房产中介店长该如何管理和监控经纪人日常行为.doc

房产中介店长该如何管理和监控经纪人日常行为房产中介店长，是门店经营的掌舵人，是经纪人的直接管理者，起到承上启下的重要作用。店长不单要知道如何管理团队、激励员工、提升业绩，还要有信息化管理意识，根据信息系统提供的数据分析能力，制定并调整公司的战略和运营策略。同时还要会利用一些软件辅助工具来检查日常工作，监控经纪人日常行为。因此选择一款房产中介管理软件不仅仅是锦上添花可有可无的事，而是影响房产中介生意能否为继的大事。下面我结合国内首款第三代房产中介管理软件亿房通来讲一下如何管理进行店面日常管理。一、设置每日业绩指标以天为单位，设置每个经纪人要完成的房客源采集量、跟进量、电话量、推广量、成交量等关键业绩指标。各经纪人在亿房通的操作流程指引下开展业务的同时自动产生各员工业绩报表。每天打开亿房通员工业绩报表，检查各员工业绩完成情况。对未完成的早会时提出批评。可以从亿房通中导出员工业绩报表打印出来供早会使用。亿房通业绩报表指标是相当全面的，可以监控以下指标：出售房源 出租房源 租售房源 房源总数 业主跟进 新增客源 客户跟进 带看量 云跟进 成交售单 售单金额 成交租单 租单金额 成交总额。二、通过电话录音防止假跟进房产中介公司为了提升成单率，一般会将业主和客户的跟进数量作为对经纪人的考核指标。经纪人一般迫于考核压力，造成传统的文字记录的跟进方式并不能反映真实跟进情况。经纪人谈单水平如何，跟客户的谈话是否得当，是否存在违背公司意志的行为，是否做私单，甚至有没有去打这一通电话，作为管理者都是无从得知的。这就是我们常说的“管理真空”。针对于这些问题，可以通过亿房通云电话和隐号呼叫功能解决。开启隐号呼叫后，无论员工在电脑上、还是手机上均无法看到业主完整手机号，但不影响跟业主正常通话。可强制经纪人与客户电话沟通时自动产生通话语音包，对通话过程进行全程录音监控，同时语音包将自动产生跟进记录，杜绝了经纪人写假跟进现象。三、设置强制转公盘机制，让经纪人跟进有紧迫感对于很多房产中介门店来说，如果房源信息采集到之后，不对它进行跟进以及后续的操作，那就跟没有是一样的，但是有很多时候，可能原因没有及时进行跟进，那么为了加强经纪人的紧迫感，也为了方便他们跟进会有相应的提醒，房屋管理系统亿房通是有个一自动转公盘机制的。设置超过多少天未跟进就转成公盘。开启亿房通强迫转公盘机制，开启后，系统会在充公前两天以微信和系统消的方式提醒用户，当经纪人负责的房源N天未跟进，系统强行转成公盘，让其他经纪人竞争获取该房源的成交权，以此增强经纪人紧迫感。四、设置安全策略，违背则触发自锁机制自锁是亿房通对数据信息安全的一种自我保护机制。当系统检测到电脑有可能被盗，或有可能有作弊行为，操作内容违背了管理员赋予的权限，或长期未登录亿房通，均会锁定终端，拒绝任何登录(即便您有合法账号)，此时需要联系管理员方可解锁。五、动态业绩排行机制每个员工登录亿房通房产中介管理系统，在其系统桌面上均以直方图方式醒目呈现了当月销售业绩排行榜。排名是根据实际运营业务数据即时自动生成。可别小看了这个排行榜，它在心理上会给员工一种无形的激励作用。一方面他鼓励了先进者，让其感觉自豪；另一方面，它鞭策后进者，让其更加努力。六、结合系统日志巡查员工行为为了公司的经营与发展，员工每天的操作情况，作为管理者，肯定是知道的越详细越好的，一方面是查看员工是否每天按时完成了工作任务，另一方面是为了查看员工是否有不当的操作，给公司带来不必要的麻烦。管理人员登录亿房通，是可以查看到经纪人的任何操作进行记录的，通过房源监控查看哪个员工在什么时候对某条房源进行了什么操作；通过系统日志查看经纪人操作行为，通过跟进日志查看对照修改前后的信息。七、设置业主电话查看管控机制业主电话以及房源的具体位置是房产中介公司最核心、最重要的资源。在亿房通房产中介管理软件里，是可以对这部分资源的查看或操作权限进行分级管控的。对于私盘的管理，业主电话以及房源的具体位置作为最机密的信息被系统进行加密处理，没有权限的人无法查看到。这需要管理员根据公司实际情况设置管理策略。为了降低用户配置难度，亿房通默认的房源查看权限是：经纪人只能看到本人的业主信息和房源具体栋座位置，其无权查看任何其他同事的房源保密信息。只有店长可看全店所有经纪人的全部信息。另外，可以开启针对经纪人的强制写跟进机制，即让经纪人每看一条业主信息，就得相应的写一个看的理由。八、设置提醒，实现事推人管理机制房产中介公司传统的管理模式都是向上看的，即下级等着上级分配工作任务才去行动。反之上级没有分配工作任务下级就容易陷入茫然。这种管理文化会让员工失去主动性，形成消极的工作心态。已经实现信息化管理的房产中介门店其管理文化是完全不同的。比如，在亿房通中，要求员工对每一次业主或客户的跟进都要设置下一次跟进的时间，当下次跟进时间到达前，系统会产生消息提醒相关员工。除此之外，系统中还有很多其它类型的提醒事件，用户可自自定提醒触发规则。如：出租房源到期提醒、强迫转公提醒、 跟进任务提醒、重要事件提醒、微信当