礼仪实践报告

1 / 19 礼仪实践报告 重庆科技学院 学生实习总结报告 院 :_法政与经贸学院 _ 专业班级 :_经贸 09-1 班 _ 学生姓名 :_余妍妍 _ 学 号 :_ 2016442598 _ 实习地点 :_H201_ _ _ 报告题目 :_ _关于商务礼仪的实训报告 _报告日期： 2016 年 12 月 22 日 指导教师评语 : _ 成绩 :_ _ 指导教师 :_ 实习总结报 告的写法及基本要求 一、实习报告一般由标题和正文两部分组成 1.标题 :标题可以采取规范化的标题格式，基本格式为，“关于的实习报告”。 2.正文 :正文一般分前言 ,主体 ,结尾三部分。 前言：主要描述本次实习的目的意义、大纲的要求及接受实习任务等情况。 2 / 19 主体：实习报告最主要的部分 ,详述实习的基本情况 ,包括：项目、内容、安排、组织、做法，以及分析通过实习经历了哪些环节，接受了哪些实践锻炼，搜集到哪些资料，并从中得出一些具体认识、观点和基本结论。 结尾：可写出自己的收获、感受、体会和建议，也可就发现的问题提出解决问题的方法、对策；或总结全文的主要观点 ,进一步深化主题；或提出问题 ,引发人们的进一步思考；或展望前景 ,发出鼓舞和号召等。 二、对实习报告的要求 1.按照大纲要求在规定的时间完成实习报告，报告内容必须真实 ,不得抄袭。学生应结合自己所在工作岗位的工作实际写出本行业及本专业有关的实习报告。 2.校外实习报告字数要求：不少于 800 字每周，累计实习 3 周及以上的不少于 2000 字。用 A4 纸书写或打印 。校内实习报告 字数要求可适当减少，具体要求由院系依据课程特点规定。 3.实习报告撰写过程中需接受指导教师的指导 ,学生应在实习结束之前将成稿交实习指导教师。 三、实习考核的主要内容 1.平时表现：实习出勤和实习纪律的遵守情况；实习现场的表现和实习笔记的记录情况、笔记的完整性。 2.实习报告：实习报告的完整性和准确性；实习的3 / 19 收获和体会。 3.答辩：在生产现场随机口试；实习结束时抽题口试。 关于商务礼仪的实训报告 商务礼仪实训是一门实践操作性 较强的课程，对于学国际经济与贸易专业的我们来说，礼仪在以后的工作中相当重要。而通过这次实训，主要学习商务活动中的礼仪知识，这次实训的目的是力图让我们具备的基本的社交礼仪，最终为我们提高人际交往能力、增强商务环境下沟通能力提供具有建设性的启示，从而建立起具有持续性的社会公德学习能力。 从礼仪实训整个课程体系来看，整个实训中基础内容较多，因此，遵循由简入繁、循序提高的原则，本门实训课程的内容比较浅显，主要是日常生活的情景模拟，只是从基础和简单的基础知识入手。因为在实训之前，我们没接触过礼仪理论知识， 因此我们只有在掌握基本礼仪理论知识基础上，才能进入更深层次的礼仪训练。礼仪实训主要内容是基础礼仪知识点学习和联系、自主复习和情景考查。 这次课程训练所要使用的各种道具，都是由任课老师事先通知。我们学习了求职、访谈、就餐、舞会、引导、做客、乘车、电梯、电话、拜访、递接物品、出入房间等情景的礼仪知识。一方面老师通过多媒体进行全方位讲解，另4 / 19 一方面我们根据所学的理论知识，把它应用于模拟情景实践中。 本实训时间为两周，在前八天的时间里，在韩丹老师、汪晓华老师和杨萍老师的指导下，进行礼仪知识点的 学习和训练，在最后两天，我们分组进行礼仪情景设计、演练以及情景考查。 我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪！ 身为一名经贸专业的学生，在以后的工作中生活中礼仪是一个非常重要的交际环节，我深知职业礼仪与装束的这 次实践学习的重要性，在这个学期我们专业有幸在学校的安排下进行了为期两周的礼仪实践学习，礼仪是中国五千年历史的结晶。中国是一个礼仪之邦，身居礼仪之邦的我非常自豪，但时代在变，礼仪在社会中开始被人忽视，所谓有理走遍天下都不怕，没礼寸步难行。所以作为当代大学生的我们对礼仪必须重视。并且我所学的专业是国际经济与贸易，礼仪对人的交往能力非常重要，与人交流就必须有语言和肢5 / 19 体语言的沟通。在交流中你的 一举一动就是个人素质和礼仪的展示，一个有气质有素质懂礼仪的人自然他的交际能力与交际范围更强，别人也更愿意与他合作 ，交易。以后毕业进入职业生涯后就必须与人打交道，所以礼仪是我们工作的重要工具。平时对礼仪认识太少。通过两个星期的礼仪实践教学的、才开始初步认识礼仪，才发现生活中礼仪无处不在，自己平常生活中很多行为都完全不符合礼仪。经过两个星期的礼仪学习我懂的了许多礼仪，但礼仪不是懂得了就可以了的，礼必须时时刻刻记在心中，规范自己的一言、一行、一举、一动。 我们大学生不仅应有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。关于礼仪还有很多需要我们学习的地方，我们应不断完善自己，充实自己。 中国 自古以来一直有“礼仪之邦”之美誉。在大力提倡社会主义精神文明的今天，讲文明，讲礼仪，讲礼貌，是每一位公民必须具备的社会公德。礼仪贯穿着人际交往的始终，为交往的内涵服务；不重视礼仪必然会影响交流的深度和交往的持久度。由于礼仪的缺憾而影响交往实在是因小失大。不独对外交往，我们大学生在日常生活中也要注重礼仪，养成习惯，自然成为一种修养，也助于提高自己的品味。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成的重要途径之一，良好的道德品质需要用彬彬有礼的方式去体6 / 19 现。社交礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。 讲“礼”懂“仪”，是中华民族世代相传的优良传统。源远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔丰厚的遗产。随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越发显得重要。在走向全面小康的当今社会中，崇尚礼仪是社会对其成员的基本要求，也是社会成员的精神要求。注重礼仪，对促进社会进步和提高文明有着重要作用。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效的展现一个人的教养、风度和魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识、修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以 可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。 而我们大学生，作为知识层次较高的群体，在如今的中国社会已经算得上是知识分子，是中国明日发展的引领者、顶梁柱，在道德水准上，在礼仪修养方面应该提出更高的要求。吸取传统文化的精髓，提高道德文化修养，学习一些必要的礼仪常识，方可立足社会、立足于风潮的前端，方可得到人们更多的肯定。 我是一个文科生，是一个理工科学校的文科生，是一个理工科学校学习经济管理的文科生，在专业就业面广而不精的情况下，是否掌握一些必要的社交礼 仪就显得尤为重7 / 19 要。礼仪虽是生活小节，但在某些场合却代表着个人、单位甚至民族、国家的形象，标志着一个国家和民族文化程度的高低，它也是衡量人们的教养和道德水平的尺度。 90 后的大学生，应该是更专业、更全面的新一代大学生。 我就礼仪实训课程所学，来谈谈当今大学生在交往中应做到的一些最基本的礼仪。在日常生活和社会交往中，我们应该仪态大方、彬彬有礼、举止庄重、不卑不亢，表现出良好的精神风貌和礼仪行为。 首先，仪表礼仪。一妆容： 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适 当的发型来增添自己的魅力。 需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。 二服饰：要注意时代的特点，体现时代精神 ，要注意个人性格特点， 应符合自己的体形 。 其次，举止礼仪 要塑造良好的交际形 象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口8 / 19 等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内 在顾客面前的行为举止 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 再次，谈吐礼仪。话谁都会说，但是关键是能不能说好。在与顾客进行交谈时，我们要遵循以下原则：以顾客为中心原则 ；“说三分，听七分”的原则 ； 避免使用导致商谈失败语言的 原则 ； “低褒感微”原则 ； 通俗易懂，不犯禁忌原则 。在语言的主要形式上，我们使用以下形式：叙述性语言 ； 发问式语言；劝说式语言。在技巧方面，最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。 最后，会面礼仪。问候、自我介绍、介绍他人、业务介绍、行礼。这些都是必不可少的。 现代礼仪实训报告 文明礼仪是我们中华民族的传统美德 我国素有“礼仪之邦”的美誉。自古以来， 中华儿女一直 将文明礼仪放在相当重要的 位置。夫子曾说“人无礼则不立，事无礼 则不成，国无礼则不宁”。古人亦云“礼 9 / 19 兴人和”。如此可见古代人士对礼仪的重 视以及礼仪在当时社会起到的重要作用。 现如今，随着社会的发展进步、文明程度 的不断提高、以及与人交往的日益频繁，现代礼仪显得越发重要，甚至一些基本礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。 我们虽然都知道礼仪对我们生活很重要，因为学习礼仪首先是个人的需要，礼仪是不可缺少的个人素 质，大家都来学习礼仪，掌握礼仪，自觉执行礼仪规范，就容易沟通感情，使人际交往获取成功，进而有助于人们所从事得各种事业顺利发展并取得成功。其次，学习礼仪是社会需要，文明的社会是一个安定、和谐的社会。人人重视礼仪，遵守社会公德，注意遵守人与人交往的基本礼貌准则，社会就会更加和谐和安定。 但由于我们对于礼仪上的具体方式和细节可能并不清楚或者由于接触社会不深，我们对礼仪的重要性理解并不是非常深刻。从而导致我们在平常生活上很是随意：如从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题，我们好象都没有多加注意。这一切都说明我们并没有养成作为 21 世纪大学生应有的礼仪习惯。 不过，幸运的是在学校以及老师的安排下，我们班进行了为期 4 天的现代礼仪实训。在此次实训过程中，我们10 / 19 对现代礼仪进行了学习。包括个人礼仪、见面礼仪、电话礼仪 、办公礼仪以及会议接待等。 通过此次的礼仪实训，我真正的认识到现代礼仪在日常工作中的重要性和必 要性。我们都知道，礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用 来对他人表达友谊和好感的符号。讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定，甚至可以说礼仪是个人素质的重要组成。同时，我感觉礼仪本身又是一种特殊的语言，用礼仪的基本知识和规范，去顺利地开启交际活动的大门，让我们建立和谐融洽的人际关系。 下面，我来简单说说这次实训的一些情况。首先，我 们班分成了 7 个小组进行了一次礼仪展示。在这次展示中， 我和我的小组展示了一些基本站姿与坐姿，例如叉手式站 姿、背手式站姿、正坐、侧坐、交叉式坐姿 ?还有一些 引导来宾的常用手势，比如，横摆式、前摆式、斜11 / 19 摆式 ?其后，吴老师又布置了交接仪式、剪彩、颁奖等任务。我和我的小组抽到的是交接仪式，我们展示的是总经理卸任及上任的交接。但是经过吴老师点拨，我才知道原来交接仪式主要是工程竣工之类的交接。我想以后我会注意 的，不会再犯类似的错误。最后，吴 老师让我们模拟了一次商务谈判。在模拟中，第四组在 买地板的谈判中，有点像老师所说的菜市场式的讨价还 价，而我和我的小组感觉不像在谈判，倒像在开会了。 最好最专业的要数第五组和第六组合起来所模拟的谈 判了，它是很值得学习学习的。 为期几天的实训，转眼就结束了。在此期间，吴老师教会了我们很多，比如在学习礼仪时，我们要注意以下几点：第一要注重培养自己的心境，让自己做到泰山崩于前而不惊。第二要时刻让自己在心中保 持对他人尊敬的态度，在交往中对人要保持真诚，只有自己尊重他人，他人才会尊重自己。同时在学习中，我们还要强化自律意识，提高自身服务能力；端正思想态度，提高自身道德修养；讲究学习方法，提高自身礼仪水平；注重学以致用，提高工作效率。 12 / 19 就现在情况来说，公司聘用新的员工往往会要求应聘者具备一定的工作经验。公司看中的并不是他们的专业技术，更看重的是有工作经验的，具备一定的职业素质和社会交往能力。而新加入到社会工作阶层的大学生却对那些普遍缺乏。因此，要想能够更好的在社会生存发展，则必须未雨绸缪，顺应社会需 要，我们在学校就应不断培养自己。 而熟悉各种礼仪是我们作为彻底走向社会的第一关，在很大程度上影响了我们未来的发展。它对我们的重要不言而喻。在面试中，考官注重的并不只是一个人的专业知识，也同样非常注重一个人的礼仪。考核过程中礼仪可以说是润物细无声，在不知不觉中影响着并改变着考官对我们的印象，影响着我们面试的成绩，影响着我们的成功与失败。 经过这段时间的学习与实训，可以说现代礼仪这门课对我触动很大，对我以后的学习生活也一定会产生重大影响，它就像一盏黑暗中的明灯指引着我。我也一定将会把课上学 习的知识运用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修养、个人形象和人际关系，使自己在各个方面有一个质的提高。 最后，感谢现代礼仪这门课，感谢吴老师的耐心教导！ 南昌工程学院 涉外礼仪与礼节实习 13 / 19 报告 题 目 商务礼仪 课 程 名 称商务礼仪 系 院外国语言文学系 专 业商务英语 班 级二班 学 生 姓 名余芬欣 学 号 2016012219 实 习 地 点教育 技术楼 A304 指 导 教 师李芸 实习起止时间： 2016 年 12 月 5 日 至 2016 年 12月 9 日 目 录 一 、 实 习 时间 . 3 二、实习地点 . 3 三、实习目的 . 3 14 / 19 四 、 实 习 情 况 简介 . 3 五、实习内容 . 4 六、实习小结或体会 . 4 七、部门主管 . 7 八、参考文献 . 7 九 、 指 导 教 师 评阅 . 7 一、实习时间 2016 年 12 月 5 日至 2016 年 12 月 9 日。 二、实习地点 江西省南昌市南昌工程学院外国语言文学系教育技术楼 A304。 三、实习 目的 商务礼仪实训是教学过程中的重要环节，通过礼仪15 / 19 实训，使学生认识到礼仪在商务活动中的重要性，了解在什么场合什么环境下把握好相关的礼仪，掌握商务礼仪基本技能和基本规范要求，培养学生独立思考、自己解决实际问题的能力，提高学生商务礼仪素养和基本的文明素质。 四、实习情况简介 经学校安排本人于 2016 年 12 月 5 日至 12 月 8 日在南昌工程学院教育技术楼 A304 进行了商务礼仪实训，实训内容为 : 每小组抽签选题目，然后小组进行讨论，认真筹划，共同完成所 分配任 务，每小组 6 人； 商务礼仪 拜访礼仪，通过 PPT 以及模拟情景向大家展示拜访 礼仪，小组成员共同完成； 商务礼仪 涉外交往，通过 PPT 以及模拟情景向大家展示拜访 礼仪，小组成员共同完成。 现总结如下 : 通过一周的商务礼仪实训 ,我认识到了商务礼仪的重要性。让我了解到一项商务活动的成功不仅仅只在于合作项目的意见一致，相关的礼仪方面也是非常重要的。通过这次商务礼仪情景剧的模拟和相关 PPT 的制作，让我从书上或者网上 16 / 19 查询了许多相关资料，从不懂商 务礼仪到有了一定了解。让我认识到自己还有许多方面的不足，最重要的是认识到一个人的知识，不是掌握了课本上的就可以，很多都是要自己去发现学习的，比如说这次实训，平时上课都是从没提及过的，但经过老师安排这次实训，相信很多同学会像我一次对这个主题有了很大程度上的了解，让自己学的更多，懂得很多。同时，也非常感谢老师们安排此次实训，让我们受益匪浅。 五、实习内容 我们小组是“拜访礼仪”以及“涉外交往”情景剧。 拜访礼仪 我们 5 个人明确分工，分了 5 各方面来讲：约定时间、服装、握手姿势、 递交名片、告辞。我们的主要形式是通过 PPT 以及人物表演来向大家展示拜访礼仪的一些基本要求。我是负责宣讲服装仪表这一方面的知识，在商务活动中，不管是进行哪一方面的活动，一个人的服装礼仪代表着他平时的处事风格，是给别人留下的第一印象，这是非常需要注重的。 涉外交往 仍然是我们小组 5个人，我们仍是通过 PPT以及人物表演来进行模拟情景。大概的情节是：我与另一名组员作为美方公司来中方进行谈判，第一次因中方太过于热情且不尊重我方而不欢而散；第二次因中方改变许多使我们双方达成一致。 17 / 19 六、实习小结或 体会 通过一个星期的礼仪学习，受益匪浅，让我知道了在工作生活中一个人的言行举止是如此重要，知道了礼仪所涵盖的文化的风采。实训让我知道了商务礼仪是一门社会科学，也是一种人际交往艺术的运用，更是能折射出个人与企业的文化水平。它的核心在于一种行为准则，用来约束我们日常商务活动的各个方面与细节。 礼仪就是能帮助我们在各个场所中事事合乎礼仪，使我们的能够达到事半功倍的效果。这就是礼仪的妙处。 我们首先学习了礼仪的概念 ,以及礼仪所涉及的各个方面 ,礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术 ,交往强 调互动 ,互动看结果；礼仪是沟通技 ,巧沟通强调理解；礼 仪是行为规范 ,规范就是标准 .国际礼仪讲的是交往艺术 ,是待人接物之道 .课堂中还不时有同学的演习。 一个星期的礼仪实训，虽然时间很短，就是看看视频，练练站姿，坐姿，握手，拥抱，微笑，递名片以及服装方面等一系列在日