元，同比增长 %，完成年度任务 %；楼宇单产进展良好，去化楼宇面积万平方米，完成年度目标 %。二是招商选资进度超前。 1-5 月份，引进企业 127 家，累计注册资本亿元。合同利用外资、实际利用外资均突破亿美元， *回归资金达 10 亿元，三项指标均超额完成年度任务。引进 500 万元以上企业 26 家，创历史新高。引进互联网关联企业 12 家，注册资本达亿元，互联网产业加速集聚。同时，东海航运 保险、恒生银行、善达基金等金融类项目有序推进。三是产业能级持续提升。完成楼宇整规 5 家，累计5 / 28 注册资本 410 万元。辖区重点楼宇单位产出元 /天 /，超出考核指标元 /天 /。去化楼宇面积万平方米，同比增长 %。总部经济持续壮大，久加久酒业入围总部梯队，包商银行设立 5 家社区试点，畅想软件完成新三板上市， 1-5 月，总部经济企业共产税亿元，占街道总税收的 60%。社零贡献持续凸显， 1-5 月，实现社零亿元，同比增长 %。其中，蔬菜公司贡献亿元，同比增长 %，中海油浙江公司属地贡献 3800 万，同比增长 256%，住宿餐饮业贡献社零万， 同比下降 22%，下行压力持续增大。 围绕破难攻坚，城市管理主动有为。一是重点工作强势推进。全力推进宁丰区块、中山东路综合整治项目，完成宁丰住宅楼车棚、门卫等附属物拆除，中山东路绿顺集团、高志伟、章玲芬等 6 户腾空。积极做好项目建设服务工作，市艺术剧院、江东水厂现代化提升等工程有序推进。目前，华东房产已全部结顶，市艺术剧院将于 7 月中旬完成结顶。二是专项工作成效突出。深化“三改一拆”，开展“全面禁新”、“破墙开门”、“安全生产消危”、历史遗留违建处置等四大攻坚行动 , 拆除违章建筑 28 处万平方米，封闭黄 鹂社区、紫鹃路等破墙开门 76 间，数量位居全区第一。狠抓“五水共治”、“三清一封”，清理涉河垃圾 10 吨，拆除涉河违法建筑 9 处万平方米，完成春天大浴场排污改造，专项整治成效显著。三是街区环境改善明显。推进宋家巷整治、黄鹂社6 / 28 区综合整治、紫鹃社区提升等工程，完成 95 个楼道亮灯工作，取缔无证无照 20 余家，规范跨门营业 10 余家，街容街貌得到明显提升。创新智慧城管监控系统操作方法，上半年接案 7500 余起，处置率达 100%。大力开展“护房安居”行动，入户调查 897 户，完成房屋专项维修 36 栋，依法处置违规装修事件 16 件，最大 程度地确保辖区房屋安全。加快推进 *新村 106 幢危房解危，完成稳定风险评估工作，顺利进入招投标环节。推进垃圾分类试点工作，丹顶鹤、日月星城被列为第一批精品推广社区。推进全市首个物业“酬金制”试点工作，力争打造物业管理新样板。 围绕利民惠民，社会事业平稳有序。一是社会保障工作扎实推进。积极开展 走访慰问、帮扶救助活动，发放各类救济保障金万元。加大宣传力度，街道计划生育率达 %。上半年，共授理新华都停业、众家饭店拖欠工资等投诉案件 18 起，为劳动者追讨回各类工资、补偿金 12 万余元，结案率近 90%。二是基础设施建设日益完善。加强社区基础设施建设，投入 299 万元，推进街道居家养老服务中心改造、周宿渡便民服务中心建设和王隘、丹顶鹤办公用房改造等 9 个项目，各项工程进展顺利。诚信互助超市、 *衣站等服务载体进一步完善，开展义工活动 19 次，参人数达 291 人次，受益居民超过 3000 人。三是惠民品牌打造力度加大。成立喜憨儿阳光俱乐部，打造7 / 28 喜憨儿亲情沙龙，开展“与阳光同行”、“有事和我说”等主题活动 10 余次，受益人达 200 余名，残疾人“自我提升”工程进一步优化。推进全区唯一一个市级公益项目 “失独筑乐园”，开 展“家院互融健康直通车”、心理健康沙龙等活动 10 余次，服务水平有效提升。 围绕和谐稳定，平安建设扎实有效。一是辖区稳定局面得到巩固。建立“联系点领导包干”制度 ,上半年共接访群众 43 批 69 人次，解决信访事项 50 余起，未发生进京赴省上访事件。严格推行重大决策风评制度 ,有效保障黄鹂社区综合整治、紫鹃综合提升等工程顺利完工。探索构建“网上网下一体化”应急反应体系，落实“矛盾纠纷化解对账制”，成功调处各类民事纠纷 348 件，妥善处置华东房产民工突发疾病去世、新华东因经营不善停止营业等一批复杂矛盾纠纷。二是 基层社会治理水平不断提高。建立“鹤声议事厅”、“民情夜访”等社区自治议事平台 7 个，累计议事 70 余次，解决防盗窗安装、河道整治等疑难问题 10 余项。探索“平安通”移动终端，建立“网格合议厅”等微自治平台，网格治理水平有效提升。推行社区公约化治理，完成丹顶鹤社区公约修订工作，得到市联合督查组的充分肯定。深化“彩虹里”社区矫正品牌，成立“彩虹里”爱心基金，募集资金万元，矫正人员“反哺社会”步入常态。三是社会治安环境持续改善。联合有关部门开展重点区域整治 5 次，处理治安案8 / 28 件 8 起，查处食品加工黑作坊 2 个，有力维护了辖区治 安环境。加强对流动人口“灰色就业、灰色经营、灰色居住”综合治理，试点推行流动人口 IC 卡登记，最大限度掌握流动人口动态。持续推进安全生产“六打六治”、食品安全百日行动等整治活动，排查整改安全隐患 120 余起，有效保障了辖区群众的生命财产安全。 围绕凝心聚力，基层党建创新有力。一是党建基础进一步夯实。扎实开展“三严三实”专题教育活动，探索“开放式”中心组学习模式，打造“书记来了”论坛，组织开展俞复玲先进事迹、“激活基层治理活力、共建幸福和谐社区”等学习讨论活动 6 次，角色互换、自由提问等亮点工作在 *日报等媒体刊登。实施 4 个基层党建“书记项目”，两新组织服务联盟被列为市级试点工作，相关工作得到市、区领导的充分肯定。二是思想文化氛围进一步浓厚。深化“云鹤大舞台”品牌建设，组织开展“百场文化进东部”、“梨园之春”越剧专场等活动 6 次，居民文化生活进一步丰富。推进社区图书馆建设，实行评星分档管理，“十分钟阅读圈”进一步完善。建立“楼茂记香干制作工艺”非遗项目，成功入选全市“三位一体”保护名单，为全区仅有。提升甬剧小戏社区大忙人，成功入选全国群星奖候选名单。扎实推进诚信商业街区试点工作，为市区两级现场会做 足准备。三是作风效能建设进一步优化。扎实开展基层纪检监察规范化试9 / 28 点工作，出台 *街道影响机关工作效能行为责任追究实施细则，实行每周检查制度， 1-5 月，共开展专项效能检查17 次，发文通报 3 次，口头效能告诫 9 人次，切实推动机关公务人员紧绷律己之弦、谨记规矩之框。继续实施重点工作项目化管理，通过实行“一把手”负责、跟踪督办等制度，黄鹂社区综合整治、居家养老服务中心建设等 工作有序推进。 同时，各方共建合力进一步凝聚。人大代表中心组和政协委员联络组紧抓中心，立足实际，开展五水共治、危房排 查等专题调研十多次。人武、工会、共青团、妇联、统战等工作，按照“扩面、提升、品牌”要求，扎实推进。 二、下半年 工作计划 2016 年是“十二五”规划的收官之年，也是街道加快转型升级的关键时期，做好下半年工作对于保持街道经济社会良好发展势头，实现新发展、新跨越有着十分重要的意义。下半年，街道经济社会发展的总体思路是：按照区委、区政府的部署要求，以“三严三实”专题教育为主线，以“四大工程”为抓手，做好“十二五”收官，谋划“十三五”发展，努力推动街道经济社会各项事业更高质量的发展。具体思路如下： 稳增长、促转型，抓好经济发展工程。一是着力提升招商选资质量。做好跟踪服务，推动恒生银行、东海航运10 / 28 保险等项目及浙洽会签约项目尽快落户。积极谋划地块招商，协调职能部门开展宁丰地块针对性推介。搭建平台，推进宏泰广场、航运广场联合招商。做好第二届“新城杯”创业创新项目服务工作，促进好项目及时落地。引导企业转型升级，推动保安总公司、风机公司向总部型发展，帮助绿茵市政、大木匠装饰等企业上市。二是着力突破指标增长限制。深入排摸金汇大厦、嘉里商务楼新入驻企业情况，鼓励企业由分公司升格为独立子公司， 确保产税破零。加大楼宇服务和整规力度，促进楼宇环境优化升级。关注江东水厂、艺术剧院项目实施进度，做好辖区船公司项目对接，尽快将重点防汛工程大石碶泵站纳入统计库，实现固投逐月进位。三是着力拓宽合作招商渠道。以 *周、浙洽会等活动为契机，积极开展赴外招商活动，进一步开拓招商视野和平台。搭建平台，加大与上海打浦桥商会、台州商会的合作力度，努力引荐一批优质项目来甬投资。推进跨区联合招商，计划组织走访南京孩子王、杭州海康威视等企业，努力形成江浙沪区域招商网络。 强管理、抓改造，抓好环境优化工程。一是加大 项目攻坚力度。全力推进宁丰地块“清零”，力争早日完成签约和拆除任务。加快推进中山东路综合整治项目，尽早完成剩余户签约及腾空工作。积极做好项目建设服务工作，确保市艺术中心、永达路南 2#地块、江东水厂现代提升工程顺利11 / 28 推进。集中精力，做好轨道交通 4 号线 *站、兴宁桥东站房屋征收等相关工作。二是提高专项工作落实实效。深入开展“三改一拆”，着力推进违法建筑拆除、破墙开门封闭工作，实现老小区整治常态化。继续打好“五水共治”攻坚战，加强河岸清理、防护设施建设、排污管道改造等工作，进一步巩固黄鹂河、邹家河等辖区 7 条河流整治 效果。继续开展“护房安居”行动，加快推进 *新村 106 幢危房解危工程，最大程度保障辖区房屋安全。三是改善辖区环境面貌。按照人性化服务、网格化覆盖等要求，进一步巩固 *、紫鹃、黄鹂等社区整治成果，努力打造老小区环境优化样板。完善物业管理资金投入、准物业管理争议化解、考核监督等工作机制，逐步深化时代华庭小区试点收费酬金制模式，不断提升丹顶鹤小区物管水平，为破解小区物管难题探索经验。积极推进垃圾分类试点工作，为街道城区生态建设创造良好条件。 保基本、重特色，抓好民生服务工程。一是加强社区基础建设。加 快推进 街道居家养老服务中心改造、周宿渡社区便民服务中心建设和王隘、丹顶鹤社区综合服务用房改造等 9 个项目建设，推动社区基础设施提档升级。继续实施社工职业能力培养项目，进一步提高社工职业能力水平。二是推动服务品牌提升。开发喜憨儿工坊特色产品，力争实现产销分离。强化“喜憨儿”庇护工场功能，培育挖掘一批潜力大、能力强的12 / 28 残疾人手工艺者，为优化残疾人“自我提升”工程储备力量。优化“天使之翼”就业培训项目，向“系统、专业、实用”方向发展，进一步提高残障人士的职业技能。三是促进辖区稳定发展。组建信息员队伍，制定 奖励制度，使用“平安通”终端，实现第一时间掌控信息、处理问题。吸纳律师、民警等人员组建专家团，引入第三方机构参与重大项目的风险评估，在问题防范、矛盾处理上探索新方法。严格落实安全生产大检查、火灾隐患领导包案等制度，进一步提高隐患整治效率。推进治安巡防站建设，实现小区治安全方位、全天候管控。四是推进自治互理进程。完善“政府主导、社会协同、公众参与”的多元治理方式，探索基层社会“参与式”治理模式。加强“鹤声议事厅”、“民情夜访”等社区自治议事平台及“网格合议厅”等网格管理平台建设，进一步推动社会力量参与社区治理 。 强党建、优作风，抓好党建强化工程。一是 强化组织堡垒，增强创新求变的意识。继续开展“三严三实”专题教育，针对群众反映和自身查找的“不严不实”问题，抓好九大整改行动 26 项工作措施的贯彻落实。扎实推进 4 个基层党建“书记项目”，有效提升党建工作水平。以“书记来了”论坛为载体，开展以探索“三位一体”物业管理模式、老小区综合整治等为主题的“开放式”中心组活动，有力增强学习实效。二是强化舆论引导，营造争先进位的氛围。以13 / 28 迎接江东区第十届社区文化艺术节为契机，筹办街道社区文化艺术节，努力再掀文化惠民新高潮 。组建一支千人舞蹈团队，推出一个原创舞蹈精品，打造“千人鹤舞”文化新品牌。加大甬剧小戏社区大忙人的宣传推广力度，提高地产精品的影响力和感染力。以王隘社区服务用房改造为契机，打造民族团结活动中心，着力创建民族工作新品牌。继续推进诚信商业街区试点工作，全力开好市区两级现场会。三是提升作风效能，深化干事创业的能力。完善 *街道党风廉政建设履责记录簿，促进“第一责任人”和“一岗双责”任务深化、细化、具体化。以试点运行党风廉政建设责任制管理系统信息平台为契机，推进街道纪检监察工作规范化建设。加强行风监督检查， 形成正风肃纪高压态势，进一步促进效能提升。继续推进街道廉政文化阵地“ 1+X”工程，推动社区墙门公约、家训相传、廉政价值观大讨论等工作落到实处。探索实施重大项目监督制度，通过每月听取进展情况，确保项目工程规范运行。 物业公司工作计划书范文 物业工作计划书范文 有效实施各项业务工作 ,现拟定以下工作计划 : 一、三个小区公共事务方面 1、全面推行租赁经营服务工作 ,召开全体工作人员总动员会 ,明确租赁服务意义目的 ,统 14 / 28 一思想 ,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程 ,确保工作正常进展。 2、为提高费用收缴率 ,确保财务良性循环 ,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、 领班级以上人员进行学习各种费用追缴工作流程。 3、以专题会议形式 ,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习案例通报管理制 度、案例通报操作流程图及相关作业表格 ,明确责任关系 ,杜绝各种同类负面案例再次发 生 ,全面提高管理服务质量。 4、制定保安器材管理规定 ,包括对讲机、巡更棒、 门岗电脑等 ,并认真贯彻实施 ,明 确责任关系 ,谁损坏谁负责 ,杜绝各种不合理使用现象。 5、回顾三个小区从去年 7 月份以来各方面情况 ,以对比分析、寻找差距 ,为下一步工作提 高作出更可行的具体措施。 二、 xx 华庭项目 1、全力抓好 30-35 幢物业移交工作 ,确保业主满意。 2、督促管理处及时做好 26-29 幢摩托车位车牌的制作及安装 ;并督促管理处及时颁发通 15 / 28 知 ,要求业主在 5 月 20 日前到管理处办妥租赁停放手续 ,该区域摩托车从 6 月 1 日起全面 执行 收费。执行前协调保安做好落实工作。 3、继续跟进 26-29 幢绿化种植工作。 4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。 5、督促工程部做好 30-35幢相关附属工程 ,如 :道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位 规划等。 6、做好个别岗位人员调整和招聘工作 ,确保 项目工作正常运行。 7、拟定 xx 华庭首届业主委员会成立方案及筹备会一系列工作措施 ,为创建市优工作打好 基础。 三、 xx 居项目 1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强 ,发挥标识识别作用 ,强化凭办理租赁手 续方可停放 ,加强收费工作。 2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作 ,杜绝各种长期免费停车现象 ,维护秩序正常。 3、与财务协调 ,及时做好坏帐处理。 4、督促全面检测该项目红外报警系统情况 ,找出问题所在 ,并做好相应改善 ,确保系统的 16 / 28 灵敏度和正常运行。 5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除 ,以免影响整体观容。 6、督促完善该 项目小区商铺的资料管理。 7、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理 ,维护物业的完好。 8、督促做好第五期共 7 幢对讲机故障检修。 四、 xx 项目 1、督促整理好第 12-15 幢房屋档案资料。 2、做好外围红线报警的使用与维护 ,包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。 3、制定安全警报现场跟踪与核实 ,并明确解除警报及记录操作相关要求 ,避免作业疏忽。 4、跟进落实好会所泳池的开张营业 ,并做好相应的管理与维护工作 ,包括门票发 售、泳池 水质处理等。 5、督促做好 12-15 幢相关附属工程 ,包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的 明确、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。 6、跟进做好小区健身器材的安装。 7、督促做好各种费用的追收。 17 / 28 8、跟进第 7 幢破裂玻璃门扇的安装。 9、跟进部分绿化植物的补种和改造等。 五、其它事项 1、 xx 士多招商登记等工作配合。 2、按公司议事日程要求开展各项日常工作。 3、协调相关部门完成好各项工作任务。 以上计划 ,敬请上级领导审核指示 物业公司上半年工作计划书 在送旧迎新之际，物业公司在回顾年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以 更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效 益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作 意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发 展竭心尽力。 孙 子兵法说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业优 质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为年物业开展内 部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推 18 / 28 进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。 一、人事行政 人事行政工作目标： 人员当月流动率小于 人员培训覆盖率达到 人员招聘到岗率达到 员工生活满意度达 到团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作 是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部 计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调 动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动 力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水 平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监 督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管19 / 28 理。及时发现问题，及时改进。 人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业 务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心， 培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“业主第一”。以企业精神和宗 旨作为统一员工意志，统一行动的共同基础。在人事管理流程中， 采取优胜劣汰的方针，对 入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。 在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管 理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方 渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。 效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗 位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的 服务团队为目标，严格控制人 事成本。 行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为20 / 28 前提，积极与各部门加强沟通协调， 大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成物料采购，严格管理物 料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作， 保证公司财物、利益不受损失。 二、客服中心 物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服 务放在第一位 ，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高 江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。工作思路： 强调成本控制意识和成本管理程序； 强调团队的有效运作和服务流程； 强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化； 致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 目标设置： 客户综合满意率不低于；服务综合及时率不低于；业务技能培训； 小区绿化完好率不低于；绿化覆盖率不低于； 管理费收 费率一期逐步达到；二期收费率达到； 生活垃圾日清率为；工作重点： 21 / 28 根据对年的工作回顾和反思，年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行， 以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。 制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如管理规章制度及操作规程等。 使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进 行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员 工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严 格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。 小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常 重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜 能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状 态。 根据目前的收楼情况，强化对工程维修 的监管力度，22 / 28 与各部门积极协调配合，完成收 楼任务。 对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、 定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要 求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国 家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念， 争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决 ，使管理工作得以顺利开展。 加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。 协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。 三、工程维修 四、保安部 工作目标 住客及公司综合满意度；无因管理责任事故率；新员工岗前培训率； 不合格项整改率； 23 / 28 员工流动率；突发事件快速反应率为；非正常投诉率低于。 做好百日安全无事故评比活动方案的实施，并 全力配合做好二期水乡别墅外售和收 楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期 有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。 做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责； 同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排好春节期间 部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业 公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比赛做好准备。 保安部将于月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安 队伍的服务意识和服务 热情，同时建立良好的口碑。做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管 理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设 专人负责在监控中心上岗，保证小区小时的监督和24 / 28 管理，提高安防标准。 针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使篇二： 物业管理计划书 物业管理计划书 根据贵单位的要求，对贵单位院内办公楼 12733m 和住宅 32000m 的小区进行安全保卫、 卫生清洁、园林绿化、房屋补漏这四方面的物业管理作出初步计划： 一、总则： 我们“以人为本、业主至上”的原则，“全心全意为住用户服务”的宗旨，建立好岗位值 班制度、流动岗哨巡逻制度、进出入询问登记制度，做好地面、区域清扫、园林绿化管理等 工作。能使贵单位的住用户能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，使该 小区的物业持续升值，为住户营造一个安全、整洁、优美、方便、无忧的阳光社区，提升生 活品 质。并设立服务电话，接受各住用户对物业管理服务报修、求助、建议、问询等各类信 息的收集和反馈，并及时处理，尽可能使该院内的住用户人人满意。 二、安全保卫管理： 大门： 1、专业保安队伍 24 小时值班，着装整洁、形象较25 / 28 好、文明执勤、语言规范、处理突发 事件。 2、出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。 3、车辆和人员出入管理严格， 并有出入登记。 4、停车场停放整齐、场地整洁。 巡逻： 2 2 培训专业保安巡查员 队伍，保安巡查员统一着装