综合管理部工作总结.ppt

,综合管理部,2016年上半年工作总结及下半年工作计划,外贸事业部,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,目录,市场网络推广,人事工作上半年工作总结及下半年工作计划,综合管理部是履行人事管理职能的关键部门，我深感责任重大，工作的政策性、原则性很强时刻必须以公司利益为重，坚持原则。,人事工作方面,人事2016年上半年主要工作如下：一、人力资源管理方面2016年上半年，围绕公司年度经营目标，人才资源规划方面落实了相关政策和措施，具体如下：截止2016年7月31日，昆明天海总人数为34人、入职7人，离职1人；上半年针对岗位分工，重新整合，节约了公司的运营成本，提高部门的工作效率；为保障员工和公司的共同利益，对入职未办理手续的员工，于2016年8月1日前补齐、补办相关个人资料；人事招聘直接关系到公司人才战略及以后的发展规划，上半年主要招聘渠道还是以网络招聘为主，同时参加了云南大学、云南师范大学的现场双选会。,人事工作方面,人事2016年上半年主要工作如下：二、行政管理方面参加雲子餐厅开业仪式；为了增强公司家庭文化建设，配合陈总策划组织了2016年昆明全员半天聚餐活动；端午节公司员工节日是慰问礼品派发；配合陈总完成2016年7月份公司全员培训及个人分享；工厂绩效考核方案起草及每月评分、核算；配合陈总完成2015年优秀员工表彰会；配合陈总本次全员培训及拓展活动。,人事工作方面,存在问题分析如下：公司的发展对人力资源提出了更高的要求，同时人员审批、入职资料审核、车辆管理等一系列工作需要各部门间的互相配合，及时反馈的情况越来越少，由于制度执行力度不够，工作流程不清晰，导致部门工作的滞后；由于招聘渠道单一，网络管理兼电商专员至今未到位，这也是下半年招聘重点；员工归属感及企业文化宣传方面要多组织活动。包括三件事群、各部门、小组等等；,人事工作方面,人事2016年下半年主要工作计划和目标如下：一、建立健全人事行政管理的各项规范及管理制度、员工手册；二、人力资源招聘与配置；三、员工培训与职业规划开发四、建立真正以人为本的企业文化五、制订对外具有竞争性，对内具有公平性的薪酬结构管理六、完善员工福利与激励机制七、绩效评价体系的完善与运行八、人员流动与劳资关系九、制度刚性执行与管理,人事工作方面,一、建立健全人力资源管理的各项规范及管理制度规范的管理制度是企业用人留人的起码前提条件，下半年度主要工作是建立健全人力资源管理的各项规范及管理制度：包括奖惩制度、人事管理制度、员工培训管理制度、新员工考核管理办法、员工转正程序等等）。员工从进入公司到岗位变动，从绩效考核到批评处分，从日常考评到离职，综合管理部都按照文件的程序进行操作，采取对事不对人的原则，希望能达到各项工作的合法性、严肃性，透过与员工切身利益相关感受公司的工作氛围。完成时限：2016年9月份起草、完善各类人事制度，2016年10月初用一天下午召集各部门负责人研究讨论，初稿确定，报董事长批准后正式颁布。,人事工作方面,二、人力资源招聘与配置人才的需求主要来自几个方面：1）是公司业务增长；2）是对稀缺专业和高端人才的需求；3）是人才吸引与挽留；人员合理优化，本着“谨慎招聘、满足需求”的原则综合部采取以下招聘方式：1）网络招聘：最好的招聘形式，招聘信息可以定时定向投放，发布后也可自行管理，费用相对低。通过在知名的人才网上发布招聘的信息，如、,人事工作方面,2）现场招聘会：这是传统的人才招聘方式，费用在350450元/场。主要是可以与求职者直观的面对面交流（相当于初试），而且可以直观展示公司的企业文化。这种方式效率比较高，可以快速淘汰不合格人员，控制应聘者的数量，同实现场招聘通常会与网络招聘推出，并且有一定的时效性。3）内部招聘：这种招聘的费用极少，能提高员工士气，申请者对公司相当了解，适应公司的企业文化和管理操作流程，能较快进入工作状态；而且可以在内部培养出一人多能的核心人才。也能提高员工对公司的忠诚度。同时内部招聘也能用于内部人才的晋升、调动、轮岗。,人事工作方面,4）员工推荐：员工推荐在一般公司应用得比较广泛，主要是招聘成本比较小，应聘人员与现有员工之间存在一定的关联性，基本素质较为可靠，但存在裙带关系有时不利于管理，在此基础上，公司现规定凡经公司在职人员介绍入司者，必须到综合管理部面试，提交个人相关资料报备，由综合管理部报董事长批准后方可入职，未办理以上手续的人员将不予以发放工资，介绍人也将承担相应责任。具体实施时间：由2016年9月根据各部门提交的人力需求汇总按公司实际人力需求情况决定。,人事工作方面,人事工作方面,三、员工的培训与开发完善员工培训制度，各部门建立企业年度培训计划，从基础技能培训、项目管理培训、团队合作培训、个人意识培训、新员工企业文化培训等来满足企业的需要。具体实施时间：1、2016年上半年7月份已完成，下半年员工培训计划由各部门根据实际工作情况完成；2、培训形式：内部培训、网络培训、外聘讲师授课、外派学习、以老带新培训等形式；3、计划培训内容：根据各部门需求和公司发展需要而定。主要应重点培训以下几个方面内容：企业管理、品质管理、生产管理、财务管理、材料质量、心灵激励、新进员工公司企业文化和制度培训等。4、培训时间安排：公司全员培训由总经办决定，其它由各部门及人事部沟通进行。,人事工作方面,四、建立真正以人为本的企业文化1、建立内部沟通机制。首先营造相互尊重、相互信任的氛围、维持健康的劳动关系；其次要保持员工与管理人员之间沟通渠道畅通；最后就员工投诉方面提出合理化建议，帮助其达成最终协协。沟通主要在员工升迁、调动、离职、培训、调薪、绩效考核或其他因公因私出现思想波动的时机进行，平时也可以有针对性地对与员工进行工作交流。2、通过每三个月举办一些中小型活动提高员工凝聚力。除了从收入、工作满意度、亲和力、员工保障心理、个人发展和人事考核等六个方面考虑外也应该虑举办一些中小型活动来提高员工凝聚力，初步制订2016下半年的活动计划报董事长审批后以具体实施时间为准。,人事工作方面,五、制订对外具有竞争性，对内具有公平性的薪酬结构1、薪酬制度薪酬能卓有成效地提高企业的实力和竞争力，所以不断调整和完善公司的薪酬制度是下半年的主要任务。2、建立以人为本的薪酬方式建立员工与公司同荣俱损的薪酬制度，然后加大员工福利和奖励的比例，使其有强烈的归属感。3、建立对核心员工的薪酬考虑中长期薪酬方案核心员工队伍的开发重点在于素质及管理能力的开发，高素质是高绩效的体现。中长期薪酬方案主要从两个方面入手：核心员工的绩效管理和薪酬管理。具体实施时间：本着“对内体现公平性，对外具有竞争力”的原则发现问题不断完善。,人事工作方面,六、员工福利与激励1、员工福利每年评选优秀员工出游、每年公司全体员工出游、过年过节礼品发放，不定期组织全员聚餐活动，制订年终奖制度等，使员工有归属感。2、计划制订激励政策：年度优秀员工评选表彰、内部升迁和调薪调级制度建立、员工合理化建议（提案）奖、对部门设立年度团队精神奖、最佳创意奖，建立内部竞争制（如末位淘汰机制）等。由于福利和激励政策的制定都需要公司提供相应支持，所以具体福利的激励项目都需要董事长最终核准，福利与激励政策一旦确定，综合管理部将执行落实到位。,人事工作方面,七、绩效评价体系的完善与运行目的不是为了处罚未完成业务量和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善方法，建立公平的竞争机制，提高工作效率，培养员工工作的个人意识和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。具体实施时间1、根据公司绩效考核制度修订与完善。2、四个方向：1、健全绩效指标；2、抓好绩效过程监控；3、严格实行结果反馈与整改；4、规范横、纵向考核方式并与薪酬挂钩。3、根据董事长制订的绩效考核大框架结合往年度绩效考核工作中存在不足，对现行制度及考核结果反馈与改进，保证绩效考核工作的良性运行推行过程是一个贯穿全年的持续工作。人事方面完成此项工作目标的标准就是保证建立科学、合理、公平、有效的绩效评价体系。,人事工作方面,人事工作方面,八、人员流动与劳资关系,1、对正常人员流动的采取适度原则从上图可以看出2010年公司成立至今，在王总的领导下公司一直保持低流动率。2、实施内容为有效控制人员流动，严把用人关。对人员招聘工作进行进一步规范管理。严格审查预聘人员的资历，不仅对个人工作能力进行测评，还要对忠诚度、诚信资质、品行进行综合考查。综合管理部还会及时地掌握员工思想动态，做好员工思想工作，有效预防员工的不正常流动。,人事工作方面,九、制度刚性执行与管理做到制度的刚性执行，首先要常抓不懈。对政策的执行要始终如一地坚持，不能虎头蛇尾；工作中要做到有布置有检查，检查工作不能前紧后松，工作中宽以待己，严于律人，自己没有做好表率等等，俗话说：己身不正，虽令不行。所以今后出了问题首先要看主要负责人。企业要想强化执行力，必须在每个方案出台时引起管理者的高度重视，凡是牵扯到管理者的方面一定要率先示范，做出表率才行具体实施时间2016年下半年不断完善关于执行制度的相关制度做到不折不扣的予以实施。,人事工作方面,七、绩效评价体系的完善与运行目的不是为了处罚未完成业务量和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善方法，建立公平的竞争机制，提高工作效率，培养员工工作的个人意识和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。具体实施时间1、根据公司绩效考核制度的出台时间和配套方案的修订与完善。2、主要工作内容：根据王总制订的绩效考核大框架结合往年度绩效考核工作中存在不足，对现行制度及考核结果反馈与改进，保证绩效考核工作的良性运行。3、推行过程是一个贯穿全年的持续工作。人事方面完成此项工作目标的标准就是保证建立科学、合理、公平、有效的绩效评价体系。,人事工作方面,综合管理部工作纷繁复杂、缺少连贯性、随机性大的特点。如果没有规范的工作程序和很高的工作效率，圆满完成任务是难以办到的。为此，我们以规范管理为突破口，努力提高工作效率，紧紧围绕建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系为目标。,人事工作方面,行政工作方面,上半年工作总结：,一、人员招聘：人事1人，外贸部1人，销售部1人二、推广方面：1、建材城树立户外广告（3月份）2、手机端uc平台的推广（5月份）3、百度、360推广平台的正常维护,三：培训及活动:1、公司内部组织了系统的培训（7月份）2、外出活动;优秀员工的旅游四、其他1、网络相关信息的查询，协助销售做市场调查（4月份）2、宣传资料、手提袋的更新印刷制作3、每周周报的查看，销售人员客户档案的检查，三件事的督促查看（持续进行）,2016下半年工作重点及计划：,一、控制网络推广费用二、实现全网营销三、加强小组成员，死党之间的相互了解，活动组织，家访等,昆明路存百度账户近一个月情况：,昆明天海百度账户近一个月情况：,昆明路存360推广：,昆明天海360推广：,目前存在的问题：,1、网络推广单一2、pc端和移动端网站都是模版化网站3、核心主打产品不突出4、没有详细的数据统计（浏览量、咨询量、成交量）5、没有统一的专业的话术（跟进的及时性、专业度）6、追销的流程、标准,计划：,1、付费与免费一起推广（多平台、多形态展示）eg:百度知道、百度百科、视频、微信2、“营销型”网站的建立（预计1-3个月）3、梳理我们的核心主打产品，盈利产品，重点突出，是否还有组合产品？4、网络管理员，每天查看数据（浏览量、咨询量、成交量），以月或者周来统计汇总，用数据来说明，时时进行调整,5、客服及销售人员的专业度（统一话术，清晰服务流程）6、针对每一个有效咨询进行追销及时联系确认需求，反应真实性跟进情况记录1-2天考虑是否寄资料样品，发信息（让客户了解，产生信赖感），约面谈，签单后分享总结,7、针对老客户，进行分类，利用微信朋友圈、微信公众号、社群来让老客户成为我们的传播者，合作者。实现全网营销，需要我们每一位家人的共同支持与参与。1）89月份招聘1-2名电商人员2）每个月探索1-2个推广方式3）10月底前建立营销型网站试运行,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,目录,三.下半年工作安排,二.自我成长评价,四.建议,上半年工作总结,一、上半年工作总结,（一）熟悉公司，学习产品知识；（二）完成企业进出口经营权办理流程的拟写；（三）完成外贸流程的拟写；（四）完成公司出口计划的攥写；（五）办理营业执照经营范围增项；（六）办理企业进出口经营权；企业进出口业务资格证并非是一个证件，而是为了取得进出口业务资格而向11个相关主管部门审批、备案、注册后的一系列证件和备案信息。,一、上半年工作总结,（七）参加海关和外汇局培训；（八）联系外贸推广平台，方案沟通；现今的电子商务平台知名度最高依次是Alibaba(阿里巴巴），Globalsource（环球资源），Made-in-china（中国制造网）；（九）注册外贸论坛，上传产品写英文产品描述；（十）公司资料及产品资料翻译；（十一）搜集信息，学习相关外贸知识；（十二）搜集整理云南进出口经销商信息；（十三）配合部门完成其他工作。,二、自我成长评价,（一）没有实质性的单在跟对产品了解得非常浅显，所以在产品描述阶段利用了比较长的时间。（二）业务及专业知识的积累待提高；在今后的市场开发和实际工作中，熟悉公司产品，定位市场方向和产品方向，懂得不同市场的不同需求；（三）理顺思路，加强思考；很多需要自己去理解深究的问题，需要多问多记；（四）对竞争对手的产品及价格信息还不是特别了解，不能知道自己产品的优势，材料特点；,三、下半年工作安排,（一）偏重于推动公司在各个环节上加强内功的提高，使市场走上正轨，包括外贸团队的建设与加强，外贸产品体系的规范化与产品宣传体系的国际标准化，外贸流程制度的建立，B2B与展会计划的落实，客户的挖掘与跟踪，应特别重视国外样品单的生产效率与技术支持的力度，促使公司加强做好平地的建设。（二）拓展：）公司资源方面：相关行业展会的参与与收费知名平台的利用。）部门内部引导与培训：主要以下几点：）加强行业应用动态研究，把握市场方向；）其它收费或免费平台的使用与推广，以及各国黄页，知名搜索引擎，各国相关行业论坛工具的应用，各国相关展会信息的捕捉和推广；）Google使用能力的提高与相关引导。,三、下半年工作安排,（三）平台创建与业务拓展发挥平台效果，充分挖掘资源，大胆开拓市场。1、对照推广平台运营资源，采取各种措施不断寻找、开发国外代理商，合作伙伴，特别是其他同行的合作伙伴。2、完成资源扩展的同时，根据需要，可开拓新的英文网站，可有计划地定期对网站进行优化和提升，做好网络推广，利用谷歌，亚马逊、EBAY、B2B进行推广。3