电子商务建设方案

1 / 26 电子商务建设方案 第一章 总体规划 方案概述 本方案是针对进行电子交易管理的电子商务平台解决方案。电子商务系统，是以服务于产品销售为目标，拓宽业务种类，实现以化学合成原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等多类产品为主，拉动化工产品销售量，以电商平台销售方式迅速占领、扩大化工产品市场占有率。辅以完善、人性化的客户服务，全面提升的公众认知度与美誉度。 项目特点 实现网络交易 电子商务通过更新管理思想、优化业务流程 、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。直接向厂家购买可减少中间流通环节，以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品选配销售方案与服务，提高客户满意度，有效降低渠道成本，提高销售量。 建立完整的交易体系 本平台的电商化，从客户第一次登陆网站，围绕咨询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节，进行有效的管理，保障业务流程的准确、顺畅。 2 / 26 加强客户关系的管理 收集最终客户和厂家的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析 ，为客户提供完整的全过程服务以及售后服务。 市场定位及特点 本网站属于 B2C 电子商务网站，作为电子商务行业，在中国属于新兴行业，而在网上购物的群体，能够接受与尝试新鲜事物，并且大部分拥有网上银行，这就为电子商务的结算提供了保证，并且习惯于刷卡消费，消费群体自身所持有的特点与电子商务的消费方式相吻合。 市场优势 公司有丰富的化工产品资源，为网站平台的产品来源提供强有力的保证；同时提供简易和具有亲和力的网站使用操作界面，完善用户网站使用帮助功能。 建设 和丰富网站栏目，简化操作流程，力求满足大众化用户的实用功能需求，并逐步增加用户虚拟交互体验。 栏目的选择和内容的整合，始终围绕网站的总体规划和长远战略需求。发展合作伙伴，提高网站宣传渠道和方式。 第二章网站框架 网站栏目结构 根据用户浏览的方便性与习惯性，网站还设有原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、3 / 26 食品添加剂等栏目。 网站一级栏目结构图如下： 会员系统 为了给用户提供个性化服务，以及更为完善的售后服务，网 站订购业务仅对会员开放。从会员第一次登陆网站开始，后台自动为该会员建立健全的个人档案，包括会员基本信息、订购信息，反馈信息。客服人员可根据会员资料，为不同的会员提供不同业务介绍及推荐，延伸售后服务的深度及宽度，满足不同层次会员的需求，并带动传统业务的扩展。 会员注册流程： 在网站首页点击“免费注册” 页面显示新会员注册页面，根据提示填写基本信息，包括：会员名、密码、邮箱等信息。 填写要求 : 会员名一经注册不能更改，推荐使用中文会员名。会员名由 5-20 个字符组成，一个汉字为两个字符。 填写后先点击“检查会员名”查看该会员名是否已经有人使用。检测后出现绿色提示“该会员名可用”则可以选用此会员名；如果出现红色提示“该会员名不可使用”，则选择新的会员名。 注册基本信息填写完成后，直接点击“提交注册信4 / 26 息”按钮后，系统会进入启动账户的页面。提示注册成功。 会员注册流程图 搜索引擎 设置为关键字搜索和高级搜索，关键字搜索可对全站、产品、文章进行模糊搜索。 特色服务 网站设置购物车功能， 用户选购的产品将放入虚拟购物车内，确认产品及价格时可删除不必要产品。 另外网站还设置在线客服功能，如 QQ、 MSN 等在线即时聊天工具，以最快的反映速度回答与解决用户的问题与难题。用户若对网站订购流程不熟悉可通过 24 小时客服电话寻求帮助。 网站针对消费者提供全套咨询服务，除了在页面上推荐热门产品外，用户还可通过电话方式直接与客服人员交流，在充分沟通后，客服人员会根据用户的具体需求推荐销售产品。 第三章 订单流程 用户如何选购商品 用户从登陆网站到购买 产品，可以简单的划分为四个步骤：选择产品、选好配置、网上下订单、了解订单状况及确认收货。以下几个步骤进行细分： 用户根据需求选择不同产品的某个产品页面，用户5 / 26 可以点击标题进入，同时同户还可以通过热销资讯查看当前最新的优惠。 选购完所有产品后，点击“继续”，这时系统会自动生成购物车编号。如果用户仍需选购其他产品，点击页面下端的链接会返回到前面的页面，重新开始选择。如果用户已确认选购的产品及价格后，可以按“继续”进入下一步。 填写收货地址，并选择支付方式。网站采用转账、网银支付 、支付宝支付等支付方式。 购物车编号已经形成了网上订单参考编号。在这个页面上用户可以确认所有的产品信息与用户的个人或公司信息。确认无误后，点击提交定单。 订单生成后，客服人员会在第一时间跟用户联系确认，用户可以凭借订单编号随时在网站上了解订单的状况。产品运抵后，用户可选择自提或送货上门。 第四章 在线支付 确认购物信息 若有信息不符点击上一步返回，点击下一步确认购物信息和收货人信息 若有信息不符点上一步返回，没有问题的话可以确认支付； 系统会转向支付平台供用户选择用哪个银行来支付 选择支付银行，点击确认支付，系统将跳转到相应银行系统进行支付如：这里选择的是工商银行 6 / 26 日本通电子商务平台建设方案 王志均 2016/9/28 第 1 页 目录 1 2 3 4 项 目 建 设 背景 .4 电 子 商 务 平 台 建 设 方 案 概述 .4 项目设计原则 .7 / 26 .5 总体设计 .6 总体架构 .6 业 务 架构 .8 技 术 线路 .9 5 面 向 对 象 的 分 析 设 计 方8 / 26 法 .9 多层结构 .9 系 统 功 能 设计 . 10 统 一 信 息 门户 . 10 资料管理平台 . 10 9 / 26 资 讯 管理 . 10 商品管理 . 10 消 费 者 管理 . 11 收藏关注 . 11 交易帐户管理 .10 / 26 . 11 资金账户管理 . 11 网络推广平台 . 12 网购兴趣统计 . 12 积分项目 .11 / 26 . 15 网络杂志 . 16 商品展示 .17 在线推广 . 18 第 1 页 定 制 信 息 通报 . 19 广告发布 .12 / 26 . 19 信息咨询平台 .20 在 线 搜索 .20 在线导购 . 21 呼叫中心语音咨询 . 22 评论平13 / 26 台 . 22 评 论 管理 . 22 BBS 论坛 . 22 SNS 社区 . 23 业 务 交 易 平台 .14 / 26 . 23 订 购 报价 . 23 支付结算 . 24 电子标签防伪系统 .26 物流跟踪 .15 / 26 .27 退货管理 .27 服务评分 . 28 手机网络平台 . 28 短信订阅 . . 28 手 机 上 网 访16 / 26 问 . 28 手机内嵌系统 . 29 系统后台管理 . 29 个人设置 .17 / 26 . 29 用 户 及 权 限 管理 . 29 日志及访问统计 . 29 数据备份及恢复 . 29 数据清理 . 30 充 值 卡 管理 . 30 第 2 页 18 / 26 6 积 分 分 值 设置 . 30 物流信息维护 . 30 网络设计 . 错误！未定义书签。 系统安全体系 . 32 19 / 26 7 网 络 安全 . 32 操 作 系 统 级 安全 . 32 用户级安全 . 32 模 块 级 安20 / 26 全 . 32 数 据 库 级 安全 . 33 项目实施方案 . 33 技 术 力 量 与 人员 . 33 进度计划 . 34 验收标准 .21 / 26 . 35 项目质量控制 . 35 项目应急方案 .37 培训计划 . 40 售后服务 . 40 售 后 服 务 内容 .22 / 26 . 40 售后服务流程 . 41 响应速度 . 41 第 3 页 1 项目建设背景 相对于传统的商品交易 ，电子商务以其 24 小时开放的空间和潜在的客户遍及世界各地等优势得到迅速的发展。在信息技术高度发展的今天，通过互联网实现商品的网上交易已经不是什么稀罕的事情，很多大集团公司在传统业务得到很好发展的情况下，也纷纷通过网络直销体系来扩张业务，比如国内鞋类品牌达芙妮，在其官方购物网上，甚至推出一些专卖店中没有的限量订购特色服务，以提升品牌的形象。 传统意义上的电子商务，是指在互联网的虚拟环境23 / 26 中完成寻找、沟通、交易、结算等一系列商务环节的模式。自上世纪 90 年代以来，电子商务得到迅速发展，以其市场全球化、交 易快捷化、成本低廉化、交易透明化、交易标准化、交易连续化等优点，博得了用户的喜爱。目前，流行的电子商务交易规则分类有 B2B、 B2C、 C2C，电子商务综合平台的主要技术问题集中在网络交易信息安全保障、网络购物环境的设计、商品的展示效果、支持商品的网络推介的功能设计、网购兴趣统计和在线导购等方面。 日本通电子商务平台属于 B2C 分类，在线销售的商品种类可规划约 5000-6000 种，主要为各类流行商品，附带其它配件，产品在线货量与店铺货量无联系，定位为中端产品，针对具有支付能力的 20-35 岁对时尚产品注 意的群体。 项目的目标为： 1. 为会员用户提供在线购物服务； 2. 为公司管理层提供销售等统计数据； 3. E-marketing； 4. 网站上线后产品更新维护。 2 电子商务平台建设方案概述 项目建设方案的设计不仅包含普通电子商务网站所具有的用户资料管理、商品展示和网上交易功能，还结合社区、论坛功能，增强买卖双方的交流，发展人气；同时设置许多辅助网络推广的功能，比如网购兴趣统计、在线推广、24 / 26 积分项目、信用管理、会员排名 、定制信息通报、网络杂志、广 告发布等功能，以及在网购兴趣统计的基础上，对用户进行在线导购。 第 4 页 电子商务规划方案： 电子商务是商务活动电子化、网络化、自动化及智能化。要分阶段、分层次地推进，实现不同水平的商务与电子的融合，要因地置宜，结合本单位的情况，由浅入深分阶段分层次的发展电子商务。 1、电子商务三个层次或三个阶段 电子商务按应用水平及商务与电子的融合程度可分三个层次或三个阶段： 初级电子商务或商务初级电子化、 网络化：初步开展电子商务，主要实现信息流的网络化，即进行网上发布产品信息，网上签约洽谈，网上营销，网上收集客户信息，实现网络营销等非支付型电子商务。实现初级经营服务信息化。 中级电子商务或商务中级电子化、网络化：实现信息流与资金流的网络化即实现网上交易、网上支付，实现支付型电子商务，以供应链管理与客户管理为基础，实现中级经营服务信息化。 25 / 26 高级电子商务或商务高级电子化、网络化、智能化：开展协同电子商务，全面实现信息流、资金流、物流等三流的网络化：实现支付型电子商务与现代物流，网上订货 与企业内部 ERP、 SCM、 CRM、 BI 结合，及时精良生产，实现零库存。协同商务强调从产品的设计研发、生产制造、产品销售交货、物流配送、售后服务、甚至是最后的成效评估等，都通过网络与电子商务平台进行，使供应链上下游企业各方能够同步作业。 国内电子商务目前大多处于初级电子商务的层次或初级阶段，部分处于中级电子商务的层次即中级阶段，少数进入高级阶段，在中小企业中相当部分没有上网，没有开展电子商务，一部分中小企业已开展初级电子商务。 2、确定电子商务的发展目标 大多数没有开 展电子商务的中小企业近期以发展初级电子商务为目标，少数已开展初级电子商务的中小企业近期以发展中级电子商务为目标。 3、制定发展电子商务的规划 中小企业要结合本单位的情况，根据企业发展规划与战略，制定发展电子商务的规划。企业电子商务规