淘宝日工作计划表

1 / 14 淘宝日工作计划表 职 责：淘宝店 负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。 1、 制定、分解各部门季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。 2、 对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导 。 3、 控制运营成本，提高公司综合经济效益。 4、 对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等 KPI 负责。 5、 进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销 策略。 6、 对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。 工作范畴： 店铺日常管理 一、每日查看并掌握以下的数据： 营销数据：浏览数、访客数 交易数据：收订： 付款： 2 / 14 付款率： 转化率： 退换货数据 商品信息：库存款式及库存量 热卖单品库存及日均销量 到货信息跟踪 关注前二十款及销量 新品查看 客户信息：客户地域来 源 客户退换货比例 客户评价客户重复购买率 店铺 VIP 会员 二、店铺查看： 交流区回复 店铺图片查看 栏目设置查看 店铺邮件查看 三、淘宝内同类产品的店铺情况查看： 通过数据魔方以及搜索去观看 四、网店运营： 1）、关于管理工作 A、执行店铺完成既定业绩目标 3 / 14 B、控制店铺 ROI 运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。目前是做到 1： 3 以下为不 及格， 1： 3 以上为及格， 1： 4 以上为良好， 1： 5 以上为优秀 C、公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者 K 歌都可，目地在于增加团队的凝聚力 D、每周本部门开一次大会，主要回顾两方面；一个是从工作方面，如业绩进展，专业技术能力提高等；另一方面主要从价值观方面 E、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程 F、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立 IP，每独立 IP 贡献值，广告消费 G、店铺每月活动投放 主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率， ROI 等整体评估 H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等 I、本部门内部同事间技术交流，目前一方面增进团队凝聚力，另一方面专业技术的提高 J、店铺交流区，店铺邮件问题回复 2）、关于店铺 1、每日收订、订单数、客单数；付款、付款率 4 / 14 2、当日店铺咨询数、成交订单数、成交率 3、客服聊天记录 10 条检查，服务质量检查 4、店铺交流区回复 5、店铺帮派帖子检查 3）、关于团队 1、每天分析日报，同时也分析其它运营同事的数据，并做总结 2、关心身边同事生活、工作状况，给予相应的帮助和指导 3、每月组织活动，保证让每个同事都有机会参与 4、店铺客服问题订单须在 24 小时内处理完毕 4）、关于运营 1、参加淘宝免费资源活动报名 2、每天检查店铺首页，活动页面图片是否有错误；调整店铺展示位转化率低的产品；及时补充店铺产品展示 3、店铺内活动 策划安排 4、店铺运营策略及品牌维护 5、店铺每周固定活动安排，如周一团购、周二特价、周三上新、周四免邮等 6、页面改版、设计 7、钻石展位投放 8、会员经营管理 5 / 14 9、设计有创意的公司吉祥物和口号，以此来为公司宣传 10、将店铺最新最近活动或要主推的产品告诉客服，由客服来做推荐 5）、关于推广 1、每日每月投放广告计划，直通车投放过程，投资回报率 2、每天关注直通车推广产品的消耗、转化率、 活动报名等 3、推广产品挑选和调整 4、根据公司要求保质保量完成直通车消耗 5、产品上架、主图更换、库存调整 6、更新产品标题关键字、类目调整 7、线下的推广 6）、关于采购 1、每周四提供店铺产品补货需求表 2、了解店铺热销产品到货计划，新品到货计划等 3、定时了解热卖单品货期、数量 4、清楚热销、常销和滞销的库存预警数 7）、关于销售 1、每天至少完成 50%的 日销售目标 2、周一到周五，每天 17： 30 开晚会 6 / 14 3、经常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情况 4、向售前告知店铺主推的活动及产品 8）、关于物流 1、比较着急的订单，联系出货人员安排尽快发货 2、跟踪本店铺售后产品是否有正常给顾客发出 9）、关于订单 1、比较着急的订单联系尽快配货 2、督导客服完成当天所有的订单处理并安排在二十四小时内发货 10）、关于财务 1、发票顾 客留言不详细或者要求开具发票异常 2、比较着急的退款 11）、关于技术 1、建立前端店铺页面的装修和美工 2、建立后台的进销存系统 12）、关于产品制作 1、详细核对图片的色差及尺码的正确性 2、拍摄效果，并且提出建议 比如：多采用场景拍摄等 3、产品包装的模板建议 【经验分享】淘宝人的一天【作为店主一天的时间7 / 14 安排表】 每天坚持做好下面这些网店一定能开好，也许你是每天在坚持开网店，但是你 每天都具体在坚持做哪些事情呢？如果您能每天都坚持做好下面这些，开好网店是完全没有问题的。 1、早起 做淘宝跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。就算你起来状态也肯定不是很好的啦，是吧！好的工作作风和工作态度是好生意的前提，我每天八点钟准时起床！俗话说得好，早起的鸟儿有虫吃嘛！虽然早上的生意不好，可这不是绝对的嘛，相反，早上这么多同行都还没开始营业，竞争相对来说也会少一点啊，生意还是有的啦，只是多少而已 ，少也要抓住啊，即便是没有生意做也没有关系的啦，做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗？就是时间。 2、整理检查自己的店铺 每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等8 / 14 待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱 3、多逛逛，多看看，多露面 每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，哪就不一样啦！什么好事都会找上你的。呵呵 4、同行学习取经 多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做对比，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整 5、牛刀小试写原创帖精华帖 每天最好能坚持至少一 篇原创帖。不要多，但一定要精。写了帖不加精不是你的错，也不是你的帖子质量不行，而是毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心 了，坚持写，下一次一定会轮到你！精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦 6、总结心得 每天至少一篇日志，随便写什么都可以。最好的自9 / 14 己的亲身经劢。心得，感想。 *空间 博客空间 51 淘宝日志都可以发表啊，坚持每天更新，你会发觉其实还有有很多人在关注你的，这将会为以后写精华帖打下坚实的基 础，以后写帖你就会得心应手 7、主动寻找客户 客户不是等上门的，要主去寻找，而且要有征对性去找，如我为例。我是做虚拟充值的的，我就会主动的寻找一些有购买意向的买家。也能给我带来流量，何乐而不为呢，至少我主动联系的有百分之六十以上的有意向购卖我的产品，对这个认可。一但谈好。哪可是长期客户啊！淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西，如果有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦 8、广告时间 要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须走去大山，在外面寻找更多的客 户，去各大论坛，搜索引擎百度谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的 ,而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的基础，看到下面没有，这就是效果 9、帮派 这么多帮派，有时候自己看上去都觉得眼花，不管怎样多加没坏处，你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位以上是每天必做的事情。看到没有这么大的工作量，你还觉得很闲吗？你还在觉得生意差而在哪里傻傻的10 / 14 等待吗？你还觉得时间很多而不知道该干什么吗？ 10、最重要的是学会休息，有效的利用闲暇时 间充实自己的大脑和世界观。 客服人员每日工作计划 网络销售员的基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的网络销售人员的能力。因为网络销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。做为销售人员，特别是做网络销售是十分辛苦且有一定压力的事情。随着网络销售市场的竞争越来越大，如今的网络销售人员不再是坐在那打打字，聊聊天，简简单单回答客人的问题就可以的了。作为网络销售人员要 学会如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。 以下是自己对网络销售员的每日工作的一点点建议。 ? 打开旺旺回复买家的留言及给买家回复评价，同时要学会利用回评对 我们的商品做宣传。 ? 每天熟悉新上架的产品质地和款式价格及颜色等相关信息。 ? 主动更新所工作店铺的橱窗推荐，一定要把所有11 / 14 橱窗位推荐满，一般 推荐时间分为上午和下午或晚上，在推荐时一定要选快下 架的产品推，推荐产品时要注意选择款式突出，物廉价美、量多的。 以前我们弄淘宝的时候都是选择上架 7 天，然后 7天后自动下架，我们再手动上架。还有上架 14 天的选项，但一般都是选 7 天。现在淘宝会自动上架已到期的宝贝，给你截个图，一般都选 7 天。 从你发布宝贝开始计算下架时间，比如你周一 10 点发布了一件宝贝，选择了 7 天，那下架时间就是下周一的 10点。 ? 主动查看前一天买家已付未还未发货的定单，查清未发货原由，及时 跟进帮买家发货事宜。 ? 每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决。 ? 遇到买家交易成功 可主动推荐活动和主打，新上的产品，搭配促销。 买家付款后提醒对方：我们会及时帮您发货，您收到货后若有问题， 请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没12 / 14 有问题请您及时 确认订单和给我们好评喔！ ? 在销售过程中遇到有单品或者页面描述有问题可及时反映给主管找 相关人员处理。 回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满意 每天所工作店铺的退款统计并制成报表形式，需注明退款原由。由当 天晚班人员负责统计。 做 好每天与买家沟通交流中所遇到的客户中意包包尺寸颜色大小等信息，整理成档，以便有其他买家询问让给意见时，客服人员可以专 业快速给买家提供正确的意见。 ? ? ? ? 每天各买家成功付款后提醒对方我们会及时帮他发货，您收到货后若有问题，请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没有问题 请您及时确认订单和给我们好评喔！ ? 每天至少花一个半小时的时间去淘宝社区看看，学习与交流卖家心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活 动一定要要马上报名参加，人气始终是网络店铺火暴的主要推手。每天去淘宝社区发帖子 或者用主旺旺跟帖，帖子的内容可以13 / 14 介绍店铺活动，新款上架及对于新款的介绍和用衣服搭 配方案。 ? 每天最好能坚持写一篇原创帖。不要多，但一定要精。因为精华帖带来的流量是数以万计的，一但帖子加精，那么店铺不愁没流量，有了 流量就会有成交量。 ? 网络客服人员要学会广撒网。客户不是等上门的，要主动去寻找，且要有针对性的去找，多去一些购物群等宣传自己的店铺。淘宝打听、各大搜索引擎网站也是一 个必去的地方，哪里有很多人在求购东西或交流经验，如果刚巧有求购你