洗车行规章制度

1 / 20 洗车行规章制度 员工管理规章制度 为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！ 一类： 一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越 级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合 理的回复！ 二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密； 三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹 、赌博喝酒、睡觉而影响本公 司形象； 四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客； 五、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料； 六、工作时接听私人电话不得超过 1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽； 在没有工作的时候不允许串岗和闲逛，必须在制定的休息区域待岗。 2 / 20 七、认真听取每为客户的建议和投诉并及时的处理和回复、损坏公司财物者照价赔偿， 偷盗公司财物者交于公安部门处理 八、本公司可 以享受任何险种；。 九、员工服务态度： 1、热情接待每位客户。作好积极、主动、 热诚、微笑的服务； 2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍； 3、工作后 -对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎您下次光临！ 十、员工奖罚规定： 1、全勤奖励 60元，迟到、早退、每分钟扣罚 1元；旷工一天扣罚 120 元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除 当日工资的 30%，之后每天扣除当日的工资； 2、每三个月进行评选优秀员工，奖励 200 元；客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚 30 元；其它奖罚按相应的规章制度办理， 1 30日为计算月，每月 15 日为上月薪金发放日，若半年以上连续完成所定任务，无重大违纪者，年终奖金 1000 元； 3、卫生区域不清洁扣罚 5元 /次，工作完毕后未整 理干净者扣罚 5元 /次；各岗位 3 / 20 制定出卫生责任人。 4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚 50元 /次；上钟时接听私 人电话不得超过 1 分钟，违者扣罚 10元 /次； 5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚 30/次；私下使用本公司电脑者扣罚 50/次； 6、透露公司机密查明属实将扣除当月工资的 60%； 十一、入职条件： 1、填写员工入职表，按入职须知执行规定； 2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年； 3、合同期间必须遵守本公司规章制度； 4、员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩； 十二、辞职条件： 1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还培训费和物杂费；合同 期满后如继续续约者将当次奖励 100 元，并在原有底薪上加 30工资； 2、未满合同期如需离职者必须提前 3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方 可离职，离职只发放工资，培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金； 3、未满 3 个月而要离职者只发放工资的 40%，其余部分与物杂费、培训费作为 违约金而予以扣除； 4 / 20 十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 : 1、连续矿工 3次 /月； 2、拒客 5 次 /月； 3、泄露本公司机密 3次 /月； 4、偷盗本公司财物者； 十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良 后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！ 仪容仪表制度： 着装汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具估要 求是： 1、员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰； 2、衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有 污秽。 3、鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 5、头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长； 6、面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁； 7、随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，5 / 20 妇性职员涂指甲油 要尽量用淡色； 8、上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟； 9、妇性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用香 味浓烈的香水。 员工服务细则制度 员工应尊守店内一切规章及公告。 员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。 员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。 员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除 办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。 员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务。 员工应保守业务上的一切机密。 员工执行职务时， 应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。 员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自 6 / 20 携出。 员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。 员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其 他扰乱秩序的事发生。 除必要的试车外，不得动用客户车辆 安装制度： 根据设备的使用性质、技术难度以及购进合约定，对一般设备可自行安装，调 试；对精度高、难度大的设备由厂方负责协助安装，直至调试正常。 凡设备安装都须严格按技术标准实施，包括安装精度、能源配备、环境保护、 施工地点等，随机配件及仪表要一并安装。 使用制度： 新设备在运行前，要组织人员培训，学习有关结构、性能、操作规 程，并建立岗位责任制，经考核合格后方可操作。 所有设备都要严格实行定人、定机和定岗的规定，多人操作的设备，要确定专人负 责。 7 / 20 设备操作者要做到： 、管好 。自用设备及附件要保管好，不准非本机人员操作，不得擅离职守，操作 人员有事暂离岗，须停机断电，确保安全。 、用好。严格执行设备操作规程，禁止超负荷使用。 、修好。注意日常维护，定期安排检查，配合维修工人检修。 使用人员必须做到： 、掌握维修和安全规程，按使用程序操作。 、熟悉结构、性能、检查方法及程序，能熟练使用工具。 、了解掌握一般修理方法，能承担简单项目的检修。 、能鉴别异常状况，采取相应措施，并及 时通知维修人员处理。 、熟知所用设备的养护知识，定时定位进行清洁擦拭、润滑等常规维护。 设备维护制度 设备操作者要做好日常维护工作，具体标准是整洁、润滑、安全、高效、保持完 好率。 8 / 20 设备管理人员， 要定期对设备进行检查，其项目包括： 1、检查使用的工具、设施、安全装置、仪表、仪器是否性能完好，灵敏有效。 2、检查设备运行的原始资料是否齐全，记录是否准确。 3、根据原始资料和设备实际状况对设备进行定期预修，条件 不具备时，与厂家联 系，共同实施。 业务管理制度： 1、汽车美容店一般业务流程： 预约 接待 咨 询 派工 业务处理质检 交车 跟踪 汽车美容店一般业务流程 预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈，预约服务可以避开服务峰值 时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。 2、接待 客户来到汽车美容店，负责接待的员工要主动迎接，热情服务，了解客户的实 际需求，并转 至相关人员，直至客户满意。 3、咨询 9 / 20 咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务 项目的信心。美容店的员工通过表现乐于助人、诚挚，传达提供其所需服务的 意愿以及客户所希望的个关注。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他更 坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。 4、派工 店面接待流程： 接待员 用规范的手势接待顾客 根据顾客需要填写派工单 预检车辆 电脑录入工单 交给车间主管 主管带领顾客细化验车签 字确认 派工给相应的技术人员施工 施工完后质检检查 交待顾客售后 的注意事项 顾客确认 前台结账 用规范的手势引导顾客出店 跟踪 服务 二类 一、工作时间： 08:30 21:00 ; 09:30 22:00 ; 二、包食宿：早餐自理 : 中饭；晚饭； 三、薪金标准；底薪 +提成 ； 10 / 20 四、试用期工资： a:月基本工资 =底薪 300 2000 元 b:月基本工资 =底薪 500 3000 元 c:月基本工资 =底薪 800 5000 元； 技术等级工资发放标准： 技术类： 学徒工：底薪 +提成 =1600元 初级工：底薪 +提成 =1800元 中级工：底薪 +提成 =2500 3000 元 高级工：底薪 +提成 =3000 5000 元 技术总监：底薪 +业绩 =2000 4000元 销售类： 导购员：底薪 +提成 =1200 2500 前台接待：底 薪 +业绩 =1200 2500元 销售主管：底薪 +业绩 =1800 3500元 管理类： 店长：底薪 +业绩 =2000 4000 元 运营经 理： 3000 7000 元 提成标准： 技术类： 洗车工：洗车提成 2元一辆销售项目及商品提成 1% 初级工：洗车提成 2元一辆销售项目及商品提成 1% 11 / 20 中级工：施工项目 +销售商品 +销售项目平均提成 5% 高级工：施工项目 +销售商品 +销售项目平均提成 5% 10% 技术总监：按照营业额的 5%提成 销售类： 导购员：按照商品的价值及种类，坐垫类： 5% 电器类： 15% 项目类： 10% 其它类： 5% 前台接待：按照营业额的 3%提成 销售主管：按照营业额的 8%提成 管理类： 店长：按照营业额的 5%提成 运营经理：按照营业额的 10%提成 洗车行管理制度 默认分类 2016-11-02 10:38:45 阅读 1 评论 0 字号：大中小 订阅 第一章、作 息制度 一、公司上班时间为 7： 30 19： 30， 9： 00 17：30。 二、每月休息日 3 天。 三、法定节假日同公司员工手册 四、考勤统计及评价 1、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。 12 / 20 2、考勤奖惩办法。 迟到。迟到 0 30 分钟扣 5 元，迟到 30 60 分钟扣元，迟到 60 分钟以上扣 15 元。 早退。早退 10 30分钟扣 5 元，早退 30 60 分钟扣 10 元，早退 60 分钟以上扣 15元。 旷工。旷工一次扣 20元。 请假。请假半天扣 10元：请假一天扣 10元及当日奖金 请假超期。一天扣 20元。 第二章、员工礼仪 一、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净 二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道谢谢您的光临 五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处 50元罚款，严重者将除名 六、不得与顾客发生争执 ，遇到不能处理的问题应及时通知洗车主管。 七、凡与顾客发生争执的，一次处 10元罚款，情况严重者将予以开除。 第三章 设备工具使用、采购、申领 13 / 20 一、每月 25日前洗车主管将下月的用品汇总制表，报公司综合部采购，紧急物品价格在 200 元以内，洗车主管可先行采购再凭相关票据报销。 二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人，责任人必须按时检查及维护，发现问题应立即通知洗车主管。 三、发到个人手里的工具应保管好，工具使用期限内损坏、丢失，再申领时费用从个人工资中扣 除。 第四章 岗位设置及奖金方案 一、洗车房设四个岗位：洗车主管、机器管理员、洗车工、收银员。二、洗车主管负责洗车房的管理工作。 三、机器管理员负责洗车机的开机和洗车台次的初始登记工作。 四、洗车工负责机洗后车辆清洁工作。 五、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理和洗车款的整理核对工作。 六、奖金方案 岗位名称 基本工资 奖金 备注 洗车主管 800元 14 / 20 元 *月台次擦车人数 享受新年、中秋节每次每人 100元的过节费。 洗车工 150元 元 *月台次擦车人数 机器管理员 1000元 月台次 *元 收银员 600元 月台次 *元 七、新招聘员工头三天为试用期，不发任何工资，试用合格从第四天起计发工资。 第五章 洗车流程 一、车辆来厂后机器管理员将洗车价格及相关事项告知顾客，要求顾客将车开到合适的位置，并 开具三联销售单；红联、绿联交顾客作为交款依据。 二、车辆经机洗完毕后，洗车主管及洗车工将车辆指引到擦车位，洗车工将进行车内洗尘、外观擦拭，同时告知顾客拿销售单到交款处，交洗车款。 三、收银员接到顾客销售单应询问顾客是现金还刷卡结帐，现金结帐收银员收取现金后，应在销售单上签字，15 / 20 并将绿联交顾客，顾客要求开发票的按受到的金额开具发票；刷卡结算的应打印销售小票并要求顾客在小票上签字，同时将销售绿联及小票副联交顾客，洗车工凭销售单上收银员的签字放车，由于洗车工的疏忽导致跑单的，一次扣洗 车工 20元。 四、收银员每天仔细核对洗车款，分清现金消费、刷卡消费和洗车卡的销售款项并在规定时间与公司财务人员核对，同时作好洗车房的日报表。 五、洗车房为长期洗车的顾客提供会员卡及洗车优惠： 1、优惠卡价值 300 元，可洗车 20 次，每次 15 元，本卡一年内有效，超期后充值后可继续使用。 2、贵宾卡价值 600元，可洗车 40次，每次 15元，本卡二年内有效，超期后充值后可继续使用 关于 XXX管理制度 一、店长职责 1、主动与顾客交流 ,保 持友好相处关系 ,寻找机会介绍 . 2、承担美容 , 装璜等技术方面的工作责任 . 3、做好店内技术培训 , 劳纪 , 卫生及工具保养、保管 . 4、 开发新技术 ,争取同行业树立典范 . 16 / 20 二、 员工职责 1、遵守公司各项规章制度。 2、服从主管工作安排，圆满完成各项工作任务。 3、必须严格按部门工艺程序施工作业。 三、安全管理 1、主管对参与本部门施工项目的人及车员财物安全管理责任，保证做到防火、防电、防水、防盗 。 四、劳纪管理 1、员工必须遵守公司上下班时间规定，如需请假，须经主管确认批准，否则视为旷工。 2、员工上班期间内不得打架，饮酒，戏闹，说脏话，由主管进行监督考核。 3、不得与顾客有不礼貌言行，经发现加重考核。 五、卫生管理 1、本部门责任区内每日安排员工进行清洁整理，对每次责任区内施工完毕后应及时清理。 六、评比考核 1、每月对所有员工进行技能考核，按成绩进行排名。 2、对员工监督岗上的客户评分进 行统计排名。 3、违反本部门规定中任何一项，分别斟情予以处罚。 注：其他未尽事项，依据公司相关管理规定执行。 补充： 17 / 20 一、洗车规范 1、 洗车前，确认车辆门窗关紧，车辆表面没有不适宜清洗的情况，如有及时改正或记录。 2、 冲洗人员首先使用高压水枪对车辆表面进行冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置。 3、 冲洗第一遍后，使用干净的泡沫和洗车液，擦试车身表面。注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾完全分开。 4、 经洗车液清洗后，冲洗人员再次按步骤 2 要求进行冲洗。 5、 泊车员待冲洗干净后，将车辆移出洗车位。 6、 擦车人员使用干净整洁的毛巾擦净车身表面。注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾安全分开。 7、 内部对前烟灰缸、仪表台、方向盘进行擦净。如脚垫很脏，用双手将脚垫取出进行拍打去尘。 8、 洗车完毕后，将车窗、门关紧，钥匙交保管员。 二、车辆洗净标准： A 前挡玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物 B 车身表面无可用毛巾擦 去的污物 C 内外反光镜明亮且外观不滴水 D 钢圈无可用毛巾擦去的污物 E 前烟灰缸、方向盘清洁 18 / 20 F 地毯拍打去尘 三、 十要十不准 A、十 要 1、清洗服务要致谢 2、安装维修要及时 3、咨询服务要微笑 4、上门服务要准时 5、言谈举止要文明 6、服装鞋帽要整洁 7、对待客户要真诚 8、解决问题要彻底 9、工作作风要迅速 10、爱护企业要同心 B、十 不 准 1、工作场所不准大声喧哗 2、上门服务不准迟到拖延 3、预约咨询不准含糊不清 4、服务规范不准执行有偏 5、同事之间不准嬉闹打骂 6、工具携带不准丢三落四 7、在客户家不准随意乱动 8、对待问题不准推诿扯皮 19 / 20 9、车辆工具不准乱停乱放 10、信息传递不准遗漏延误 四、认真落实考勤制度是加强公司管理的重要组成部分，也是