电器调研报告

1 / 14 电器调研报告 市场调研报告 问卷调查时间： 2016 年 1 月 12日 问卷调查地点：武汉 问卷调查人员： 问卷调查目的：为了进一步了解本校教职工和学生电器的使用和购买状况以及相关满意度，同时总结消费者对产品的需求及购买动机 希望解决的问题：通过对调查问卷结果的分析，从而总结消费者对电器的需求和购买动机，进而知道消费者在电器销售所存在的不足，即使改进方法和策略，全面分析消费者群体的心理特征和购买需求，对电器的一系列程序进行改进，从而制定出 2016年的市场营 销方案。 消费者心理特征分析： 根据问卷调查结果分析，对于大学生及教职工来说，购买电器的价格在 1000元以上所占比例是 30%，价格在 500元 -1000元所占比例是 35%，价格在 500 元以下占 35%。 他们经常购买的电器产品手机电脑类占 50%，吹风机台灯类占 40%，空调洗衣机冰箱等占 5%，以及电饭锅电磁炉等占 5%。 其中他们信赖的电器品牌众多，比如海尔、格力、金牛等较为人们所信赖。 在购买方式上， 75%的人都在专卖店购买， 30%的人2 / 14 选择网购， 5%的人 选择在百货超市购买，以及 5%的人选择在其他地方购买。 在选择电器时，绝大多数的人较看重的是质量、性能，其次是售 后服务，最后考虑价格和品牌。 根据问卷调查内容，对于大学生和教职工，影响他们购买电器的原因中，大多数人在电器使用久了需要添置电器时购买，也有少数人是在好友推荐以及被广告和销售员的讲解吸引所购买，但是在电器降价折扣时，大多数人会疯狂大抢购，其次电器采用以旧换新和赠送增值服务如延长保质期时会购买。 根据以上结果显示，对于大学生和教职工来说，他们是在购买电器 时，更看重的时产品的质量和性能，花较少的钱买质量较好的电器是他们认为最理想的结果，尽管他们的消费档次比较低，但是购买频率比较高，他们会经常光顾购买电器的打折优惠活动，同时他们也有足够的时间来进行产品选购。 消费者对于性能高、质量好、售后服务好、安全实用等电器比较看好，同时也可以看出，海尔、格力、金牛等有一定的知名度，并在电器消费中占有很大份额，并且购买这些电器，在专卖店购买的信赖度较高，其次网上购买的人也较多。 3 / 14 因此，电器应该针对中低消费者群体设计出相应的营销策略和方案，这样就能拥有 更多的消费者群体。 为了扩大销售市场，市场是很广阔的，但是现实是很残酷的。在市场经济，竞争很激烈的今天，要想在竞争中永立于不败之地，那就需要我们不断研究消费者的需求特征，同时还应不断创新，不断改进我们的产品，以更好地满足消费者的需求。 我们现在就以比较集中人群的电器商场来说吧，那就苏宁电器来说吧，做营销策划。 一 .公司简介 服务是苏宁唯一的产品。以市场为导向，以顾客为核心，苏宁不断创新发展，形成了店面零售、定制服务、网上购物、网络分销等多种销售渠道，和超级旗舰 店、旗舰店、精品店和邻里店多业态零售店面。立足“专业自营的”服务品牌定位，苏宁依托以机械化作业、信息化管理为特征的全国物流网络，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径 200 公里，日最大配送能力 80 多万台套，率先推行准时制送货。遍布城乡的数千家售后服务网络和 2 万多名专业售后工程师时刻响应服务需求，业内最大全国呼叫中心 24 小时提供咨询、预约、投诉和回访等服务。 未来十年，苏宁将以“科技转型、智慧再造”为方4 / 14 向，立足国内，开拓国际，实体网络与虚拟网络同步推进，在全国建设 60 个物流 基地、 12 个自动仓储拣选配送中心和8 个数据中心。以云服务为构架，打造专业协同型供应链，搭建资源共享型管理模式，提供功能复合型服务集成。 到 2020 年，苏宁实体店面将达 3500 家、销售规模3500亿元，网购销售突破 3000亿元。 2016年拓展东南亚市场， 2016 年进军欧美发达市场， 2020 年海外销售将达 100亿美元，成就全球领先的服务品牌！ 二、市场分析 .企业目标和任务 1.提高苏宁电器武汉地区的市场占有率，打败竞争对手 国美电器和轻工及外资的 沃尔玛等电器企业，争取在整个武汉地区电器销售行业处于主导地位。 2.结合其他电器公司的销售模式，开创出一种独特的营销模式和销售理念。 3.通过调查与研究武汉地区的人均消费水平，确定营销方案，从而开展适当的促销活动，以求利益的最大化。 .市场需求分析 1.武汉苏宁电器的各大门店均开在经济发达，交通便利，人流量大的地方，地理位置优越，具备很广的消费市场。 5 / 14 2.电器销售水平较高，市场潜力大 3.电器销售点繁多，存在诸多竞争者。 4.处于繁华地带大多数消费者收入较高。 .竞争者分析 从目前的家电市场来看，苏宁电器的竞争对手就是拥有强大阵容的国美电器。国美电器集团坚持“薄利多销、服务当先”的经营理念，依靠准确地市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到了中国广大消费者的青睐。在销售风格上，国美以激进、勇猛、强悍著称。国美本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美不仅与全球知名家电制造业保持合作伙伴关系，还运用资本运作战略，迅速在全国各地增加门店。门店数量比苏 宁的多上千家。从门店数量来看，苏宁处于劣势。国美坚持优质低价，实施低价轰炸式销售。这在很大程度上对苏宁产品的销售构成威胁。除了国美外，在武汉还有轻工、沃尔玛等企业。 .消费者分析 1.针对消费者在消费过程中有各种各样的因素影响他们的购买决定，如需求、动机、态度等因素。本公司坚持全面性原则，深入研究消费者的行为，首先是实地观察消费者的购买行为，其次对消费者进行问卷调查，通过调查来改进本店的销售方式，同时与消费者进行交谈，在交谈的过程6 / 14 中记录消费者的态度和言语，事后进行分析讨论如何对消费观念 进行调整。 2.通过对消费者的观察、问卷、交谈等方式深入了解消费者的需求和购买欲望，针对消费者的需求和购买欲望对本店的销售方式进行改变，在满足消费者需求的同时，从而达到利益最大化 .环境分析 1.外部环境分析 随着国家整体经济的持续、健康、快速的发展。无论是家电制造业还是销售环节零售行业，都有很大的发展。最为典型的就是“国美”和“苏宁”，当然也不能排除外资的 “沃尔玛”、“家乐福”等，它们最终还是需要有自己的品牌，创新才是发展的核心途径。同时家电业的同质化日趋严重，可比性就差了，转而代之的是服务、形象，所以品牌凸现很是重要。 2.内部环境分析 图 5-1 苏宁市场营销要素的分析示意图 前言 随着中国经济的发展和人民生活水平的提高，空调作为一款重要的家用电器，在国民经济生产和人们社会生活中扮演的角色也越来越重要。进入 21 世纪以来，我国空调行业持续快速发展。改革开放带动国内经济高速发展，空调7 / 14 产品也由“生活奢侈品”逐渐转变为日常生活用品，大大刺激了国内空调产业的发展。我国空调市场趋于成熟，消费者对品牌认知度不断增强，品 牌集中度持续提升，产业升级步伐加快，空调业逐步走向发展壮大。另为，变频空调自身 优势比较明显，例如在节能方面优于普通定频空调。 2016年以来，家电下乡、以旧换新、节能补贴等扶持政策的贯彻落实有效拉动内需市场，空调制造企业和渠道商纷纷加大对三、四级及农村市场的拓展，国内空调市场逐步恢复生机。 调查的目的 1、通过调查，使我们认识与生活密切相关的家用电器，了解它们给人们的生活带来哪些好处？同时又有什么危害？从而形成关注社会、关注自然的良好品质。 2、增强我们的实践能力、拓展知识面，提高环保意识。 3、培养我们观察力、发现问题、思考问题的学习品质和参与活动的积极性、自信心。 调查方式：网络调查和空调卖家调查相结合。 空调的工作原理 空调实际上是“空气调节”的简称，是指把经过处理的空气，以一定的方式送入室内，使室内的温度、湿度和噪声等都控制在需要范围内。家用空调器一般都是采用机械压缩式的制冷装置，其基本的元件共有四件：压缩机、蒸发8 / 14 器、 冷凝器和节流装置，四者是相通的，其中充灌着制冷剂。压缩机象一 颗奔腾的心脏使得制冷剂如血液一样在空调器中连续不断的流动，实现对房间温度进行调节。 首先，低压的气态制冷剂被吸入压缩机，被压缩成高温高压的气体；而后，气态制冷剂流到室外的冷凝器，在向室外散热过程中，逐渐冷凝成高压液体；接着，通过节流装置降压又变成低温低压的气液混合物。此时，气液混合的制冷剂就可以发挥空调制冷的“威力”了：它进入室内的蒸发器，通过吸收室内空气中的热量而不断汽化，这样，房间的温度降低了，它也又变成了低压气体，重新进入了压缩机。如此循环往复，空调就可以连续不断的运转工作了。 高温高压气态制冷剂从压缩机出来时饱和温度要高于室外气温。通过不断散热并开始液化后，其温度依然很高，甚至在其完全变成液态后，仍继续向室外空气散热；而在室内，情况则相反，由于经过节流装置，制冷剂的压力和温度都降低很多，它的饱和温度也比室内气温低，这才能够连续不断的从室内空气中吸收热量。 原来，空调器并没有违反热力学第二定律。它是通过消耗机械能改变制冷剂的状态，才将热量从温度低的物体传给温度高的环境的。 从调查结果可以看出： 9 / 14 调查对象的家庭普遍拥有 2 台空调，占 39%，一般是客 厅和卧室各一台。 变频空调已经进入大部分家庭中， 43%的家庭使用变频空调， 30%为定频空调。但仍有 28%的人却不知道自己家中的空调是定频的还是变频的。 大多数家庭对于空调最适宜的节能温度比较了解。超过一半的家庭将空调温度控制在 2528 度，仅有 3%的家庭空调温度设定为 20度以下， 29%选择 2025 度。事实上以 25摄氏度为分水岭，空调设置温度每提高 1 摄氏度就可省电6%-7%，并且 26-27 摄氏度时人体感觉是最为舒适的，不易患呼吸系统疾病。 大多数家庭夏季对于空调的使用需求 较大，夏季每天空调的使用时间较多比例在 6-10小时或者 10小时以上，将近 64%，仅有 3%的家庭每天平均使用 1 小时内 。空调的耗电量基本计算公式是：耗电量 =输入功率 空调运行时间，使用时间增加，用电量也增加。 多数家庭比较关注空调使用的健康性和舒适性，其次是节能性。空调使用中最令人担忧的问题是空调内部细菌集聚，出风不洁影响室内空气健康，占 61%；其次是担忧空调性能不稳定，制冷制热效果不佳，占 26%；再次是空调能耗高，费用昂贵，占 22%。 从调查结果可以看出： 10 / 14 调查对象中 仅有 11%对于空调的正确节能使用方法很清楚， 78%表示不是完全清楚，还需继续学习或者急需学习，剩余 11%表示不感兴趣， 报刊杂志，搜索引擎或者亲朋好友的引荐是多数人学习空调节能的方法的途径，约四分之三选择这些，剩余 27%选择手机报或者微博等方式学习。 视频是多数人喜欢的学习方式，近一半的人愿意通过视频的方式了解空调节能知识， 30%倾向用文字的方式了解空调节能的使用方法， 28%倾向与以图片的方式学习， 空调面板及遥控器上的各项参数和功能均可以轻松使用， 58%的人选择此项，而 39%的同学 对于有部分功能还不是完全了解，几乎无人用不来。 结果分析 通过对空调的类型、夏季开机时间、正确节能使用方式的学习形式、空调面板及遥控器上各项参数和功能的认识程度的调查，发现人们对空调的了解并不多。数据表明，大多数更喜爱变频空调，更注重空调的节能，更喜欢观看视频学习正确使用空调的方法，并达到节能的效果。人们了解空调并不深入，学习形式单一，对消费者家用电器的宣传不够。消费者对空调的颜色、样式、能效、噪音、匹数、外观、尺寸、功耗、质量及价格等都存在较大的差异，对于不同人群的选择有所不同 。对于农村的朋友可以考虑家电下乡政11 / 14 策，这样购买的产品经济适用，还不错的。相关数据表明，2016年空调销量及出口量都在下滑，但是就市场目前来看，空调行业在在一二线城市的累计销量下滑幅度在逐步缩窄。虽然空调销售情况持续低迷状态，但是在随着惠民补贴政策的到来，对空调行业市场的发展状态还是持乐观态度。现在人们购买空调看好它的变频、节能、小体积、美观、时尚、健康等因素已经成为人们购买空调的指标。 美的电器调研报告 学校：鸡西大学 班级： 10 会计 姓名： 学号： 目 录 一、美的电器基本情况 二、美的电器的优势 三、美的电器财务数据分析 四、总结 美的电器调研报告 一、美的电器基本情况 美的电器是美的集团的一家上市公司，于 1993 年 11月 12 日在深圳证交所上市，总股本 33 亿。创业于 1968 年的美的集团，是一家以家电业为主，涉足物流等多个领域的大型综合性现代化企业集团。 1980 年美的正式进入家电业，1981年开始使用美的品牌。 二、美的电器的优势 美的拥有中国最大最完整的空调产业链和微波炉产12 / 14 业链， 拥有中国最大最完整的小家电产品群和厨房家电产品群。美的产品在技术、营销渠道、售后服务等方面的能力很强。 品牌优势 美的中央空调以 %的市场占有率再度领跑国内品牌，保持从 XX 年以来连续位居国内品牌第一的记录。 2016 年的美的中央空调通过产销分离，与美的家用空调、冰箱、洗衣机共享销售平台。美的中央空调还是国内空气能热水 机的开拓者，数百款产品全面覆盖酒店、学校、恒温泳池、家庭等场所，并衍生出空气能地板采暖产品。美的拥有业内最大最完整的冰箱产品线，系列产品能够全面满足不同消费者的个 性选择。 (二）技