公共关系的主体(社会组织).ppt

第三章,公共关系的主体,一、公共关系主体的含义公共关系的主体是公共关系的发起者、组织者和承担者，是主动开展公共关系活动的一方，是相对于公共关系活动对象而言的。,公共关系组成部分,第一节公共关系主体,第一节公共关系主体,社会组织,公共关系,公众,传播,公共关系的基本要素构成图,主体,客体,二、公共关系主体构成要素,目标规范物质条件,公共关系,公关意识,公关人员,公关管理,核心,物质构件,主体保证,目标管理,机构管理,三、公共关系主体的特征,能动性随环境、条件变化社会性-公关活动在社会关系中进行组织性-公关主体在现代社会表现为组织的形式（目标、规范）目标性-主体围绕目标展开活动客观性-主体必须依靠一定的社会物质条件存在（资金、设备、信息、传播技术）变化性-主体目标、机构、人员、传播手段变化,公共关系学,一、社会组织含义和特征,（一）含义社会组织是指按照一定的的目标、规则、形式编制起来的社会群体，它是由由若干人相互作用而形成的活动单位。,第二节社会组织,政府,部队,企业,学校,医院,酒店、商场,公共关系学,(二)社会组织的构成要素,1具有特定的目标和任务2具有一定数量的成员3具有一定的物质条件4内在机构与机制5信息传递,（三）社会组织的特征,社会组织的特征,整合性,动态性,群体性,物质性,组织的目标性是组织构成的基本要素，社会组织存在的目的对组织的生存与发展具有导向作用，对组织成员具有统一认识、规范行为的作用。政府、银行、医院、学校、公司、监狱、教堂、俱乐部,目标性,整合性,组织内部各部门、各成员之间既有明确的分工，又相互联系、相互制约，构成一个有机整体。,动态性是指组织处在一定的不断变化的社会环境之中，时刻都在发生着质与量的变化。组织要适应社会环境变化，社会组织就应适时的进行目标、功能、机构及人员的调整；,动态性,1.以组织的社会功能为标准划分,2.以组织目标与受益者的关系来划分,3.以组织对其成员的控制方式来划分,4.以组织成员的关系状态为标准来划分,正式组织,是指通过正规途径建立的组织，其成员关系比较确定和正规，活动有明确规定和严格要求，有健全的制度和完善的管理，比如政党、政府、工厂、学校、教会等。,非正式组织,是人们基于地理位置、兴趣爱好、亲戚朋友、工作关系等形成的非正式团体。在该团体中，人们形成共同的感情，进而构成一个体系，它在某种程度上左右着其成员的行为，但其活动规则不十分严格，参加和退出比较自由，如体育俱乐部、业余兴趣小组等。,22,5、按照组织规模的大小，可分为小型、中型、大型和巨型等不同类型小型组织小的程度足以形成一个基本群体，一般330人的组织群体。中型组织人数比小型组织多，以致在全体成员之间无法发展出成对的关系。但在这种组织中，一个成员或更多成员却能直接彼此互动，不用借助他人。一般人数为301000人。,大型组织人数甚多，成员之间彼此不能全部认识，但组织中的主要人物能为多数人所认识，而领导人却不能对全体成员一一加以识别。人数为1000到5000人之间，许多油田、煤矿、综合性大学都属于大型组织。巨型组织-联合国人数极为众多，没有限制。在这种组织中，任何个人都无法与其他一切成员做直接互动。组织中的重要人物可以通过大众传播媒介而为多数人所识别，其人数少则5000人以上，多则无限。像我国的工会、妇联、青年团即属巨型组织。,6、以组织与环境关系状态为标准,有机组织：弹性组织，也称适应性组织，是一种松散、灵活的具有高度适应性的形式，能根据需要迅速地作出调整。机械组织：机械地按部就班重复自身工作程序，缺乏生机与活力的为机械式组织。,7.以组织的性质为标准来划分,8、根据组织是否营利合竞争程度为标准划分,竞争性营利性组织是以营利为目的社会组织。这类组织讲究资本的投入产出，讲究利润的回报。如制造业、商贸业、旅游业、交通运输业。竞争性非营利性组织是一类不以市场化的营利目的作为自己宗旨的组织。包括各类学术团体。如基金会、社会志愿者协会、慈善机构、学校、研究所、教育部门、文艺团体、动物保护者协会。,独占性盈利组织：在市场竞争中战友独占性地位的组织。不仅以营利为目的，而且盈利方式是独占性的，其他组织无法与其竞争。垄断优势的企业：中国电信、中国移动、中石化、中石油。非独占性盈利组织：以独占性、排他性存在于社会之中，不以营利为目的。主要包括国家机关、军队等。,不同类型的社会组织是随着社会的发展而逐步形成的，各自有着不同的目标，也存在互相联系、交叉和重叠的关系，即在同一类型的社会组织中存在着不同功能和目标的部门。,三、社会组织与环境,（一）环境的含义是指社会组织周围的各种社会因素合条件。社会组织是社会环境的产物。组织依赖于环境，一定的环境为组织提供物质资源、人力资源及信息资源，离开环境，组织就无法生存。同时组织又能反作用于环境，对其所处的环境能够进行影响、改造和超越。二者之间相互依存、相互影响，不断协调统一。,iPhone，“世界造”!手机价值链,就职于日本的两名学者邢予青和尼尔德特尔特在一份工作报告中分析了一部iPhone的价值链。根据美国海关统计，进口一部在中国生产的iPhone手机价值为17896美元。2009年，苹果公司的这一引路产品大概使得美国贸易赤字增加了19亿美元，而且仅这一种产品就有可能占中美贸易顾差的08%。但是，中国真的从这179美元中获利了吗?苹果公司漂亮的手机确实是在中国工厂组装的，但其大部分零件并非在中国制造。两位学者因此按照国籍分解了一部iPhone的价值。其中，闪存(24美元)和屏幕(35美元)是在日本生产的，信息处理器及其相关零件是韩国造的(23美元)，全球定位系统微电脑、摄像机、WiFi无线产品是德国造的(30美元)，蓝牙、录音零件和3G技术产品是美国造的(12美元)。,除这些技术元件外，应该考虑其他些材料如塑料、铝，各种软件的许可证和专利合起来近48美元。总之，在一部iPhone的价值中，中国的分量非常有限：最后组装为65美元!美国海关登计的是179美元的“中国进口”产品，而它却包括34的日本产品、17的德国产品、13的韩国产品，还有显示国际贸易神奇之处的6的美国产品!中国在一部iPhone中“创造的价值”仅为36。,环境的分类,自然环境：地理位置、气候条件。直接环境：供应商、替代品、顾客以及同行竞争者、潜在进入者间接环境：经济、政治、法律、技术、社会文化、人口等。,组织环境中的力量,潜在进入者,社会组织,供应商,同行,顾客,经济力量,法律力量,社会文化力量,科技力量,政治力量,替代品,（二）社会组织与环境的关系,为社会组织提供生存的客观条件为社会组织的生存发展提供制度保障为社会组织的生存发展提供动力条件,案例,我国现有城镇居民4.9亿人，到实现“全面小康”的2020年，我国城市化水平将达到55%60%，城镇居民将增长到8亿至8.5亿人。在此期间约有33.5亿左右的新增城镇人口需要解决住房问题。这是从新增城市人口的住房需求进行估计。另一方面，原有城市人口同样存在改善住房条件的需求。2003年末中国城镇居民人均住房面积为23.8平方米。,根据国外相应发展水平的经验，根据中国过去城镇居民住房改善的速度，根据我国城市化的进程等多方面因素和目前的统计资料初步测算，我国2020年城镇居民的人均住房面积可能要达到35平方米。也就是说，每个城镇居民的人均住房面积要在目前基础上再增加10平方米以上。,2003年6月13和14日，潘石屹把公司的财务、计划、核算部门的人都找来，算了两天账。“幸好我去年卖了20多个亿，前几天还签了一个1亿多的大单，不然的话，就惨了。按照通知规定，我至少要多拿出5个亿的现金流。”潘石屹说。这位SOHO中国有限公司董事长所说的通知是，中国人民银行6月13日公布的关于进一步加强房地产信贷业务管理的通知(以下简称“121号文件”)。和潘石屹一样，许多地产商上个周末都没给自己放假，更没给财务部门放假，他们都在关起门算账。,案例,“121号文件”的核心内容是：房地产开发企业申请银行贷款，其自有资金(指所有者权益)应不低于开发项目总投资的30%；商业银行发放的房地产贷款，严禁跨地区使用；商业银行不得向房地产开发企业发放用于缴交土地出让金的贷款；对土地储备机构发放的贷款为抵押贷款，贷款额度不得超过所收购土地评估价值的70%，贷款期限最长不得超过2年；承建房地产建设项目的建筑施工组织只能将获得的流动资金贷款用于购买施工所必需的设备，严格防止建筑施工企业使用银行贷款垫资房地产开发项目.,对于个人房贷，121号文件规定：商业银行只能对购买主体结构已封顶住房的个人发放个人住房贷款；借款人申请个人商业用房贷款的抵借比不得超过60%，贷款期限最长不得超过10年，所购商业用房为竣工验收的房屋；购买第二套以上(含第二套)住房的，应适当提高首付款比例，并不再执行个人住房贷款利率，而按央行公布的同期档次贷款利率执行。,案例2,年月日晚，在广州打工的孙志刚因未携带任何证件上街，被作为“三无”人员送至收容遣送中转站。月日晚，孙志刚称有病被送往市卫生部门负责的收容人员救治站诊治。月日凌晨，孙志刚遭同病房的名被收治人员两度轮番殴打，于当日上午时分因大面积软组织损伤致创伤性休克死亡。,同年月日，国务院公布施行城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法。月日起，新办法正式施行，年国务院发布的城市流浪乞讨人员收容遣送办法同时废止。,有寓意的故事,当老婆刚刚冲完澡出来，老公正要开始淋浴时，门铃响了，在几秒争吵谁该去开门之后，老婆放弃了,果了条毛巾急忙下去开门。她打开门，看见Bob，他们的邻居。在她还没开口之前，Bob就说“如果你把那条毛巾拿下我就给你$800”。老婆想了想，就脱下毛巾，赤裸站在Bob面前，过了几秒Bob给了钱就走了。老婆兴奋她的好运，果上毛巾上楼。她回到浴室，老公问她：“刚刚是谁呀？”“隔壁的Bob啦”她回答。“很好”老公说：“那他有没有拿他欠我的$800还我呢？”,故事的寓意,在未了解事情的真相之前，永远不要轻易自行判断而造成错误，而且还不知道自己有多难堪。(要谨记在心！),2000年8月，肯德基一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。女顾客马上打电话向南昌晚报和江西都市报两报投诉。,案例分析,两报立即派出记者到场采访。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐枯没有责任，不能做出道歉和赔偿。两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。案例思考：（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？（2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？,案例分析,某公司的王小姐是一位出色的公共关系人员，她恪守“顾客永远是对的”信条，处处为顾客着想。有一天，来了一位顾客买东西，凑巧他想要买的东西卖完了，王小姐在接待时发现了此种情况，就过去歉意地说：“先生，对不起，你要的东西刚卖完，请你过几天再来看看。”顾客听了以后不是太高兴，就开始嚷嚷道：“怎么搞的，这么大的公司都没有，你们应该将这一天要卖的东西准备好，这么不懂顾客心理”当她正要开口向他解释时，旁边一位营业员抢先说：“先生，你说话怎么这样难听？”那位顾客听了火气大了，并继续与营业员对峙着，眼看旁边看热闹的顾客越来越多了面对这种局面，假如你是那位王小姐，该如何圆满处理这个问题？,第三节公共关系机构,公共关系机构,公共关系机构是专业从事公共关系工作的组织机构，代理着特定组织的公共关系工作，是实施公共关系的主体。主要分为两类：一类是组织内部设立的公关部门；一类是专门承接公共关系委托业务，如公共关系公司、公共关系事务所。,一、公共关系部,指社会组织内部自行设立的专门负责处理公共关系事务的部门。主要负责处理、协调、发展本组织与社会公众和组织内部公众关系，是组织的重要职能部门。,公共关系部的性质,公共关系部也称公共事务部、公共信息部、传播沟通部和公关与广告部。我国政府中的“新闻办”、“信访局（处）”、“交际处”、“联络处”、“对外宣传处”等等都有公共关系工作，承担部分公关职责。,1、专业性2、服务性3、协调性4、自主性,首先，公共关系工作是专业性很强的工作，如新闻写作、广告设计、美工摄影、编辑制作等；其次，从业人员应是受过一定专业训练、具有一定专业水准和能力的人。,公共关系部的重要职能之一是信息和情报的收集和反馈。公共关系部具有服务的特点，能够为组织内各个环节的下一步计划提供有价值的信息和情报。,一是指公共关系部本身在工作时应产生整体效应；二是指公共关系部充分协调各种内外关系，为组织发展营造良好的外部环境，共同实现组织的目标。,公共关系部作为社会组织内的一个重要管理职能部门，应有独立的地位，在一定的权限范围内，可以自主地开展公共关系活动。,（一）公共关系部的地位与作用1.公共关系部的地位公关部在组织内充当的四个角色：（1）情报信息部；（2）决策参谋部；（3）“外交部”；（4）“消防队”。,2.公共关系部的作用有些人将公共关系部门称为企业的“五官”眼、耳、鼻、舌、喉。眼：观察组织与公众之间的关系。耳：倾听公众对组织的批评和建议。鼻：“嗅”出企业行为与公众利益不一致的“气味”。舌：“品尝”和体会公众的冷暖和甘苦，为公众排忧解难。喉：向公众传播与之有关的企业信息，赢得公众的理解和合作,宾馆公关项目案例,有一天，有位北京旅客住进了广州的一家宾馆，到宾馆后，这位旅客放下行李就外出办事去了，当他晚上回到宾馆时，却惊奇地发现从灯光、窗帘、台布到床罩，全部换成了红色，这位北京旅客欣喜若狂，忙问服务员小姐怎么知道他喜欢红色，小姐笑笑说：“您进我们大厅，我就注意到您拎的包是红色的、领带是红色的、皮鞋是红色的，所以我猜您一定特别钟爱红色，我就给您这个房子重新布置了一下。您还要什么帮助，请尽管吩咐。”这位旅客对此赞不绝口，回北京后逢人便说这件事，成了该宾馆的义务宣传员。,（1）监测环境即感知和预测影响组织目标实现的公众态度及社会环境的变化。（2）决策咨询即在采集、整理、分析信息的基础上，为组织目标的实现提供可供选择的决策方案，或对已有的决策方案提出咨询意见，协助组织决策者进行科学决策。（3）沟通协调即借助各种媒介有效地通过与公众的信息传递，获得公众的理解和信任，从而取得公众的支持与合作。,青岛狮王日用化工品有限公司公关项目案例,青岛狮王日用化工品有限公司为了让更多的消费者了解狮王牙膏这一新品种，特意在全国“爱牙日”这天，向本市新入学的小学生每人赠送一张附有口腔卫生有关内容的课程表和精美书签，它们至少要被使用一个学期，于是“小狮王”在这些孩子们心目中留下了深刻的印象，不仅如此，这只教孩子们爱护牙齿的“小狮王”也得到了家长和老师们的喜爱。此促销活动成功的原因就在于企业抓住了儿童和家长的感情特点，以“情”作为公共关系活动的主题，充分体现了对下一代健康的关心，从而引发了消费者的购买动机。,（二）公共关系部的组建原则,设置公共关系部的原则,1.必要性原则,2.职责化原则,3.专业化原则,（三）公共关系部的设置类型1.从机构规模分类,大型P50,中型P51,小型,公共关系学,大型社会组织公关部,公共关系学,中型社会组织公关部,公共关系学,小型社会组织公关部,2.从运行机制分类,总经理直接负责型,总经理间接负责型,公共关系委员负责型,职能分散型,直接隶属型公共关系部直接隶属于企业最高管理层的管辖，由总经理或副总经理担任公共关系部的负责人。,部门并列型-公共关系部与企业内部其他职能部门平行，公共关系部负责人与其他职能部门负责人处平等地位。,公共关系委员会制,在组织最高领导层和公共关系部门之间设置一个由最高领导人和个相关部门负责人组成的公共关系委员会。对位特大型社会组织采用。委员会并不直接处理公共关系事务.美国在一战期间就建立了-美国战时公共信息委员会,公共关系学,职能分散型,在许多社会组织的机构设置系列中,不设公共关系部,但并不等于没有开展公共关系工作.它是指一些组织在机构设置中没有专门设置公共关系部，而是将公共关系部的职能进行分解，在其他部门中分别体现与本部门相关的公共关系职能。如在销售部中设专门从事信息搜集工作，在宣传部门中设专人负责与新闻媒体联系等。,公共关系学,3从工作方式上划分,(1)按工作手段设置机构(2)按工作对象设置机构(3)按工作手段与工作对象复合设置机构,公共关系学,按工作手段设置机构P52,公共关系学,按工作对象设置机构,公共关系学,4公共关系机构的工作公共关系部做什么工作？,从事内部关系协调从事外部关系协调专业技术工作,（四）公关部的工作,(1)举办或参加专题活动，包括举办新闻发布会、展览会，参加经销会，筹划和组织纪念活动等。(2)对外联络协调工作，包括与新闻界和社会各界人士的联系，组织安排本组织参与外界有关活动等。(3)编辑出版工作，包括编写月底、年度报告和各种宣传资料，出版内部刊物，制作新闻图片、录像带、幻灯片和企业标志等。(4)调研工作，包括民意调查、报刊检索、市场分析、资料整理等。(5)礼宾接待工作，包括定期接待、日常接待等。(6)参与社会组织的决策，如表明对新产品开发与宣传的意见。(7)对内协调工作，如加强供、产、销各部门间的信息沟通与合作。,二、公共关系公司,公共关系公司，公共关系顾问或公共关系咨询公司是指由公共关系专家和专业人员组成，S受客户委托，以代理者、实施者的身份专门从事公共关系活动或咨询的服务性机构。,公共关系公司的职能,公关公司职能,公关咨询,人员培训,组织活动,传播信息,公关公司的具体职能,1.咨询：为客户收集、汇编有关情报资料。如市场动态、政治、经济、文化、科技等社会情报资料。为客户作形象调查、形象设计、决策咨询、公共关系诊断等。,2.传播信息制造新闻、撰写新闻稿件、选择新闻媒介等。如设计、编制、印刷各种文字宣传资料、纪念品、制作视听材料等。制作影像资料、视听资料及提供商标、招牌、门面的设计和装修服务；3、组织活动策划大型会议、举办各类展览会、赞助活动；协助客户与有关公众联络沟通，建立和维持良好关系4.人员培训,公共关系学,公共关系公司的类型,1综合服务咨询公司2专项业务服务公司3顾问型服务公司,公共关系学,公共关系公司的业务范围和工作程序,业务范围(1)咨询业务(2)代理业务,工作程序,公共关系学,公共关系公司的收费方式,项目劳务费1项目收费行政管理费咨询服务费项目活动费2记时收费:即按参加此项目工作人员的工作水平,服务项目难易程度等,确定单位时间的开支标准,以项目完成所需时间计算费用.通常按小时计算收费.,公共关系学,公共关系公司的收费方式,3按项目需要分次收费：按项目的实际需要分次逐项付款。（监督）4项目成果分成:共同承担风险，共同受益。在项目最终取得收益时，双方按一定比例分成。,公共关系公司的选择标准,1、公司的信誉情况2、公共关系人员素质3、公司客户情况4收费方式和收费标准情况,三、公共关系部与公关公司比较,（一）公共关系部的优势与局限,优势：1.公共关系工作的针对性强2.有利于节约经费3.有利于保证组织公共关系活动的连续性和稳定性局限性：1.在实施计划时，或者陷于本组织的某些矛盾纠葛之中难以冷静客观地处理，或者在处理与公众的关系时对本组织有所偏袒。2.与公共关系公司相比，所提建议也可能得不到重视3.有些公共关系专业技术人员的经验不足，水平有待提高,优势：1.职业水准高2.分析问题比较客观3.建议容易被人们所重视4.社会关系广泛5.机动性强局限性：1.由于它是组织外的机构，因而对客户的情况了解不深，会影响工作进度和工作质量2.公共关系公司为某一组织提供服务的时间一般不会太长，难以为客户制订和执行长期的公共关系计划3.收取费用较高,（二）公共关系公司的优势与局限性,案例：金山：不请公关公司的理由（数字财富2002年第7期）,和其他大公司“公关业务一定要外包给专业公关公司”的理念不同，金山公司的副总裁王锋则一直坚持“自己做公关”的运作模式。,“到了金山公司之后，一下子觉得工作压力大多了。”刚到金山公司品牌推广部工作不久的赫梅感叹自己在忙碌中充实的同时，已经再难回到过去的悠闲生活。今年3月，她从另一家电脑公司的品牌推广部辞职，来到金山。在那家公司，品牌推广工作相对比较轻松。而到了金山，事情简直多得做不完，经常加班。谁让金山不请公关公司，公关工作都要自己操办呢？,分管金山营销工作的副总裁王锋对自己手下工作的辛苦也比较理解：“他们确实够忙的，5个人要承担整个金山公司的公关推广工作，当然轻松不起来。”王锋本人也是从市场工作一步步做起来的。1997年，金山公司总裁雷军开始组建公司市场部，王锋是其招募的第一批人员之一。“所以，我理解其中的艰苦，市场工作真的不好做。”虽然5年后已是公司副总裁，王锋感慨自己当年“好多时候真的感到压力太大，甚至产生想撤退的念头。”,某种程度而言，也正是对这种压力的切身体味，使请得起公关公司的王锋却一直对请公关公司持保守态度。“我看到很多专业公关公司也没有很多人。还接了不少活，正是看到这种情况，才不敢交给他们。”王锋说，“你看我们品牌部多辛苦，5个人忙成这样了，所以，交给公关公司，实在有点不放心。”,当然，不请公关公司也有“历史原因”。1997年，金山规模相对很小，而当时好的公关公司，开价也太高，金山请不起。于是，王锋等人只有自己培养自己，学习怎么做公关，经过几年实战操作，也培养起一个比较成熟的队伍。,1999年时，资金的约束已经不那么严格，王锋等人曾考虑是否可以外包公关活动，但发现具体操作时也面临难题，“一般的公关公司的确很难信任。”王锋确有其苦衷：金山作为软件公司，是技术型企业，而且其主打产品办公软件.游戏软件.工具软件等，每个产品都有强烈的个性，不是很通用，而他们所考察的大部分公关公司，缺乏服务金山这样的公司的经验，对于市场宣传点的诉求，具体运作手法，都拿不出让金山满意的方案。而这些都是要建立在对市场.对公司产品的深刻理解基础之上，公关公司驾驭不了。,无奈之下，还是自己做。而多年积累，也使目前金山形成了一套比较完整的运作机制。金山今年3月完成事业部体制改组之后，公司4个事业部，都有一名产品市场经理，负责本事业部一般公关推广工作；整个公司层面设市场部，市场部下辖品牌推广部；在各个销售渠道大区，也有负责本区域市场推广工作的专门人员。这些组织结构中横纵两方面的人员共同组成了金山市场推广平台。,一般的大型活动和发布活动，都会由公司品牌推广部统一策划，日常的媒介推广工作则由各个事业部市场经理和区域市场经理负责。至于哪些活动由品牌部实施，在公司年初预算的时候，就已经基本确定了。因为预算中要基本确定各事业部核心产品的上市档期，对于这些档期中的公司核心产品，公司市场部会投入资源推广。这样，能保证公司能有持续的声音发出。,不过，金山其实也开始尝试与公关公司合作。比如2002年6月18日，其在北京长富宫饭店举行的名为“无限开放.成就未来”办公软件旗舰产品WPSOffice2002新品发布会，就是与北京鼎智思维公关顾问公司合作。“没有公关公司帮忙，我们实在忙不过来”，为此次活动忙碌了很长时间的赫梅说。看来，自己做虽然省钱且放心，但必要的时候，还是需要合作伙伴。,思考,1.你对金山公司不请公关公司的做法持何种态度？2.2002年，金山公司开始尝试与公关公司合作说明了什么？,第四节公共关系从业人员,第三节公共关系人员,公关不是花红酒绿,袅娜多姿,公关不只是丰盈美丽、西装革履,更是成熟老练、洒洒脱脱;真正的公关人拥有特殊的气质和魅力。真正的公关人拥有山一样的风骨,水一样的气度,火一样的品格。,案例:“你会坐吗？”一次公关部长聘任考试,一家公司准备聘用一名公关部长，经笔试筛选后，只剩8名应试者等待面试。面试限定他们每人在两分钟内对主考官的提问作出回答。当每位应试者进入考场时，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，在进行面试的房间中，除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外，什么东西也没有。,有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘汰了。,剩下的三名应试者，一名听到主考官发问后，先是一愣，旋即脱下大衣，往右手上一搭，躬身致礼，轻轻地说道：“这里没有椅子，我可以站着回答您的问话吗?”公司对这个人的评语是：“有一定的应变能力，但创新开拓不足。彬彬有礼，能适应严格的管理制度，可用于财务和秘书部门。”另一名应试者听到问题后，马上回答道：“既然没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。”公司对此人的评语是：“守中略有攻，可先培养用于对内，然后再对外。”,最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，便退出考试房间，把门轻轻地关上，公司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。,一、公共关系人员的意识公共关系意识是公共关系人员的思想灵魂，是公共关系人员所具备的各项基本素质中最为重要的一项素质。这是因为公共关系意识作为一种深层次的思想，引导着一切公共关系行为。,公共关系意识主要有七个方面的内容：,开放意识,沟通意识,协调意识,公关人员的公共关系意识,theybecomewords它会成为你的话,Watchyourwords注意你的话,theybecomeactions它会成为行动,Watchyouractions注意你的行动,theybecomehabits它会成为习惯,Watchyourhabits注意你的习惯,theybecomecharacter它会成为你的个性,WatchyourCharacter注意你的个性,itbecomeyourdestiny它决定你的命运,Watchyourthoughts注意你的思想,二、公共关系人员的基本素质（一）知识结构,基础学科知识哲学、思想史背景学科知识政治学、经济学、社会学、心理学、法学等专业学科知识相关学科知识管理学、传播学、市场营销学、民俗学等操作性学科知识广告学、写作学、演讲学、社会调查学等,三、公共关系人员的能力要素,文字能力，口头表达能力组织协调能力公关策划能力信息捕捉能力随机应变能力人际交往能力顽强的毅力倾听与理解能力开拓创新能力审美能力,（二）专业的技术（三）和善的性格（四）高尚的品德（五）丰富的经验（六）广博的阅历（七）敏锐的思维（八）战略的胆识（九）幽默的谈吐（十）进取的精神,案例：,有一天，日本的三菱汽车销售店来了一位衣着寒酸的老人。他对热情迎客的职员强调，他是因为外面酷热想吹吹冷风才走进来的。虽不是想象中的客户，服务人员依旧热情不减。她对老人说：“或许您还需要一杯冰水。”并扶老人到豪华的沙发上休息。,当老人起身观看展示的汽车时，服务小姐又过来热情洋溢详细地介绍不同款型车及其性能，对老人“我并不想买”的答谢，她的回答是：“没关系，或许以后有机会可以帮我们宣传。”,结果，老人出乎意料地买了十几部货车，以来他是故意来考察公司信誉和服务的，他指出：“对不是客户的人尚且如此，更何况客户。”,课堂活动,赞一位共产党员（罗勇智）像东海里一根挺立的桅杆，像长城上一级朴实的台阶，像国歌中一个激昂的音符，像蓝天际一只奋飞的大雁；一位光荣的共产党员，胸间有振兴中华的豪情壮志，眼里有千家万户的柴米油盐！,下面有一首诗，请你高声朗读一遍，然后试着背诵。如能记住，说明你的记忆力是优秀的；如果高声朗读两遍，再试着背诵，也能记住，说明你的记忆力是良好的；如果不仅能复诵出来，还能马上讲出这首诗的主旨意境，那就更不简单了，说明你的记忆能力非凡。,拓展提高,声音的训练：1.基本功的训练说话内容：口语化、专业化