汽车实习日记

1 / 10 汽车实习日记 毕业实习日记及总结 班级 学号 201600207086 姓名 XXX 指导教师 起止日期 成绩 广 西 科 技 大 学汽 车 学 院 实习地点 :华力进口汽车维修公司 实习地点 : 华力进口汽车维修公司 汽车检测 实 习 日 记 班级 汽服 112 班 姓名 谢红思 指导教师 李晓萍、罗建斌 广西科技大学汽车与交通学院 实习地点：第页 实习地点：第页 实习地点：第页 第页 2 / 10 第一周实习： 这是我 xx 实习的开始，这里的一切对我都是新鲜和陌生的，我知道我要开始体会职场生活的快节奏了，我第一次来报道，接待我的是市场部的经理，她人很和善，但是看上去又是那种干练的职场经理人的感觉。她面试我后将我安排在市场部，实习职位是市场专员。 这一周的时间我每天都是像个婴儿一样体会这个环境的点滴新奇，我相信只要我努力我就会 获得掌声。我开始学习和熟悉工作流程，我的公司前辈给我公司流程手册，关于我们整体工作的框架，组织结构框架，还有我的本职工作流程，其他部门的基本设置等等，主要从全面的角度去熟悉了解公司。 初来乍到的我和公司的许多同事都是陌生的，这样我有点困扰，因为我喜欢和大家融入一起的感觉，但是我也清楚，这需要时间，所以我也慢慢的在以后的工作中，与大家多多沟通奥和交流，我是个什么也不了解的实习生，所以我要虚心的向公司里面的前辈多多请教。 这一周我了解我的工作主要是进行市场渠道开发，市场活动的策划，统计等 方面的事情。 简单的了解公司，我发现我们公司在管理上面是很人性化的，我们的每一位部门主管，对待员工都是鼓励式的管理，给员工足够额发展自己才能的空间，如果在过程中有3 / 10 什么错误或者失误，他们都会耐心的指导，并且用严厉的态度对待此次失误，让员工清楚明了的指导这种失误，以备下次警戒。减少失误率。在工作中，每一个员工都是认真细心，仔细努力的。我们的企业是以服务为主的企业，所以顾客就是我们的上帝，一切共组都是围绕着顾客展开的，所以我们要时刻保持热情很真诚的态度，公司要经常做顾客满意率的回访与跟踪，我们最后做满 意率的统计，我们的标准 100%的满意，如果低于这个指标，我们就要时刻调整自己的工作状态，这是全体员工的状态调整，而不是单一的个人，所以，我看到的严谨的工作态的严谨的工作作风，和真诚的企业，我很喜欢，虽然我在这里只有短短的几天，但是我确实看到了这是一个蒸蒸日上的企业，在这里，我相信我可以学习到很多，收获很多。 第二周实习： 上一周的时间我已经交到了一些朋友了，我的同事们对我这个实习生是很关照的，同时，我也开始帮助同事们做一些简单的事情，每天我也会提前 15 分钟来到办公室，在同事们来之前 把办公室打扫干净，让大家有一个干净轻松的环境。 这周我参加了新员工的入职培训，培训经理给我们进行系统的培训，系统性的介绍公司的管理系统，组织机构，还有各个部门的主管，让我们知道在工作中什么问题应该和4 / 10 谁去沟通，询问，还有公司的一些管理制度，我们也对基本的社交礼仪进行培训，包括基本的态度，礼仪仪容和服装礼仪等，因为我们是常常涉及到电话销售这部分，所以对于电话礼仪方面，展厅礼仪，接待礼仪，和 5S 管理等方面。 经过培训，我有许我多收获，之前我与其他部门的同事交流的也不多，我们的培训经理就鼓励 我们新员工主动去认识老员工，谦虚的向他们学习。在培训中我也认识了一些同事，经过培训，我发现我对公司又有了新的认识和了解。同时我也相信，我可以在这学到许多。 现在在工作上，我会每天做一些数据的录入，信息的查询，进入管理平台做一些顾客信息的整理等，同时我也要在一些相关媒体上发布我们的公司信息，资讯，和一些汽车动态等，我们要在各个合作网站上进行相关报道的撰写，上传，维护等，我们上传一些关于公司产品的软文报道，利用网络进行广告的宣传，每月也要做一些广告计划，或者在一些报刊，杂志等进行软文发布。对公司子网 站的维护和更新，还有一些会员网站，我们都要进行追踪，记录，并且每天进入后台系统检查核对电销中心的工作质量等。 我在进入公司实习之前，我对汽车是了解的不多，所以我会经常的去查看汽车方面的知识和信息，我想要尽快的充实自己欠缺的专业知识，去掌握这个行业的行业情况。 我每天都对自己的工作情况做一个简单的汇总，这5 / 10 样会方便自己熟悉工作流程，尽快进入工作状态，也没检查自己工作上的失误，好可以及时的进行更正。 第三周实习： 进入实习的第三周，我渐渐的融入了工作的环境，也开始理 解工作与在校学习的诸多不同，学生还处于寄生于父母的阶段，但当你真的离开学校，离开家庭，步入社会，变成一个独立的社会个体，在自己肩上的责任就变得现实和残酷。 这周内我跟随部门的前辈去到我们的活动现场，在实际中去体会活动现场的气氛，我们要在做整场活动前对活动整体进行计划，规划好活动中的人力，物力，和财力，然后与活动中涉及到的部门和外界相关部门联系，沟通，做好活动前期的准备，内部关系各方面的审批和约定，外部涉及到场地，费用，时间安排等等，前期的准备工作室需要很多耐心，需要考虑的地方很多，所以我们在做 这些工作时候需要自己有很好的条理性。 在活动中，我们也积极配合厂商的计划和安排，每一位销售人员都是用热情的态度，全情的热情来面对每一位顾客，在活动“东风标致“蓝盒子”变身“中国达人秀”报名直通车”中，我们公司与东方卫视合作，其实，“蓝盒子”对于这类活动的举办并不陌生。作为东风标致与用户沟通的最直接桥梁，“蓝盒子”除了提供日常服务外，还经常举办6 / 10 丰富多彩的车主活动。日积月累，有的车主从汽车“菜鸟”升级为“安全达人”，或有在主题活动中展示个人才艺的“享乐达人”等等，如果打个比方，历届活动的举办如同是为达人秀准备 的“热身赛”。而在车主们的眼中，这种附加值的服务享受也使得“蓝盒子”成为了他们聚会的开心乐园。翻开 2016年的售后服务调查报告，东风标致是唯一跻身前五的欧系汽车品牌。用户的信赖与认可使东风标致多年来的不懈努力再次得到了印证，想必在这其中“蓝盒子”的贡献值不可小觑。让那些朝气蓬勃的年轻人展现 自己的梦想，本来我们的标志汽车就是时尚青春的，在这样的活动中，我也感受到了青春澎湃的气息，使得我在工作中也是很有干劲，每天我们都要一边接待顾客，一边把我们的展厅变成“中国达人秀”的舞台，同事们虽然累，可是也是开心的。 我慢慢的进入了这个环境，慢慢的体会我的实习，我会继续努力的。 第四周实习： 本周我在做其他工作的同时，最主要的就是加强对产品知识的了解，因为自己处于这个行业内，但是却对行业情况了解十分浅薄，所以我们公司也会对新进员工进行一些产品的知识培训，在培训中我再一次收 获绯浅！ 标致是世界上汽车品牌中第二个历史最悠久的品7 / 10 牌。 自 1890 年标致家族的阿尔芒造出第一辆标致汽车，迄今已有近 116 年的历史。近五年中，标致公司的增幅高达60% ，成为全球增长最迅猛的汽车品牌之一，业务遍及全球142 个国家。 2002 年 10 月，法国 PSA 标致雪铁龙集团与东风汽车公司签署了扩大合作协议，两大集团强强联手，全面展开在中国生产和销售东风标致品牌汽车的宏伟蓝图。 标致长达两个世纪的悠久历史，一步步打造出为世人所熟知的品牌四大价值，即“美感、可靠、活力、创新”。 时至今 日，标致每一款新车型的设计和制造无不遵循这四大要点。 标致汽车的目标消费者是有一定特征的，购车状况：从总体来看，约四分之三的人是首次购车；东风标致 307 现有用户中，首次购车的比例为 66%。购车用途：购车者多为家用，作为上下班及休闲的代步工具；购车为工作需要，或以此来扩大社交圈。平均使用年限：平均的车辆期望使用年限为 7-8 年，也有 4-5 年就希望更新的。 标致 307 的两厢车是很受消费者欢迎的，他的时尚活力的整车造型十分吸引大众，还具有顶级安全的六气囊和ESP，发动机、变速箱与底盘的技术先 进，可以使每一位顾客得到舒心的自由享受， 307 会给人一种轻松自在的享受。同挡次车中唯一配备大灯高度调节系统，非常实用，尤其是在走雨天、夜路、长途和山路的时候，超级实用。 8 / 10 东风标致 408 是一款标致在中国首发的全球战略车型，定位为“高端紧凑级轿车”。在动力方面，标致 408 装配和两款发动机，匹配 4 挡自动和 5 挡手动变速箱。其中发动机是我们比较熟悉的机型，与 307 上使用的相同，最大功率 78kW，最大扭矩 142Nm。代号为 CVTS-2 的发动机目前主要应用于世嘉以及 C5 上，最大功率 108kW，最大扭矩 200Nm。 对于产品的了解，我想我是不能过于急的去硬性接收，这样我不能很好的理解产品，和结合这个品牌的文化，我也是在一步步的摸索中学习的，但是我真的希望通过自己的努力可以比同时期的实习生掌握更多，这是我的上进心在驱使着我，我要做自己的动力之源，让自己能够主动并且积极的投入工作内，摆正心态，迈向成功！ 第五周实习： 本周我参与了活动的策划过程，随着 2 月春节假期的结束，进店及来电量明显回落。 3 月做为传统旺季的第一个月，需为全年的工作打好基础，加快车型的交付，减少库存，为之后 508 上 市做好铺垫。我们的这周的活动主题是浙江康桥“我和春天有个约会”， 促销车型：时尚达人系、俏皮女生系、春色经典系。还包括一些春季巡展。巡展期间强力推荐东风标致的安全品质、服务品质，现场促销以售后服务项目为亮点。 在“ 3 15”消费者保障日期间，对于客户投诉抱怨9 / 10 等问题积极处理，并在巡展期间，密切注意。我们的传播媒介是用一些网络、电台、宣传册进行预热宣传或者通过商报大幅软性宣传及易车网软文报名 。大型媒体活动由媒体统一安排，保证车辆和人员安全为主。如已在活动现场，将车辆和人员撤至安全位置。现场由当天负 责人统一安排，避免出现物品丢失、人员未安排到位的情况。每次现场活动进行活动前清单准备工作，以及应急措施培训。潜在意向客户跟踪的时候，我们要落实到人，有管理、有监控的意向客户跟踪回访办法；所有进店来电 电将在总表和分表上进行登记，并注明客户来源，以评价活动效果。 我们要进行目标客户召集： 区域通过建行做好优质客户邀约， 2、网络进行周周主题活动的全面报道，并时时跟时。 3、报纸做好大型活主题的宣传。 4、常规宣传以杭州三家联合为主 在活动中每一位销售人员都有相应大的接待话语： 接待话术忌语：没活动；降价啦等 电话接待要求话术： XX 先生，本月我们公司开展“我和春天有个约会”系列活动，而且您喜欢的 307 车型有一款在进行大力促销，我向您介绍下。 老用户回访话术： XX 先生您好，本月我们开展红娘礼的活动，到时需要您帮我们推荐下哦，老用户推荐计划还10 / 10 诱人的哦