电商论文格式

1 / 21 电商论文格式 电子商务专业 毕 业 论 文 题 目 基于 BtoC 型电子商务的营销问题研究 姓 名 准考证号 指导教师 日 期 年 月 日 摘要 电子商务作为 Internet 新的主要应用领域，正以难以估计的速度发展，不仅意味着商业机会的大量增加，还意味着一种崭新的全球性电子商务经济时代的来临。电子商务作为新兴的商务模式，与传统的商务模式存在着诸多方面的不同，所以在指导思想和理论体系上就必然会有差别。到目前为止，还没有一套系统化 的指导思想和理论体系作为企业开展电子商务的依据，很多企业束手无策，不知如何开展好本企业的电子商务。电子商务的优越性暂时还没有发挥出来，消费者难以切身体会到真正的电子商务，电子商务的发展正面临着严峻的考验。造成这样情况的根本原因是对电子商务这种区别于传统商务的商务模式的恐惧和对电子商务形成的消费市场，消费者心理，消费者行为以及该采取的对策等缺乏真正的，全面系统的思考和研究。 本文首先阐述了我国 BtoC 型电子商务的现状，提出4 种基于 BtoC 型电子商务的营销问题的措施：一是 7C 营销策略；二是 7C 营销策 略模式；三是 7C 营销策略与 4P 营销2 / 21 策略的整合模型；四是 BtoC 型电子商务营销策略实务导向。 关键字： BtoC 电子商务，消费市场分析， 市场营销策略 目录 第 1 章 引言 . 1 选 题 背景 . 1 研 究 目 标 和 意义 . 1 研 究 思路 . 1 第 2 章 第 3 章 第 4 章 3 / 21 第 5 章 研究的理论基础 . 错误！未定义书签。 CD 电信营业厅排队问题现状 . 错误！未定义书签。 CD 电 信 营 业 厅 排 队 问 题 的 原 因 分析 . 错误！未定义书签。 基于需求管理的 CD 电信营业厅排队优化措施 . 16 两 类 缴 费 顾 客 的 对比 . 16 顾 客 对 时 间 和 价 格 的 敏 感 度 分析 . 16 基 于 需 求 管 理 的 优 化 措施 . 17 分 流 顾客 . 17 分 号 停机 .4 / 21 . 17 促 进 非 高 峰 期 需求 . 错误！未定义书签。 优 化 实 施 后 的 排 队 模型 . 错误！未定义书签。 结束语 . 19 参考文献 . 20 致谢 . 22 附录 .5 / 21 . 23 附 录 一 ： 部 分 程 序 代码 . 23 附 录 二 ： 顾 客 调 查 问卷 . 23 附录三：系统效果图 . 23 排队论 . 错误！未定义书签。 现状概述 . 错误！未定义书签。 顾客的需求分析 . 16 第 1 章 引言 选题背景 随着以互联网为平台的网上交易的发展，商品的交6 / 21 易时间已经达到“等于零或者趋近于零”的程度，但是有很多企业面对电子商务的来临，他们都束手无策，不知道如何开展好本企业的电子商务。消费者难以亲身体会 到电子商务的优势。本文通过对电子商务这种区别与传统商务的商务模式的恐惧和对电子商务形成的消费市场，消费者心理的，消费行为的分析，提出了一些策略。相信在不久的将来， BtoC必将成为人们消费的主流。 研究目标和意义 目前，虽然大多数人都听说过电子商务，但是对它的了解还不是很深，本文介绍了 BtoC 型电子商务环境下的传统 4P 的发展，对电子商务的营销做了市场分析，对消费者的心理和行为做了分析，并提出了营销策略。使企业更好，更多的了解电子商务，利用电子商务发展我国的经济。 研究思 路 通过介绍电子商务的概念，电子商务的框架及发展过程，电子商务对现代企业的影响，了解我国电子商务发展的现状，对电子商务的市场做了分析，提出了 BtoC 型电子商务的市场营销策略。 第 2 章 电子商务概述 电子商务概念 商务 英文： business,commerce 商务的定义 7 / 21 1、商务是广义的概念，是指一切与买卖商品服务相关的商业事务。 2、狭义的商务概念即指商业或贸易。 3、商务活动，是指企业为实现生产经营目的而从 事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。 电子商务的定义 电子商务源于英文 ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义 ,其内容包含两个方面，一是电子方式 ;二是商贸活动。 电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种贸易活动。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI 和 INTERNET 来完成的 。尤其是随着 INTERNET 技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在 INTERNET 技术上的。所以也有人把电子商务简称为 IC。 模糊网络分析法在服装网站顾客 满意度评价中的应用 作者姓名：姚小平 专业班级： 070501 指导老师：郭丰恺 摘 要 8 / 21 本文在现状评述的基础上，明确了服装类电子商务网站的内容和特点，建立了一套基于模糊网络分析法的服装类网站客户满意度评价方案。针对电子商务网络的特性，从潜在变量和可测变量两个层面对网站进行量表调查，以 探索性因子分析法对评价指标进行筛选并构建指标体系。建立了顾客满意度 F-ANP 评价模型，并以此对各服装销售网站进行排序。在评价过程中，运用 Super Decision 软件计算模型指标的相对权重，处理指标间的反馈关联，并得出方案排序。最后，选取了 3 个服装网站进行 ANP 评价，证明了该方法具有可行性、有效性、准确性，并对服装网站提高客户满意度提出改进建议：改进网站技术水平、改进网站功能、改进产品质量。 关键词：模糊网络分析模型；顾客满意度；网站评价；指标体系；建议 ；页脚为罗马数字页码： 从摘要到目录页，之后为阿拉伯数字页码直到论文结束） Application of Fuzzy Analytic Network Process in Evaluation of Customers Satisfaction Degree in the Clothing Sites Abstract:In On the basis of the status quo commentary, clear the contents and characteristics of the clothing e-commerce site, to establish a set of 9 / 21 clothing based on the fuzzy analytic network website customer satisfaction evaluation program. Characteristics of e-commerce network, scale survey of the site from two levels of potential variables and measurable variable, exploratory factor analysis filter and build evaluation index system. Satisfaction the F-ANP evaluation model, and sort all clothing sales website. Super Decision software to calculate the relative weights of the model indicators in the evaluation process, the use of feedback between the indicators associated with and obtained the ranking of the alternatives. Selected three clothing site ANP evaluation proved that the method is feasible, validity, accuracy, and clothing site to improve customer satisfaction put forward suggestions for improvement: to improve the site level, to improve the site functionality, improve product quality and so on. Keywords: Fuzzy network analysis model ; Customer satisfaction degree; Website Evaluation; Index system; Proposal 目 录 第 1 章 前10 / 21 言 . 1 研 究 背 景 和 研 究 意义 . 1 研究背景 . 1 研究意义 . 1 研 究 内容 . 2 研究目的 . 2 研究对象 . 2 11 / 21 研究重点和难点 . 2 研 究 思路 . 2 研究基础 . 3 理论基础 . 3 研究方法 . 4 本 文 的 创 新 之处 . 5 创新点 1：研究服装类网站的客户满意度评价 . 5 12 / 21 创新点 2：应用模糊网络层次分析法确定指标权重 . 5 创新点 3：对数据进行统计分析、决策评价并提出改进建议 . 6 第 2 章 服 装类网站 顾客满 意度的 现状评述 . 6 国 内 外 理 论 研 究 现 状 评述 . 6 关 于 顾 客 满 意 度 测 评 的 文 献 综述 . 6 文 献 评价 . 8 第 3 章 服装类网站顾客满意度评价指标体系 . 9 服装类网站顾客满意度评估的潜在变量及其可测变量 . 9 最 终 的 顾 客 满 意 度 评 价 指 标 体13 / 21 系 . 11 第 4 章 服装类网站顾客满意度综合评价 F-ANP 模型 . 12 F-ANP 模 型 的 基 本 原理 . 12 三 角 模 糊数 . 12 第 5 章 案例：梦芭莎服装网站顾客满意度改进策略 . 14 改 进 网 站 技 术 水平 . 14 结论 . 15 致谢 .14 / 21 . 16 参考文献 . 17 附录 1 网 站 顾 客 满 意 度 影 响 因 素 体系 . 19 附录 2 问 卷 调 查表 . 20 第 1 章 前言 研究背景和研究意义 研究背景 ? 我国服装类电子商务呈现爆发式增长， 2016 年中国服装网络购物的交易规模超过 3200 亿元，约占网上交易总金额的 %，增长金额比率相对于 2016 年的 1620 亿达到 %），如图 1-1 所示。在淘宝网、京东商城、凡客诚品等网站的推动下，加入了电子商务大军，如雅戈尔、李宁、美特斯邦威等 1。 15 / 21 图 1-1 2016 年网络消费者调查报告。） 资料来源：北京正望咨询有限公司发布的 2016 年中国网上购物消费者调查报告之“图三： 网购中各类商品销售额占比” 研究意义 顾客的满意度对顾客的消费行为的影响日益突出， 在电子商务不断完善的过 黑龙江省政法管理干部学院毕业论文 电子商务的应用现状与发展前景的探讨 作 者 孙 慧 专 业计算机应用技术 年 级 06 法律本科五班 学 号 XX15051 指导教师 赵 颖 摘要 21 世纪是一个数字化、网络化和知识经济的社会 ,信息产业将成为国力竞争的焦点。 以数字化和网络化为基础的电子商务因其具有超越时空界限、双向信息沟通、交易手段灵活和交货方式快速等特点 ,将改变传统的贸易形态 ,为经济发展提供原动力 ,成为各国国民经济发展一个重要的增长点。本文主要就我国电子商务、国际电子商务的现状和存在问题进行讨论，从而研究16 / 21 电子商务的发展前景。 关键词：电子商务；应用现状；发展前景；展望 目录 一 、 电 子 商 务 概况 . 1 电子商务 . 1 电子商务的应用 . 2 我 国 电 子 商 务 应 用 现状 . 3 国际电子商务的应用现状 . 4 电子商务与电子 . 5 二、电子商务的发展前17 / 21 景 . 5 三、结束语 . 6 参考文献 . 8 电子商务的应用现状与发展前景的探讨 21 世纪是一个数字化、网络化和知识经济的社会 ,信息产业将成为国力竞争的焦点 ,也是国家的战略性支柱 产业 ,直接影响着国家在新世纪的生存和发展。以数字化和网络化为基础的电子商务因其具有超越时空界限、双向信息沟通、交易手段灵活和交货方式快速等特点 ,将改变传统的贸易形态 ,为经济发展提供原动力 ,成为各国国民经济发展一个重要的增长点。因此 ,许多国家都将大力发展电子商务作为新世纪的一项重要国策。而发展电子商务必须是技术创新和制度创新并举。 目前，世界各国纷纷看好电子商务这块新大陆，普遍认为电子商务的发展将是未来 25 年世界经济发展的一个重要推动力，对经济的促进将远远超过 200 年前的工业革命。著名网络经济调查评论家 Robert Metcalfe 声称：“互联网的价值等于网点数量的平方。” 18 / 21 一、电子商务概况 电子商务 电子商务源于 ELECTRONIC COMMERCE，简写为 EC。顾名思义，其包含两方面，一是电子方式，二是商贸活动。一般来说是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，是指商务活动的电子化、网络化。广义而言，电子商务还包括政府机构、企事业单位各种内部业务的电子化。电子商务可被看作是一种化的商业和行政作业，这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂 商和消费者的降低成本的需求，并通过计算机网络加快信息交流以支持决策。电子商务可以包括通过电子方式进行的各项活动。随着信息技术的发展，电子商务的内涵和外延也在不断充实和扩展，并不断被赋予新的含义，开拓出更广阔的空间。 电子商务活动是通过公共计算机通信网络进行商务活动的现代方式，该方式将突破传统商务在时间、地域上的限制，成为方便、快捷、安全可靠的新兴电子化商务活动模式。电子商务使现代商务活动具有安全、可靠、快速、明确和方便的特点，通过国际互连网络我们可随时随地开展电子商务活动。由于电子商务涉及社会、 经济、金融、法律以及生活等许多方面，故存在一定的困难和问题。其健康发展一方面要求人们的工作生活方式、思想观念和管理方法都 19 / 21 将有根本的变革；另一方面国家宏观控制和管理需要对电子商务进行立法和规范；再者技术安全上必须完善可靠。 电子商务的发展将逐步改变我们的生活及工作方式，原来面对面谈判、纸上交流的管理与商务活动方式逐步变成了由计算机远距离操作完成的数字化活动方式。没有了时间、空间和人为条件上的限制，人们的生活和工作将变得方便、灵活和自如。特别在获取信息、传输信息、各种服务活动、付款、送货 方式等方面将有根本的变化。任何合法组织和公司甚至个人通过在国际互连网络上建立自己的站点都可成为全球化的信息发布者；信息的获取具有了广泛的内容和选择性；贸易、商务活动中的商品认识、合同谈判、交易都通过国际互连网信息和网络软件完成。企业行政管理将进入电子化办公方式，金融服务中的支票、柜台、保险、投资、企业银行业务和家庭银行业务