绩效管理总复习资料.pdf

绩效管理总复习资料绩效管理总复习资料 本课程使用教材为：本课程使用教材为：绩效管理绩效管理 ，朱伟主编，江苏科学技术出版社，朱伟主编，江苏科学技术出版社，20132013 年版。年版。 20132013 年年 1010 月份绩效管理月份绩效管理 题型举例题型举例 课程考试命题的主要题型一般有单项选择题、多项选择题、填空题、名词解释题、简答题、 论述题等题型 本课程采用闭卷考试的方法，考试时间的长度为 150 分钟 卷面整洁非常重要。书写工整，段落与间距合理，卷面赏心悦目有助于教师评分，教师只能卷面整洁非常重要。书写工整，段落与间距合理，卷面赏心悦目有助于教师评分，教师只能 为他能看懂的内容打分。另外请大家千万不要留空！为他能看懂的内容打分。另外请大家千万不要留空！ 一、单项选择题（下列四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代码写在题干后面的括号内。）一、单项选择题（下列四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代码写在题干后面的括号内。） 1整个绩效管理过程的起点是（ ） A绩效计划的制定 B绩效计划的实施 C绩效计划的反馈 D绩效计划的修正 参考答案：A 2绩效反馈根据被考核者的参与程度，可分为指令式、指导式的（ ） A 奖惩式 B沟通式 C 暗示式 D授权式 参考答案：D 二、多项选择题（下列五个备选答案中有二、多项选择题（下列五个备选答案中有 2 至至 5 个是正确的，请选出正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内，多选、少选、个是正确的，请选出正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内，多选、少选、 错选均不得分。）错选均不得分。） 1绩效具有的特性包括（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） A多因性 B单一性 C多维性 D静态性 E动态性 参考答案：ACE 2员工的组织公平感主要来自于（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） A分配公平感 B个人公平感 C系统公平感 D程序公平感 E互动公平感 参考答案：ADE 三、填空题三、填空题 1 绩效管理具有两个重要的管理根基，分别为组织文化和_。 3、管路敷设技术通1过管线0不仅可以解决吊顶层配置不规范高中资料试卷问题22，而且可保障各类管路习题到位。在管路敷设过程1中，要加强看2222222222护1关于管路高中资料试卷连接管口处理高中资料试卷弯扁度固定盒位置.保护层防腐跨接地线弯曲半径标高等，要求技术交底。管线敷设技术中包含线槽、管架等多项方式，为解决高中语文电气课件中管壁薄、接口不严等问题，合理利用管线敷设技术。线缆敷设原则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金属隔板进行隔开处理；同一线槽内，强电回路须同时切断习题电源，线缆敷设完毕，要进行检查和检测处理。 4、电气课件中调试技术对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷相互作用与相互关系，根据生产工艺高中资料试卷要求，对电气设备进行空载与带负荷下高中资料试卷调控试验；对设备进行调整使其在正常工况下与过度工作下都可以正常工作；对于继电保护进行整核对定值，审核与校对图纸，编写复杂设备与装置高中资料试卷调试方案，编写重要设备高中资料试卷试验方案以及系统启动方案；对整套启动过程中高中资料试卷电气设备进行调试工作并且进行过关运行高中资料试卷技术指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题，作为调试人员，需要在事前掌握图纸资料、设备制造厂家出具高中资料试卷试验报告与相关技术资料，并且了解现场设备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。5、电气设备调试高中资料试卷技术 电力保护装置调试技术，电力保护高中资料试卷配置技术是指机组在进行继电保护高中资料试卷总体配置时，需要在最大限度内来确保机组高中资料试卷安全，并且尽可能地缩小故障高中资料试卷破坏范围，或者对某些异常高中资料试卷工况进行自动处理，尤其要避免错误高中资料试卷保护装置动作，并且拒绝动作，来避免不必要高中资料试卷突然停机。因此，电力高中资料试卷保护装置调试技术，要求电力保护装置做到准确灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是指发电机一变压器组在发生内部故障时，需要进行外部电源高中资料试卷切除从而采用高中资料试卷主要保护装置。 参考答案： 工作分析 2 经典的平衡计分卡的四个维度分别为财务、客户、内部流程和_。 参考答案：学习与成长 四、名词解释四、名词解释 战略性绩效管理 参考答案： 战略性绩效管理是指对企业的长期战略制定实施过程及其结果采取一定的方法进行考核评价，并辅以相应激励机制的一种管 理制度，是以战略为导向，并促使企业在计划、组织、控制等所有管理活动中全方位的发生联系并适时进行监控的体系。 五、简答题五、简答题 简述绩效实施的概念及其必要性。 参考答案： 绩效实施是指员工根据已经制定好的绩效计划开展工作，管理者对员工的工作进行指导和监督，对发现的问题及时协助解决， 并根据实际工作进展情况对绩效计划进行适当调整的过程。 绩效实施的必要性体现为： （1）绩效实施是绩效计划实现的保证。 （2）绩效实施可以对绩效计划进行调整。 （3）绩效实施是绩效管理的主要环节。 六、论述题六、论述题 试述优秀的绩效管理系统具有的基本特征。 参考答案：参考答案： （1）绩效管理发生作用的机制是通过恰当的激励机制，激发员工主动性、积极性，以充分利用组织的内部资源并提高员工 的能力素质，最大限度地提升个人绩效，从而促进部门和组织绩效提升。 （2）建立激励机制要考虑企业员工的成熟度，正激励和负激励要平衡使用，不能走极端。只有负激励没有正激励是不能调 动员工积极性的，而只有正激励缺乏负激励的制度安排在中国目前条件下也要慎重使用；另一方面，激励内容要符合 员工的真正需求，在目前条件下，对大多数企业而言，以物质需求为主要内容的低层次需求对员工来说还是比较重要 的，在满足员工低层次需求的同时，不能轻视高层次需求对于某些员工的作用，因此设计激励内容时要充分考虑社会 发展现状以及员工个体实际需求特征。 （3）绩效管理体系是站在企业战略发展的角度来设计的，绩效管理不仅促进了组织和个人绩效的提升，而且绩效管理还能 实现企业发展战略导向，能使个人目标、部门目标和组织目标保持高度一致。 （4）绩效管理体系是站在提高组织和个人绩效的角度来设计的，绩效考核工作仅仅是绩效管理工作的一个环节，绩效计划 制定、绩效辅导沟通、绩效结果应用等方面都是绩效工作的重要环节。 （5）系统的绩效管理需要具备一定的前提条件。具体包括：企业的基础管理水平相对较高，公司企业文化健康，公司发展 3、管路敷设技术通1过管线0不仅可以解决吊顶层配置不规范高中资料试卷问题22，而且可保障各类管路习题到位。在管路敷设过程1中，要加强看2222222222护1关于管路高中资料试卷连接管口处理高中资料试卷弯扁度固定盒位置.保护层防腐跨接地线弯曲半径标高等，要求技术交底。管线敷设技术中包含线槽、管架等多项方式，为解决高中语文电气课件中管壁薄、接口不严等问题，合理利用管线敷设技术。线缆敷设原则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金属隔板进行隔开处理；同一线槽内，强电回路须同时切断习题电源，线缆敷设完毕，要进行检查和检测处理。 4、电气课件中调试技术对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷相互作用与相互关系，根据生产工艺高中资料试卷要求，对电气设备进行空载与带负荷下高中资料试卷调控试验；对设备进行调整使其在正常工况下与过度工作下都可以正常工作；对于继电保护进行整核对定值，审核与校对图纸，编写复杂设备与装置高中资料试卷调试方案，编写重要设备高中资料试卷试验方案以及系统启动方案；对整套启动过程中高中资料试卷电气设备进行调试工作并且进行过关运行高中资料试卷技术指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题，作为调试人员，需要在事前掌握图纸资料、设备制造厂家出具高中资料试卷试验报告与相关技术资料，并且了解现场设备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。5、电气设备调试高中资料试卷技术 电力保护装置调试技术，电力保护高中资料试卷配置技术是指机组在进行继电保护高中资料试卷总体配置时，需要在最大限度内来确保机组高中资料试卷安全，并且尽可能地缩小故障高中资料试卷破坏范围，或者对某些异常高中资料试卷工况进行自动处理，尤其要避免错误高中资料试卷保护装置动作，并且拒绝动作，来避免不必要高中资料试卷突然停机。因此，电力高中资料试卷保护装置调试技术，要求电力保护装置做到准确灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是指发电机一变压器组在发生内部故障时，需要进行外部电源高中资料试卷切除从而采用高中资料试卷主要保护装置。 战略清晰，组织结构适应公司发展战略，岗位权责明晰，薪酬体系能实现公平目标和激励作用，公司预算核算体系完 备。 （6）系统的绩效管理需要公司具备较强的执行力，公司决策领导对绩效管理有一定的认识，注重绩效辅导和绩效沟通环节。 （7）绩效考核注重结果考核和过程控制的平衡，对过程控制有实质有效的办法，有相对科学的方法来设定组织的绩效目标， 能得到员工的理解和接受。 （8）绩效管理注重管理者和员工的互动及责任分担，建立有效的激励机制激发员工提高工作积极主动性，激励员工自我培 养、开发、提高能力素质，进而提升个人和组织绩效。 （9）体现以人为本的思想，体现对人的尊重，鼓励创新并保持组织活力，使员工和组织得到同步成长。 以下打了重点或者是加了红色标记的请务必首先保证掌握！ 第第 1 1 章章 绩效管理概述绩效管理概述 第第 1 1 节节 绩效和绩效管理绩效和绩效管理 1、绩效的概念与特性 （1）不同学科视角下的绩效 管理学，绩效是组织期望的结果，是组织为了能够达到其目标而展现在不同层面上的有效输出，包括个人绩效和组织绩效。 经济学，绩效和薪酬是员工和组织之间的对等承诺关系，绩效是员工对组织的承诺，而薪酬是组织对员工的承诺。 社会学，绩效意味着每一个社会成员按照社会分工所确定的角色承担他的那一份职责。 （二）目前关于绩效的几种观点（重点）（重点） 1结果绩效论，绩效就是结果，将绩效解释成“工作结果”或“产出” 。代表人：伯纳丁、凯恩。 2行为绩效论，绩效就是行为，将绩效解释成“工作行为”或“过程” 。代表人：墨菲、坎贝尔。另外，鲍曼和莫托维德罗 提 出了任务绩效和周边绩效。 3统一绩效论，绩效是结果和行为的统一体，把绩效理解包括“工作结果”和“工作行为” 。 绩效，是指具有一定素质的员工围绕其任职的职位，为完成或卓越地完成所负责任，而达到的不同阶段成果，以及在实现过 程中的行为表现。（重点）（重点） （三）绩效的特性（重点）（重点） 1多因性，是指员工或组织绩效的优劣并不取决于单一的因素而是受制于主客观多种因素。 一个员工的工作绩效是激励、能力水平和环境因素相互作用的结果。 2多维性，是指对于绩效的评价与分析应该从多个角度和方面进行，这样才能得到有关绩效的真实评价。 绩效评价时应综合考虑员工的工作能力、工作态度和工作绩效三个方面。 3动态性，是指绩效不是一成不变的，由于员工的激励状态、技能水平和环境因素的变化，绩效也是会改变的。 2、绩效管理的内涵和特点（重点）（重点） （1）绩效管理的内涵 绩效管理，是指管理者与员工之间，在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及促进员工达到目标的管理方法和促进 员工取得优异绩效的管理过程。目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高组织绩效水平。 （2）绩效管理的特点 1目标导向（绩效管理是一种目标导向的管理方法） 2强调发展（是一个强调发展的过程） 3以人为本（让员工参与组织管理） 4系统思维（是一个系统，不是简单的步骤） 5注重沟通（在绩效管理中起着决定性的作用） 3、管路敷设技术通1过管线0不仅可以解决吊顶层配置不规范高中资料试卷问题22，而且可保障各类管路习题到位。在管路敷设过程1中，要加强看2222222222护1关于管路高中资料试卷连接管口处理高中资料试卷弯扁度固定盒位置.保护层防腐跨接地线弯曲半径标高等，要求技术交底。管线敷设技术中包含线槽、管架等多项方式，为解决高中语文电气课件中管壁薄、接口不严等问题，合理利用管线敷设技术。线缆敷设原则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金属隔板进行隔开处理；同一线槽内，强电回路须同时切断习题电源，线缆敷设完毕，要进行检查和检测处理。 4、电气课件中调试技术对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷相互作用与相互关系，根据生产工艺高中资料试卷要求，对电气设备进行空载与带负荷下高中资料试卷调控试验；对设备进行调整使其在正常工况下与过度工作下都可以正常工作；对于继电保护进行整核对定值，审核与校对图纸，编写复杂设备与装置高中资料试卷调试方案，编写重要设备高中资料试卷试验方案以及系统启动方案；对整套启动过程中高中资料试卷电气设备进行调试工作并且进行过关运行高中资料试卷技术指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题，作为调试人员，需要在事前掌握图纸资料、设备制造厂家出具高中资料试卷试验报告与相关技术资料，并且了解现场设备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。5、电气设备调试高中资料试卷技术 电力保护装置调试技术，电力保护高中资料试卷配置技术是指机组在进行继电保护高中资料试卷总体配置时，需要在最大限度内来确保机组高中资料试卷安全，并且尽可能地缩小故障高中资料试卷破坏范围，或者对某些异常高中资料试卷工况进行自动处理，尤其要避免错误高中资料试卷保护装置动作，并且拒绝动作，来避免不必要高中资料试卷突然停机。因此，电力高中资料试卷保护装置调试技术，要求电力保护装置做到准确灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是指发电机一变压器组在发生内部故障时，需要进行外部电源高中资料试卷切除从而采用高中资料试卷主要保护装置。 3、绩效管理的目的和作用（重点）（重点） （1）绩效管理的目的 1战略目的 2管理目的 3开发目的 4信息传递目的 5组织维持目的 6档案记录目的 （2）绩效管理的作用 1对企业的作用 1 奠定企业战略目标实现的基础； 2 增强企业计划管理的有效性； 3 提供企业价值创造循环的动力； 4 建设企业文化的有效工具。 2对员工的作用 1 使员工获得工作状况及业绩反馈； 2 提高员工工作效率； 3 促进员工能力提高和职业发展。 3对管理者的作用 1 帮助管理者实现管理目标； 2 提高管理者的管理技能； 3 3 节约管理者的时间。 4、绩效管理的典型模式 （1） “德能勤绩”式 （2） “检查评比”式 （3） “共同参与”式 （4） “自我管理”式 第第 2 2 节节 绩效管理的发展历程绩效管理的发展历程 1、国外绩效管理发展历史 （1）绩效管理思想的演变 1观点一绩效管理是管理组织绩效的系统 2观点二绩效管理是管理雇员绩效的系统 3观点三绩效管理是组织绩效管理和雇员绩效管理相结合的体系 （2）绩效管理应用的发展 1成本绩效管理时期 2财务绩效管理时期 3绩效管理创新时期 2、中国绩效管理发展历史 1第一阶段：奖勤罚懒（20 世纪 60、70 年代） 2第二阶段：主观评价（20 世纪 70 年代末至 80 年代中期） 3第三阶段：德能勤绩（20 世纪 80 年代至 90 年代初） 4第四阶段：科学考核（20 世纪 90 年代中期至今） 第第 3 3 节节 绩效管理的体系绩效管理的体系 1、绩效管理的基本流程（重点）（重点） 1绩效计划 2绩效实施 3绩效评价 4绩效应用 3、管路敷设技术通1过管线0不仅可以解决吊顶层配置不规范高中资料试卷问题22，而且可保障各类管路习题到位。在管路敷设过程1中，要加强看2222222222护1关于管路高中资料试卷连接管口处理高中资料试卷弯扁度固定盒位置.保护层防腐跨接地线弯曲半径标高等，要求技术交底。管线敷设技术中包含线槽、管架等多项方式，为解决高中语文电气课件中管壁薄、接口不严等问题，合理利用管线敷设技术。线缆敷设原则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金属隔板进行隔开处理；同一线槽内，强电回路须同时切断习题电源，线缆敷设完毕，要进行检查和检测处理。 4、电气课件中调试技术对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷相互作用与相互关系，根据生产工艺高中资料试卷要求，对电气设备进行空载与带负荷下高中资料试卷调控试验；对设备进行调整使其在正常工况下与过度工作下都可以正常工作；对于继电保护进行整核对定值，审核与校对图纸，编写复杂设备与装置高中资料试卷调试方案，编写重要设备高中资料试卷试验方案以及系统启动方案；对整套启动过程中高中资料试卷电气设备进行调试工作并且进行过关运行高中资料试卷技术指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题，作为调试人员，需要在事前掌握图纸资料、设备制造厂家出具高中资料试卷试验报告与相关技术资料，并且了解现场设备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。5、电气设备调试高中资料试卷技术 电力保护装置调试技术，电力保护高中资料试卷配置技术是指机组在进行继电保护高中资料试卷总体配置时，需要在最大限度内来确保机组高中资料试卷安全，并且尽可能地缩小故障高中资料试卷破坏范围，或者对某些异常高中资料试卷工况进行自动处理，尤其要避免错误高中资料试卷保护装置动作，并且拒绝动作，来避免不必要高中资料试卷突然停机。因此，电力高中资料试卷保护装置调试技术，要求电力保护装置做到准确灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是指发电机一变压器组在发生内部故障时，需要进行外部电源高中资料试卷切除从而采用高中资料试卷主要保护装置。 5绩效改进 2、绩效管理的关键决策（重点）（重点） 1评价什么（评价指标、指标权重、目标值） 2评价周期 3谁来评价（评价主体） 4评价方法 5评价结果运用 3、各级管理者的角色和职责 4、优秀绩效管理系统的特征 1绩效管理发生作用的机制是通过恰当的激励机制，激发员工主动性、积极性，以充分利用组织的内部资源并提高员工的能 力素质，最大限度地提升个人绩效，从而促进部门和组织绩效提升。 2建立激励机制要考虑企业员工的成熟度，正激励和负激励要平衡使用，不能走极端。 3是站在企业战略发展的绝度来设计的，绩效管理不仅促进了组织和个人绩效的提升，而且绩效管理还能实现企业发展战略 导向，能使个人目标、部门目标和组织目标保持高度一致。 4站在提高组织和个人绩效的角度来设计的，绩效考核工作仅仅是绩效管理工作的一个环节，绩效计划制定、绩效辅导沟通、 绩效结果应用等方面都是绩效工作的重要环节。 5系统的绩效管理需要具备一定的前提条件，具体包括：企业的基础管理水平相对较高，公司企业文化健康，公司发展战略 清晰，组织结构适应公司发展战略，岗位权责明晰，薪酬体系能实现公平目标和激励作用，公司预算核算体系完备。 6系统的绩效管理需要公司具备较强的执行力，公司决策领导对绩效管理有一定的认识，注重绩效辅导和绩效沟通环节。 7绩效考核注重结果考核和过程控制的平衡，对过程控制有实质有效的办法，有相对科学的方法来设定组织的绩效目标，能 得到员工的理解和接受。 8绩效管理注重管理者和员工的互动及责任分担，建立有效的激励机制激发员工提高工作积极主动性，激励员工自我培养、 开发、提高能力素质，进而提升个人和组织绩效。 9体现以人为本的思想，体现对人的尊重，鼓励创新并保持组织活力，使员工和组织得到同步成长。 第第 4 4 节节 绩效管理的误区绩效管理的误区（重点）（重点） 1、绩效管理的认识误区 （1）将绩效管理等同于绩效考核 1绩效考核的概念 绩效考核，又称绩效考评、绩效评估或绩效评价，是指根据企业的经营目标，对员工个人或小组的工作状态及结果进行考核 与评价，并对结果进行反馈的过程。 2绩效考核与绩效管理的联系与区别 绩效考核是绩效管理的一个重要组成部分或一个重要环节。 3实现绩效考核到绩效管理的转化 四个条件：（1）实行战略管理；(2)形成合理的组织体系；(3)拥有扎实的管理基础工作；(4)具备绩效导向的企业文化。 （2）决策者对绩效管理重视不够 （3）管理者认为绩效管理只是管理者单方面的事情 （4）员工对绩效缺乏理解 2、绩效管理的实践问题 （1）人力资源经理和直线经理定位不明 （2）绩效管理与战略目标相脱节 （3）绩效指标缺乏科学性 （4）过分关注企业短期绩效而忽视长期绩效 （5）忽视绩效面谈和绩效反馈 （6）绩效评估结果没能得到切实的运用 本章关键问题（重点）本章关键问题（重点） 1、绩效管理的相关理论基础及其典型模型。 2、绩效管理的基本流程。 3、管路敷设技术通1过管线0不仅可以解决吊顶层配置不规范高中资料试卷问题22，而且可保障各类管路习题到位。在管路敷设过程1中，要加强看2222222222护1关于管路高中资料试卷连接管口处理高中资料试卷弯扁度固定盒位置.保护层防腐跨接地线弯曲半径标高等，要求技术交底。管线敷设技术中包含线槽、管架等多项方式，为解决高中语文电气课件中管壁薄、接口不严等问题，合理利用管线敷设技术。线缆敷设原则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金属隔板进行隔开处理；同一线槽内，强电回路须同时切断习题电源，线缆敷设完毕，要进行检查和检测处理。 4、电气课件中调试技术对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷相互作用与相互关系，根据生产工艺高中资料试卷要求，对电气设备进行空载与带负荷下高中资料试卷调控试验；对设备进行调整使其在正常工况下与过度工作下都可以正常工作；对于继电保护进行整核对定值，审核与校对图纸，编写复杂设备与装置高中资料试卷调试方案，编写重要设备高中资料试卷试验方案以及系统启动方案；对整套启动过程中高中资料试卷电气设备进行调试工作并且进行过关运行高中资料试卷技术指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题，作为调试人员，需要在事前掌握图纸资料、设备制造厂家出具高中资料试卷试验报告与相关技术资料，并且了解现场设备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。5、电气设备调试高中资料试卷技术 电力保护装置调试技术，电力保护高中资料试卷配置技术是指机组在进行继电保护高中资料试卷总体配置时，需要在最大限度内来确保机组高中资料试卷安全，并且尽可能地缩小故障高中资料试卷破坏范围，或者对某些异常高中资料试卷工况进行自动处理，尤其要避免错误高中资料试卷保护装置动作，并且拒绝动作，来避免不必要高中资料试卷突然停机。因此，电力高中资料试卷保护装置调试技术，要求电力保护装置做到准确灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是指发电机一变压器组在发生内部故障时，需要进行外部电源高中资料试卷切除从而采用高中资料试卷主要保护装置。 3、绩效管理的认识与实践的误区。 第第 2 2 章章 绩效管理的基础绩效管理的基础 第第 1 1 节节 绩效管理的一般理论基础绩效管理的一般理论基础 1、控制论 主要思想 20 世纪 30 年代到 40 年代形成伺服机构理论（即自动控制理论） ，控制论在此基础上产生；1948 年诺伯特维纳发表控制 论关于在动物和机中控制和通讯的科学 ，控制论渗透到自然科学和社会科学领域。 控制论认为，无论是自动机器还是神经系统等都可以看作是一个自动控制系统。反馈对系统的控制和稳定起着决定性的作用， 它是控制论的核心问题。 对绩效管理的影响 绩效管理是一个控制系统。首先表现为员工、部门、组织绩效因果链中前一环节对后一环节的控制。 控制论对绩效管理最重要的作用表现为：通过控制活动能提供用来调整目标与手段的反馈信息，在具有既定目标和既定的达 到目标计划的情况下，控制职能包含着度量实际情况，把他们同标准对比，传出能用来协调组织活动，使之集中于正确方向 并有利于达到动态平衡的信息。 企业组织目标的实现必须依赖反馈控制原理，不断将企业目标执行的结果与既定目标相比对并调整企业组织活动不脱离原目 标方向，这就是绩效管理能够控制企业组织战略目标实现的基本依据。 2、系统论 主要思想 卡斯特在系统理论和管理中提出，认为应该以系统为基础来研究管理，强调任何组织都是由若干子系统所构成。企业的 经营系统可划分为战略子系统、协调子系统和作业子系统等。 系统论的核心思想是系统的整体观念。首先把企业看成是一个大的系统，企业管理由许多子系统组成，其次企业组织是一个 开放系统，同周围环境不断的进行信息、能量和物质交流；三，管理必须从企业组织整体出发考虑和评价问题。 【企业是一 个大的系统，人力资源管理系统是二级系统，绩效管理是三级系统】 对绩效管理的影响 系统论具有集合性、层次性和相关性，对绩效管理有着不同的影响。 系统论对绩效管理的影响主要体现在： 1 有助于我们从完整、系统、全面的角度分析和研究绩效管理； 2 有助于我们研究绩效管理各个环节之间的关系及相互影响； 3 有助于我们从战略的角度对绩效管理进行全面研究，准确定位绩效管理在企业整体中的位置及企业总体目标的关系。 在系统论的影响下，绩效管理具有的新特征：整体性、集合性、相关性、目的性、环境适应性。 3、信息论 主要思想 20 世纪 20 年代，申农和维纳从通信和控制的角度提出了信息的概念。从通信的角度，信息是人们对事物的不确定性的减少 或消除；从控制的角度，信息是控制系统进行调解活动时，与外界相互作用、相互交换的内容。 信息论认为，现代化的企业是一个复杂的大系统。在整个系统的生产经营活动中贯穿着两种流动：一种是人力、物力、财力 的流动，另一种是随之产生的大量数据、资料、指标、图纸、报表等信息的流动。 对绩效管理的影响 绩效管理过程是一个信息过程，影响表现为： 绩效结果与目标信息的比对过程（绩效管理对信息的要求，可以归结为及时、准确、适用、经济） ； 1 过程监控中的绩效信息的反馈过程（绩效管理系统的一个基本要求就是信息反馈） ； 2 绩效信息在绩效管理者和被管理者之间的信息沟通过程（信息论的基本原理在绩效管理的应用有助于在绩效管理中形成一 种信息优势） 。 第第 2 2 节节 绩效管理的直接理论基础绩效管理的直接理论基础 1、目标管理理论 基本思想 3、管路敷设技术通1过管线0不仅可以解决吊顶层配置不规范高中资料试卷问题22，而且可保障各类管路习题到位。在管路敷设过程1中，要加强看2222222222护1关于管路高中资料试卷连接管口处理高中资料试卷弯扁度固定盒位置.保护层防腐跨接地线弯曲半径标高等，要求技术交底。管线敷设技术中包含线槽、管架等多项方式，为解决高中语文电气课件中管壁薄、接口不严等问题，合理利用管线敷设技术。线缆敷设原则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金属隔板进行隔开处理；同一线槽内，强电回路须同时切断习题电源，线缆敷设完毕，要进行检查和检测处理。 4、电气课件中调试技术对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷相互作用与相互关系，根据生产工艺高中资料试卷要求，对电气设备进行空载与带负荷下高中资料试卷调控试验；对设备进行调整使其在正常工况下与过度工作下都可以正常工作；对于继电保护进行整核对定值，审核与校对图纸，编写复杂设备与装置高中资料试卷调试方案，编写重要设备高中资料试卷试验方案以及系统启动方案；对整套启动过程中高中资料试卷电气设备进行调试工作并且进行过关运行高中资料试卷技术指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题，作为调试人员，需要在事前掌握图纸资料、设备制造厂家出具高中资料试卷试验报告与相关技术资料，并且了解现场设备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。5、电气设备调试高中资料试卷技术 电力保护装置调试技术，电力保护高中资料试卷配置技术是指机组在进行继电保护高中资料试卷总体配置时，需要在最大限度内来确保机组高中资料试卷安全，并且尽可能地缩小故障高中资料试卷破坏范围，或者对某些异常高中资料试卷工况进行自动处理，尤其要避免错误高中资料试卷保护装置动作，并且拒绝动作，来避免不必要高中资料试卷突然停机。因此，电力高中资料试卷保护装置调试技术，要求电力保护装置做到准确灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是指发电机一变压器组在发生内部故障时，需要进行外部电源高中资料试卷切除从而采用高中资料试卷主要保护装置。 20 世纪 50 年代，彼得德鲁克在管理实践书中提出了目标管理理论，即“目标管理及自我控制” 。 目标用来作为管理制度的基础，是“目标管理与自我控制” 、 “成果按实现目标所作贡献来评价” ，这就是德鲁克目标管理的 中心思想。 基本思想： 1 企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行指导，并以此来保证企业总目标的实现。 2 目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此责任作为指 导业务和衡量各自贡献的准则。 3 每个管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。 4 管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我控制，自我指挥，而不是由他 的上级来指挥和控制。 5 企业管理人员对下级进行评估和奖惩也是依据这些目标进行的。 与绩效管理的关系 绩效管理的过程尤其是绩效计划阶段包含目标管理。20 世纪 80 年代曾经进入以“目标管理”为核心的时期。采用目标管理 的方式进行绩效管理最核心的内容是：如何制定恰当的目标并科学地对目标完成情况进行评价。 目标管理的实施离不开绩效管理。在目标管理的实施过程中，绩效管理是必不可少的环节，只有通过绩效管理，才能评估目 标的进展情况，并制定相应措施，行使管理的控制职能，促使个人目标的完成，从而实现组织的整体目标，达到目标管理的 要求和效果。进行目标管理就必然进行绩效管理，目标管理为绩效管理提供可行性论证。 2、目标设置理论 基本思想： 美国马里兰大学爱德温洛克和休斯于 1967 年提出“目标设置理论” ，认为目标本身就具有激励作用，目标能把人的需要转 变为动机，使人们的行为朝着一定的方向努力，并将自己的行为结果与既定的目标相对照，及时进行调整和修正，从而能实 现目标。它探讨了目标具体性、挑战性和绩效反馈的激励作用。目标设置理论指出明确的目标能提高绩效，一旦接受了困难 的目标，会比接受容易的目标带来更高的绩效，反馈比无反馈带来更高的绩效。 目标激励：就是使需要转化为动机，再由动机支配行动以达成目标的过程。 目标设置理论与目标管理理论对比：两者都提倡具体的目标和绩效反馈；不同之处在于参与的问题：目标管理极力主张参与， 运用参与的主要好处在于，它引导员工建立更困难的目标，而目标设置理论表示给下属指定目标效果一样好。 与绩效管理的关系 中心思想：目标的明确性和目标实现的难度会对组织的绩效产生重要影响。另外还有其他一些重要的因素产生影响，包括： 对目标的承诺、反馈、自我效能感、任务策略、满意感等。 高绩效循环模型：综合的目标设定模型。 3、激励理论 基本思想 激励理论是行为科学的核心理论，又是管理心理学、组织行为学的重要内容；是业绩评价理论的重要依据。 早期的激励理论研究是对于“需要”的研究，包括马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦克利兰的成就需要理 论等。最具代表性的就是马斯洛需要层次论，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。 激励理论中的过程学派认为，通过满足人的需要实现组织的目标有一个过程，即需要通过制定一定的目标影响人们的需要， 从而激发人的行动，包括弗洛姆的期望理论、洛克和休斯的目标设置理论、波特和劳勒的综合激励模式、亚当斯的公平理论、 斯金纳的强化理论等等。 激励理论分类： 1 需要激励模式（马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论） 2 动机目标激励模式（弗鲁姆期望理论，激励力=期望值*效价） 3 权衡激励模式（亚当斯公平理论） 4 强化激励理论（斯金纳强化理论，运用注意：第一要按照员工的不同需要，采用不同的强化物；第二，及时的信息反馈； 第三，奖惩结合，以正强化为主。 ） 与绩效管理的关系 激励理论对绩效管理的实施有指导作用：（1）需要激励模式下，员工低层次需要满足后，高层次需要表现为希望知道自己绩效水 平如何，希望自己的工作成绩得到企业的认可，超越自我实现价值，这些通过绩效管理才能实现，员工具有期待绩效管理的内心 愿望；（1）动机目标激励模式下，我们在进行绩效管理，制定绩效目标时，既不宜低，也不宜高，目标制定要适度；（3） 3、管路敷设技术通1过管线0不仅可以解决吊顶层配置不规范高中资料试卷问题22，而且可保障各类管路习题到位。在管路敷设过程1中，要加强看2222222222护1关于管路高中资料试卷连接管口处理高中资料试卷弯扁度固定盒位置.保护层防腐跨接地线弯曲半径标高等，要求技术交底。管线敷设技术中包含线槽、管架等多项方式，为解决高中语文电气课件中管壁薄、接口不严等问题，合理利用管线敷设技术。线缆敷设原则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金属隔板进行隔开处理；同一线槽内，强电回路须同时切断习题电源，线缆敷设完毕，要进行检查和检测处理。 4、电气课件中调试技术对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷相互作用与相互关系，根据生产工艺高中资料试卷要求，对电气设备进行空载与带负荷下高中资料试卷调控试验；对设备进行调整使其在正常工况下与过度工作下都可以正常工作；对于继电保护进行整核对定值，审核与校对图纸，编写复杂设备与装置高中资料试卷调试方案，编写重要设备高中资料试卷试验方案以及系统启动方案；对整套启动过程中高中资料试卷电气设备进行调试工作并且进行过关运行高中资料试卷技术指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题，作为调试人员，需要在事前掌握图纸资料、设备制造厂家出具高中资料试卷试验报告与相关技术资料，并且了解现场设备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。5、电气设备调试高中资料试卷技术 电力保护装置调试技术，电力保护高中资料试卷配置技术是指机组在进行继电保护高中资料试卷总体配置时，需要在最大限度内来确保机组高中资料试卷安全，并且尽可能地缩小故障高中资料试卷破坏范围，或者对某些异常高中资料试卷工况进行自动处理，尤其要避免错误高中资料试卷保护装置动作，并且拒绝动作，来避免不必要高中资料试卷突然停机。因此，电力高中资料试卷保护装置调试技术，要求电力保护装置做到准确灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是指发电机一变压器组在发生内部故障时，需要进行外部电源高中资料试卷切除从而采用高中资料试卷主要保护装置。 权衡激励模式下，绩效目标事先沟通且可衡量，绩效管理体系严密，评估更能使员工感到公平，激发员工潜能；（4）绩效评估结 果的运用本身就是以绩效为基准的正强化，负强化过程。 4、成本效益理论 主要思想 成本与收益理论主要内容：管理活动是一种价值产出，任何一项管理职能存在的意义在于此项管理活动正在或者即将为企业创造 经济效益，即现实收益和潜在收益之和大于管理职能本能的成本。是一种量入为出的经济理念，前提是追求效用的最大化。 与绩效管理的关系 成本收益理论具有：自利性、经济性、计算性特征。 其对绩效管理的指导意义体现在：第一，就员工而言，配合绩效管理与抵触绩效管理均可看作是员工与企业双方博弈时的不 同决策，企业依据不同决策给与不同收益，员工能预见到的收益最大化应该是支持绩效管理。第二，就企业而言，绩效管理 本身所发生的的直接成本与机会成本之和应该小于绩效管理多带来的现实收益与潜在收益之和，只有这样，企业才存在实施 绩效管理的经济学理由。 5、组织公平感理论 基本思想 组织公平感是组织或单位内人们对与个人利益有关的组织制度、政策和措施的公平感受。组织中的公平分为两个层面：第一 层面为组织公平的客观状态；第二层面为组织公平感，即在组织中成员对组织公平的主观感受。员工的组织公平感主要来自 三个方面：分配公平感、程序公平感和互动公平感。 1分配公平感，是指员工对组织报酬的分配结果是否公平的感受。美国心理学家亚当斯提出了著名的公平理论即社会比较理 论。影响员工公平感的因素主要来自两个方面：一方面是基于实际绩效的绩效评估结果，涉及员工与自我投入的比较，即衡量评 估结果是否与自己的付出相平衡；另一方面是基于绩效评估后员工所得的薪酬和晋升，涉及员工与他人或组织标准的比较，即个 人得到的奖惩与他人或组织标准相比是否平衡。 2程序公平感，是指员工对用于做报酬决策的方法（即程序）是否公平的感受。莱文瑟尔提出了程序公平的六个标准： （1）一致性规则，即分配程序对不同的人员或在不同的时间应保持一致性；（2）避免偏见规则，即在分配过程中应该抛弃个人 的私利和偏见；（3）准确性规则，即决策应该依据正确的信息；（4）可修正规则，即决策应有可修正的机会；（5）代表性规则， 即分配程序能代表和反映所有相关人员的利益；（6）道德与伦理规则，即分配程序必须符合一般能够接受的道德与伦理标准。 在绩效评估过程中，影响人们对评估过程公平性的认识有五个过程性因素：一是在进行评估之前要得到雇员的建议，在评估 过程中也要要求采用雇员的建议；二是在评估过程中存在着双向交流；三是雇员有能力对评估过程或评估结果提出质疑或反驳； 四是评估者熟悉雇员的工作；五是采用的标准前后保持一致。 3互动公平感，互动公平也称人际关系公平，指的是个人所感受到的人与人之间交往的质量。分为两种：一是人际公平，主 要指在执行程序或决定结果时，权威或上级对待下属是否有礼貌、是否考虑到对方的尊严、是否尊重对方等；另一种是信息公平， 主要指是否给当事人传达了应有的信息，即要给当事人提供一些解释，如为什么要用某种形式的程序或为什么要用特定的方式分 配结果。互动公平感一方面受到绩效管理过程中管理者与员工人际关系的影响；另一方面受到管理者与员工之间工作关系的影响。 与绩效管理的关系 员工在绩效管理过程中所体验到的公平感受影响着考评系统的运行效果，为使绩效考评系统更为科学、合理，结合绩效管理 过程中影响公平感的 因素，企业应注意三项原则、建立相应的六大机制。 绩效考评系统的原则：公平解释原则；平等对话原则；相对稳定原则。 绩效考评系统的建立机制：员工参与机制、自我评定机制、反馈机制、申诉机制、监督机制、绩效信息收集系统。 6、权变理论 主要思想 20 世纪 60-70 年代初在经验主义学派基础上进一步发展起来的管理理论。70 年代以来权变理论在美国兴起，受到广泛重视。 权变理论就是一种管理取决于所处环境状况的理论。权变理论认为，每个组织的内在要素和外在环境都各不相同，因而在管 理活动中不存在适用于任何情景的原则和方法，即：在管理实践中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变， 没有什么一成不变的、普适的管理方法。成功的关键在于对组织内外状况的充分了解和有效的应变策略。 是以系统观点为理论依据，其中心思想是：第一，企业组织是社会大系统中的一个开放型的子系统，受环境的影响。第二， 组织的活动是在不断变动的条件下以反馈形式趋向组织目标的过程。第三，管理的功效体现在管理活动和组织的各要素相互 作用的过程中。 3、管路敷设技术通1过管线0不仅可以解决吊顶层配置不规范高中资料试卷问题22，而且可保障各类管路习题到位。在管路敷设过程1中，要加强看2222222222护1关于管路高中资料试卷连接管口处理高中资料试卷弯扁度固定盒位置.保护层防腐跨接地线弯曲半径标高等，要求技术交底。管线敷设技术中包含线槽、管架等多项方式，为解决高中语文电气课件中管壁薄、接口不严等问题，合理利用管线敷设技术。线缆敷设原则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金属隔板进行隔开处理；同一线槽内，强电回路须同时切断习题电源，线缆敷设完毕，要进行检查和检测处理。 4、电气课件中调试技术对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷相互作用与相互关系，根据生产工艺高中资料试卷要求，对电气设备进行空载与带负荷下高中资料试卷调控试验；对设备进行调整使其在正常工况下与过度工作下都可以正常工作；对于继电保护进行整核对定值，审核与校对图纸，编写复杂设备与装置高中资料试卷调试方案，编写重要设备高中资料试卷试验方案以及系统启动方案；对整套启动过程中高中资料试卷电气设备进行调试工作并且进行过关运行高中资料试卷技术指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题，作为调试人员，需要在事前掌握图纸资料、设备制造厂家出具高中资料试卷试验报告与相关技术资料，并且了解现场设备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。5、电气设备调试高中资料试卷技术 电力保护装置调试技术，电力保护高中资料试卷配置技术是指机组在进行继电保护高中资料试卷总体配置时，需要在最大限度内来确保机组高中资料试卷安全，并且尽可能地缩小故障高中资料试卷破坏范围，或者对某些异常高中资料试卷工况进行自动处理，尤其要避免错误高中资料试卷保护装置动作，并且拒绝动作，来避免不必要高中资料试卷突然停机。因此，电力高中资料试卷保护装置调试技术，要求电力保护装置做到准确灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是指发电机一变压器组在发生内部故障时，需要进行外部电源高中资料试卷切除从而采用高中资料试卷主要保护装置。 对绩效管理的影响 绩效管理体系的设计必须建立在对企业内外环境进行分析的基础上，并随着环境变化适时调整，具体如下： 第一，在绩效评估的方法选择上，应根据企业自身的特点，避免绩效管理工作的简单化和一般化，根据权变理论，企业在选 用自己的绩效评估方法时，首先要弄清自身的内外环境，应用该方法的其他企业有何可借鉴的地方，分析该方法发挥作用的 前