烟草精益管理工作计划表

1 / 20 烟草精益管理工作计划表 内蒙古自治区烟草行业 精益营销工作实施方案 为贯彻落实区局党组提出的“改革创新、规范运作、真抓实干、再创辉煌”工作方针和“适应新常态、寻找新亮点、抓住新机遇、做出新业绩、实现新跨越”工作要求，充分发挥营销工作在全区烟草行业经济运行中的重要支撑作用，进一步优化营销资源、落实流程管控、突出服务效益、提升管理水平，特制定全区精益营销实施方案，具体如下： 一、基本导向 全区推行精益营销工作取得实效，要始终坚持“三个基本导向”。一是坚 持目标导向。按照国家局精益管理工作要求，系统梳理卷烟营销各环节现有的工作流程，进一步量化、细化、优化精益营销工作目标。二是坚持实用导向。把精益管理的思想和理念渗透到卷烟营销各项实际工作中，着重突出目标明确、流程简洁、操作简单等特点。三是坚持结果导向。始终把结果作为精益营销的出发点和落脚点，把取得实效、获得领导和群众认可作为评价精益营销工作的基本标准。 二、总体目标 精益营销工作总体目标是“围绕一个中心、落实两个方 2 / 20 针、狠抓三个着力点、提升六个水平”。即紧紧围绕提升经济效益 为中心，落实品牌规模化、效益最大化工作方针，狠抓销量、结构、毛利额三个着力点，提升市场化取向改革、品牌管理、购进管理、销售管理、库存管理、客户服务管理六个水平。利用 23 个可量化的考核指标，聚焦提升企业经济效益，优化营销资源配置，创新管理模式，健全考核机制，追求企业效益最大化。 三、工作内容 围绕一个中心 提升经济效益是企业发展的核心目标。全区烟草行业要紧紧围绕这个中心，全面导入精益营销管理，实现企业经济效益最大化，以最小的投入产出最大的效益，使全区烟草行业保持良好的发展状 态。 落实两个方针 面对全区经济增速放缓的宏观形势，以及“两禁”政策的出台等不利影响，当前全区卷烟市场已经从“稍紧平衡”转变为“供大于求”的市场状态，并逐渐形成常态化。面对新常态，我们要落实“品牌规模化、效益最大化”的工作方针，按照精准营销的工作思路，深入开展卷烟营销市场化取向改革工作，以市场为导向，以品牌为核心，深化市场化运作，充分挖掘市场的潜力，增强企业发展活力和动力。 狠抓三个着力点 3 / 20 销量、结构、毛利额是体现我们商业企业经济效益的核心指标。同时在市场化改 革工作中，我们与零售客户签订了月度商定量和半年供货协议，落实月度商定量和半年供货协议是我们能否完成年度卷烟营销目标的关键。因此，我们必须通过考核商定量吻合度，抓住销量；通过考核客户订单执行率，抓住结构；通过考核卷烟经营毛利率抓住毛利额。使全区各级营销部门在这三个着力点上发力，推动营销目标的实现，保障公司经济效益的稳步提升。 1.客户订单执行率，是抓住卷烟销售结构的关键指标。 客户订单执行率 =订单内实际销售卷烟数量 /订单总数量 *100%。按客户协议执行平均值或销量进度设置考核标准，从总订单执行率和 各规格订单执行率两个维度进行考核。 区局按半年度考核盟市公司客户订单总体执行情况。盟市公司按月度考核客户经理所管辖区客户订单执行情况。 2.商定量吻合度，是抓住卷烟销量的关键指标。 商定量吻合度 =每月销售卷烟量 /月商定量 *100%。商定量吻合度采取定量考核，应大于等于 95%。 区局按月考度核各盟市公司商定量吻合度，盟市公司按月度考核客户经理商定量吻合度。 3.卷烟经营毛利率，是抓住卷烟经营利润的关键指标。 卷烟经营毛利率 =/销售收入 *100%。按区 局与盟市公司4 / 20 商定的半年卷烟经营毛利率作为考核标准。 区局按月度考核盟市公司卷烟经营毛利率水平。盟市公司要加强对毛利率的把控能力，同时提高对品牌规格投放组合策略的合理运用能力。 提升六个水平 1.提升市场化取向改革工作水平 通过考核客户商定量与年度目标吻合率、签订客户协议与客户需求吻合度、公司销量与市场需求量吻合度和月度需求满足率 4个指标，规范进卷烟营销市场化取向改革工作流程，把握关键环节，提升工作水平。 客户商定量与年度目标吻合率，是考核盟市公司是否围绕全年销售目标开展工作的指标。 客户商定量与年度目标吻合率 =签订的客户商定量 /年度目标销量 *100%。客户商定量与年度目标吻合率采取定量考核，应尽量接近 100%。 区局按年度对盟市公司考核。盟市公司按照半年度对客户经理所管辖区的客户商定量和辖区半年度目标吻合度与进行考核。全客户梳理签订商定量工作每年开展一 次，临时的客户商定量调整需重新与客户签订新商定量。 客户签订协议与客户需求吻合度，是考核盟市公司是否依据客户需求组织货源，满足客户需求的指标。 5 / 20 客户签订协议与客户需求吻合度 =客户签订协议量 /客户需求量 *100%。客户签订协议与客户需求吻合度采取定量考核，应尽量接近 100%。工业企业无法依据客户需求提供货源的规格除外。 区局每半年从总量和各规格两个维度对盟市公司进行考核。盟市公司按照半年度对客户经理所管辖区的客户签订协议与客户需求吻合度进行考核。 公司销量与市场需求量吻合度，是考核盟市公司是否按照客户半年供货订单进行供货的指标。 公司销量与市场需求量吻合度 =订单内实际销售数量 /总销售数量 *100%。公司销量与市 场需求量吻合度按全区平均值或绝对值设置考核标准。 区局按半年度对盟市公司考核。 月度需求满足率，是考核盟市公司是否按照月度市场需求供货的指标。 月度需求满足率 =订单内卷烟销售量 /月度需求量*100%。月度需求满足率采取定量考核，应尽量接近 100%。工业企业无法依据客户需求发货的规格除外。 烟草行业精益管理正当时 导入精益思想，把握“持续改善、追求卓越”的精益内涵，营造精益氛围，形成精益文化。精益思想是精益管理的基石，没有牢固的精益思想，要想推进精 益管理，推进6 / 20 烟草企业发展，是比较艰难的事情，为此，要导入精益思想，让精益思想成为烟草企业发展的助推剂。由于粗放型的企业管理，使得传统思想比较浓厚，对于精益思想有着天然免疫力，这需要加大教育培育力度，让精益思想深入到管理者脑海中，构建起烟草烟草行业发展的基石。 作为精益内涵，“持续改善、追求卓越”是不变追求，这需要烟草企业深入解读精益管理，把“持续改善”融入到企业管理之中，不断实现“追求卓越”目标。对于企业管理来说，精益管理是非常有必要的，因为精益管理能够减少生产成本投入，实现生产流程的最优化，达 到提高生产效率目的。烟草行业发展，需要精益管理，达到“持续改善、追求卓越”目标，这样，烟草行业发展才具有活力。 没有好的氛围，要想推进精益管理，是难以完成的使命，这需要营造精益氛围，为精益管理提供帮助。精益管理作为新鲜事物，接受起来难度比较大，如果有了好氛围，烟草企业接受起来难度会非常小，为此，烟草行业应大力营造精益氛围，提高精益管理认可度，让精益管理生根发芽。有人认为，烟草行业发展已经不错，不需要精益管理，更不需要好的氛围，这种观点是完全错误的，因为好的氛围有利于烟草行业健康发展。 精益文化是精益管理的软实力，是实现精益管理的最佳途径，这需要烟草企业深入解读精益管理，大力宣传精7 / 20 益管理，让精益管理深入人心，进而形成精益文化，提升烟草企业精益管理水平。再者，精益文化的形成，有利于精益管理的落实，也有利于精益管理水平的提升，从而提升烟草企业内在竞争力。千万不要认为，精益文化短时间能够形成，需要有个接受过程，需要从业人员深入理解，才能在思想上引起重视，才有利于烟草行业发展。 推行精益方法，推行 PDCA，采用精益工具实施精益评价。精益方法是精益管理重要措施，没有恰当的方法，精益管理 要想发挥出作用，是不容易做到的，因为精益方法为精益管理提供帮助。烟草企业推行精益管理，看似简单实则不易，因为方法往往制约着精益管理，这需要精益方法符合烟草企业精益管理，符合烟草企业发展实际情况。推行精益方法，不是件简单工作，需要烟草行业从大局出发，大力宣传精益方法，强化精益管理，推进烟草企业管理上水平。 质量管理是精益管理的重中之重，需要推行 PDCA，让精益管理控制好产品质量，从而符合消费者需求。对于企业发展来说，质量就是生命，推行 PDCA 没有余地，这需要加大精益管理力度，提升精益管理水平，让精 益管理真正符合烟草企业发展实际。俗话说：“产品质量是企业的生命线，”没有严格质量管理，做到精益求精，行业发展是不可能做到的。 如何考核精益管理？答案就是精益工具，因为精益8 / 20 工具能够衡量好精益管理，能够评价好精益管理。传统的企业管理，有些数据是无法测量的，因为没有测量工具，过渡到精益管理，这需要采取精益工具，让管理过程能够测得出，评得好，有利于精益管理水平发挥。烟草行业推进精益管理，需要精益工具来支撑，才能从根本上提升竞争力，否则，精益管理就达不到预期目标，烟草行业精益管理会遭遇到瓶颈。 精益评价是精益管理重要内容，因为精益评价能够判断出精益管理是否到位？能够评判出精益管理发挥作用如何？当前，烟草企业推进精益管理，效果如何，需要精益评价做出客观结果，如果结果不理想，不要改进精益管理，直到精益管理符合烟草企业发展需要。再者，精益管理如何？对于行业作用怎么样？都需要静益评价来衡量，如果缺失了精益评价，精益管理会成为海市蜃楼，不利于企业发展，也不利于行业稳定健康。 建立精益组织，建立包括精益理念、流程、制度在内的精益系统，建立精益团队和精益考核。精益组织是精益管理的有效支撑，没有完备精 益组织，要想精益管理到位，是非常艰难的事情，因为精益组织能够集结优势资源，能够集中优势力量，为精益管理提供可靠组织保障。对于精益管理来说，精益组织是必要的，也是必须的，建立起精益组织，有利于烟草企业的精益管理。对于烟草行业来说，精益组织9 / 20 不是可有可无的事情，需要高度重视，更需要完备，这样精益管理才能到位，行业发展才能达到预期目标。精益管理是个系统性任务，需要从精益理念、流程、制度入手，推进系统性建设。烟草企业的精益管理，不能割裂开来，需要整体把握，全面考虑，让精益系统符合发展需要。如果精益系统不健全，精益管理 存在意义不大，烟草企业发展就会遇到障碍。在烟草行业发展中，要把精益管理融入到每个角落，让精益管理起到应有作用，提升烟草行业竞争力，切不可相互割裂开来，那不利于精益管理发挥，不利于精益管理上水平。 精益团队是精益管理的可靠保障，因为精益管理涉及到方方面面，这些是需要团队来完成的。建立精益团队，要从精益管理入手，准确掌握人才使用，掌握激励标准，让精益团队发挥出正能量，有利于烟草企业发展。当前，烟草行业有了一支坚强的团队，来提升产品质量，培育重点品牌，有必要把这支团队提升为精益团队，让他们成为精益管理 的守护神，成为行业发展的筑路人。 精益考核是精益管理的有效措施，因为考核能够清楚精益管理的深度，明白精益管理的方向。在精益管理中，要非常注重精益考核结果应用，不能成为摆设，否则，将浪费许多宝贵资源，不利于烟草企业推进精益管理。在行业每个环节，都需要精益考核，来评价精益管理是否到位？是否有利于行业发展？再者，精益考核要注重实效，不能成为借10 / 20 口，更不能成为行业发展拦路虎。 形成精益流程，包括发现问题、解决问题、持续改进的流程。精益流程是精益管理重要内容，没有恰当的精益流程，要想推进精益管理 ，是不容易做到的，因为精益流程能够降低生产成本投入，提高生产效率。形成精益流程，不是想当然，而是科学的结果，这需要在把握精益管理基础上，让精益流程更加完备。在行业发展中，精益流程是不可忽视的，因为精益流程能够及时发现问题，能够及时解决问题，一旦缺失了精益流程，行业精益管理不到位，影响到行业发展，甚至影响到烟草行业上水平。 发现问题、解决问题、持续改进是精益流程，是不可逆转的，这需要烟草企业认真遵循精益流程，让精益管理真正发挥出作用，提升企业管理水平。同时，烟草企业面对着转型升级，更需要精 益流程来保障，让精益管理起到应有作用。随着行业发展，精益流程作用越来越明显，这需要固化精益流程，让精益管理充分发挥出作用，为烟草行业发展服务。 实现精益目标，包括精益研发、精益生产、精益营销、精益物流。精益研发是精益管理的起点，因为研发决定着卷烟新产品，一旦离开了精益研发，烟草企业新产品面世变得困难，那是不利于行业发展的。当前，烟草企业为了在竞争中胜出，加大精益研发力度，提升卷烟新产品数量，以11 / 20 获得企业发展良机。烟草行业同样离不开精益研发，因为精益研发能够减少资金投入，提高研发针对性与有效性，提高精益管理水平。 精益生产是精益管理的对象，因为生产流程需要精准化，需要减少投入，扩大产出，提高经济效益。在传统生产中，精益生产往往被忽视了，这需要加大精益管理力度，提升精益生产水平，达到预期目标。随着行业发展，对于精益生产提出更高要求，这需要加大精益管理，让生产处在精准管理之下，提高卷烟产品质量。同时，要高度关注精益生产，让精益生产有利于行业发展，有利于实现“两个至上”目标。精益营销是精益管理的有效手段，因为营销是卷烟品牌实现价值有效途径，为此，应加大精益营销力度，减少市场营销中不必要开支，提升精 准营销水平，让重点品牌发展符合烟草企业实际。尤其，现代物流快速发展，有力支撑了精益营销，这需要烟草行业从大局出发，全面落实精益营销，让精益营销助力“卷烟上水平”。同时，精益营销搞好了，重点品牌市场培育到位了，行业发展有了良好基础，又能推进精益营销发展。 精益物流是精益管理的目标所在，因为精益物流涉及到品牌培育，涉及到物流成本，需要烟草企业从大局出发，全面推进精益物流，让现代物流符合烟草企业发展，符合卷烟品牌市场培育。烟草行业发展，需要精益物流来保障，因12 / 20 为精益物流能够减少资金投入，能够减少人力投入 ，扩大经济效益，提升行业竞争力。有人认为，精益物流作用不大，因为现代物流已经非常发达，这种认为存在着片面性，因为精益物流能够降低物流成本，提高物流精准性，从而提升着行业管理水平。 烟草企业发展潜力是非常大的，这需要加大精益管理力度，提升精益管理水平，让精益管理真正发挥出作用，以尽快实现“卷烟上水平”目标，确保烟草行业健康稳定发展。 一、精益管理的核心是以最少的投入实现最大的价值 精益管理的理念来源于著名的“丰田生产系统”。二次世界大战后，丰田公司大力发展和应用 TPS系统 ，使自己从一个名不见经传的小公司一跃成为汽车业巨头。近年来，“精益生产”理论又被延伸至经营活动全过程，变为“精益管理”，其核心都在于最大限度地降低浪费。 简单地说，精益管理就是关于通过消除那些被认为是有浪费的活动来为顾客创造更多价值的一种工具。任何活动或是过程，只要消耗了资源、增加了成本或是占用了时间而没有创造价值的活动或过程就都会成为被消除的对象。精益管理的一个重要的方面就是集中于系统层面的改进，它是系统层面的操作，将能极大的提高一个公司的基本绩效。结13 / 20 合对如何适当的消除浪费的认识，这对任何成功 的精益管理的执行都是非常重要的。 二、推行精益管理是保持烟草行业持续健康发展的战略思考 国内烟草行业与国际烟草巨头相比，在运行效率、运行成本、市场竞争力、管理水平等诸多方面都存在着较大的差距，市场一旦放开，保护体制一旦消失，国内烟草行业将受到极大冲击，失去竞争优势。因此，国内烟草行业在快速发展的同时，更要重视强化内部基础管理，打牢发展的根基，建立自身真正的核心竞争力，才能有足够的实力与国际烟草巨头抗衡。 行业近年来，坚持生产经营和企业管理“两手抓”，积极推行“管理创一流 ”和“体系建设创一流”工作，不断夯实发展的基础，在基础管理、体系建设、目标管理、对标管理、管理创新、优秀工厂创建和管理信息化等管理工作中取得了一定成效，行业企业管理水平有了明显提高，有力支撑了“卷烟上水平”战略的推进。但烟草行业的企业管理与其他先进行业企业管理方面还存在较大差距，基础管理底子还十分薄弱，行业内各企业在生产经营管理各项工作中还存在很多资源浪费、流程冗长、效率低下、协调性差、沟通不顺畅等问题，“大企业病”依然存在。因此，国家局党组经过战略性思考，积极在行业内推行精益管理，通过精益烟叶14 / 20 生产、精益制 造、精益研发、精益营销、精益物流等将精益管理的思想和理念贯穿和渗透到各个方面，从工作的各个方面降低消耗、减少浪费、提高效率、提升效益，走内涵式持续健康发展道路。 三、“五精”管理模式支撑精益管理落地生根 1、精细管理，关注细节。 精细管理和粗放管理是对应的，传统的管理大都偏粗放型管理，而现代管理的基础就是精细化管理。精细化管理重在一个“细”字，强调管到细节上去，把细节管住。学过体系的人都知道体系的基础是过程识别，要想用体系的思想和方法把企业管好，首要任务是要进行过程识别，分 析企业的生产经营运作由哪些过程组成，其实也是个价值链的分析过程，价值链有主要业务流程和辅助业务流程，业务流程又分为一级、二级、三级等多级流程，直到分解到工作的每个环节。精细化管理就是将管理的触角延伸到每个流程、每个环节，保证这些流程和环节在每一个时刻都处于一种受控状态，不发生失控状态，企业的每一分钱的投入最后都能够得到相应的收益。 2、精准管理，目标明确。 何谓精准管理：精是指专业力强，拥有核心竞争能力。准是指企业能有一明确果敢的目标，并能准确的命中顾客的关键需求。行业常提到“精准 营销”，就是充分利用各15 / 20 种新式媒体，做好相应企业营销分析、市场营销状况分析、人群定位分析，充分挖掘企业产品所具有的诉求点，将营销信息推送到比较准确的受众群体中，从而既节省营销成本，又能起到最大化的营销效果。管理是为了达成企业目标，而不是为了管理而管理。因此企业要扬弃所有表面文化，改变固步自封的态度，改变心智模式，彻底实践精准的工作主义，透过明确的目标将远景具体化，用计划及策略引导企业走向未来。 3、精良管理，质量先行。 精良管理重在一个“良”字，是强调管理要围绕提高质量的优良性做文章 。众所周知，企业的质量包括工作质量、产品质量、过程质量，现在所讲的质量都是“大质量”的概念，只有控制好了工作质量和过程质量，才能保证产品质量，而产品质量是企业的生存之本，是品牌的立足之魂。什么样的管理可以称之为精良呢？就是要以顾客为关注焦点，以实现优良业绩为目标的管理，是以体系的思想为基础，以卓越绩效模式为蓝本的科学化、规范化、标准化的现代管理。精良管理要在工作质量、产品质量、过程质量方面设立目标指标、建立控制要点、制定管理措施，围绕过程和结果达到优良而开展管理工作。 4、精确管理，数据说话。 精确化管理强调我们的管理控制要用数据说话，并16 / 20 且这个数据要精确不能大而言之，不能有大概、可能有这个东西来实施管理。而且要有很精确的数据来说明问题、实施考核、进行控制，这就是精确化管理。管理大师彼得德鲁克说过：管理无法量化，也就无法管理。所以在我们的管理过程中，一定要借助管理工具和管理手段实施量化管理。目标管理就是量化管理的一个典型方法，通过制定可量化、可测量的目标，将工作的完成情况用目标绩效考核的形式来反应，将个人和部门的工作业绩与考核挂钩。信息化建设也是实施精确化管理的一个强有力的支撑，信息技 术手段可以帮助我们自动、快速、准确地收集过程和结果数据，通过数据挖掘技术，从海量数据中分析和归纳出对企业运营有价值的数据，从而辅助各级管理人员进行管理决策。 5、精到管理，独一无二。 精到可以理解为“精致”和“到位”的合称。“精到”一词也常用于服务领域，说服务精到。烟草行业的精到管理就是要寓管理于服务之中，用管理的手段和方法不断提高服务的标准，提升服务的效率，从而提高服务的水平。不论是管理和服务，都需要有个性有特色，要做到独一无二。这样的管理模式才能契合企业的发展特征，符合企业的文化 特点，从而产生管理效益。这样的服务模式才能契合消费者的心灵需求，被消费者理解并记住，从而真正占领消费者的心智。所以，在学习借鉴西方科学管理理念和方法的同时，要17 / 20 不断总结提炼适合企业自身发展的“管理因子”，寻找“科学”与“实用”的平衡点，探索“管理”与“文化”的融合点，做到管理方法“为我所用”、“有用有效”，真正发挥管理对企业和品牌持续健康稳定发展的支撑作用。 笔者因为接触烟草多年，无论从所见所闻，还是从所感所思，总概起来就一点：中国烟草推进精益，一定大有可为。为此，我从以下几个方面来谈谈自己对中国 烟草推进精益的看法和一些浅见： 一、中国烟草为什么要推进精益 1、从中国烟草自身发展来看 因为中国烟草最终的结果还是追求税利，所以我们从一个极其简单的公式来看起： 税利 =人口吸烟率平均吸烟条数市场占有率单条平均毛利 -成本 +非主营业务收入，从这个公司可以看出，要想增加税利，就得增收、降本。接下来逐一分析公式中每一项的可行性： A、人口：中国烟草的税利在近些年高增长，其中一方面就是得益于人口增长的红利以及中国经济稳定增长的红利，但随着目前 经济形势压力凸显以及人口红利的降低，想要继续取利于人口增长已经不现实； B、吸烟率：随着人们健康意识日益增强，以及相关禁烟令越来越严格，吸烟率应该只会下降而不会上升，所以18 / 20 靠吸烟率来提升税利不现实也不符合社会趋势； C、平均吸烟条数：这个方面有一定争议，一些人认为因为健康意识觉醒以及禁烟令严格会降低平均吸烟条数；一些人则认为因为随着卷