如何树立可信度.doc

如何树立自我可信度调研报告 为深入了解学习管理沟通技巧，探讨怎样树立自我可信度的问题，我于2014年3月29日4月10日进行了专题调研，实地走访了公司同事、大学同学及个体老板，与大家就当前的怎样树立自我可信度进行交流访谈，并和有关专职市场营销的朋友进行了深入探讨。调查中，做了以下分析。 当前的人们可信度现状：在当今的社会被人怀疑是在所难免的，因为人们的身边充斥着各种各样每时每刻想说服他们的人。当你走在大街上，会有一个陌生的声音突然问你：“先生，看房吗？”“这位女士，您的皮肤可能需要做保养啊！”试想你怎能知道他们说的是真是假？因为生活中充斥着太多的难以分辨的假象，人们怎能盲目相信、照单全收呢？可是，对于树立可信度来说，最重要的就是说服对方理解你，进而支持你。那么，在沟通中我们怎样才能够成为一个有可信度的人呢？ 1.不要假设别人会相信你首先，不要假设人人都会相信你，因为在这个世界上即便是那些圣贤先哲之辈，也不是人人都会相信。在全世界，有75%以上的人不相信佛陀，超过70%以上的人不相信耶稣。所以即便连佛陀和耶稣都有人不相信，那么在做事之前就不要假设人人都会相信你，更不要因为别人不相信你而生气。不要假设别人相信你，这不是悲观，不是怀疑，而是让你客观地认清周围的环境，以便在主观上做出努力，争取他人的信任。 2.在小事中经营诚信 我们都知道：信誉度是可以经营出来的。你要想让别人相信你，就必须从小事做起，表现出你的诚意。千万不能忽视小事中的诚信度，因为这就是在积累你的信誉，也就是建立信任的过程。在这个量的积累中，信誉度就被经营出来了。而每一次不守信，都会让你的形象大打折扣。 3.真理是一种惊人的力量。真理也是增强己方可信度的关键，我们在沟通中必要的时候也要运用好这个方法。 4.敢于说出真相，承认自己的缺点。沟通中，许多人总爱犹抱琵琶半遮面，神秘感特强，似乎对方越看不清越好。其实你面对的是很成熟的沟通对手，他们不会被你的故弄玄虚所迷惑。如果你一味遮掩，他们可能会立马走人。相反，当你坦诚地适当说出真相时，尽管这些真相也许就是你在产品或者服务方面的缺点。但是，不用担心，缺点说出来之后，反而会建立可信度。有时候这些瑕疵反而会变成你盈利的地方。把事实讲出来往往会有无比的力量，大家喜欢诚实的人。相反，如果他们东施效颦，非要把自己打扮成美女一样，恐怕只能令人作呕。坦诚缺点，承认自己做得还不到位，可以增加你的可信度。比起刻意包装自己，把自己吹得像一朵花来说效果也许会更好。所以敢于说出自己的缺点，也是处理别人抱怨的好办法，你的可信度也在随之增加。 5.精确的数字精确的数字也可以建立可信度。假如你是环保香皂推销员，你说我们的产品是100%的天然精纯，人们肯定会嗤之以鼻吹吧！但假如你说我们的产品是99.24%的天然精纯，人们可能就会刮目相看。不单是为天然精纯的精度高，更是为你的认真，你的为客户负责的敬业精神。所以说，精确的数字也是一种建立可信度的方法。很多人在买冰激凌或矿泉水时都会讲价，但是买房子一般不会讲价，更不会精确到几十块钱。正因为如此，精确的数字会让人感觉你是经过仔细思考的，也会建立你的可信度。所以，在沟通中如果你能够让数字更精确，那么你的可信度就会更高。 6.修正小细节在沟通中，许多人都很关注沟通进程、沟通结局等大问题，往往忽视自身是否有疏忽大意、表现不到位的地方。他们认为那些芝麻小事何足挂齿？但是，正是这些小细节不经意透露出了你的修养、人品。所以，如果不注意这些，很可能会损害你的形象。而修正小细节会让你更加可信，哪怕是做一个无关紧要小细节的修正，也会迅速增长你的可信度。一个想招商引资的企业，在大事都谈妥后，宴请宾客的酒店里，该厂长一口痰吐在走廊上。就是这口痰让本已谈妥的招商引资告吹。外方认为如此素质的人怎能领导好工人、管理好工厂、打造出企业的良好形象？所以说细节无小事，只有细节做到位，大事才可能做到位。在沟通的过程中你也可以利用一些方式，修正自己一些小的细节，从而提高自己在对方心目中的认可度。如：我想一想，应该是前天下午两点，更确切的应该是前天下午两点零六分。或者当对方休息时，你告诉他：你的房间有点潮，我帮你找服务员调换一下吧。当你这样一说的时候就会增加你的可信度，让对方感到在细节上都这么认真的人长期合作肯定靠得住。 7.让对方相信你无利可图如果对方认为你有利可图，你的说服力就会下降。如果你没有好处，你的说服力会上升。假如你是做销售的，如果你说我在销售产品，不一定有人买你的东西；如果你说我帮助你参谋一下，看看你家是否需要这种商品。那么，肯定是帮助别人的对客户的说服力高，因为人们觉得你就是在为他服务的。所以，如果你是卖方，在销售产品时一定要告诉对方你是不拿提成的，是拿奖金的。人们从心理上感觉到你没有占他们的好处，是公司在奖励你。所以，别忘记把自己从现场摘出来。比如你可以说：其实这件事成与不成对我没有影响，学完之后对你会有很多帮助而对我的好处是有限的，我只是想帮助你等。总之，让对方相信你无利可图的时候，你的说服力就会增加。 8.低调讲你的好处如果你一味强调说你没有一点好处，别人多半会不相信。所以，在讲到自己的好处时一定要低调，不要显得兴高采烈，那样才会建立你的可信度。相反，如果你太强调自己的好处，你的说服力至少会下降80%。所以，我们要记住在沟通沟通的进程中，即便自己处于强势地位时，也要低调强调自己的好处。 9.别人难以相信的事不要多说 对方不可能相信的话你要适当调整，不要说出他不太可能相信的事情。有个孩子参加完高考，出去碰到同学，这位同学问他考得怎么样？他说题太难了，全国重点是没希望了，我最多上个省重点。那个同学点点头走了。没走几步又碰到另外一个同学也关心地问他今天考得怎么样。他说今年的题好像简单了一些，幸运的话，我可能会上全国重点呢。一直走在他身边的父亲奇怪了，忍不住问他：你到底考得怎样？怎么不到半个小时你居然有两种说法呢？儿子回答说第一位同学学习不好，我说能考上全国重点打死他都不信，所以我说题很难，这样他就会很满意。而第二位学习是全省出类拔萃的，他认为题目简单得不得了，我考不上全国重点的话那就证明我太无能了。所以，你要把对方不太可能相信的事情适当调整以后再说出来。 10.绝不回避，勇于面对问题一旦对方不太相信你，就要立刻想办法解决。要勇于面对，不要逃避问题，这样的话可以增加你的可信度。所以我们说：要勇于去面对。在治理河流上，我们都知道：“堵不如疏”。因为暂时的堵住并不能解决根本问题，一旦水势积蓄太多就会冲决，就会泛滥。所以，在沟通中，对待问题也是同样，要隐不瞒，更不退缩回避，要敢于正视。只有从自身找出原因，才能找到改进的办法。在沟通桌上，因为双方都要争取最大的利益，而双方所受的教育、所接受的公司理念等主、客观情况不同，认识的差异在所难免。所以，试图让对方一见面就相信你、认可你，显然是不现实的。即便是在生活中也很难有人生来就投缘，一面之交就成知音的。能够正确而清醒地认识现实，就能端正自己的态度。既要报一颗以诚相待的心，更要努力通过以上那些方式培养自己的可信度。这样，才是提高自己的正确方式。 综合以上提出的提高可信度的方法，结合书本上“管理沟通”的知识，总结如下：所谓可信度，就是你如何让大家感觉到自己是值得信任的，自己的演讲内容也是值得大家去接受的。自己的可信度将影响到你与他们的沟通方式。沟通者的可信度受到五个因素的影响： 1、身份地位：分析时要明确自身的等级权力，有时为了增强沟通效果或达到沟通目的，可以强调你的头衔与地位，以增强自身的可信度。 2、沟通者的良好意愿状况：可根据个人关系长期记录来获得沟通对象的信赖。 3、沟通者自身的专门技术水平和素质：特别是知识能力是构成沟通者可信度的内在要求。 4、沟通者的外在形象：是产生吸引力的外在因素，当沟通者有良好的外表形象时，能强化听众喜欢你的欲望。 5、沟通者和沟通对象的共同价值：包括道德观、行为准则等，这些将成为沟通双方良好的人际关系和持续沟通的本质要素，尤其是沟通双方在沟通开始就建立共同点和相似点，将信息和共同价值联系起来不，就可迅速提升沟通者的可信度。 沟通者通过对自身这五个因素的分析，就能通过