殡仪馆规章制度

1 / 12 殡仪馆规章制度 殡仪公司管理方案 为全面贯彻集团关于强化、细化管理的精神，实现管理精细化、正规化，提升服务理念、提高服务水平，加强员工服务社会的意识，充分调动员工积极参与服务工作，弘扬公益行业的社会性。结合 XX 殡仪公司实际，制定本方案。 第一章 部门设置及人员、岗位编制 第一条、人员定编：公司人员总编制 32 人。其中经理 1 人；综合部 5 人；业务一部 8 人；业务二部 8 人；殡仪服务部 5 人；殡仪驾驶班 5 人。 第二条、综合部：设立统计考核岗 1 人；门卫岗 1人；出 纳库管岗 1 人；采购兼车辆管理岗 1 人；炊事岗 1 人。 第三条、业务部：设立业务一部、业务二部。每部设主任 1 人，票证收费岗 1 人，服务接待岗 1 人，灵厅管理岗 2 人，司仪告别岗 1 人，车间火化岗 2 人。 第四条、殡仪服务部： xx 区 2 人、 xx 区农村 1 人、xx 区 2 人。 第五条、岗位等级划分：结合各岗位性质，将公司所属各岗位划分为四等，不同等级的岗位设定不同标准的服务奖分配分系数。 第二章员工薪金制度 第六条、员工薪金构成：公司全体员工实行基本工2 / 12 资 +服务考 核奖金的薪金制度， 第七条、基本工资：合同制员工基本工资为广元市最低工资标 准；事业人员基本工资为原人事档案岗位工资。 第八条、岗位服务考核奖金：经理以下公司全体员工按照公司 总收入的 %计提全员岗位服务考核奖金。 第九条、事业人员特殊津贴：事业人员在基本工资、服务考核奖金之外增加事业人员特殊津贴。标准为公司月总收入的 2%。 第三章岗位职责 第十一条：票证岗：、接听电话并准确记录：联系电话、死者姓名、地址、时间、原因、服务人 员； 、派车及登记准确、安排公平、远近搭配适度 、审核死亡证明、业务录入、开票收费办证； 、管好票证、现金、死亡证明、火化证、业务委托书； 、骨灰案存； 、搞好本责任区清洁卫生。 第十二条：引导岗：、审核死亡证明、填写业务委托书； 3 / 12 、丧葬用品销售、货柜货源补充； 、衔接停放、告别、车间炉别等各岗位； 、衔接各岗位工作、准确填写交班记录、协调并记录非业务用车； 、搞好本责任区清洁卫生。 第十三条：告别主持岗：、鲜花组合、花圈、遗像等摆放到位有序； 、电子显示录入、主持遗体告别、引领家属瞻仰遗容； 、微机、视频、话筒、空调准备，设施设备管理交接； 、搞好本责任区清洁卫生。 第十四条：灵厅管理岗 : 、准确填写停放业务登记表； 、保障检查冰箱运行正常、做好灵厅防火防盗、管好解 剖室设施； 、勤观察遗体，无腐变发生； 、配合法医尸检； 、灵位、鲜花、花圈等摆放到位有序、挽联打 印准确、 贴挂标准、核对无误； 4 / 12 、配合卸抬转运、鸣放礼炮、与车间、家属核实停放遗 体火化、交班记录无误； 、搞好本责任区清洁卫生。 第十五条、火化岗：、准确填写火化登记薄、细致查验票证、火化前与家属核对确认签字； 、严格按操作程序火化遗体 、骨灰发放必须认真核对各项记录，无名、疑难骨灰移交保存记录清楚 、清洗保养设备，火化结束即关油门、风口、电源 、准确填写交班记录：当日火化情况、加油量、耗油量；油 耗在规定标准内 、搞好本责任区清洁卫生。 第十六条、接待岗：、管好接待厅财产、设施、设备并做好交接记录； 、引领家属到前台交费办证、到焚化炉焚烧遗物、到接待大楼休息； 、及时打扫大厅及贵宾厅、接待楼内外、厕所卫生； 、做好大厅及贵宾厅茶水、影视服务工作； 第十七条：殡仪驾驶岗：、服从调度、准时出车； 、出车提前检查车辆，及时报告故障、遵守交通法规； 5 / 12 、联系行车线路、接洽人情况，确保按时、准确到达目的地； 、保持车内卫生、尸箱无污垢血迹 、车辆清洗消毒； 、与跟车人员轻抬轻放遗体，提醒家属妥善保管好财物； 、引领家属交费办证、车间火化、焚烧遗物、接待大楼休息。 第十八条：殡仪服务岗：、宣传殡葬法律法规、严格控制尸源 流失； 、积极开展跟踪服务； 、宣传引导公司的服务和产品。 第十九条：考核统计岗：、参加每日业务部分析会议，并根据分析会议进行考核分数的统计。 、每月 3 日前负责收集上月各岗位的考核打分情况进行汇总统 计。经各岗位负责考核人员签字后生效。 、负责处理殡仪馆投诉事件以及安全管理工作。 、严格上下班制度，服从各级领导安排。 、负责馆内环境卫生的治理。安排馆内绿化的维护保养。 、每月 5 日前将各岗位考核打分情况汇总后制成表6 / 12 格进行公示 第二十条：采购车管岗：、负责馆内物资的采购工作，确保采购质量。 、负责每日的存款业务，确保现金无差错。 、负责车辆的管理、维修、保养等工作。 、负责车辆驾驶员的每周考核及月考核情况签字后报 统计考核人员。 、严格上下班制度，服从各级领导安排。 、负责协助出纳做好现金管理，并做好欠账的催收，完成领导交办的其他事务。 第二十一条：炊事岗：、做到每周菜谱更新，并将菜谱张贴 殡仪馆日常规章制度 一、全馆干职工必须在馆规定的时间按时上、下班，不得迟到、早退和旷工。 二、悼念活动期间，原则上不准请假，因特殊情况不能上班者，必须先申请获批准后方可休假。 三、悼念活动期间，各部门应及时安排人员值班，值班人员应坚守岗位，不得串岗 、办私事和无故离岗。 四、馆内一切业务收费由财务室统一收取，其他任何部门和个人不得私自收取。 五、干职工轮休由各部门负责人酌情固定安排，如7 / 12 需变动必须经部门负责人和带班领导批准。 六、全馆干职工应该认真遵守上班纪律，坚守岗位，尽职尽责，不得做成群闲聊、在室外闲坐等影响单位形象的事。 七、全馆干职工应发扬爱劳动的美德，经常开展义务劳动，积极主动地清扫室内外卫生，保持室内整洁，爱护公共财物。 八、加强社会治安综合治理，全馆干职工应积极主动地做好安全保卫工作，时刻保持警惕，防火、防盗、防投毒。 九、加强政治理论学习，开展业务知识培训，定期召开生活交流会，全面提高干职工的综合能力和专业素质。 十、设立奖惩机制，奖优罚劣、奖勤罚懒。 推销丧葬用品奖励制度 为提高殡葬系列用品的销售量，做好产品宣传、推销服务工作，充分调动干职工的主动性、积极性，达到增加馆内经营效益，并体现双盈互惠的激励方法。经馆委会议定，对馆内部份产品实行推销提成，具体措施如下： 一、馆内部份产品：骨灰盒、一次性纸棺。 二、推销骨灰盒或一次性纸棺，按每只每副实价收费的 5%提成奖励，由收费室统一登记，负责分管业务的部门负责人认可，每月汇总、核实兑现。 8 / 12 三、推销产品应当出自主动宣传，做工作而带动销售，属于丧户自愿联系，需要，不于计算。 四、在推销当中，应讲究文明、策略，本着诚实守信，严禁以压制、塞卡或以哄带骗等不正当销售行为。 五、产品销售价格必须按照单位制订的标准宣传，严禁擅自提价或减免价格，严禁个人收取现金或委托性的收取现金。 殡仪馆管理制度 为了抓好殡葬改革，搞好殡仪服务，提高服务质量，积极创建“两个”文明建设和上等级殡仪馆，不断提高社会效益和经济效益，特制订本工作管理制度。 一、坚持殡葬改革方向，认真学习、贯彻中华人民共和国殡葬管理条例，依法办事。 二、加强思想工作，积极组织职工学政治、学业务、学文化、学技术，建立一支精通业务，一专多能的专业技术队伍。 三、严格执行民政部殡葬职工守则，切实抓好殡仪服务，努力提高服务质量，搞好政务公开等承诺服务，对丧户有礼貌，尊 重丧主、尊重遗体、尊重骨灰，文明服务，努力创建国家一级殡仪馆。 四、切实搞好各项殡仪服务，认真做好业务接待工作。承办遗体接运、冷藏、整容、化妆、换衣、礼厅出租、9 / 12 告别、火化和丧葬用品的销售等工作，促使各项服务工作正常运转。 五、树立良好的职业道德，工作人员应着装整洁，仪表端正，举止大方，语言文明，佩证上岗。并做到不刁难丧主，不利用工作之便向丧户索要和变相索要钱物。 六、严格执行物价政策，按照物价部门核准的收费项目和收费标准收取各项殡仪费用，做到不多收、不少收、不漏收，使殡仪服 务的收费合理合法，不断提高社会效益和经济效益。 七、对各种机电、机械设备和车辆，应有专人负责使用、保养，发现故障应及时处理，无法处理的应及时报告，严禁带故障操作，严防各种事故的发生。 八、严格组织纪律，实行层级管理。工作人员必须服从班组长的领导，班组长必须服从主任的领导和工作安排，对分配的工作不得挑肥拣瘦。殡仪馆主任可临时调配工作人员的工作。 九、工作人员应遵纪守法。应遵守馆纪馆规，按时上、下班，不得擅自离岗，保证各项工作正常运转，做到政令畅通。在单位禁止打牌或变相赌博， 禁止酗酒滋事。 十、增强卫生意识，搞好室内外及卫生包干区环境卫生，做到每天清扫，为丧户提供一个整洁、舒适、幽静的丧葬活动场所。 10 / 12 十一、加强安全保卫工作，加强门卫管理，对行人进出必须加强监督，必要时应及时查询可疑情况，确保馆内安全。 骨灰寄存管理制度 一、丧属寄存骨灰必须先到业务大厅申请登记，按规定付清寄存费用后，凭发票带骨灰到寄存室存放，然后发给骨灰寄存证。 二、骨灰寄存到期后，丧属应及时取走骨灰，并收回寄存凭证，需续存，则应及时办理续存手续。逾 期三个月不办理续存手续又不领取骨灰的，按无主骨灰处理，本馆概不负责。 三、探视、悼念骨灰需凭骨灰寄存证进入寄存室。无证一般不准入室探视，不准领取骨灰，如遇寄存证遗失者，须有原持证人所在单位或当地政府证明，经核对准确无误后，才能领取。 四、寄存室内，严禁吸烟、烧纸、点烛、点香，不准将食品和封建迷信供品放在骨灰柜内。 五、严格履行职责。凭寄存证领取骨灰，经登记签字后，即行注销。每年清明和冬至前夕，管理人员须对骨灰盒的姓名和存号核对一次，预防差错。每次处理无主骨灰，须造册登记， 写明处理日期、地点、方法和经办人，连同登记表一同编册存档备查。 11 / 12 六、寄存室应经常清扫和通风，保持室内整洁和干燥，下班之前仔细检查火烛、电源和安全设施，以确保寄存室安全。 值 班 制 度 1、值班人员必须坚守岗位，各负其责，认真完成各项任务，做好单位的安全保卫工作，不得随意找人替班或漏班。值班时间内不得随意外出，夜间均在单位就寝。 2、值班干部在值班时间内，有权处理馆内的一切业务事项。值班驾驶员、外勤、内勤人员必须服从分配调度，保证值班任务的完成。如遇重大事件 及时向上级领导报告。 3、值班内勤必须做好遗体存放、冷藏工作以及机器设备的管理工作。 4、值班警卫要加强安全保卫工作，夜间多巡逻，以确保单位内部安全。 5、做好值班室的卫生，保持地面清洁，值班后整理好床铺、桌椅。 6、保证值班室公共财物的完好无损，值班人员不得在床上吸烟，不得将值班用品拿出值班室。非值班人员不准在值班室睡觉、休息以及存放其它物品。 7、值班人员要坚持交接班制度，每次值班后，将有关工具和资料转交给下一班值班干部。 档案保 密制