烟叶复烤公司办公室工作总结和明年工作计划

1 / 19 烟叶复烤公司办公室工作总结和明年工作计划 山东京鲁烟叶复烤有限公司 办公室 2016 年工作总结和 2016 年工作打算 2016 年，办公室在公司领导班子的领导下和各兄弟单位的大力支持下，认真贯彻二届二次董事会议精神和公司工作会议精神，始终坚持“务实、高效、勤奋、廉洁”的工作作风，紧紧围绕生产经营这一重点工作，切实履行办公室的职能，在为领导、为职工群众服务上做了大量有成效的工作，全面推进了各项工作的顺利开展，较好地完成了工作任务。现将今年的工作情况总结汇报如下： 一、 2016 年办公室工作情况 增强履行职能意识，切实为生产经营工作服务。 我们坚持从服务生产经营工作、服务发展大局出发，履行好办公室职能，发挥作用，积极做好服务工作。 1.做好贯标及各类资质的申报、换证、年检等工作。在 XX 年的贯彻 ISO9001： 2000 版标准工作中，办公室进一步明确、规范工作程序和责任分工，加强学习、理解和吃透文件精神，积极配合、注重沟通，对所负责的程序文件操作严谨，工作细致，确保了标准的贯彻落实，顺利通过了北京卷烟厂今年组织的第二方质量认证。同时，办公室积极与有关主管部 门加强沟通与协调，顺利完成了企业营业执照、机2 / 19 构代码证、专卖生产许可证、车辆等年检工作，为京鲁公司获 得更多的市场“通行证”进而争取更多客户和占领市场付出了一定的努力。 2.做好客户接待工作。随着公司业务的不断扩大，客户接待工作成为重中之重，办公室作为职能部门， 2016 年共接待了上烟公司、山东中烟公司、河北中烟公司，包括有限公司储运站在内等 16 家烟厂客户，工作量非常大，尤其在生产旺季，平均每天要接待 40 多人次。在人手少、接待任务重的情况下，办公室精心组织、综合协调、周密安排，本着节约和体 现地方特色的原则，提高接待工作水平和服务质量，确保满足客户的合理性需求，配合领导圆满完成了烟厂客户、上级视察、来访等各类接待任务，赢得了客户、领导的广泛好评，并为保持企业良好形象做出了贡献。 3.做好后勤保障工作。一是积极抓好一、二食堂的管理工作，确保为广大职工提供良好的伙食条件，尤其旺季生产以来，一食堂加班加点，全力配合，保证饭菜供应及时、品种多、价格实惠。二是今年对职工宿舍管理进行了改革，对外承包给保洁公司进行专门管理，每年可为企业节约管理费用 3 万元，并且职工宿舍环境、卫生得到大大改善，管理水平有了很大提高，进一步为职工提供了良好的生活环境，满足了广大职工群众的基本生活要求，有力的支持了公司的3 / 19 生产经营工作。 4.做好档案管理工作。今年，为搞好档案管理工作，公 司领导高度重视，把档案工作列入了议事日程，办公室主要做了以下工作：一是进一步建立健全了档案工作管理制度，调整充实了档案工作领导小组和各科室兼职档案员，完善了基础设施，确保了档案安全。二是抓了档案的开发利用，编印了全宗指南、组织机构沿革、大事记、基础数字汇编等资料，为利用者和公司各项工作服务，档案管理水 平有了进一步提高，在今年省档案局委托市档案局组织的大检查中受到好评。 5.做好企业宣传工作。去年潍坊烟草网站投入运营以来，办公室设立信息员，积极组织公司各个岗位上的宣传员撰写企业报道，通过网络及时宣传企业取得的新成绩及工作动态， 2016 年共向潍坊烟草网站投稿 33 篇，为树立企业形象发挥了积极的作用，进一步扩大了影响，提高了企业知名度。 树立正确工作意识，做好办文、办会、办事工作。 办公室日常运转工作效率的高低关系到企业的形象。因此我们从全局着眼，树立正确的工作意识，认真做好办文、办会、办事等日常服务工作，变被动服务为主动服务，把工作尽量想在前面、做在前面，讲求效率，不断提高服务工作质量。 4 / 19 1.认真做好办文工作。 2016 年共起草及校核各种文件材料 100 余份。公文处理突出规范性，按公文管理规定，充分 利用烟草协同办公系统、公司电脑局域网，处理好各种来文和发文，做好收文登记、传阅、交办及发文审核、签发、印发等各个程序，做到及时有序运转，提高了工作效率，节约了办公耗材。办文过程中，严格按照要求，精心做好所有文稿的审核校对把关，严把文字、政策关，确保文件不出问题和差错，保证公 文的质量。并且注意做好保密工作。 2.认真办好会议。筹备组织了公司董事会议、年度旺季工作会议、民主生活会、办公会、中层会等大小会议共70 余次，从会议材料准备、会场布置、会务服务等各个环节都精心做好服务工作，努力提高服务质量，确保了各类会议的顺利召开。 3.认真办好各种事务。积极做好印章管理、打字复印、公司文件及领导决策的上传下达、办公用品配备、车辆调度使用、医疗卫生等工作，以规范化建设为要求，在提高工作质量和效率上下功夫，确保日常工作正常有序地运转，为圆满完成各项任务提供了可靠的保障 。 强化服务意识，努力做好“三服务”工作。 我们始终以职工群众满意、部门和基层满意、领导满意为工作目标，坚持做好为基层和群众服务、为各兄弟单位服务、为领导服5 / 19 务的“三服务”工作，坚持从大事着眼，从小事做起，努力提高服务质量。 一是围绕领导决策，当好参谋助手。准确领会和贯彻领 导意图，起草好重要文件，如工作报告、年度工作计划等，提出具体建议，为领导科学决策提供依据。对领导交办的工作认真落实，把握全局性，发挥综合协调作用，做好督办工作，有效落实领导的安排部署，保证各项工作的顺利进 行。 二是发挥桥梁枢纽作用，做好上传下达和协调工作。加强内部协调，积极主动同各部门、各单位互通情况，努力做到统一认识，步调一致，共同围绕生产经营工作搞好服务，当好参谋。充分发挥办公室联系上下的枢纽作用，确保协调到位、落实有力，共同做好工作，保证公司各项工作的顺利开展。 三是热情为基层和职工群众服务。对来访和办事的职工群众热情接待，帮助解决一些困难，妥善处理好来信来访工作，有关问题及时转领导审阅。 强化内部学习和管理，不断提高运作效率。 一是搞好学习。针对办公室人员较少，工 作任务重，身兼数职的特点，我们着重加强思想政治和文秘、工作业务、计算机等知识的学习，从而进一步增强大局意识、服务意识、创新意识，6 / 19 不断提高工作能力。 二是加强管理。今年，办公室进一步完善了内部管理制度，包括文件管理制度、印章管理制度、办公用品管理制度、文印管理制度等，从而使办公室各项服务工作的开展能够规范有序，提高运作效率。 2016 年度办公室工作总结 及 2016 年度工作计划 办公室紧紧围绕管理、服务、监督和指导等工作重点，注重发挥办公室承上启下、联系左右、协 调各方的中心枢纽作用，为分公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。 为了总结经验、寻找差距，促进部门各项工作再上一个台阶，现将 2016 年度工作总结及 2016 年度工作计划汇报如下： 一、 2016 年年度工作总结 以人为本、优化创新，寻求人力资源管理新突破 1、员工招聘与入职管理 A招聘管理：根据公司发展需要以及公司人员配置要求，及时做好人员招聘及现有人员潜力开发工作。 采用多元化招聘手段，建立了合理的招聘渠道，目前已开通 1 个收费网站， 免费注册了 3 个招聘网站，分别为广西人才网、 58 同城网、赶集网、百姓网，专门获取营销技7 / 19 术人员及客服人员等求职信息。努力把好招聘环节，根据分公司发展要求和各部门的实际需求，提高招聘员工学历及技能的要求标准，为本公司员工整体素质的进一步提高打下了坚实的基础。 办公室将尽可能地节约人力成本，使人尽其才，在达成招聘目标的过程中，对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。使人事招聘与配置工作做到三点：满足需求、保证储备、谨慎招聘。 B员工入职和转正管理： 2016 年上半年，分公司在员工入职及转正方 面比较随意，既没有转正谈话及入职工作监控，办公室对员工的所有档案进行了造册登记，录入电子档案，对未签订劳动合同的员工统一进行了补签，减少在劳动关系方面的漏洞。同时对新进的人员在入职后一周内全部签订了劳动合同，确保了用工的合法性。对于转正的员工，全部进行转正前谈话，如有不合格试用员工，都提前与用人部门负责人联系，进行了离职前谈话，或者对试用员工岗位进行合理的调整，优化人力资源，减少人力成本浪费。 5培训管理： 6薪酬和福利管理 6企业文化建设 办公室根据领 导建议，进行开展了职业道德培训月、环美一周年献礼等活动。行政人事部响应重庆环美总公司号8 / 19 招，积极投稿公司内刊，充分利用好内刊平台，加大企业文化修整及宣传力度，使全体员工展现出更好的精神风貌和工作激情，让员工和外部合作企业见证公司的成长。 规范流程、优化制度，完善企业行政体系 1.制度管理 制定了办公用品管理办法、技术专用章管理办法、人力资源管理规定，拟定了项目绩效考核管理办法、分公司项目部办公室布置规范等制度，同时对制度的实行情况进行了管控，不定时对员工 行为进行抽查，严格执行奖罚规定，使员工工作散漫的行为得到了改善。 2. 加强考勤管理，规范员工行为 行政人事部在重新修订完善了考勤管理制度的同时，明确了考勤管理 相关词语的定义，如：迟到的时间，旷工、加班等，同时加强了日常的监督与考核。纠正了不少员工考勤中的不规范行为，对违纪者进行了教育、批评、通报，使考勤工作真正做到 “公开、公平、公正”。另外对因公外出和请假手续也进一步规范和细化，从而杜绝了打着因公出门的招牌去干私活、办私事的事件，使工作秩序得到了良好保持。 3. 文件和档案管理 A档案管理：完善公司档案管理工作，建立书面和电子存档，及时进行资料的归档，确保了公司档案管理的完9 / 19 整性和查阅便捷。 B文件管理： 2016 年公司级别发文 19 号，企管部门发文 7 号。各部门、公司的文件和制度进行了统一梳理，从而确保了公司在用文件的有效性、规范性和统一性。 C印章管理：行政部对印章进行管理，规范用印使用流程，对公司各类对外发文及合同进行严格审核，最大限度的杜绝因用章疏漏给公司带来严重的影响，降低公司风险。 二、 2016 年 年度工作展望 根据 2016 年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，人事行政部计划从九个方面开展 2016年度的工作。 搭建机构、优化团队，梳理编制，做好人力资源规划 1.进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，确定各部门的岗位设置数量及工作职责，争取做到组织架构的科学适用，保证公司在既有的组织架构中正常运行。进行公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据。通过职位分析了解公司各 部门各职位的任职资格、工作 内容，从而使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确，也有助10 / 19 于公司了解各部门、各职位全面的工作要素。通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，为制定科学合理的薪酬制度，实施绩效考核提供良好的基础。 丰富招聘媒介，招募优秀人才，满足企业发展。 1、完成日常人力资源招聘与配置； 行政人事部明年在保证公司日常招聘与配置工作基础之上，主要是做好营销技术人员的储备工作，提升公司专业人员的学历水平，为公司成为分时度假行业领军企业做好人才储备。 同时，丰富招聘渠道，加强应届毕业生的招聘和选拨，培育企业所需人才。 努力搭建合理的薪酬体系 1、改善薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度； 行政人事部将本着“对内体现公平性，对外具有竞争力”的原则，根据公司原有的薪酬体系，完善薪酬设计和薪酬管理、薪酬控制的工作。同时，对分时度假行业的薪资水平进行摸底调查，为领导提供决策依据。 2、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，与职业生涯规划，培养员工的主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。在 2016 年，从根本上解决企业员工工作积极性、主11 / 19 动性、稳定性、对企业的忠诚度、荣誉感等问题。形成公平向上的企业精神。 大胆尝试、合理优化，助推企业绩效管理 1、计划对公司人员实行绩效考核。 绩效考核的启动将是 2016 年行政人事部的重要计划之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的，既提高员工工作效率和工作积极性。 因绩效考核需在较为成熟的工作岗位当中运用，所以此项工作需根据公司 2016 年度的发展情况来定。 搭建内训机制 ，完善培训体系 1、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。 通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，从而全面提高公司的整体人才结构构成，增强企业的综合竞争力。对员工培训与开发的投资不是无偿的投入，而是回报颇丰的长期投资。 行政人事部将在 2016 年年初对公司所有部门进行培训需求调查，再根据调查结果，拟定 2016 年度培训计划。 开展多样化培训：主要分为内部培训和外部培训及自学。 外部培训主要是邀请客 座讲师、教授对员工进行管12 / 19 理培训；内部培训主要是由内部讲师对员工工作技能及企业文化或领导管理方法进行培训；自学主要是购买书籍等资料组织进行培训，通过员工自我消化达到预期培训效果。 计划培训内容需根据培训需求和公司发展要求及员工自我发展需求而定 规范管理，加强行政服务 1、对公司名义发表的文稿、资料、文件等，严格按行文程序办理，确保文 综合办公室年终工作总结及明年工作计划 - 企管部、办公室是公司总经理室直接领导下的综合管理部门，是承上启 下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，工作也千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、人事管理、薪资管理、协调调度管理等。工作虽然繁杂琐碎企管部、办公室四名人员各司其职，分管行政、人事、协调调度工作，人员虽然很少，企管部、办公室人员却分工不分家，在工作上相互鼓励，相互学习。 过去的一年，在公司领导的关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，各项工作有了一定的进展，为 2016 年工作奠定了基础，创造了良好的条件。为了总结经验、寻找差距，促进部门各项工作再上一个台阶，现将 2016 年工作总结汇报如下 。 13 / 19 一、综合办公室行政管理工作： 1、认真做好综合办公室的文件整理工作 XX 年 1 月至 11 月，按照公司要求拟定综合性文件、报告 96 份；整理对外发文 167 份；整理外部收文 125 份，综合办公室已认真做好相关文件的收、发、登记、分发、文件和督办工作，以及对文件资料的整理存档工作。 2、协助公司领导，完善公司制度 根据公司运行工作实际，协助公司领导相继完善了规章制度汇编、员工手册等规章制度。通过这些制度，规范了公司员工的行为，增加了员工的责任心。 对在公司召开的会议，会前做好签到本、茶水、椅子、会议通知、车辆接送等各项准备工作，保证会议按时召开。会后完成记录报总经理室。对在公司外召开的会议及接待，及时按照通知要求做好酒店、车辆等预定工作，并做好相关费用的结算工作。 5、组织安排各项活动 08 年综合办公室组织安排了各种形式的活动，得到了各部门、项目部的支持。元月份组织各部门、项目部员工参加抗雪救灾活动； 4 月份在指挥部领导下组织了公司团员参加了植物认养活动； 5 月份起组织全体员工向地震灾区捐款的活动，三次募捐共筹得善款一 万三千余元，物资若干；6 月份组织员工参加迎奥运火炬方队，为奥运圣火在合肥的14 / 19 顺利传递贡献了自己的力量，同期，组织各项目员工开展“从细节入手，提高服务质量”大讨论活动。 文章来源课件： 二、综合办公室人事管理工作 1、根据需要，及时做好人员招聘及现有人员潜力开发工作 人员招聘是综合办公室人事管理工作中的重点， 08年随着政务区各项配套设施的建成，物业基层人员处于一人难求的局面，为打破僵局，综合办公室采用多元化招聘手段，与劳务公司签订基层员工用工协议；与周边街 道办事处联系输送街道辖区内适龄人员。 2 月份，公司顺利接管天鹅湖畔小区，综合办公室迎难而上，高效、及时的完成了小区基本人员配置。截止 11 月份，公司目前在岗人员 941 人。 3、加强档案、考勤管理，确保劳资无误发放 08 年下半年，在外借一人的配合下，对公司相关的员工档案、考勤卡等进行了整理，目前档案管理工作基本能达到领导的要求。在劳资管理方面，综合办公室人事管理人员一丝不苟，对公司各部门、项目部送交上来的考勤表、加班表反复核对，发现疑问及时汇报，不造含糊不清的帐表，按时将工资表送交财务 。 4、做到合法用工，完善劳动合同签订和社会保险入户、转出工作 15 / 19 08 年 1 月 1 日新的劳动合同法实施，这就要求，对每位新入职员工都须签订劳动合同。改变了以往一贯试用期后签订合同的做法，新的规定在无形中加大了劳动合同签订和社保办理的工作量，综合办公室人事管理人员在日常工作仔细核对每位员工的信息，以保证在劳动合同签订和社保办理中不出错。 由于物业公司一线员工众多，自我保护意识欠缺，在日常工作中经常会出现一些意外伤害， 08 年申报工伤 20余起。另，公司于 5 月份顺得通过公司员工的 各项保险基数核定工作。 5、加强绩效考核，制定了合理的办法 采购部按项目部和施工单位上报的采购计划公开招标，邀标单位都在三家以上，有的多达十余家，并且邀标谈质论价全过程总经理室、财务部、律师办、采购全参与，增加阳光采购透明度，真正做到降低成本、保护公司利益。 2、围绕控制成本、采购性价比最优的产品等方面开展工作 XX 年度综合办公室采购围绕“控制成本、采购性价比最优的产品”的工作目标，在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注重沟通技巧和谈判策略。要求各长期 合作供应商在合同价位的基础上下浮个百分点。同时调整了部份工作程序，增加了采购复核环节，力求最大限度的控制16 / 19 成本，为公司节约每一分钱。 3、进一步加强对供应商的管理协调 XX 年综合办公室采购进一步加强了对供应商管理，本着对每一位来访的供应商负责的态度，对每一位来访的供应商进行分类登记，确保了每一个供应商资料不会流失。同时也 利于采供对供应商信息的掌握，从而进一步扩大了市场信息空间。建立了合格供方名录，在进行邀标报价之前，对商家进行评价和分析，合格者才能进入合格 4、缩减采购时间，力争项目所需特别及时到位 综合办公室采购在总经理室的大力支持下，缩减采购时间，及时无误的将天鹅湖畔小区所需物品采购到位；完成政务综合楼、体育中心外墙清洗工作、绿怡、汇林小高层电梯维保工作以及各部门、项目部所需物品的的采购工作。 四、成绩的取得离不开总公司领导的正确领导，也离不开各部门的大力协助配合和支持，我们在充分肯定成绩的同时，也看到了本部门存在的问题： 1、由于综合办公室工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好， 但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美 2、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的17 / 19 参谋助手作用发挥不够。 3、抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，因而存在一定的重制度建设现象。 4、公司宣传力度有待加强。 5、对公司其他专业业务学习抓得不够。 这些都需要我