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文档简介

1 / 4 电梯服务承诺书 电梯使用服务承诺 江阴市钧彪电梯有限公司 服务热线：技术力量：现有工程服务人员 15 人，其中服务工程师 2 名、服务 技术员 4 名，维保人员 9 名及 7 个固定电梯安装 /大修班 组，配置服务工程服务车 2 辆。 服务内容：电、扶梯的日常保养及维修、清洁。 我们秉承“尽心尽职，提供顾客与我们自己都满意的产品和服务”这一质量方针，以长年积累的经验为基础，对每一台电、扶梯制定了一整套详细的维 保计划： * 从电梯验收合格之日起一年内 .负责免费维修保养。 * 免费维修保养期满后 ,需方可续签优惠维保协议。 * 每月定期进行二次维修保养 ,由公司售后服务部负责监督检查维保质量。 * 故障急修：承诺市区在 30 分钟内赶到现场并及时排除故障，恢复运行。 * 设立完整的维修时间监督表格。 * 提供技术咨询、技术培训等系列服务。 * 每季度与用户进行一次书面意见交换 ,即用户意见调查表 ,根据用户反馈 2 / 4 和维修，监督对电梯的巡视结果，不断改进我们的工作 ,更好地为您 服务。 * 零配件供应皆为原厂配件。 1、电梯使用服务规范： 、 说明 、 本规范适用于江阴市钧彪有限公司及各分支机构的工程售后服务 部门或 员的维修保养工作。 、 规范中的服务时间间隔各分为： A、电梯：半月保养、月保养、季度保养、半年保养、年保养五类。 B、扶梯：月保养、年保养二类。 C、季保养应包括半月、月保养项目，半年保养包含半月、月、季保 养的项目、 年度保养包含半月、月、季、半年保养的项目。 、 规范服务的完工时间与人员安排： 注： 完工时间也 可根据具体情况作适当调整。 、 工具：应根据不同间隔时间的维修保养项目 ,准备其 相应配件及常用的工具。 1、 维修保养对照表 3 / 4 2、 维保工作表 3、 顾客调查表 尊敬的客户： 为了更好地把握单位电梯使用状况，进一步提高我公司的维修保养质量，我公司售后服务部每季度以顾客调查表的方式征询贵单位意见，希望贵方能提出宝贵建议，以促进我 们公司的工作，提高产品质量，进一步完善服务。 电梯维保单位 24 小时安全服务承诺书 为保障电梯使用者生命和财产安全，现向特种设备安全管理部门和电梯用户做出以下承诺： 一、我单位严格执行国家关于电梯安全的法律法规、规章、技术规范和标准的要求，自觉接受质监部门、电梯用户和社会的监督； 二、严格按电梯使用管理与维护保养规则项目、内容、时间进行电梯维保，工作到位，确保质量，严格执行市特种设备安全监察机构制定的维保记录； 三、积极协助电梯使用单位建 立健全安全管理制度、应急救援预案； 四、在每部电梯轿厢内公布求救电话、维保电话、维保单位、维保人员，求救电话保证 24 小时畅通，有专人接听并及时处理有关情况； 五、保证在电梯发生事故或困人等故障时，
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