组织行为学第8章 情绪和心境.ppt

第8章情绪和心境,情绪和心境情绪劳动情感事件理论情绪智力情绪和心境在组织行为学中的应用本章小结,学习目标,区分情绪和心境讨论情绪的各个不同方面识别情绪和心境的不同来源描述情绪的外部限制讨论情绪劳动对员工的影响讨论支持/反对情绪智力的案例应用情绪和心境的概念解释组织行为学中的问题,情绪和心境,情感：是一种通称，包括人们体验到的所有感情。情绪：是一种强烈的情感，它直接指向人或物。心境:是一种比情绪更弱并接经常（虽然并不总是）缺乏背景刺激的情感。,情绪和心境,情感人们体验到的所有感情，可以一情绪或心境的形式被体验。,情绪由具体事件引起持续时间短本质上是具体的，且数量很多通常伴随显著的面部表情本质上是行动表现,心境原因通常是总体的，不清晰持续时间比情绪长更具一般性（两个维度1）积极情感2）消极情感）总体上不会通过显著的表情显露出来本质上具有认知性,情绪和心境,基本的情绪组合情绪有十几种之多，包括：愤怒、轻蔑、热情、羡慕、害怕、挫败、失望、厌恶、困窘、快乐、憎恨、希望、嫉妒、欢快、热爱、骄傲、惊奇有研究者认为，分出基本的情绪毫无意义足够多的研究者分为六种情绪：愤怒、害怕、悲伤、快乐、厌恶、惊奇一些研究者甚至将其归为一个连续体快乐-惊奇-害怕-悲伤-愤怒-厌恶,情绪和心境,情绪的一些相关方面情绪的生物学解释强度频率和持久性情感是我们失去理性吗？情绪有什么作用？,情绪和心境,心境：积极情感和消极情感积极情感作为心境的一个维度，由积极的情绪组成。消极情绪作为心境的另一个维度，由高端的紧张、压力和焦虑及低端的放松、宁静和寂静组成。,情绪和心境,情绪和心境的来源人格每周和每日的时间（早安型、晚安型）天气虚幻相关压力社会活动睡眠锻炼,情绪和心境,组织影响文化影响,情绪劳动,情绪劳动是指员工在工作中的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪。情绪失调在同一时间，员工的情绪与他的真实情绪感受不同。,情绪劳动,情绪感受和情绪表达情绪感受是个体的实际情绪情绪表达是那些组织要求的并被视为符合特定工作的情绪表层动作就是隐藏我们的内在情感，按照表达规则放弃情绪表达。深层动作就是按照表达规则修改内在的真实情感。,情绪劳动,用情绪要求的工作报酬更高吗？,情感事件理论,工作环境工作特征工作要求情绪劳动的要求,工作事件日常困难事件日常令人振奋的事件,个人气质人格心境,情绪反应积极消极,工作满意度,工作绩效,情绪智力,情绪智力的五个维度：自我意识：体味自我情感的能力自我管理：管理自己情绪和冲动的能力自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力感同身受:体味他人情感的能力社会技能：处理他人情绪的能力,情绪智力,情绪智力的支持意见直觉吸引力EI可以预测重要的指标EI有生物基础,情绪智力,情绪智力的反对意见EI的概念太模糊EI无法测量EI的有效性令人怀疑,情绪和心境在组织行为学中的应用,选拔情绪智力测试决策积极情绪有助于决策创造性心情好的比心情遭的更有创造性动机好激励，理想结果领导依赖于情绪吸引帮助他们传递信息（演讲）人际冲突冲突出现人际出现,情绪和心境在组织行为学中的应用,谈判情绪破坏谈话结果客户服务情绪影响客服，克服影响业务水