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,第12组：负责第12章122642008095李智（负责第二节）122552008127高荣财（负责第三节）122622008101林佳丽（负责第四节）122512008083卓剑勇（负责第三节）122552008044陈宝顺（负责第二节）122622008111郑雅红（负责第四节）122642008089刘萍梅(负责第一节、PPT制作),公共关系评估就是根据特定的标准，对公关计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。,12.1公共关系评估的含义,12.1公共关系评估的作用,12.2公共关系评估人与评估标准,（一）对公共关系的评估人的界定：,1、客观中立2、认真负责3、遵从规范4、讲究道德,1、公共关系活动的主办者2、公共关系活动中的公众3、公共关系专家,（二）对公共关系评估人的基本要求：,12.2公共关系评估人与评估标准,（一）公共关系评估标准与目标体系:,评估标准是公共关系评估人开展公共关系工作绩效评估的依据。从根本上说，公共关系绩效评估的标准只有一个，即社会组织施行该公共关系活动所要达到的目标。,（二）公共关系评估的基本标准：,1、定量标准：是对评估标准给予特定的数量化。2、定性标准：是对评估对象进行性质描述。,一、公共关系评估的程序无论被评估的项目大小，真实、有价值的公共关系项目效果评估的基本程序是：第一，分析评估标准。第二，取得组织的最高管理者得认可并将评估过程纳入公共关系计划之中。第三，在公共关系部门内部取得对评估研究意见的一致。第四，确定收集证据的最佳途径。第五，保持完整的计划实施记录。第六，评估结果的使用。第七，将评估结果向组织管理者报告。,12.3公共关系评估的程序、步骤与内容,第一，背景材料评估。第二，信息内容评估。第三，信息表现形式评估。第四，评估发送信息的数量。第五，统计信息被传播媒介所采用的数量。第六，测量信息理论接受这得数量。第七，评估注意到信息的公众的数量第八，了解信息内容的公众数量。第九，评估改变观点的公众数量。第十，评估改变态度的公众数量。第十一，评估实施期望行为的公众数量。第十二，评估重复期望行为的公众数量。第十三，对“达到的目标与解决的问题”进行评估。第十四，对“社会与文化的改变”进行评估。,12.3.2公共关系评估的步骤,（一）公共关系工作程序评估(二)专项公共关系活动评估(三)传播沟通的评估（四）公共关系状态评估（五）公共关系实务及机构工作绩效评估,12.3.3公共关系评估的内容,评估报告基本原则,针对性,完整性,及时性,客观性,独立性,1.评估的目的及依据2.评估的范围3.评估的标准和范围4.评估过程5.评估对象的基本情况6.内容评估分析与结论7.存在的问题及建议8.附件9.评估
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