烟草公司办公室工作总结

1 / 13 烟草公司办公室工作总结 龙源期刊网 .cn 做好县级烟草公司办公室工作的几点思考 作者：林钰坤 来源：办公室业务 2016 年第 08 期 当前的国有企业，已经成为国民经济的主要参与者与重要组成部分，因此担负着较多的社会使命与历史使命。然而随着经济的发展与改革开放事业的不断深入，导致利益不断调整，因此必然会带来一系列的问题与矛盾，也引发了一些较深层次的问题。因此当前信访工作者首要解决的问题，是采取何种措施来有效地平衡各方面的利益冲突关系，从而维护整个国有企业以及社会 的安定和谐。 一、当前国有企业员工上访的主要原因 企业内部原因。改革开放以来，出于各种历史以及现实的原因，导致国有企业存在较多的问题与矛盾，造成信访出现较多困难。通过实际调查与研究可以得出： 90%的信访问题为历史遗留问题，主要表现为：过去政企分开时期，留在政府工作的部分职工同分流到企业部分职工的福利待遇有着较大的差距，巨大的心理落差导致职工频繁上访，这种信访原因在各个地区表现比较普遍。一些国有企业的内退职工要求提高内退的工资、加强工伤补贴以及重新上岗也是导致上访的另一个主要原因。这主 要是由于，在改革开放的2 / 13 初期，出于国有企业的竞争力较弱，导致部分企业经营困难重重。为了有效缩减企业人力开支，许多职工办理了内退以及停薪留职等手续，并且依照当时的条件获得了一定的企业工伤补贴。然而随着国有企业经济效益的逐渐好转，企业职工的收入也不断增加，从而拉大了在职职工与内退职工之间的差距。近年来，物价上涨较快，内退职工很难依靠微薄的补贴或者工伤补贴来维持生活，因此导致了部分内退与工伤职工心理出现失衡现象，要求国有企业提高补贴或者重新返岗，这也是导致当前部分人员不断上访的重要原因之一。 职工思想认 识上的误区。除了上文由于企业内部改制等因素导致上访数量较多之外，还有企业职工自身认识上的误区，也是导致职工进行上访的内部因素。一方面由于部分员工过度依赖信访，认为信访能够解决所有问题，而不运用法律的武器来保护自己。从而将一些本可以通过相关法律程序有效解决的矛盾引发为越级上访、非正常上访。在实际生活中，还出现一些已经接受法律程序的案件，甚至一些已经得到判决的案件仍然继续上访；另一方面则是一些上访员工的法律观念较为薄弱，其深受“法不责众”“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”等错误观念的影响，在实际生活遇到问题 时，不想办法去解决事情与问题，而是不管是非、无论对错纠集群众集体上访闹事。 二、新形势下国有企业信访工作存在的问题与不足 3 / 13 当前阶段，国有企业的信访工作取得了一定的进步，然而还存在着较多的问题与不足，主要表现为以下三个方面： 山东京鲁烟叶复烤有限公司 办公室 2016 年工作总结和 2016 年工作打算 2016 年，办公室在公司领导班子的领导下和各兄弟单位的大力支持下，认真贯彻二届二次董事会议精神和公司工作会议精神，始终坚持“务实、高效、勤奋、廉洁”的工作作 风，紧紧围绕生产经营这一重点工作，切实履行办公室的职能，在为领导、为职工群众服务上做了大量有成效的工作，全面推进了各项工作的顺利开展，较好地完成了工作任务。现将今年的工作情况总结汇报如下： 一、 2016 年办公室工作情况 增强履行职能意识，切实为生产经营工作服务。 我们坚持从服务生产经营工作、服务发展大局出发，履行好办公室职能，发挥作用，积极做好服务工作。 1.做好贯标及各类资质的申报、换证、年检等工作。在 XX 年的贯彻 ISO9001： 2000 版标准工作中，办公室进一步明确、 规范工作程序和责任分工，加强学习、理解和吃透文件精神，积极配合、注重沟通，对所负责的程序文件操作严谨，工作细致，确保了标准的贯彻落实，顺利通过了北京卷烟厂今年组织的第二方质量认证。同时，办公室积极与有4 / 13 关主管部门加强沟通与协调，顺利完成了企业营业执照、机构代码证、专卖生产许可证、车辆等年检工作，为京鲁公司获 得更多的市场“通行证”进而争取更多客户和占领市场付出了一定的努力。 2.做好客户接待工作。随着公司业务的不断扩大，客户接待工作成为重中之重，办公室作为职能部门， 2016 年共接待了上烟 公司、山东中烟公司、河北中烟公司，包括有限公司储运站在内等 16 家烟厂客户，工作量非常大，尤其在生产旺季，平均每天要接待 40 多人次。在人手少、接待任务重的情况下，办公室精心组织、综合协调、周密安排，本着节约和体现地方特色的原则，提高接待工作水平和服务质量，确保满足客户的合理性需求，配合领导圆满完成了烟厂客户、上级视察、来访等各类接待任务，赢得了客户、领导的广泛好评，并为保持企业良好形象做出了贡献。 3.做好后勤保障工作。一是积极抓好一、二食堂的管理工作，确保为广大职工提供良好的伙食条 件，尤其旺 季生产以来，一食堂加班加点，全力配合，保证饭菜供应及时、品种多、价格实惠。二是今年对职工宿舍管理进行了改革，对外承包给保洁公司进行专门管理，每年可为企业节约管理费用 3 万元，并且职工宿舍环境、卫生得到大大改善，管理水平有了很大提高，进一步为职工提供了5 / 13 良好的生活环境，满足了广大职工群众的基本生活要求，有力的支持了公司的生产经营工作。 4.做好档案管理工作。今年，为搞好档案管理工作，公 司领导高度重视，把档案工作列入了议事日程，办公室主要做了以下工作：一是进一步建立健全了档案工作管理制度，调 整充实了档案工作领导小组和各科室兼职档案员，完善了基础设施，确保了档案安全。二是抓了档案的开发利用，编印了全宗指南、组织机构沿革、大事记、基础数字汇编等资料，为利用者和公司各项工作服务，档案管理水平有了进一步提高，在今年省档案局委托市档案局组织的大检查中受到好评。 5.做好企业宣传工作。去年潍坊烟草网站投入运营以来，办公室设立信息员，积极组织公司各个岗位上的宣传员撰写企业报道，通过网络及时宣传企业取得的新成绩及工作动态， 2016 年共向潍坊烟草网站投稿 33 篇，为树立企业形象发挥了积 极的作用，进一步扩大了影响，提高了企业知名度。 树立正确工作意识，做好办文、办会、办事工作。 办公室日常运转工作效率的高低关系到企业的形象。因此我们从全局着眼，树立正确的工作意识，认真做好办文、办会、办事等日常服务工作，变被动服务为主动服务，把工作尽量6 / 13 想在前面、做在前面，讲求效率，不断提高服务工作质量。 1.认真做好办文工作。 2016 年共起草及校核各种文件材料 100 余份。公文处理突出规范性，按公文管理规定，充分 利用烟草协同办公系统、公司电脑局域网，处理好各种来文和发文，做 好收文登记、传阅、交办及发文审核、签发、印发等各个程序，做到及时有序运转，提高了工作效率，节约了办公耗材。办文过程中，严格按照要求，精心做好所有文稿的审核校对把关，严把文字、政策关，确保文件不出问题和差错，保证公文的质量。并且注意做好保密工作。 2.认真办好会议。筹备组织了公司董事会议、年度旺季工作会议、民主生活会、办公会、中层会等大小会议共70 余次，从会议材料准备、会场布置、会务服务等各个环节都精心做好服务工作，努力提高服务质量，确保了各类会议的顺利召开。 3.认真办好各种事务。积 极做好印章管理、打字复印、公司文件及领导决策的上传下达、办公用品配备、车辆调度使用、医疗卫生等工作，以规范化建设为要求，在提高工作质量和效率上下功夫，确保日常工作正常有序地运转，为圆满完成各项任务提供了可靠的保障。 强化服务意识，努力做好“三服务”工作。 我们始终以职工群众满意、部门和基层满意、领导满意为工作目标，7 / 13 坚持做好为基层和群众服务、为各兄弟单位服务、为领导服务的“三服务”工作，坚持从大事着眼，从小事做起，努力提高服务质量。 一是围绕领导决策，当好参谋助手。准确领会和贯彻领 导意图，起草好重要文件，如工作报告、年度工作计划等，提出具体建议，为领导科学决策提供依据。对领导交办的工作认真落实，把握全局性，发挥综合协调作用，做好督办工作，有效落实领导的安排部署，保证各项工作的顺利进行。 二是发挥桥梁枢纽作用，做好上传下达和协调工作。加强内部协调，积极主动同各部门、各单位互通情况，努力做到统一认识，步调一致，共同围绕生产经营工作搞好服务，当好参谋。充分发挥办公室联系上下的枢纽作用，确保协调到位、落实有力，共同做好工作，保证公司各项工作的顺利开展。 三是热 情为基层和职工群众服务。对来访和办事的职工群众热情接待，帮助解决一些困难，妥善处理好来信来访工作，有关问题及时转领导审阅。 强化内部学习和管理，不断提高运作效率。 一是搞好学习。针对办公室人员较少，工作任务重，身兼数职的特点，我们着重加强思想政治和文秘、工作业务、计算机等知8 / 13 识的学习，从而进一步增强大局意识、服务意识、创新意识，不断提高工作能力。 二是加强管理。今年，办公室进一步完善了内部管理制度，包括文件管理制度、印章管理制度、办公用品管理制度、文印管理制度等，从而使办公室各项服务工 作的开展能够规范有序，提高运作效率。 综合管理办公室 2016 年上半年工作总结 2016 年上半年，在市局党组的正确领导下，在兄弟科室的大力支持配合下，综合管理办公室以“ *文化”企业核心理念、 *服务品牌为指导，以“政务、事务、服务”三项主要工作为主线，紧扣部门工作，积极转变思想观念，全面加强基础管理，切实履行工作职责，较好的完成了优秀基层单位创建、工程投资、大宗物资采购、车辆管理等各项工作。 一、上半年工作回顾 关于政务工作 上半年，我们加强了工作 的规范化、程序化建设，每个工作人员各司其职、各负其责，协调配合，确保了各项工作规范有序、高效运转。一是以“准确、迅速、优质”为宗旨，在办文工作上始终坚持严格规范，合理安排公文处理程序，上半年编发公文 68 份，接收公文 204 份，达到了收发文及时、畅通的要求；在材料起草上坚持一丝不苟，精益9 / 13 求精。主要体现在大型工作报告布局合理，主题突出，政策性强，总结成绩实事求是，查找问题客观准确，安排工作有条不紊。其它各类公文也均做到了文字凝练，主旨鲜明。二是在会务工作方面，为公司及各部门召开的各类会议布置会场、准备会议、制作条 幅 36 场。三是在网站建设方面，上半年市局内部网站发布通知 107 条、公示 145 条， *信息 397 条、行业新闻 10 条，向省局内部网站发送新闻稿件214 篇，省局网站采用 *市局稿件 105 篇，在 *省烟草专卖局办公室关于 2016 年一季度省局行业网站有关情况的通报中，信息报送数量位列全省第 1，并在政务信息报送时效性、信息的文字质量和内容充实性、内部网站信息更新及运行稳定性方面均受到通报表扬。四是在督办、协调工作上，围绕市局重大决策和中心工作，加大力度，改进方式，提高实效。注重一般督办与重点督办相结合， 经常化督办与集中督办相结合，以多形式、多角度、多层次的工作方法进一步提高了督办工作的实际效果。在加强督办工作的同时也注重协调工作，始终把协调上下作为搞好办公室工作的基础，把协调左右作为搞好办公室工作的关键，坚持把“以人为本”作为内部协调的一个重要内容，充分发挥了好参谋、好助手的作用。 关于事务工作 上半年，在有效控制接待费用支出的前提下，能不10 / 13 断提高接待工作业务水平和档次，保障了接待工作效益的最大化。上半年接待客人 113 次 700 余人次。在车辆管理方面，进一步规范了车辆定点加油，定点维修 ，定点保险，促进了相关人员的自律意识的进一步提高；通过严格执行车辆管理“三登记”，即：登记行驶里程，登记油料消耗数量，登记维修费用。并将维修费、燃油费按月进行了公示，促进了相 关人员节约意识的进一步提高；在食堂管理方面，多次向员工征求合理化建议，食堂服务质量节节攀升。 关于服务工作 服务领导、服务机关、服务基层是办公室的重要工作职责。一是高质量地为领导服务。服务领导的本质是服务决策。因此 ,半年来我们多方搜集整理有关信息 ,充分做调研分析 ,及时准确向领导反映 ,提出自己的意见和建 议 ,并注重在领导决策后认真抓好督办和反馈。从考虑周到细致、科学安排日程着手 ,替领导想在先，谋在前 ,处理好了有关细节问题 ,提高了工作效率 ,使领导能够尽可能地从程序性、事务性的繁杂工作中摆脱出来 ,集中时间和精力谋发展、做大事。二是全方位地为机关服务。服务机关关系到领导决策能否得到有效贯彻实施 ,关系到行政效率的提高和行政效绩的实现。我们始终坚持按时将领导决策准确传送到各有关部门 ,及时沟通了解情况 ,提供反馈有关信息 ,协调相关部门共同推进落实 ,切实发挥了上传下达、横向沟通协调的服务功能11 / 13 和枢纽作用，促进了各项工作高质量 地开展。三是真心实意地为基层服务。我们始终本着“ *”的敬业精神，逐步强化了公仆意识 ,以“ *”服务理念为指引，对干部员工和群众反映的生产生活难题 ,及时向有关领导和有关部门反馈 ,认真帮助解决。 关于优秀基层单位创建活动 一是根据 *烟草专卖局关于在全国烟草行业开展优秀基层创建活动的意见和 *省烟草专卖局开展优秀基层单位创建活动实施方案要求，我们在 3 月 25 日，组织召开了全地区优秀基层单位创建活动总结和再部署会议，对2016 年千年优秀基层单位创建活动进行了再安排、再部署。二是加 强对各专项创建活动的领导、协调和督导，于 4 月、6 月组织各专项创建办分别先后两次对各达标单位进行了检查指导，以确保各创建单位创建活动和质量。 关于三项工作 上半年运行大宗物资采购工作 24项，投资金额万元；工程项目 4 项，投资金额万元；各项工作严格执行了相关流程，符合省、市局严格规范要求。 关于信访工作 按照省局、市局党组要求，我们坚持依法接访、依法办信、依法规范，认真细致做好信访工作，积极探