巡查要点及内容.doc

物业客服巡查要点及内容巡查方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等：“看”：通过观察来发现场地内存在的问题。“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。“摸”通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。基本内容： 4.1物业巡查的时间:9:30、11:00、14:30、16:30，要求每次巡查时间不低于1小时，巡查范围包括：商业裙楼、外围、避难层、车库； 4.1.1装修巡查自装修施工开始至装修竣工验收,客服专员至少每天两次到装修单位检查,并填写装修现场巡查记录表; 4.1.2客服专员对公共配套设备设施、外围绿化等巡查,特殊情况的（发现异常如：设施异响、松脱、绿化枯死、枯萎、有垃圾等）及时通报相关部门，并针对维修部分的填写维修单，发给工程部处理并跟进结果。 4.2裙楼巡查方法应包括看、听、摸、调查了解等: 4.2.1看:通过观察来发现裙楼内公共区域、走或楼梯、行人通道等地方是否存在的问题。 4.2.2听:从设施设备运行时的声音判断是否有故障。 4.2.3摸通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。 4.2.4调查了解:向租户了解调查裙楼及公共设施设备的使用状况。 4.3巡查的频次: 4.3.1一般情况下,客服专员对裙楼巡查每日4次（含1-2楼洗手间）;绿化状况及车库巡查每日两次;避难层巡查至少每周一次。对装修单位巡查每日至少两次。 4.4 公共区域巡查的工作要点: 4.4.1巡查楼梯间（走火楼梯、后通道、行人通道）: 4.4.2.1检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态; 4.4.2.2检查梯间墙身、天花墙皮是否了现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损; 4.4.2.3检查地面、墙面卫生状况是否良好。 4.4.3 巡查避难层: 4.4.3.1检查逃生避难层的窗户是否关闭; 4.4.3.2检查避难层各应急出口是否有堵塞，防火门是否完好; 4.4.3.3检查有无违章占用避难层堆放物品现象; 4.4.3.4检查排水管、污水管、雨水管是否通畅，有无异物堵塞; 4.4.3.5检查卫生状况是否良好。 4.4.4巡查电梯 4.4.4.1检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动; 4.4.4.2检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好; 4.4.4.3检查照明灯及安全监控设施是否完好; 4.4.4.4检查卫生状况是否良好。4.4.4.5 电梯内空调是否有开启； 4.4.5巡查车库 4.4.5.1检查各类安全标识是否完好; 4.4.5.2检查公共设施和照明灯、消防设施有无滴水，是否完好; 4.4.5.3检查地面卫生状况是否良好; 4.4.6巡查中发现是否有异味、焦味时应立即进行检查,并将异常情况立即告知工程部。 4.5公共配套设施设备巡查的工作要领: 4.5.1巡查水、电、气、通讯设施是否存有滴水、松脱、异响等: 4.5.1.1巡查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象; 4.5.1.2检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好; 4.5.1.3检查室外消防设施是否配件齐全、标识、封签完好; 4.5.2巡查洗手间、公共设施: 4.5.2.1检查商场指引牌是否完好,是否有安全隐患;4.5.2.2检查1、2楼游戏设施有无安全隐患; 4.5.2.3检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、发病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。4.5.2.4 检查洗手间地面有无水渍、尿渍、烟头、尿兜有无堵塞、蹲厕坐厕有无堵塞、垃圾篓纸巾有无溢出；4.5.2.5 检查洗手台有无水渍、镜子是否干净、台面有无异物等；4.5.2.6 洗手间气味是否浓重，排气扇、空调是否有开启； 4.5.3巡查道路、广场: 4.5.3.1检查设施设备是否完好,是否有违章占用现象; 4.5.3.2检查标识、路牌、警示牌是否完好; 4.5.3.3检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全; 4.5.3.4检查卫生状况是否良好、绿化是否被破坏。 4.6巡查周边环境： 4.6.1检查广场内是否有乱张贴、乱拉线等现象。 4.6.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。 4.7对巡查中发现问题的处理要领 4.7.1巡查时发现有上述问题出现时,可本人能进行处理的,应予以立即解决;不能处理的应及时通报相关部门，并及时将问题记录在物业巡查记录表备注栏中,找相关部门处理，并有跟进。 4.7.2视情况按下列情况处理。 4.7.2.1属公共设施设备损坏的,填写维修单处理，处理完后进行回访并签名确认。 4.7.2.2属其他部门管辖范围内的的,应通知其相关部门前往处理，巡查中发现卫生的问题一般情况下应在15分钟内解决，有大面积油污处理的，两小时内完成处理。 4.7.2.3属租户违规造成的问题,应按整改通知书内要求的时间处理。 4.7.3对巡查中发现的重大问题,应及时向上级领导汇报；4.7.4巡查中发现问题处理完毕后客服住院应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。 4.8装修巡查的内容：4.8.1装修巡查标准参照装修管理规定执行；4.9装修巡查发现问题的整改 4.9.1装修巡查