灾难性新闻报道

1 / 22 灾难性新闻报道 中西方灾难性报道的比较 新闻学一班张浩田 41111051 摘要：东西方新闻价值中总是有一些普遍性、规律性的东西，主要包括：时效性、接近性、重要性、冲突性、趣味性等，在这一方面，东西方新闻界认识比较一致，因而无论是在西方还是在中国，灾难新闻都很受关注。探析东西方差异性有利于我们的借鉴。 关键词：灾难性报道 新闻 比较 差异 所谓灾难性新闻，它是指对给人类带来灾难的事件的报道，灾害，是指由于瞬间爆发的、不可控制和难以预料的破坏性因素 引起的，突然的超越本地区防灾力量所能解决的，大量人畜伤亡和物质财富毁损的现象。灾难性事件一般包括自然性灾难和社会性灾难事件两类。 自然性灾难。所谓自然性灾害，是指自然变异超过一定强度，对人口和经济造成损失的事件。自然性灾难主要分为地质灾害和气象灾害。前者如地震、塌方、雪崩、地裂缝、火山喷发等，后者如淫雨、干旱、冷冻、等。两者的关系密切，常常互为因果。例如 XX 年伊朗发生的大地震，两万多人死亡，全世界的媒体都迅速地给以报道。 社会性灾难。社会性灾难是指由人为因素或者各种社会矛盾而导致的各 种突发性的意外事故，如汽车相撞、火2 / 22 车脱轨、飞机失事、游轮翻沉、房屋倒塌、火灾、工矿伤亡等，都无谓地造成生灵涂炭，是人类文明的损失。特别是那些重大事故，如前苏联切尔诺贝得核电站事故、俄罗斯核潜艇沉没、“ 9。 11”恐怖事件，美国哥伦比亚航天飞机失事等都震惊世界，引起全球关注。 我国新闻传媒长期以来坚持“稳定压倒一切”、“团结稳定鼓劲”的导向原则，以灾难新闻为代表的负面报道一般被视为不利于维护社会稳定、无益于鼓舞和激励人们斗志和信心的新闻题材，但随着改革开放和新闻改革的不断深入，受新闻事业发展新形势的 要求、媒体部门观念变更以及受众需要的推动，灾难新闻开始较多地出现在大众媒体的视野中，并开始向以“事”为本位、追求信息层面意义的价值取向转变。从目前的文献来看，有关灾难事件的报道大体有两类称呼：灾害新闻或灾害报道；灾祸新闻或灾祸报道。此外，鉴于黑色作为不幸、悲哀或死亡的象征意义，所以，也有人把灾难新闻形象性地称为“黑色新闻”。然而，在西方新闻学的术语中， 没有相对应的“ Disaster News”一词。这恐怕跟西方的新闻观念有关，因为在他们的新闻定义里，灾难本身就意味着是新闻。因此，也就没有单独的“ 灾难新闻”的概念。但是，东西方新闻价值中总是有一些普遍性、规律性的东西，主要包括：时效性、接近性、重要性、冲突性、趣味性等，3 / 22 在这一方面，东西方新闻界认识比较一致，因而无论是在西方还是在中国，灾难新闻都很受关注。但是由于意识形态、价值观念的根本不同，所以在对其理解和操作上就有一些区别。面对同样性质的灾难事件，中外记者的报道内容、写作风格等方面就会有很大的不同。 灾难报道视角的区别 对于同一事件或同一人物的报道，东西方记者的眼光是不尽相同的，他们选取的角度也是各有特色。在中国的新闻报道中 ，“平衡”是一种普遍观念，尤其是发生洪水、火灾、地震等自然灾害，人与自然发生冲突时，新闻报道中的文字和图片没有过多地对自然恐怖的描述，典型地体现出中国人“和谐”的价值观。而西方的新闻报道则一般不避讳苦难，有时候甚至是不惜笔墨地渲染苦难。无论是采访还是写作，西方记者更注重的是对个体的渲染，相对而言，中国的新闻报道在塑造人物上则更注重其共性，“类型化”表现得多一些。 对灾难事件的报道，西方媒体往往渲染的是个人在灾难面前所受的苦难，焦点对准灾难面前的个体形象。在同一题材的灾难面前，中国媒体更多表现的是 另外一种文化诉求。中国的传统观念崇尚“天人合一”，所以在对灾难事件的报道中，媒体尽力避免描述灾难细节，而着力挖掘人与自然的和谐，把现实的苦难升华为精神上的力量。 XX 年四川汶4 / 22 川大地震的报道，充分体现出中国传统文化的精髓。纵观全国各地形形色色的媒体，对这次大地震都抱以极大的关注，几乎不约而同地对灾害中涌现的人物进行了高度赞美，对抗震救灾中顽强拼搏的精神给予大力弘扬。 灾难报道主题的差异 主题是一篇新闻作品的“中心”和“主旨”，它既是组织材料的“纲”，又是材料表现的目的。在新闻写作过程中，主题是“纲 ”，记者在现实材料中发掘出具有代表性或普遍意义的观点，以此作为文章结构的基础和灵魂进行写作；主题又是“目的”，是传播者试图通过材料传达给受众的倾向或观点。所以，无论从写作角度，还是从受众阅听角度，主题都是十分重要的。我们对中西媒体有关主题类型进行比较，可以发现二者在新闻主题的确立方面存在一些差别。 著名新闻学者、复旦大学王中教授的一句话可以概括我国关于灾难报道的主题“灾害不是新闻，抗灾救灾才是新闻”。我们的灾难报道不是站在“事”的方位对灾情、抗灾、救灾进行反映，而是立足“人”的角度对事实进行总体审 视，力求凸显人的精神。由“事实的悲”而生出“精神的乐”。也就是说，在价值判断中，重视宣传价值要远远高于新闻价值。 西方的灾难报道重视对灾难本身的关注。面对灾难5 / 22 造成的悲剧，西方记者惯于带着浓厚的情感以大量的笔墨赤裸裸地描摹事实，着力表现灾难对人的摧残，表现人的悲惨境地、痛苦命运，表现人与自然力的冲突，人的无助与绝望。这与我们的报道往往聚焦于灾难中人的精神，用人的“战天斗地”去消解灾难的悲剧性质有很大不同。我们的很多灾难报道都可以归入“好人好事”类报道。 从以上的比较可以看出，中国的新闻 传播带有浓厚的道德教化色彩，重视“用事实说话”，即通过新闻报道来宣传一定思想，表达一种无形的意见。中国新闻价值观之重要性乃置身于国计民生、国富民强、国之安定等以国为主、以国为重的政治伦理判断中。而在西方国家，新闻媒介刊播的内容常被当作满足社会需求的商品，新闻媒介的编辑方针中，都把满足读者需要作为重要的实务指导原则和评价新闻传播效益的重要标志。他们的“重大”多以个体为视点，聚焦于人的生存环境和生存状态，对个体之重要便是新闻价值之重要。 灾难报道思维方式的不同 新闻价值观决定着事实是否成 为新闻，题材的选择意味着事实成为怎样的新闻，而思维方式则偏重于事实怎样成为新闻。由于历史和文化的背景不同，中西记者报道灾难事件的思维方式也各不相同。注重思维理性是西方的一贯传统，从古希腊时期起，西方人就非常注重实证与分析，到了6 / 22 文艺复兴时期，随着近代科学的兴起，逻辑思维和实证分析便成为西方人的思维方式和方法，因此西方传媒往往以具体的案例反映普遍的社会问题，以尽可能的客观叙述代替主观评论，由感性的披露上升到理性思考的角度。 中国传媒基于有限的事实，凭借已有的经验和知识，对客观事物的本质及其规律性联系 做出洞察、识别、理解和整体判断。与之相应，中国传媒往往用普遍的、被视为真理的东西统摄事实，由理性推及感性。中国传媒在整体思维中用普遍的价值取向、精神追求观照不同的个体，西方传媒却善于从相异的个体中归纳出一般的 规范与原则。 通过以上分析我们可以发现，在报道内容上，西方记者注重仔细描摹事实，表现灾难的惨烈、人们的痛苦、悲剧的处境，以此唤起读者的同情。而中国记者受“灾难不是新闻、救灾才是新闻”的观念影响，很少突出毁灭感、绝望感，而注重表现英勇斗争的乐观主义和英雄主义气概；在写作风格上，西方 记者多客观描述而少抒情性细节，作者的恐惧、绝望和怜悯藏在字里行间。而中国记者强烈追求主题鲜明前提下的情景合一、激情奔涌。 总之，西方历来重视灾难新闻的报道，灾难新闻几乎涵盖了西方新闻价值的所有要素：突发性、显著性、异常性、接近性、重要性、人情味等等。西方传媒对灾难事件的7 / 22 报道往往迅速、深入、全面、准确，不仅不隐瞒负面的、悲剧性的因素，甚至充分展示灾难细节。同时，西方传媒也把追求社会效益作为其所标榜的社会责任，在突出“以事为本”的信息传播的价值取向的前提下，也注重宣扬西方社会所认同的价值观念和意识形 态。相比较而言，在中国新闻界有的新闻工作人员只抓正面报道作为新闻报道的主流，而以灾难新闻为代表的负面报道一般被视为不利于维护社会稳定、无益于鼓舞和激励人们斗志和信心的新闻题材。题材内容上的特殊性导致了新闻报道中价值取向的特殊性。这样，中国灾难新闻报道在一定程度上只是是以“人”为本位，强调一种道德教化的追求，即站在“人”如何与灾难作斗争的角度来充分肯定人的精神与力量的。现在随着新闻改革的不断深入，受新闻事业发展新形势的要求、媒体部门观念变更以及受众需要的推动，负面报道包括灾难新闻开始较多地出现在大众媒体的视野 中，追求信息层面意义的价值取向转变，但这种“以人为本”的灾难报道仍然在主流媒体中占有相当大的比重，在一些对“人祸”的灾难新闻报道中更为突出。 我国的灾难新闻报道的经验还是相对欠缺的。对于我国灾难新闻报道今后的发展，可以用鲁迅先生的一句话：“取其精华，弃其糟粕 .”在“取其精华”的基础上加以改良，适应我国的国情，提高我国灾难新闻报道的质量和信息传播的的权威性。 参考文献：【 1】杨方旭 略谈中西方灾8 / 22 难性新闻报道的差异 【 2】范缤月 中西方灾难性报道的差异 【 3】刘志斌 不同传播体制对新闻报道的不同影响 浅析新闻媒体对灾难性新闻报道的把握 摘 要：灾难性事件是指那些因自然或人为的原因，对社会、对人民生命财产造成严重损害的重大事件。作为媒体，在第一时间发布公众关心的新闻，特别是公众关心的突发性灾难性新闻，是职责所在、是追求所向，能否发出最快的最能打动人的新闻，既是对媒体实力的一大考验，也是对记者和媒体最具挑战性的要求。在灾难性新闻报道中，新闻媒体应注意和防止灾难性新闻报道的负面影响，充分体现“以人为本”的新闻理念，把人文主义关怀精神渗透在各种突发 性灾难事件的报道之中，来满足受众的知情权。 关键词：新闻媒体；灾难性新闻；受众；以人为本 引 言 灾难性事件包括自然性灾难事件和社会性灾难事件，无论是哪个国家，无论是什么样的社会制度，都难以避免灾难性事件的发生。面对灾难性事件，新闻媒体应当坚持及时、准确、客观的新闻报道原则，正确引导社会舆论；提供丰富、连续的新闻信息，尊重和满足受众的知情权；讲究报道的方式和方法，牢固树立“以人为本”的新闻理念。 9 / 22 正 文 所谓灾难性事件报道就是通常意义上的“灾难 新闻”，它是指对给人类带来灾难的事件的报道。灾难性事件一般包括自然性灾难和社会性灾难事件两类。自然性灾难是指来自自然界的人类不可抗拒的力量或由非人为因素而导致的重大事故或自然灾害，如地震、台风、水灾、沙尘暴、火山爆发等；社会性灾难是指由人为因素或各种社会矛盾而导致的重大的、突发性事件，如恐怖活动、战争、海难、空难、矿难、交通事故、桥塌楼倒等重大刑事案件或重大责任事故等。以报道灾难性事件为主要特征的灾难新闻，因灾难性事件意外出现具有突然性，冲突剧烈具有震撼性，后果严重具有负面性，影响广泛、久远具有社会性，备受 各方的关注。 一、注意和防止灾难性新闻报道的负面影响 毫无疑问，由于灾难性新闻事件的反常性、震撼性等原因，灾难性新闻事件是各种媒体争相报道的对象。但是在新闻实践中，我们经常可以看到，因为观念、立场、方法等方面的问题，一些媒体对于灾难性新闻事件的报道，产生了比较严重的负面影响。 从非人性、猎奇角度出发，只关注灾难本身，片面追求感官效果。与灾难事件伴随的往往是人身的伤害，如：洪水中漂浮的尸体，大火中烧的面部，车祸中残缺的肢体，10 / 22 被犯罪分子烧伤、砍伤的面孔、躯体，等等。这些血腥、恐怖的场面具有强烈的感官冲击力，一些记者片面认为，这些画面才是好新闻，在这种理念的指导下，对这些场面不遗余力地加以夸大、渲染，令人毛骨悚然。 “为新闻而新闻”的强盗式采访。由于灾难性事件的特殊性，灾难事件的当事人往往出于保护自己、保护家人的目的，或者因为过于伤心、悲痛，一般不愿意接受记者的采访，但有些记者不顾当事人的感受，用尽浑身解数展开“强盗式”的掠夺采访，硬逼迫当事人或者其亲人开口叙说不堪回首的灾难，特别是提问方式冷酷、轻浮，对当事人或者亲人造成严重心理伤害，无异于在正流血的伤口再撒上一把盐。 追求“纯客观主义”，无视当事人的隐私保护。灾难新闻的报道中，一些记者在有闻必录、“眼见为实”的纯客观主义理念的误导下，在对灾难性事件的报道中无视当事人隐私保护的现象十分严重。常见的表现主要有：未经许可，在报道中使用当事人及其家属的详细背景材料，如公开被伤害者的病例记录、相关个人档案；不加任何处理地对伤亡者身体特殊部位损伤的影像画面进行展览，如头面部毁容性损伤、女性特殊部位损伤等；暴露未成年当事人的姓名、影像；直接出现未遮盖脸部的死亡者尸体的画面等。 用词轻薄，缺少人文关怀。由于灾害 新闻往往现场11 / 22 惨烈、伤亡严重、影响广泛，尤其是作为新闻主体的“人”，在灾难新闻中处于“非常态”的情景，如受伤、死亡、悲痛、绝望等等。而这种“非常态”常常是人们不愿意示人的，媒体对当事人“非常态”情景的公开展示将会使当事人受到进一步伤害。所以，媒体在报道用词上，应该庄重、客观。然而，有些媒体在灾难新闻的报道中却极尽渲染之能事，用词轻薄，玩弄辞藻，对受害者缺乏起码的同情，甚至幸灾乐祸，浅薄、低俗、下流，对生命极不尊重。 对灾难性事件报道的种种不良表现，使媒体公信力、美誉度下降；形成信息误导，不利于社会稳 定；侵犯公民隐私，容易引起法律诉讼；缺少人文关怀，对当事人及其亲人，特别是未成年人造成难以消除的人生阴影；迎合少部分人的低级趣味，成为违法犯罪的诱因。 实际上，不论是什么国家，不论是什么样的社会制度，都不可避免地会出现自然性灾难；也不论是什么国家，不论其科技多么先进、发达，管理多么科学和完善，也不可避免地会出现社会性灾难。就拿 XX 年 5 月，非典阴云持续弥漫在我国的上空，和 XX 年 1 月，我国南部一些地区遭受的五十年不遇的冰灾来说，在我们这样一个幅员广阔、人口众多的国度，偶尔发生一些天灾人祸的灾难性事件 也是较为正常的事情，不必大惊小怪、怨天尤人。关键是面对灾难性事件，我们的新闻媒体究竟该如何去报道它，以达到通过正12 / 22 确的舆论引导受众，化解矛盾和情绪，稳定社会秩序，尽快让广大人民群众从灾难的阴影中走出来的目的。 二、坚持及时、准确、客观的新闻报道原则，正确引导社会舆论 在我国，新闻媒体承担着上情下达、反映社情民意的任务，发挥着舆论向导、党和人民耳目喉舌的作用。也就是说，大众传媒既要发布党和政府的重要信息，也要及时传播社会公众所需信息，特别是一些有关公众利益及公共安全的信息。 以前的灾难性事件报道存在三种情况：一是由于灾难性事件的发生原因在短时间内难以查清，一些地方政府往往要求新闻媒体“待原因查明后再作报道”。孰不知，这样做会失去报道的最佳时机，不仅使新闻的及时性得不到保障，而且还会在社会上造成不良的影响，甚至产生严重后果。XX 年 11 月 10 日上午，家乐福重庆沙坪坝店发生一起因争抢特价促销食用油而造成的踩踏事故，导致 3 人死亡， 31 人受伤，其中人重伤。就属于一起典型的社会性灾难事件，新闻媒体反应迟钝，报道滞后，显得被动。二是由于灾难性事件都不同程度地具有消极性的后果，从表面上看这种 报道与我们提倡的“以正面宣传为主”的方针有所抵牾，因此，有些部门以“容易引起人心动荡和社会恐慌”为由对灾难性事件信息进行限制和封锁，从而使此类报道“胎死腹中”。三13 / 22 是由于地方保护主义作祟，一些地方行政官员对于发生在自己管辖范围内的灾难性事件，往往采取文过饰非、大事化小、小事化了的态度，生怕有损于自己的政绩，影响到头上的那顶乌纱帽，于是千方百计地阻挠新闻媒体的调查采访，甚至编造和发布虚假信息，欺上瞒下，对付新闻媒体的舆论监督。 我们认为，作为负责任的新闻媒体，一事当前，以“稳定压倒一切”为新闻报道的着 眼点无疑是正确的。但是，在关键时刻保持缄默不等于就一定是维护稳定，相反容易引发不稳定。因为这样做往往只会加大政府的工作成本，加重群众思想的负担，加剧社会矛盾，于社会安定不利。再说，在信息技术日益现代化的今天，要封锁消息只是“一厢情愿”，当人们无法从大众媒体上获取信息时，自然会转向人际传播、网络传播，甚至域外媒体。因此，无论从哪个方面来说，时下的新闻媒体既没有必要也不可能对突发事件进行信息“封锁”。正确的做法是，以积极的姿态介入，宣传党和政府的主张和采取的措施，使群众增强应对突发事件的信心；宣传科学的态度方法 ，使群众提高应对突发事件的本领，即使解决突发事件在短期内有一定的难度，也会得到群众的理解、信任与支持，使整个社会形成合力，共渡难关。青岛石油在这次突发的冰灾事件中，中央领导集体审时度势，以更加开明和务实的态度果断采取了一系列措施，对抗击冰雪灾害天气起到了极为重要的作用。尤其是在灾情的通报上赋予14 / 22 新闻媒体极大的报道自主权，新闻媒体及时、详尽地对受灾进行全方位的报道，从而充分发挥了引导社会舆论的积极作用。 三、提供丰富、连续的新闻信息，尊重和满足受众的知情权 舆论学认为，新闻作品不同于文艺 作品，人们需要它主要不是为了娱乐，而是为了解除对环境的困惑。正如北京大学新闻与传播学院龚文庠教授所指出的：“人的一个基本心理功能是对外部世界作出解释和预见，失去了这种理解和预见能力，人就会感到不安。”这在舆论上便表现为惶惑。因此，要引导舆论，新闻媒体首先要满足受众认识环境、确立观念、自我寻因的需要，特别是在重大灾难性事件发生时期，人们对新闻报道的需求量将急剧增大，及时、具体、详细地提供信息，对于防止社会舆论走偏意义重大。换句话说，受众接受新闻信息的过程，既是一个进行信息确认、材料收集的过程，同时也是新闻报道 影响着他们已有观念的一个过程，而这正是新闻媒体有效引导社会舆论的直接方式。不仅如此，受众接受新闻信息一般还不是单一行为，而是带有连贯性的，甚至形成一定的接收习惯，以便通过连续的接收而减少对于自身环境不确定性的认识。这就要求新闻信息的出现必须前后衔接，既不能中断，更不能前后矛盾。因此，对于新闻媒体来说，采集和提供充足、连续的信息，让受众以15 / 22 正确的思想认识所处的新环境及其行为规范，这本身即是一种很重要的对舆论的引导。 受众知情权原先是个法学概念，后来又被新闻学所接纳，又称知晓权、了解 权、获 知权等。它是指受众享有通过新闻传媒了解其欲知、应知而未知事实的法定权利。对于灾难性事件来说，无论是自然性灾难事件还是社会性灾难事件，都会给人们在心理上带来巨大的冲击力和震撼力，这种事件的本身及其所带来的影响无疑都具有较高的新闻价值，很容易激起受众的新闻欲望。在灾难新闻中，知情权一般有两方面的体现：一是受众作为新闻接受的主体所具有的对灾难有关情况了解的权利；二是遇难者亲属和灾难受害人对事件全部真实情况与细节了解的权利。因此，灾难新闻应是对灾难性事件的全方位的报道，它包括灾难形成原因的分析、抗灾救灾、责任追究、 经验教训等。一般来说，灾难性事件发生后，从新闻传播的角度来看，拥有三个可资报道的侧面，即灾难性事件本身、灾难性事件的受害者、灾难性事件引发的政府或社会行为。而这三个方面的情况，受众均具有知晓的权利，新闻媒体应满足大众这种知情权的需要。 公众的知情权、表达意见权应当得到切实尊重和保障。在这次抗击冰灾的报道中，几乎所有的新闻媒体都拿出黄金时段或黄金版面重点报道这一重大灾情的真相，起到了16 / 22 化解情绪、稳定人心的积极作用。应该说，在对此次事件的报道中，新闻媒体的作用功不可没。中央电视台、中央电视台新闻频道、 湖南卫视、湖南经济电视台等，分别对冰灾作了专题报道，并进行整点及字幕滚动式播出，满足了受众的知情权。 四、讲究报道的方式和方法，牢固树立“以人为本”的新闻理念 如果说灾难新闻报道在满足受众知情权、实现舆论监督权的时候是把灾难性事件作为客体来看待的话，那么，在灾难性事件的新闻报道中，还存在着一个如何对待灾难性事件的主体即灾难的亲历者或受害者亲属的问题。这里实际上就是指在灾难新闻报道中如何树立“以人为本”的思想，体现人文主义关怀精神。 在我国，自 20 世纪 90 年代开始，“人文主 义关怀”逐渐进入大众传播的视野。在传播过程中，新闻传媒所倡导的一般是对人的生存状态的关注，倡导社会公正与平等，维护和尊重每一个人的权利和尊严，尤其是困难群众的权益。同时，“人文主义关怀”还不忘对“人”这一主体的关注，使得越来越多的新闻报道更加强调“以人为本”的理念。这种“以人为本”的报道方式，具有人情味，充满感情地关注被报道者的遭遇和命运。由于“人文主义关怀”所强调的正是人的精神层面、心理层面，因此，灾难新闻的报道方法不17 / 22 仅关系到灾难信息的传播效果，而且还关系到灾难事件主体的精神状态和面貌。 灾难 性新闻报道的浅析和启示 灾难性报道关涉政府公信力 所谓新闻传媒公信力指社会公众对于新闻传播媒介在新闻传播方面的真实性、可靠性及权威性等的总体评价。1 近年来，我国媒体对灾难、突发事件的报道大大增加，反映出自 XX 年非典危机以来，政府在信息公开透明上出现了较大的飞跃。在以民族国家为主题的社会，政府总是最重要和最有力的控制者和把关人，政府是网络时代的最终把关人。甬温动车事故中政府在整个新闻报道中起着舵手，更起着发动机的作用。当然，政府的新闻宣传是具有一定的政治原则的，具体包括：党性原则；群众 性原则；真实性原则；稳定压倒一切原则；社会效益优先原则。 2 政府有什么样的媒介观，将直接影响甚至决定广大人民群众接收到的信息。无论是自然灾难还是事故灾难，无论出于良心道义还是出于社会公正，利用灾难进行宣传和感动是必然行不通的。雷击还是天谴，无论是气候影响了通信还是上帝拨动了铁轨，也就是说，无论怎样解释这个事故，这个事故的发生都不能再归结为“技术”或者“自然”了，都不能用简单的全国人民众志成城，万众一心的宣传来取代事故本身的震撼和愤怒。这正是灾难美学和公众期待的落差所在。从灾后救助到灾后18 / 22 重建，从社会性的慈善救助 到政府性的物资调配，一场灾害，往往成为考察一个国家资源操控能力和权力道德水平的特殊视角。灾难到来之时，也就到了人类生存的“临界时刻”，在这种情景中，我们的政府选择怎样的态度面对灾难，将直接影响政府在人民心目中的地位和形象，因为今天的受众已对新闻事件有了自己的观点和想法。于是，总理所说的“回答”，也就不仅仅是解释，也是反思、问责和调整。简单地说，这次动车事故所凸显出来的问题，必须用整个社会体制的自省来回答。政府这个强势把关人也无法控制。 对于铁路部门来讲，事故频发民众怨，不能只用表歉意托词来敷衍。 当事故发生后最重要的不是急于去推卸责任，而应当是认真查找原因，做好善后工作，切实保障高铁生命线的安全运行。换句话说，应对危机忙公关，不如把善后工作做实在。出现故障并不奇怪，让人担忧和后怕的是事故过程中所暴露出来的问题：铁路的运营管理究竟以公众利益为重，以乘客为中心提供优质服务；还是只维护铁路本身的利益，尽心竭力围绕着不可能完美无瑕，过去、现在和将来都可能出现故障的高铁打转，以至于面对问题时甚至不惜文过饰非，拖延塞责。进入“后高铁时代”，相关部门要做的是给中国高铁开一份体检报告，正面回应和消除公众对高铁安全的 担忧。 政府在灾难事件中的积极作为，是灾难新闻中引导19 / 22 舆论的重要内容，通过这 些报道，缓解了灾难带给公众的心理压力和恐慌，维护了社会正常秩序的运行，也使社会舆论朝着积极、乐观的方向发展。 灾难性报道要平衡正负面宣传 在甬温动车事故报道的新闻话语运作中，绝大部分是“正面宣传”的角度，以发挥“喉舌”的舆论导向功能，灾害报道，包括政府的重视、采取的措施、干群的奋战等都从这种角度的切入。例如：全力做好甬温线特别重大事故处置工作、温家宝到甬温线特大铁路交通事故现场悼 念遇难者和第一批冲上去救人的大多是打工者。但同时也体现出了监督功能的缺失。关于动车事故发生的原因，以及这个事故给死者家属带来的创伤报道的都很少。有些人认为，正面宣传不能讲存在的问题和困难，否则有损正面宣传的效果。实际上，这种想法恰恰不符合客观实际，也不利于增强宣传效果。记者和编辑忽视事物的两重性，只讲好的，不提问题，即只颂扬人生之善和党领导如何抢险救灾，就会脱离实际、脱离群众，使新闻的可信性降低。南方都市报的动车荒唐追尾，三问出事原因、恢复秩序高于抢救生命，是令人心寒的价值莽断、谈判格局 不对等，霸道赔偿何谈抚慰人心等深度灾难报道不仅展现出了人文关怀，还显出思考的深刻。而且这一事件中，很多人包括普通老百姓20 / 22 和一些社会精英，都不再盲目相信媒体并积极发表自己的观点。无数的网友在微博上、论坛上发帖发图片关心事故的处理，对政府部门的处理方式和事故原因尖锐地提出自己的看法和质疑，有人甚至直接高喊“铁道部要给我们一个交代”。就连一向以冷静著称的白岩松，在提到铁道部发言人王勇平“我反正信了”的说法时，也直言不讳地表示：我不敢信，不能信！不能说这种“本意维护社会稳定的报道”不好，但肯定是不真实的报道。真正的 好报道应该是真实的报道，真正反映人们内心的报道。正确的批评、保持情况透明、舆论监督及时并没有导致什么悲观情绪，也没有干扰救援大方向，反而提高了效率，让救灾保持清醒，