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走向成功：成功人士必备的五大EQ （一）自觉 直觉是我们察觉情绪记忆的能力，是自觉的一种能力，是与理智思考平行的情绪感觉。自觉情绪能力有3项，包括察觉自己的情绪对言行的影响；了解自己的资源、能力与局限，能正确自我评估；深信自己的价值和能力，肯定自己。 （二）自我规范 规范能力有五项：自我控制干扰的情绪与冲动，在压力下仍能够思考清楚；以真实可靠建立信任，承认自己的错误，勇于面对他人的不道德行为；即使属于少数，也有良知，坚持原则，能信守承诺，对自己的目标负责； 从多种来源寻找新构想，以原创的方式解决问题，愿冒风险；有适应力，对事情的看法要有弹性，随情况调整反应和策略。 （三）自我激励 当我们投入自己热爱的工作，挑战自己的能力时，就会进入神驰状态。这种浑然忘我就是工作时的最大激励。 激励情绪的能力包括：以成就作为驱动力，寻求资讯以降低不稳定性，不断改进；许下诺言，将自己和组织的远景结合，用团体的核心价值决策，牺牲自己以达成目标；主动抓住机会，订立超过别人要求的目标，并以不寻常的方式激励别人；保持乐观心态，因为希望成功，而不是害怕失败而行动，把失败视做可控制的情况，而不是个人失误。 （四）同理心 以同理心为基础的情绪能力包括：了解他人的感觉和观点，主动关心别人并加以协助；以服务为导向，预测、了解、达成顾客的需求；协助他人发展；善用多元资源；具有一定的政治敏感性，解读关键权力关系；了解影响客户、竞争者的因素。 （五）人际关系 人际技巧能力中，有5项是关于掌握情绪，3项关于团体运作的能力。前者包括具有影响力，善于倾听与沟通、冲突管理能力，并能领导伙伴，催化改变。团体运作包括建立关系、合作精神与团队能力。面试以后须做的六件事 许多求职者只留意面试时的礼仪，忽略了应聘后的善后工作，可事实上，面试结束并不意味着求职过程的完结，求职者不应该袖手以待聘用通知的到来，有些事情你还必须加以注意。 写信表示感谢为了加深招聘人员对你的印象，增加求职成功的可能性，面试后的两三天内，你最好给招聘人员打个电话或写信表示感谢。中国妇女报的报道说，感谢电话要简短，最好不要超过3分钟；感谢信要简洁，最好不超过一页纸。感谢信的开头应提及你的姓名及简单情况，以及面试的时间，并对招聘人员表示感谢。感谢信的中间部分要重申你对该公司、该职位的兴趣，增加一些对求职成功有用的新内容。感谢信的结尾可以表示你对自己的信心，以及为公司的发展壮大做贡献的决心。 不要过早打听结果在一般情况下，每次面试结束后，招聘主管人员都要进行讨论和投票，然后送人事部门汇总，最后确定录用人选，这个阶段可能需要三五天的时间。求职者在这段时间内一定要耐心等候消息，不要过早打听面试结果。 收拾心情如果你同时向几家公司求职，在一次面试结束后，则要注意调整自己的心情，准备全身心投入应付第二家面试的考验当中去。因为，在接到聘用通知之前，面试结果还是个未知数，你不应该放弃其他机会。 查询结果一般来说，如果你在面试的两周后，或主考官许诺的时间到来时还没有收到对方的答复时，就应该写信或打电话给招聘单位，询问面试结果。 做好再冲刺的准备应聘中不可能个个都是成功者，万一你在竞争中失败了，也不要气馁，这一次失败了，还有下一次，就业机会不只一个，关键是必须总结经验教训，找出失败的原因，并针对这些不足重新做准备，以谋求“东山再起”。请注意 导致求职失败的几大原因 通常求职失败的原因大致有以下几种： 期望值太高或职业太热门。有些求职者在选择单位时，不切实际地确定了过高的标准，因而导致求职失败。对于落聘者来说，就要及时调整自己的期望值，适当降低这些“高标准、严要求”，针对各自的特点与实际，选择更适合自己的单位。有的单位具体情况不能兼顾你的要求，就要抓住主要矛盾。例如，有的求职者首选专业对口并且有任务干的单位，有的求职者用发展的眼光分析该单位，认为它很有前途，故而予以考虑等。 经验或修养不足。有些求职者竞争实力本来不差，但是应聘面试经验不足，回答问题不是紧张回答不上来，就是回答一些不着边际答非所问的话，临场没有发挥应有的水平或平时修养不够，给主试人印象不佳，从而痛失良机。面试中，你的目的是说服对方录用你，那么就要将你的有力条件和潜力尽量展示给用人单位，而不能采取“待价而沽”或过分谦虚的态度。总之要很好地把握自己，掌握分寸。 成绩、能力不佳或所学专业不对口。专业口径窄，出现专业不对口怎么办？应聘的毕业生和用人单位应辩证地认识专业对口的关系。从主观方面来讲，在校期间要努力拼搏、主动学习增强多方面的知识和技能，以适应社会的需要。对于用人单位来说，选择学生要看基本素质以及其智能和技能等多方面的情况。 弄虚作假或投机取巧。一些求职者为争取好工作，不惜涂改专业成绩隐瞒实际情况，这首先在人格品行上就没有过关，当用人单位了解真实情况后，便不予录用。 夸夸其谈，锋芒毕露。相互尊重和以诚相待是人与人相处的基本原则，在与用人单位面谈时要注意通过谈吐谦逊、自然来增加自己的可信度和亲和力。夸大其辞与不恰当的锋芒毕露使旁听者产生反感，反而暴露了性格中的弱点。当然，谦逊不等于自卑，在该表现自己个性和独特见解时，也需大胆沉稳。具体而言，在应聘国有企业、民营企业时，谈话应谦虚一些；而对于一些外资企业、合资企业及许多管理方式较为现代、西化的单位，可大胆表现，灵活随意。这与国内企业和外企在理念及管理方式上的本质差异相关。 思想作风和态度不端正。毕业生被用人单位聘用后。一般都有一段时间的试用期。在试用期间被辞退，除了极少数是因为专业知识、能力太差外，许多人因为忽视工作态度，不遵守组织纪律所致。用人单位对应聘者的工作态度、组织纪律和业务能力都一样看重。他们最不欢迎的就是眼高手低，大事干不来，小事不愿干，牢骚多，缺乏埋头苦干精神的人。可见思想作风、工作态度不好的人，再有才能也不易被聘用，更不会重用。若工作态度不认真，工作作风散漫，不能与他人合作共事，势必办事效率低，也影响到整体的效率和带坏工作风气。这样的人是不受欢迎的。 频繁跳槽，自我炫耀。人才的流动日趋频繁，每一个进入人才市场应聘的人相信都有一定的跳槽记录，虽然大多数单位要求应聘者有相关的工作经验，但同时与之相矛盾的是，很多领导又忌讳跳槽很频繁的人。不从一而终，不安于本职工作，老是这山望着那山高的人，不肯埋头工作以求进取，只是单纯要求回报，必然被用人单位所唾弃。因此，对工作经历在短时间内频繁更新的求职者而言，切忌不要把自己跳槽的经历作为一种炫耀的资本。 步入顶尖国企-平安（365class求职案例精选之6） 姓名 Catherine Gu 教育背景： 全国排100名左右 专业： 理财学（中加合作项目） 大学成绩： Top 25% 学校及社会活动： 极其丰富 语言能力： 英语 主要申请公司： 中国平安保险公司 录取 第二轮 日资咨询公司 录取 以平和的心态进入平安 我们手中有许多非常优秀的人物访谈，但最终我们选取这份相对普通的案例。 Catherine的成功在于：她的心态很好，首先：在行业选择上她的要求很明显。我们发现一些求职者做得不够好，这并不是说你要只选一个行业，少数公司，这是危险的而是我们发现许多人放不开，几乎所有行业都投，同时又为自己每次失败而痛苦，这样的心态实在不利于再战。 此外，她对名校的看法也很客观，清楚地意识到双方的优势和劣势。我们发现两类学生，一类总是在抱怨，认为企业只盯着名校的学生是错，是不公平的，但这种抱怨没有作用，你要承认别人的游戏规则。另一种则总是担心，不敢投简历和别人竞争，那就真的没有机会了，学校并不是唯一因素，你应该用其他的去弥补。 还有她是一名国际合作班的学生，对于目前日益增多的合作项目，我们向人事经理的调查表明，只有14以下的招聘者看重这个背景，但另一个事实是，合作班的英语等方面如果确有优势，会是很大帮助。一句话，要看真实水准。 当然，这个案例中值得参考的东西很多，因为她的背景属于典型人群，你我都很普通，也会有不错的工作的。 相关访谈开始的准备 1 你可以谈谈你找工作从什么时候开始准备的吗? 我准备的比较晚，从十月下旬开始准备简历的，那个时候一般人简历应该已经做好了，我才开始作。 2 总的来说你对找工作有什么想法 一开始会觉得压力比较大，因为开始都是比较好的外资公司。他们要求比较高，名校的学生也像走独木桥，人又多，专业多，要求又高，我心里也比较慌。我的学校也不是最好的学校，虽然我的专业在我们学校还算出名，但是别人不知道。别人不了解你学的什么，要靠你自己解释。我也不知道将来会做什么，因为很多单位我们专业都不对口。 3 当时你第一轮外企都参加了吗 我去过几次他们的presentation 4 你觉得参加了presentation后你对这些公司的了解和参加之前有什么不同吗 有些公司是不知道的，因为我不可能每个行业都了解，我学的是金融行业嘛。对金融行业的银行比较了解，对其它行业嘛，大的公司是知道的。他们的演讲会肯定是把自己的优点介绍出来，工作怎么好，待遇怎么好。有关简历制作： 5 你对投简历方面有什么心得吗 简洁一点，不要太长 6你是把自己原原本本告诉对方还是会在某些地方适度夸张？ 我没有针对过，但我听说很多找到很好外企的人都是这样的，他们是听他们的学长说的，比如去IT公司就把自己在这一领域的经验列出，然后把学的知识也列出。如果是咨询公司，就把自己的人际多列一点。我当时没有这么多的精力，因为我们还有很多的课，有时候presentation 我们就不去了，同学去有什么消息就带点回来。 7 你说你当时压力很大，你怎么样用简历区分你和别人 大多数简历都是大同小异的，好像比较出佻都到好的公司去了。我知道有些office用的比较好的人，每个公司投的简历都是不一样的。针对这个公司要什么，他就拿什么给他。他们会花很多时候在这个上面，我觉得我没有这个精力。 8 简历一般分为基本情况、学校活动和兼职工作等等，你是怎么样安排的 我各方面都写了一点，我主要是采用条条框框的，听说简历一张纸上都要写完，我的兼职工作经历比较多，比如在DBS作过，在美信作过市场助理，总共有4、5家。在学校学生工作呀、组织活动呀作的比较多。 9 那你的简历做好之后，投出去通过率如何呢？第一轮都能过吗？ 不是的。有些公司会好好看你的简历，有些公司是拿学校来衡量你的。我有些朋友在大公司里作，他们说人事部很多时候都是清华北大拎出来，其它看也不看就扔掉。很多地方连机会都没有。 10 对于这个方面我们就无能为力了吗 这个没有办法的事。有些人对于自己本校的学生印象比较好，有些大公司只知道一些名校比较好，他们没有精力了解所有的学校。你不能改变公司政策，你所能做的是死死抓住每个机会。关于工作和职业定位 11 你能把你投的公司的大类说一下吗？ 我投的不是很多，因为我的工作很早就定下了，所以后来很少找工作，可以说几乎是不找了。 12 你的工作什么时候定下了？ 大概是11月份。因为后来我想清楚了，我不想去银行。也不想作会计，因为五大实在是太辛苦了。但如果有五大一个录取在手上，心里就会比较定，对以后的面试表现也会有帮助的。 13 我想问问这些想法你是什么时候有的？找工作前就明确有个定位 之前就有的，大四的时候。大三还是蒙懵懂懂的。大三暑假人家都在找工作、实习的时候，我在读高级口译。 14 那么这些想法确定之后，你的目光瞄准在哪些行业呢 我的目光唯一定在了保险业。 15 那保险业你投了几家公司 平安、太平洋 16 你能稍微说一下吗 投过之后就面试了，后来就录取了。之前我也投过几家，象kpmg， 我到了第二轮，我没读过GMAT，所以被刷下了。然后我还投过一家日本人开的咨询公司，他给了我录取，但我没去。其实我找工作算比较顺利的，因为开始就目标明确嘛，银行除渣打、汇丰、花旗，其它我也不想去。我想我学的东西让我去做柜台我肯定是不情愿的。 17 你平安保险很顺利就过了面试，请问你们有几轮面试呢？ 你先投简历，他看中了会让你来笔试，笔试通过了是人事部经理的面试，然后是部门的面试，最后是老总的面试。 18 你觉得笔试中有什么好准备的吗 其实我是没准备就去了，可能当时自信心更重要点。 19 问一下，在平安之前有没去投什么简历，然后面试失败的 有的。我投的不多，所以失败也不多。我觉得投的越多，打击越大。 20 那失败之后你是怎么想的，难过？ 没有，没多大关系，因为定位比较重要一点。外界对我们学校有些不认同，对北大清华比较认同，这些是我们没有办法改变的，听说过“不要说学校给你带来什么，要说你能为学校带来什么”吗？ 21 你当时把自己定位在保险业上，特别想进平安，太平洋？ 对，还有因为广告我也比较喜欢，所以我投了智威汤逊，但是也没有消息了。 22 那这些信息你在找工作前就知道了吗 他们是在自己的presentation上透露出来的。特别是汤逊。 23 这样的话不要你，你会觉得很正常。有些时候被拒掉的原因是不为人所知的，你会想是不是自己哪里作的不好，你碰到过吗？ 找工作刚开始就是一个受打击的过程。我可以说一个我同学的经历。这个同学学习很好，他写简历的时候奖学金都多的写不下了，后来他又很钻在学生工作上，因为他没有学生工作的经历有些单位不要。他的简历是很漂亮的，但很多面试他都没通过。他平安也来过但没有通过。我觉得简历是块敲门砖，一旦有机会面试自己就很重要了。进入面试 24 平安保险或是太平洋保险，你都是怎么准备的呢 我没有针对性的，因为我来平安也比较匆忙，上午还有一个考试，考完就直接赶过来了。衣着也没怎么准备，很多人说要穿的好，但我没有。因为我曾经问过一个在外企工作的人，他们跟我说，其实真正招人的人不在乎你穿的是什么，因为他就知道你是应届毕业生，是学生。不必把自己打扮的很成熟，只要庄重一点就行了。男孩子穿衬衫，女孩子不必穿什么套装，也不必化成什么样子。但也不要很学生气就可以了。 25 那么面试的问题你都没有准备过吗？临场发挥？ 我有个同学进了安达信，他是准备过的。他之前看了人的五类需求理论，第二天考试正好用到，然后很顺利进了安达信。 26 你个人觉得这些面试前的准备有帮助吗 我觉得这是日常的积累，另外应变方面更重要点。因为除了开始外企会问你些脑筋急转弯的问题，其它都是很正常的问题。很多公司都会让你再自我介绍一遍，到时候简历至少要看看熟。知道自己简历上写了什么，不要到时候人家问你你都说不清。他会问你在学校作过什么，你要把在学校作过的工作告诉别人。他一般会问你得到什么体会、心得、经验等等。 27 那你这种面试参加的多吗 不是很多 28 在面试中，你是把自己最正常的一面表现给面试官，还是为了取悦他不这么做？ 如果你很想得到这份工作，你就可能会去取悦面试官了，首先是要拿到这份工作嘛。不过我主张是什么样就让他看到什么样。我比较直，也没有必要骗人家，因为时间长了，别人也会知道你是什么样的人了。 29 对面试中，你认为是尽量发挥还是老老实实回答比较好 要稍微发挥一点，不能单纯的回答。因为面试是一个交流的过程，你总是不说话别人怎么了解你，多说一点让别人有时间了解你。你要能谈、能说、不一定要吹。 30 整个面试中，细节上你觉得有什么要注意的地方吗 坐姿比较重要。男生女生都一样，比如不能靠在椅子背上，就是不能让你觉得你很随便。总归要尊重对方。当时报纸上正好在登要怎么坐，我就看了。 31 很有趣，这个方面你的信息很多吗 不是很多，我只是每个星期都买*报。因为每到大学生找工作的时候就会登的很多，经常找些找到外企的大学生来采访呀。谈谈外企的感受，面试的经验。 32 大概是在11月份吗？ 对，11月份，每年都这样。 有关实习单位 33 为什么你能找到这样的实习单位呢 通过关系介绍的。 34 总的来说，怎样才能找到好的实习工作呢 主要是靠关系，我的第一个实习因为我的一个同学的哥哥正好在里面，所以我去实习了。第二个是浦发总公司，我们知道很多很要求实习经验，但我们学校不管的，所以只好自己去找了。 35校园工作有帮助吗？ 当时你的课很多，不象有些学校到了大四就很空了，又要找工作，这两者之间你是怎么平衡的 作简历我是抽空作的，因为我们外教课经常要考试，不学学位都拿不到。 36 你觉得你具有很强的竞争力吗 我觉得应该还可以，我在学校的学生工作做的比较多一点，我实习过的单位也都还可以。 37 你觉得学习成绩和活动哪个更重要呢 我觉得差不多，学习成绩只要是中等就可以了。我有几个同学说实话成绩很差，但后来找工作还可以。他们比较会夸夸其谈，看上去很有能力，人家不了解你嘛，至少第一面会很满意的。你去了之后虽然当时不会，但后来可以学，补是来得及的。 38 你个人觉得这种夸夸其谈是很有用的吗？ 这要看自己的性格、习惯了，有些人不习惯谈到自己会这个那个，比如你问我一加一等于几，我就会说是二，不会上可能等于二，可能等于三等等。这是很正常的，面试是第一印象比较多一点。 39 学生工作你参加的比较多，你觉得对你找工作有帮助吗？ 学生工作最主要的是组织能力和协调能力。这种能力是几年中系统培养的，不可能一蹴而就的。 40 那这种能力在你的面试中和工作中是怎么样体现出来的呢？面试的时间很短暂，像你说的这种长期的能力怎么表现出来呢？ 我觉得长期作这种工作最大的好处就是见到人不怎么胆怯。我有些同学很害羞，面试的时候可能也会很紧张。可能他很有能力，学习也很好，但面试的时候不会说，就没有什么太大的机会。就象我刚才说的那个例子，他成绩很好但很多公司都拒了他。 41 他们被拒是因为你说的原因吗？ 还有其它的原因。一个男生，成绩很好，可能是外貌方面的关系。有用的