ISO9001绩效指标KPI.ppt

1,chas888,经营理念,使命,核心价值观,共同愿景,质量政策(经营策略),质量目标(经营目标),目标规划SWOT分析,策略规划SWOT分析,2,ISO9001:2015,两大宗旨：顾客满意。维持生存法则持续改善。成长永续经营,3,ISO9001:2015质量管理系统,第4章组织环境(组织情况/前后环节)第5章领导力第6章规划第7章支持(支援)第8章营运(运作)第9章绩效评估第10章改善(改进),4,过(流)程导向,客户,客户,业务8.2开发设计8.3采购8.4生产服务8.5出货8.6不符合处理8.7,4组织环境,6规划,领导力5,绩效评估9,清楚的规范鉴别过程间相互的关系及管理,满意度,需求,7支持,改善10,5,持续改善(PDCA管理循环),P,C,D,A,4组织环境5领导力6规划,7支持(支援)8营运(运作),9绩效评估,10改善,问题分析,资料分析,对策提出,6,ISO9001:20156.2质量目标及其实现之规划,6.2.1概述组织应建立与品质管理系统相关职能、层级及流程之质量目标。质量目标应：与品质政策相一致。可予以量测。考虑适用的要求事项。与产品和服务的符合性及提高顾客满意度相关。可予以监督。可予以沟通。适当时予以更新。组织应维持品质目标的文件化信息。品质政策、品质目标必须公告,7,ISO9001:20156.2质量目标及其实现之规划,质量政策,质量目标,KPI,质量政策,6.2.2质量目标及其实现之规划在规划如何实现品质目标时，组织应决定下列事项。须完成何项工作。所需资源为何。由何人负责。何时完成。结果如何予以评估。,8,相关部门和阶层,产品要求,质量政策,持续改善,满足,协调一致,承诺,展开(可量测的),各项品质目标,目前产品状况顾客满意度,管理审查结果,目标富有挑战性,审查品质管理系统的有效性,最高管理阶层,9,八项管理指标,生产制造管理营业销售管理人力资源管理开发设计管理财务会计管理质量管理服务管理信息情报管理,10,设定目标之原则(SMART原则),具体明确的(Specific)可测的(Measurable)可达成的(Attainable)合的资源(Reasonable)有时间性的(Time),11,质量目标的SMART,Specific具体明确的：明确的工作目标，欲达成的成果。三个月开发完成一项新产品Measurable可量测的：目标必须是可以用数字丶时间衡量的。顾客满意度80分以上Achievable可达到的：目标必须是可以被达成。产品不良率1%以下Resource所需资源：提供了多少资源给您的部属。员工人数可依计划增加3%Timeframe时程表：希望完成的时间点，以及过程中的检核点(CheckPoint)时间。半年内取得ISO9001:2015,12,重要绩效指标：KPI:KeyPerformanceIndicator,计划中的效益否有落实，需要一些衡量的方式。KPI是给管理阶层最重要的信息，高层管理者到底希望看到计划产生什么改变，和KPI的制定有极高的关系。KPI是可量化且客观的衡量，要求由系统中的数据统计、汇整而得到而并非感受或感觉。KPI应该和计划目标有直接和强烈的相关。,13,KPI的实施步骤,1.策略方向的订定,2.找出关键流程与关键结果,3.发展订出KPI,4.设定行动方案,5.回馈与定期检讨,14,KPI的选择和进行,选定可量化的KPI（可量测、可计算、一般性、容易理解、期间性）。KPI必须和政策、目标相配合。开始时应先进行评估，并设定未来目标（避免陈义过高、低空掠过）。要考虑：目标与预算之关系。企业过去的状况。同业之平均值。计划进行期间及结束后，都要定期衡量。针对达成状况加以检讨、改善或修正。,15,选择适当的KPI,每家企业或部门皆不同。例如：产品设计到上市时间。库存周转率。缺货频率。出货质量状况。订单错误率、修正率。要避免太细如（捡货时间），但基层小单位则合适。,16,KPI需追踪列管,设计KPI的评估方式和计算准则。定期衡量。检讨KPI的达成。依照检讨的结果来修订流程或程序。将KPIe化。,17,KPI计算的准则,计算方式：百分比、次计算期间：月、季、年数据源计算区间例如：订单周期客户下订单客户取得全部供货客户下订单客户取得第一批供货客户下订单成品仓出货客户下订单下制令到工厂生产出货,18,质量目标订定,定义清楚,实施并追踪,公司与部门,与政策结合,质量、服务、专业、客户满意、效率,出货质量、客户抱怨、制程抽验,分子、分母、区间、产品别,每日/周/月/季的追踪检讨,19,常见的质量目标,管理部,业务部,生产部,品管部,客户满意度总分80分以上,机器故障次数1次,办理品管课程内训3次,订单延迟率3%,教育训练出席率90%,产品良率99%,客户退货件数1件以内,仪校100%完成,库存准确率99%,20,流程关系图&流程分类(1SO/TS16949),5.1.1将之分为Realization(实现流程)&SupportProcess(支持流程)IATF将之分为CoreProcess核心流程(COP)SupportProcess支持流程(SP)ManagementProcess管理流程(MP)流程关系图案例说明,21,流程方法展开(乌龟图)KPI绩效指标2533项,输入(Input),输出(Output),用什么资源？(Withwhat),透过什么人？(WithWhom)适任能力,如何做？(How)程序/指导书/支持过程/方法,关键指标是什么？(Measurement)(KPI),流程COP、MP、SP,22,流程方法展开(乌龟图),输入(Input)客户要求、内外技术规格法规、经营计划、FMEABOM、物料价格表,输出(Output)报价单、开发通知单客户基本数据表,用什么资源？(Withwhat)合格报价员计算机管理系统,透过什么人？(WithWhom)高阶、采购、技术、信息管理训练中心、文管中心、客代律师、会计师、客户、供货商,如何做？(How)程序/指导书/支持过程/方法报价标准书风险分析,关键指标是什么？(Measurement)报价周期、报价正确率报价成功率,报价COP1,23,COP-01顾客需求,24,流程方法展开(乌龟图),输入(Input)客户订单,输出(Output)日/周生产计划表月生产计划表,用什么资源？(Withwhat)计算机网络,透过什么人？(WithWhom)合格生管员,如何做？How程序/指导书/支持过程/方法生产计划指导书,关键指标是什么？(Measurement)生产排程及时率,生产计划COP2,25,流程方法展开(乌龟图),输入(Input)客户订单、特殊要求、生产目标生产负荷标准表、库存表设备定修计划、生产制约条件,输出(Output)周/月生产计划表、制令/广告牌仓库备料表、ERP出货计划表、采购需求单,用什么资源？(Withwhat)合格生管员计算机管理系统ERP,透过什么人？WithWhom客户、高阶、APQP小组、仓库工务、人事/训练、MIS、采购出货组、生产,如何做？(How)程序/指导书/支持过程/方法生产计划指导书ERP操作说明生管员技能需求,关键指标是什么？(Measurement)生产排程及时率交货准时率,生产计划COP2,26,流程方法展开(乌龟图),输入(Input)仓库备料表、物料/送货单成品/制令、检验报告最低库存量、出货计划表,输出(Output)库存表、ERP采购、物料/成品,用什么资源？(Withwhat)物管员、堆高机计算机管理系统ERP,透过什么人？(WithWhom)高阶、生管、人事/训练MIS、采购、出货组、生产品管、供货商,如何做？(How)程序/指导书/支持过程/方法仓储作业程序书ERP操作说明物料有效期控制表,关键指标是什么？(Measurement)周转率、库存量温湿度计监测,仓储SP1,27,2016xx股份有限公司,1.公司质量政策：诚信为本，质量是根，服务用心，创新不息，共创美好人生。2.公司各项质量目标2.1ISO9001:20157月正评换证通过2.2产品成品合格率95%2.3供货商材料合格率98%2.4客户满意度95分2.5及时交货率98%,28,29,30,31,32,33,34,35,36,质量目标的比较与判断,趋势比较,目标比较,同业比较,比较判断,绩效评估,目标延展,37,质量检验的四象限,客户端的质量检验不良率,公司出货端的检验不良率,高,低,高,4,1,2,3,38,案例客户满意度调查表,那里怪怪的？,39,102年度客户满意度质量目标为85分，故102年度质量目标达成。,对吗？如何分析？应该采取对策？,40,量测过程,资金,材料,方法,人员,机器,管理,环境,为什么不良高？,鱼骨图(要因分析图),41,各部门管理因子参考表,妨害效率的十六大损失,故障损失刀具损失暖机期间损失短暂停机/空转损失速度降低损失准备/调整损失不良/整修损失停机损失,管理损失动作损失编成损失自动化替换损失测定调整损失产率损失能源损失模具/治工具损失,生产目标的达成制造成本管理目标的达成生产部门直接管理费用目标的达成出勤率目标的达成安全目标的达成人员计划的达成直行率的达成制成不良率降低,生产部门绩效评估项目,开发主题别进度计划的达成技术改善主题别进度计划的达成研究开发经费预算的达成研发主题提案件数目目标达成专利申请与通过件数目目标达成新产品业绩占比达成新产品目标成本达成设计不良率控制达成设计变更次数控制达成,研发部门绩效评估项目,营业额预算目标的达成商品构成比目标的达成销售数量、单价目标的达成降低退回、降价目标的达成商品库存与回转率目标的达成商品销售毛利目标的达成销售部门管理费用目标的达成新市场/新客户营业站比目标达成应收帐款达成率,销售营业部门绩效评估项目,管理预算费用计划的达成人力资源运用管理计划的达成教育训练计划的达成资本构成与资金运用计划的达成公司全体附加价值目标的达成,管理部门绩效评估项目,48/100,.采